2023年物流年终工作总结篇VIP

2023年物流年终工作总结篇物流年终工作总结1

20xx年，物流中心主要做了以下工作。

一、做好图书的收货工作

20xx年，全年做好图书收货工作，图书到货送达到物流，物流责任人负责验收，清点包件数量，核对无差错签收；同时录入系统，期间包括：查错纠错、污损、残次的上报工作，同时对图书百分之五十以上贴磁条，最终数据导入，分发到订货部门，与销售部门打转移凭证，单据转交管帐人员，做收货，转交财务。

二、做好图书退货工作

20xx年，全年共退图书件。

三、规范物流流程

依据物流中心的工作，厘定了科室每位成员的职责，制定了物流流程，即：图书到货（做好登记验收，责任人：张晓涛）→图书拆包验货（责任人：雷东张晓涛）→图书录入（责任人：马素军）→图书财务单据上报整理（责任人：王聪）→图书退货{责任人：马素军（七一退货）雷东（许都退货）}→退书退单查询{责任人：苏晓敏王聪}

同时制定了物流值班制度。值班人员负责当天卫生打扫，负责开门，打水，负责下班时检查线路，切断电源，关灯，锁好门。

四、帮助其他新华书店做好物流程序的熟识工作。连锁后，物流程序和以前的程序不一样，所以许昌市所辖的其他新华书店在连锁后业务不熟识，物流中心工作人员耐性帮助他们熟识程序，做好收货、退货工作。

五、其他一些工作

帮助人力资源部做了一些员工培训工作，在图书市场部的指导下，协作购书中心和许都书城做了一些图书市场营销工作。

六、部门稳定和员工思想工作。

1建立了较好的心态。我刚来这边的前几天很不适应，常常满头大汗的搬货，感觉自己想半个搬运工。但在接下来的几天里，我很快适应了这样的工作环境，主要是通过调整自己的工作心态，我想自己假如连这么简洁的`事情都做不好，怎么胜任以后的工作。搬货对我来说是辛苦的但却是很简洁的，我不但要做而且要做的比别人好。同时搬货可以磨练我的意志，身体也得到了熬炼，上高校的时候每天想着健身，现在每天免费健身，因此在这几天里，我能以1个主动、坦然的心态来面对‘搬货’。遇到困难的时候我总是尽可能的朝主动的方向!不断的调整自己。

2驾驭了‘到达配送’这个环节。在最近几天里，我始终负责到达配送，在每天晚上，我都会对自己的工作进行总结，把收获和工作中出现的不足记录下来，因此我很快便驾驭了达到配送的流程以及在这个过程中要重点留意的问题。今日在开周会的时候，龚经理已经让其他人负责到达配送，让我起先学习保险理赔以及办公用品的管理，并要求我在一星期内驾驭这些环节。我会尽快驾驭这些要领并且能运用到工作当中。

3对营业厅的工作有了自己的相识。从顾客的角度来讲，要平安和时效，这些主要体现在公司整体上的布局和规划，因此我们目前能做好的主要是提高对顾客的服务质量，论语上讲：‘人而不仁，如礼何？’大意是假如自己没有慈爱之心，要礼仪做什么。所以我认为公司在要求我们做到在接电话时，先讲：“你好，新邦某某为您服务。”以及“4个一”目的是让我们有善待顾客的观念，一切为顾客着想。而在这工作的时候，虽然看到了个别员工虽然做到了上面两点，但在接下来言行当中完全有背离于公司的文化。我认为公司文化的建设还须要加强。

这几天里，有的顾客带了大量现金来，也有的现金不够找提款机的。因此假如部门能增加刷卡机的话，不但能提高对顾客的服务质量，同时也能提高公司在顾客心目中的形象。

这周大体上有以上收获，目前我对将来虽然有自己的规划，希望自己能在这批管理培训生中能脱颖而出，然而自己能做的就是做好当下的事情。希望彭经理能予以指导，我在工作当中出现的问题以及还应当留意什么问题，感谢！

物流年终工作总结2

转瞬间，踏上工作岗位已经10年，而进入日陆这个大家庭也已是第七个年头，我从当年的毛头小伙，不谙世事到如今的成熟老练，工作驾轻就熟，都离不开社会这所最好的高校，以及职场这间最好的课堂。同时也有幸见证了日陆在中国国内的快速成长，从10年前的仅有两个人的代表处，发展到现如今拥有两家合资公司，经营有自己的仓库和车队，员工人数几何级的增长，并且第三家独资公司又即将启动，这一切无不体现着中国这片沃土所带来的朝气和活力，也验证了日陆在中国的远见卓识以及正确的发展战略。

信任每个人都在过去的一年中都学到了，成长了，感悟了，当然其中也包括我。在20xx年的工作中，犹如往年一样，我接着带领罐箱操作部门为国内外客户做好服务，以我们优质热诚的服务赢得了客户的赞誉，更是在经济危机如此困难的前提下圆满完成了部门指标，为公司创建了可观的效益。本部门的员工也飞速成长，经过进、出口的轮岗和悉心教育，都能够独挡一面，个人实力突飞猛进，能够很好的完成安排的任务。

20xx年初起先，x总要求我不能仅仅满意于领导好罐箱部门的操作，同时要抽出身来做好罐箱的营业，主动开拓市场和客户，发展新的业务。于是，在平常纷繁困难的日常操作管理中，我又分身出来开拓市场，虽然时间有限，但值得傲慢的是，为公司开拓来了如xx、xx、xx、xx、xx、xx物流等客户，还有如xx这样的极其优质的，能为公司带来可观收入的.长期物流项目。

与此同时，x总又委以重任，作为日陆北方和日陆外联发共同的营业企划部的负责人，将公司的仓储、运输、罐箱销售统一协调管理，以便为客户供应全方位的物流服务。此举收效也相当好，很快就有罐箱的客户也用到了我司的仓储，而仓库的客户也有罐箱的需求，真正的将公司的资源有效结合，一样对外了。

随着元旦钟声的敲响，我们步入了崭新的一年，在新的一年里，我的个人职业规划是：

接着总结前期的销售工作，不懈跟紧潜在的大客户，争取到更多重量十足，犹如xx一样的优质客户；尽早培育出新的罐箱部门的领导，对其高标准，严要求，使其能够顺当接替我的职位，接着领导该部门稳定成长；当然，我还是会接着帮助并做好监督支持工作，不

可能彻底放手不管：

抽出时间，多多结识探望船公司和专业危急品运输公司，做好公关工作，争取主要航线的较好危急品海运运价和陆运运价，为将来更好的报价做打算；帮助新任的综合营业部x部长，不仅将罐箱的营业做上去，也将其他的业务如运输、仓储、货代做上去，开拓肯定的业务量；在20xx年将剩余的在职硕士探讨生课程结束，并完成论文答辩，顺当拿到学位证。

工资得到大幅提升：

在新的一年中，希望公司能接着发扬自己好的传统，在原有的基础上更上一层楼，在此提出一些个人建议，有则改之，无则加勉：加强对公司员工的培训，无论是车队司机、调度、各部门的操作，还是营业部人员，可适当聘请外来专家进行培训，同时公司也可组织内部培训，这样可以提高全体员工的素养，等于是间接提升了公司的竞争力；梳理清楚公司的层级和架构，使各个职位的员工清晰知道各自的职责和权限，在这个前提下，可以激励员工多替公司分担一些份外的工作；多运用萝卜，而不是大棒，员工须要的是恰当的激励机制；适当拨给各部门一点公关基金，允许各个部门间相互联谊，增进部门及同事间的感情，融洽关系，便利日常工作和沟通。

虽然在过去的20xx年，我们经验了无情的天灾和残酷的金融海啸，目睹了生离死别和败尽家业，但我们又被灾难中亲情的崇高、子弟兵的宏大，全国人民的上下一心，以及十月气壮山河的国庆阅兵所感动。

诚心祝福祖国强盛，公司旺盛，员工加薪！

物流年终工作总结3

今年的物流项目管理，在公司的正确领导下，在公司各部门的大力支持与帮助协作下，严格执行公司下达的各项任务指标和工作安排。紧紧围绕公司年初制定的工作思路和目标，充分发挥职能作用，主动开展工作，圆满完成了各项工作任务。现将详细工作总结如下:

一、主要完成的工作内容

1、公开透亮的按时完成了公司下达的各项任务

在实际工作中，我们根据“统一标准，提高效益”的原则，做到上情下传，下情上报，刚好为职工工资、补贴、医疗保险及住房公积金的增减变动等相关手续。充分发挥了业务部门的'职能作用。

2、刚好为职工工资变动和职工医疗保险的相关手续

我公司的工资在职工37人，离退休职工27人。

3、做到合法手续，合同条款不含税

的各项条款，做到合法有效。并主动与相关业务部门联系，争取业务部门的支持，利用自己的业务优势刚好为职工保险的抵扣联系工商，以及往来银行间的业务转让、抵扣联系复印等业务。

二、存在的问题及下一步努力方向

4、由于历史缘由，公司目前仍没有房地产开发资质的贷款手续，不能刚好。

5、工作中，还存在着很多不尽人意的地方，须要改进的地方有：

6、加强业务学问的学习，深化了解公司的有关政策法规及动态。

7、与相关部门多沟通、多沟通，了解工作及相关信息。

8、在做好自己本职工作的同时，主动帮助其他同事做一些力所能及的小事

物流年终工作总结4

时间荏苒，转瞬间已至金秋季节，我作为综合三车间的义务消防员已有半年。此刻，我就结合这半年的消防员体验和最近观看的消防视频，谈谈我作为义务消防员的收获。

做事方面，成为义务消防员之后的我，更注意消防理念的运用。对于不清晰不明白的事情，我绝不盲目去做，必需是得到上层管理指示后，才会去实施，不会不经过思索就去操作，而是先让自己冷静下来，不惊慌，先想一下处理方法，再从源头限制住。假如盲目去做，一旦意外发生，再着手去解决，就会对人和事造成更大损害。

操作设备方面，在未成为义务消防员时，自己对各方面平安学问知之甚少，但却有一种事不关己，高高挂起的侥幸看法，不会想去学。在有幸成为义务消防员后，我才起先学习有关于平安方面的学问，在工作中也更加留意平安。操作设备前，我都会特意去看一次警示牌，同时，在大脑中，回想一下操作这台设备的留意事项，时刻提示自己，规范操作。

日常生活方面，成为义务消防员后，我在生活上也更加留意平安学问的运用。以前我骑电动车上下班，只明白要留意平安，但怎样留意、如何留意，却不清晰。此刻的我平安意识有了明显提高：骑电动车在路上不仅仅会视察道路的盲区与事故多发区，分析其潜在平安隐患，从而让自己牢记于心。而且看到路上其他人，转弯时未开转向灯、超车时未按喇叭等违章行为，我都会暗暗捏一把汗，想到这样做的危急性。

如上所述，我成为义务消防员后，收获颇多，不仅仅对消防学问有了更全面的了解，并且能把消防理念运用到生活中后，还学会了防范于未然，把平安学问牢记于心，让生活和工作都更平安!

我叫xx，现任xx市消防支队xx大队参谋。今年，在各级领导的关怀、支持和正确领导下，仔细干好本职工作，发挥参谋作用，较好完成了组织和领导交给的各项工作任务。

下面我将一年以来的工作状况向各位领导及同志们作以汇报，请大家指责指正。

一、政治思想方面

我主动参与各种政治学习、加强理论修养，不断提高自己的政治理论水平，努力培育自我的政治敏锐感。同时也深感到有很多压力，这种压力同时成为我加强政治业务学习，提高自身素养的动力。

这一年时间内，我仔细参与各种学习和教化，学习党的路途、方针政策，并能结合自学，使自身政治素养得以提高。在学习过程中找寻自身在事业心，工作责任心，服务意识，工作主动性等方面的不足，从思想根源上找问题，不断加以改进，不断巩固为人民服务的宗旨，借助强大的思想动力，使自己服务消防事业的意识不断得到提高，学习的同时，仔细听取每个老同志、老前辈对我提出的看法，加以归纳总结，在实际工作中仔细改正，努力使自己以扎实的工作作风和良好的职业道德投身到各项工作中去，当好党和人民的忠诚消防卫士。

二、工作学习方面

优良的政治素养保证了良好的工作作风和精神状态，但没有好的工作看法和过硬的业务，同样也不能干好工作。我深知自己在以后的工作中责任重大，自己的一点疏忽，将会给国家和人民带来不行弥补的损失。我始终有一个醒悟的相识，目前的我是没有扎实的业务理论学问，那么就无法完成组织交给我的这项神圣的工作，所以必需驾驭肯定的消防业务技能、消防技术规范和国家现行的法律、法规。

因此，我主动参与大队的各项训练，不断的利用业余时间学习各种法律、法规、规定、消防技术规范，强化自己的执法业务理论、技能。为了把这些学到的理论学问更好的运用到实际工作中去，平常留意向其他同志虚心学习，并得到了热忱的帮助，这不但拓宽了自己的学问面，争取每一次实践的机会，着力提高解决实际问题的实力。

三、作风纪律及廉洁自律方面

作风纪律方面我能够自觉、遵守部队条令条例、一日生活制度和各种规章制度。作为一名军人，我深知纪律便是战斗力，所以在日常的工作、学习、生活当中，我努力严格根据军人“十五个”严禁和营区行为“十不准”要求自己，始终坚持一般一兵的思想，自觉维护部队的形象和声誉。

廉洁自律方面能够根据部队廉政建设“十不准”严格要求自己，同时通过不断的政治思想教化，能自觉抵制不良习气和腐朽思想，没有发生违纪违法现象。

四、存在不足及今后努力的方向

工作中的成长与进步，与领导的关切、培育和战友们的帮助是分不开的，但离组织的.要求还有肯定的距离，本人也存在许多不足，首先，虽然经过了近一年来的业务学习，但是业务理论水平照旧欠缺，在实际工作中尚存在着一些问题，理论的缺乏必定导致工作的不完善，工作时间，缺乏阅历，在一些问题的处理上还尚现稚嫩，同时还表现在工作上还做得不深不细，对于一些细微环节的重点把握的不是很清楚。

其次，对于工作的重要性的相识上还存在肯定的偏差，对于工作的重视程度还显得有些欠缺，导致在工作中主动性不高、责任心不强，以至于在某些时候影响了大队工作的整体推动。再次，自我本身尚残存着一些地方高校生的习气，缺乏发觉问题、解决问题的实力，间或作风稍有散漫，缺乏以队为家的思想，同时欠缺一些扎实的精神。

在今后的工作中，本人要加强学习和自身建设，坚持从政治修养、业务理论、作风纪律、服务意识、工作效能五个方面熬炼自己，增加才能，将工作做实、做好、做细，绝不辜负党和组织对我的培育和期望，向党和人民交一份合格的答卷，更好的为人民服务，争作一名人民满足的消防监督员。

物流年终工作总结5

---我的进步和成长

XX，又是匆忙的一年。

悄然回首，得到的，失去的，快乐的，酸楚的，每天都在交织。

接近年底，很想把这一年自己走过的路记录下来，留住这时间......

XX年，我的进步和成长

随着时间的推移，XX年的工作已经告一段落。XX年的工作，在上级领导的指导和帮助下，在全体员工的共同努力下，全年超额完成了上级下达的指标任务。在过去的一年里，我们组在人员管理、规范操作、差异限制等各方面都较以前有了明显的改进，但是仍旧存在很多问题。过去的一年里，我们每天的工作量都基本超额，在上级领导的协调下，每天的工作都能做到日清日结。主要存在的问题是：细微环节方面的工作还做得不到位，这些问题是在下一阶段的工作中须要改进的。现结合XX年的工作安排，将XX年的工作总结如下：

一、常规工作

XX年的工作，随着工司的不断发展，门店数量大幅度提升，销量也在不断上升，各库区(药品、日化、食品)复核组的日均调拔品项、数量、金额都是不断上升的。因此，在门店需求是增加的时侯，我们每个复核组的工作量都是很大的，相对而言，人员也是不足的，我们组共有复核员7人(包括组长2人在内)，根据前几年的数据考核指标(每人每月至少做到24000品项)来计算，全组每月工作总量指标为16.8万品项，现在我们的工作量最少的一个月也不低于22万品项，最多的时侯达到了26万品项，这说明我们组人员也是相对不足的。当然，虽然我们人员不足，但是，我们组全体人员的工作效率始终在提高，而且，现在我们三个复核组都是相互帮助的。同时，上级领导也在即时的关注每一个组的工作进度，并按状况刚好抽调人员相互帮助，让每一个组的工作进度能跟上，从而实现每天日清日洁。

二、规范操作

上半年，我们组的规范操作做得很不到位，特殊是复核区域内的卫生状况较差，还有周转箱码放也不是很规范。复核用的纸箱码放也很不整齐，只是每天晚班下班后整理一下，次日在运用过程中又弄乱了。下半年以来，仓管部加大了规范操作的培训和考核力度，在上级领导的指导下，我们组也在每周的小组会议上对规范操作进行培训，在许多方面也得到了改进，比如说：纸箱堆码，大小分开，规范整齐，边运用，边整理。复核区域卫生列入考核，谁的区域谁负责等。现在我们组的规范操作有了明显的'改进，然而，还是存在很多不足的地方，比如：卡板的摆放不整齐，复核区域间或还会出现纸屑、复核桌里面乱放物品等，这些都是我们在下一阶段的工作中须要努力改进的方向。措施：加大培训、考核力度，不定时的进行检核跟进。

三、二极考评相关

二级考评方面，我们组在三个复核组当中是做得最不好的，以前我们都觉得，二级考评是很难做到位的，而我们也没有进行反思，这可以说是意识上的失败。在上级领导的指导下，我们也明白了：二级考评事实上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二级考评相关的工作也就做好了，主要是我们在细微环节方面还没有做到位。从年末几个月的二级考评来看，我们的工作还是有进步的，但是还不是很好，须要接着加强细微环节方面的工作，这就要求我们努力朝着规范，细化方一直开展工作。

四、工作质量

在XX年的工作中，我们组的工作效率相对较高，比之前有了明显的提高，但是，数量差异和质量差异限制方面还有待加强。自去年以来，我们组接连出现了门店上报的各种须要配送担当的质量问题商品，比之前增加了许多，说明我们在提高效率的同时，出现了装箱方面的问题。装箱标准是我们每个复核员心中的标尺，我们要做好复核这项工作，就必需严格根据这一标准来执行，这样将有利于提高门店员工验货的精确性，削减数量差异，使门店和仓库库和实物相符。同时，商品在搬运、运输过程中，难免产生摇摆，假如装箱标准做不到位，会加大商品损坏的可能性，这也是影响下货数量差异和质量差异的一方面。措施：加大考核、培训力度，提高员工爱护商品平安意识。不定时的进行检核、对出现的问题要刚好跟进。刚好的处理门店上报的各种下货差异(数量、质量)，目前而言，我们最简单忽视的是质量差异，导致无法刚好精确的核实装箱是否根据装箱标准来执行，最终导至无法推断商品出现质量问题的缘由。改进措施：加大对珍贵商品质量差异的观注，每天至少查看一次，以便跟进和处理，落实责任。

五、人员管理

自去年以来，我们组人员相对稳定，工作效率和主动性也很高，当然，间或也会出现埋怨心情。主要是整个复核组人员相对不足，虽然每天各组相互帮忙，还是常常的加班加点。对于出现的埋怨，我们每次开会都以主动的看法来进行开导。总体而言，我们组员工的工作看法还是很端正的，出现问题也能刚好报告。在下一年的工作中，我们将会接着做好员工的思想工作，让每一位员工都能做到欢乐工作，爱岗敬业，团结互助，增加集体荣誉感和事业的责任心。

六、件数交接与店名书写

店名书写错误这一状况是我们复核组成员的最大也是最简洁的错误，这一错误，在我入司在现在都是屡见不鲜的。对于复核员而言，我们都不希望自己复核的商品出现店名错写、漏写的状况，但是最终还是间或的出现这一问题。对于此类错误的发生，我们要怎样改进，以保证我们的店名写书的精确性呢。事实上，这不是技术问题，而是一个责任心的问题，还有就是作息支配是否合理的问题、上班时侯还想着别的事情的状况。件数交接是为了增加各部门人员责任心、保证出库商品的平安性而设立的一项日常工作，在去年的件数交接过程中，也出现了一些问题，主要还是人员的责任心不强，工作不细心造成的。最简单出现的状况是：1、并错货;2、漏登/错登件数。以上两种状况都是可以削减或是避开的，主要是我们自己要增加责任心，细心一点。措施：加强员工商品平安意识，加大考核力度。发觉问题，刚好跟进。

七、与货区沟通协调，实现按复核机号摆货

始终以来，食品库拣货员每完成一家门店的拣货时，所拣货物是哪里有空位就摆在哪里，哪里便利就摆放在哪里，造成了每台复核桌面前的货不匀称，导至出现我们组人员工作量完成极大的不匀称，同时，许多时侯，6号机面前全是便利店，1号到3号机面前是药店。1-3号机前面都已经摆满了长途药店，而6号机面前还摆着一些早班便利店，当然，这也是我们工作做不到位造成的。在上级领导的指导和帮助下，与货区主管进行沟通协调，实现了按复核机号摆货，并严格根据出单、装车线路进行复核，均衡了各员工的工作量的同时，也能刚好完成早班要送货的门店。

八、XX年工作安排

1、将二级考评相关工作作为重点，对细微环节的问题严格跟进;

2、加强规范操作，特殊是复核区域的整理整齐状况的维护;

3、限制复核差异(数量、质量)，对门店上报的各类差异进行刚好回复或处理，不定期检核复核出库装箱标准的执行状况;

4、持续跟进件数交接工作的完成状况，并列入考核;

5、与其他两个库复核组亲密协作，完成每一天的复核工作，做到日清日洁;

6、做好员工思想工作，端正工作看法，实现全组形成团结互助、互帮互学的良好氛围。

物流年终工作总结6

随着公司的日益壮大，让下属负责和质量领先意识就成了改革的新思路，当前我们面临各种不同的工作压力和管理技术问题，主要有以下几个方面：

（一）如何提高员工的工作效率：告知员工明确的目标和要求，供应必需的资源，解决员工不能克服的困难，赐予完成任务的员工嘉奖，物流部门员工工作总结。

（二）员工的责任心如何加强和提升，各班组激励职权在现场管理者班长的手里，加强质量意识和质量考核的经济岗位责任制，提高统计工作效率，建立一个公认的激励标准（员工考核：效率40、品质40、协作度20、出勤状况），加强技能考核和计件工资的标准化和科学性，来变更员工不良的惯性和习惯。

（三）如何培育多面手：一线员工在完成自己分内工作之后，可以不经同意运用15%的工作时间干个人感爱好的事（别的岗位技能学习），以使员工从狭窄的专业分工中走出来，适应多方面工作的须要，在更大的范围内发挥作用，可以加强员工之间的互助协作，克服工种之间的忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工奢侈现象，保证全面地完成任务，其常见的形式有在综合性的`生产组，某一工种的员工兼做组内其他工种的工作，箱体成型焊接员工不仅会箱体焊接，而且要会识图和底座焊接，箱体的打磨以及箱体的组装等。某种设备的操作工兼做其他不同设备的工作，如数控人员不仅要会激光切割机，而且要会数控冲床，数控折弯等设备作业。设备操作工兼做工作量化的分析工作。基本生产员工兼做协助工人的工作。协助员工兼做多种协助工作等。多面手培育操作方法：

1、依据培训安排，然后按安排先后逐一进行作业基准及作业指导书内容的培训、指导。

2、完成初期培训指导后，进行参观作业员操作，加深其对作业基准及作业依次培训内容的理解，随后利用中休或加班（工作结束后）时间，由班长指导进行实际作业操作。

3、在有班长或其他多面手顶位时，可以支配学员与作业员工一起进行实际操作，以提高作业精确性及依次标准化，同时驾驭正确的作业方法。

4、当学员驾驭了正确的作业方法，并能达到其作业基准，又具备正常作业的速度，可以支配进行单独作业，使其逐步娴熟达到肯定程度的作业稳定性并能持续一段时间，期间班长要进行确认。

5、考核学员培训效果。检查作业方法是否与作业指导书的依次方法一样，有没有不正确的作业动作，假如有要刚好订正；进行成品确认检查。

（四）成本意识的培育：从小处看意识，如车子跑一趟可以办一件事也可以把几样事情妥当支配，车子出门，可以同时办许多事情。运用过的复印纸，非重要的文件可以反面再用。休息时间把灯关掉。空调机没有超过肯定的温度不予运用。掉在地上的物料随时捡起。在一小时可以完成的工作，在肯定的时间完成，不行拖延时间。从大处看管理：人员有过剩吗？现有人员做的事情，是否可缩减。协调工作是否一次就OK，不必常常协调或层层请示，奢侈时间、消耗精力。生产频频更换品种，同样奢侈时间。物料仓库积压过多，往往是资金周转困难最主要的缘由。生产现场物料或半成品积压，同样是积压资金，并且占用生产流淌空间。品质不良率高或返修品多，是造成品质成本高的主要缘由，品质成本内的失败成本过高，往往是企业亏损的主要缘由。不当的购置等管理层面的必需时时留意，并谋求改善的方法。消耗余料的回收，是一线操作人员的干脆素养的见证，一个完整的产品其运用部件有毛刺或余料未清理，干脆导致下道工序或客户施工进度以及公司的声誉。

（五）基层管理人员班组长和一线操作员工的工资如何构成：

班组长底薪工资的核定内容：底薪（正常满勤、无加班、绩效中等的薪资40%~60%）+班长津贴

班组长浮动工资的核定内容：绩效工资--任务绩效指个人及部门任务完成状况：本职工作质量-常规工作合格率、客户满足率、责任行为到位率，工作总结《物流部门员工工作总结》。本职工作数量-单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）；本职工作事故-一般性责任事故出现的频率。管理绩效（管理人员角色行为到位程度）：纪律性-听从领导指挥、遵规守纪、有效管理限制；组织意识-横向沟通、妥协、合作。团队建设-下属团队和谐、进取。忠诚性-维护（不非法侵占）公司利益，主动预防和解决问题。工作创新-为稳定提高部门或组织的将来绩效所做的工作贡献。

班组长浮动工资的评定依据：任务占工资标准的60%，其中班组产量（出货数量）定额40%，质量为20%；节能降耗占工资标准的10%，其中节能5%，创收降耗为5%；管理占工资标准的30%，其中出勤为8%，制度执行状况为10%，卫生与平安为5%，纪律为4%，综合考评3%。

一线员工底薪工资的核定内容：技能50%；工作的重要性15%；资格年限15%；工作环境10%；学历10%。

一线员工浮动工资的评定依据：任务占工资标准的70%，其中个人产量定额50%，质量为20%；节能降耗占工资标准的10%：其中节能5%，创收降耗为5%；管理制度的协作度占工资标准的20%：其中出勤为3%，制度执行状况为7%，卫生与平安为5%，纪律为4%，综合考评1%。

浮动工资应得金额：当实际基数（计件工资）≤标准基数时（固定底薪）；浮动工资=基数单价*实际生产基数=固定底薪

当实际基数（计件工资）≥标准基数时（固定底薪）；浮动工资={计件工资+计时工资-固定工资（底薪）}*浮动工资评定依据=基数单价*（实际基数-标准基数）*生产效率+基数单价*实际基数，其中，生产效率=实际生产基数/（标准基数-异样基数）

备注：作业员工的加班费计算（计件制）不发加班费，但可依据实际状况的须要酌情增加每件产品的工资价格。

五、20xx年度的工作安排

20xx年的工作目标是协作和推动公司管理制度改革，建立健全部门的考核制度，在公司高层管理的领导下将本部门的产量翻一番，达到公司的生产目标，在管理中求效益。

一、绩效管理的运用步骤：

1、对每个职位制订工作职责表，明确工作项目。

2、从工作项目，提出关键项目。

3、订出每一工作项目的绩效标准。

4、制订工作进行要点。

5、例外管理（异样管理）的运用。

6、绩效评估/反馈/改善/激励。

二、建立工人七大标准要求“全、细、严”：产量、质量消耗指标；技术操作标准；事故限制标准；设备维护标准；文明生产标准；限额领料金额和劳动纪律规定。

三、健全车间班组长骨干员工管理四方面，分管的指标必需完成；分管的基础工作必需健全；专业分析必需刚好、精确；业务工作必需取得成果。

四、全面修订工时定额，以工时定额测定劳动力，调动劳动力，不断提高企业科学管理水平。提高工时利用率，削减非生产工时；加强设备维护保养，削减停机，添置必要的工模具，提高工效，全年工时利用率争取达80%以上，每月增产工时80个。全年出勤率达95%以上。

五、实行工作抽样对员工进行工时核定：员工工作时间百分比，员工工作速率；机器利用率

六、由于工作的不定性，一些安排必需建立在其他相关安排实现的基础上才能制订。

物流年终工作总结7

在这改变莫测的社会，企业为我们每一个人都供应了许多、很好变更自身的机会；也供应了很多提升技能、享受、工作的环境，而这一切须要自身与外力共同推动去变更的；本月来物控部全部的员工每天都在自己岗位上变更，虽说是每天一点点的变更，可以说是物控部正走向成熟的表现。

下面我就谈谈本月的工作总结：

一、本月在×副总的领导下，在物控部全体员工的共同团结、努力、进步下，我部圆满完成公司在淡季的产值运输配送任务；同时感谢公司各部门领导的支持和帮助。

1、本月完成运输配送生产产值××万人民币；共计运输出车量：××车次，外租车辆：××车次；纸箱送出××只；箱片运出：××片；

2、本月物控部各部门员工没有什么流淌，只是运输队驾驶员缺代班驾驶员一名，所以特请人事资源部急招壹名驾驶员；

3、成品仓已完成对半成品进入ERp系统程序，在对ERp系统的数据维护精确率达到××%；上月多箱：××只，本月多箱：××只；库存超期两月以上产品：××只，站用托盘：××板，都上报上级部门按公司有关制度对部门、业务员进行了考核；

4、运输队的.车辆实行油箱加锁以来，上月耗油量：××升，金额:××元；本月耗油量：××升，金额：××元；按上月出车量与本月相比，本月多××次;

5、本月物控部全部计件员工工资总额：××元。

本月我走访了公司一些客户工厂（有双鹿、农夫山泉、爱德玛、三鼎、景荣、金华蒙牛、华怡等），对客户反馈的看法我刚好向有关部门汇报包括本部门；客户对我部门的要求，我是通过早会对员工进行培训，来完善我们的服务；经本月对客户工厂的走访，得到了一些体会：客户是我们产品的干脆受用者，对我们公司产品、服务好坏有着最为深切的体会，因此我认为来自客户的声音是最真实牢靠，所以我们都应时刻亲密关注客户的感受和看法，多为他们想想，也多为我们企业的发展想想。总之，从客户那里获得的信息和要求，对我们企业来说几乎是一种无风险的投资。

二、依据上海企望对物控部ERp系统工程的要求和步骤支配

1、对仓库现场的规划，人员定置，库区的划分；

2、出入库精确率达到99%，限制积压库存，加快资金周转；

3、加快运输配送，满意客户须要，降低物流成本；

4、缩短库存周期，避开单车少装，限制物流成本；

5、运输队先对5辆车安装GpS卫星，完成物流公司对我公司纸箱、箱片运输协作工作；

6、不断学习物流专业学问、加强物流管理培训、参与相关上海企望的ERp系统工程培训。

物流年终工作总结8

回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦……可以说，新年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立平安服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣扬。

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，所以这个时候就须要我们和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬。

三、精于专业技能，勤于现场视察

随着物流行业的`不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、实际操作娴熟

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作，主动的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当，在服务工作中要有好的方法与推断力才能使工作顺当。

在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。

物流年终工作总结9

根据市物流办《关于报送—年重点工作总结和—年重点工作的通知》雅市物流办〔—〕16号文要求，现将我区—年物流工作总结如下：

一、物流业发呈现状

目前，我区物流业以马路运输为主，物流企业多为第三方物流，主要以零担为主，担当经营水泥、钢材等建筑材料以及蔬菜、茶叶、水果运输。近两年，我区年物流货运量到达6100万吨，货运量呈逐年上升趋势。物流业对我区经济社会发展的贡献日益凸显。

透过近年来的发展，我区共有15家物流企业、75家商贸流通企业，拥有必需规模的物流企业主要出名山运发物流公司、东运货运物流有限职责公司、进达物流有限公司、君建物流等企业。其中：名山运发物流公司是省重点企业，每年营业额近6000万元，年企业上缴税金达364万元，车辆90台，为名山区物流重点龙头企业。顺通、东运、进达、君建4家物流企业营业额达00—3000万元，有车辆16—30台，为我区经济发展作出了应有的贡献。

1、物流通道建设状况

名山县地理区位优势显著，是雅安融入成渝经济区的桥头堡。名山幅员面积615、27平方公里，东与蒲江，南与丹陵、洪雅，西与雨城，北与邛崃接壤，辐射范围雅安以及成都、川南和川西北三大经济区，随着成雅、乐雅、邛名三条高速的建成，将来川藏铁路的修建，将是重要交通枢纽。三大工业区（雅安市工业园区、永兴工业集中区、成雅工业园区）在名山入驻。同时名山县拥有蒙顶山、百丈湖等资源，茶文化传播较广，也还有很多待发觉、待开发的优势。名山优势的地势、工业园区发展形势良好，铁路马路建设的有利地势，市物流园区的规划建设等等方面，为此我区物流业发展势必潜力巨大。

2、物流节点（物流园区、服务站）建设状况

名山区现安排在成雅工业园建设物流园区，成雅工业园总面积50平方公里（其中30平方公里已经雅安市人民政府批准），近期发展区10平方公里（年），中期发展区30平方公里（30年），全部位于雅安市名山区境内；规划区北至108国道、南至成雅高速、西至百丈镇白公路、东至治成路（与蒲江县接壤）；涉及名山区百丈镇、红星镇等5个乡镇。重点发展电子信息产业、机械制造业、表面处理、战略新兴产业（新材料、生物技术、生物能源、环保产业）、轻加工业（家具制造业）、现代服务业。目前，园区管委会已组建，成雅公司是成雅工业园建设开发平台公司，前期工作全部完成。交付可用土地00余亩。引进产业项目11个，协议投资达15、52亿元。物流园区还未进行具体设计。

3、重点物流项目建设状况

年10月，名山运发物流有限公司申报的《年重点物流项目名山区运发物流第三方物流中心》的建设资料为：分拨中心、电子商务中第三方物流配送中心改造；完成第三方物流管理、电子交易平台等系统建设；购买轮式装载机3台、水泥罐车30台、四桥重型货车4台。截止年5月，实际完成的建设资料为：购买水泥罐车35台，四桥重型货车4台。项目申报安排总投资2400万元。其中：申请国家补助资金0万元。目前，实际完成投资1936、4858万元，其中：企业自筹资金1736、4858万元，国家补助资金0万元。目前，项目的分拨中心房屋建筑工程正在建设中。

二、物流工作推动状况

1、组织机构建设状况

名山区政府成立了以区委常委、副区长刘伟任组长名山区物园工作领导小组，并下设办公室。办公室设在区经济商务和信息化局，领导小组不定期地召开工作会议，分析物流发展态势，探讨解决工作中存在的问题，提出工作任务与要求，从而推动了物流园区工作的健康发展，为现代物流业的快速发展带给了强有力的组织保证。

2、物流政策实行及地方出台的政策状况

为促进我区物流业健康发展，仔细落实《四川省人民政府办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的看法》（川办发[]71号）精神，年3月，名山县人民政府以名府办发[]8号文下达了“名山县人民政府办公室关于扶持物流企业发展的通知》，确定对年至年对我县注册的物流企业，依据企业缴纳的税收地方实得部份按比例进行对应扶持。

我区参照川府发〔〕37号《四川省人民政府关于支持芦山地震灾后复原重建政策措施的看法》，对灾后复原重建项目在财政、税收、金融、土地几方面赐予必需的政策支持。财政上减免部分政府性和行政事业性收费，减免部分政府性基金、减免部分行政事业性收费、一次性免收证照工本费。在税收上减轻个人和企业负担，支持企业吸纳就业，企业在新增加的就业岗位中，招用当地因灾失去工作的`人员，与其签订一年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，经县级人力资源社会保障部门认定，按实际招用人数和实际工作时间予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教化费附加和企业所得税，定额标准为每人每年4800元。允许延期申报纳税。在金融方面增加对受灾地区的信贷投放总量，创新金融产品和服务方式，支持小微企业、重点产业等领域灾后复原重建。扶持地方金融机构发展，发展适合受灾地区点的村镇银行、小额贷款公司和融资性担保公司等新型农村金融机构。在土地方应对于纳入灾后重建规划基础设施、公共服务设施和产业项目新增的建设用地，在土地利用年度安排中优先支配。实行边占边补落实耕地占补平衡，在本市、县内完成占补平衡确有困难的，可在省内跨市、县实行易地占补平衡。提高用地审批效率，纳入灾后复原重建的受灾企业搬迁用地，由市、县人民政府先行支配供地，涉及农用地转用、土地征收的，能够边建设边报批，由受灾县（市、区）人民政府干脆上报省政府，同时抄报所在市人民政府备案。

3、其他主要工作

我区“4·”芦山地震灾后产业复原重建物流项目进入总规、专规项目出名山区农资配送中心建设、名山运发物流中心建设、茶叶生产加工仓储冷链及配送中心、名山区烟花爆竹配送中心、雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目5个项目，目前项目进展顺当，茶叶生产加工仓储冷链及配送中心和雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目基本完工，其他三个项目正在建设。

借助于成雅工业园、雅安物流园区的建设以及“4”芦山地震灾后物流企业重建的机遇，目前铁路、物流园区正在规划，随着雅安物流园区的选址确定后，我区物流业将有一个转变，构成名山物流中心，物流经济将更大的发展，将会提高茶叶贸易及名山农产品流通水平，提高运输效率，增加农夫收入，具有非常重要的好处。

三、物流工作中存在的主要问题和困难

1、名山区物流企业规模较小。名山物流企业15家，分布在名山城区蒙阳镇及新店镇，物流企业普遍占地面积小，有的仅有办公室而已，没有上规模仓储库房、标准的办公楼、没有车辆修理车间及其附属建设施，5家物流有自己的建有信息平台及购置专用车辆等，其他规模较小，车辆多为挂靠。物流企业总体都因土地问题，货物仓储困难，车辆没有地方停，没有特地车辆维护点。

2、物流方面的技术和管理人才不足。我区物流业的发展加剧了对物流人才的需求，当前，我区物流人才无论从数量、质量都明显不能适应当前社会发展的须要。

物流年终工作总结10

又过了一年的物流管理，不禁心中感慨。回顾物流一整年的工作过程，既有苦汗，也有进步的喜悦。过去的一年，在公司各部门的协作和支持下，在部门员工的共同努力下，圆满完成了全年任务。现将我部一年来的工作汇报如下。

一、安排

1、与X的18年相比，我们公司的销售在整体环境萧条的状况下下降了。在配送部分，我们配送司机的工资主要是依据交付的货物来计算佣金。事实上，我们可以发觉，我们的司机不想每天呆在家里，情愿交付更多的货物，做更多的工作来增加收入。

2、在20x中，我要求收税员统计司机每天的发货单，以便合理支配货物的发货单，避开了以往司机抢单、发货金额大的状况，维护了司机之间的共同利益和部门员工之间的.团结关系。

3、门店有时候会抢着发货，货量比较少，路也比较偏僻。我们的交货原则是分线交货。有时候一个地方货物许多，司机报了另一个货，走了几分钟就被叫回来了，所以我们司机来回几次都有脾气，既奢侈人力又奢侈物力。还有一种状况就是货太少，偏急，我们部门要考虑油耗和费用的问题。所以物流部门须要门店的协作，尽量做好对客户的说明工作。

4、装运司机应依据交货单检查货物，并必需要求司机本人当面对货物进行其次次检查。

5、加强与各部门的联系和沟通，充分发挥公司现有车辆人员的优势，尽量让客户带走一些急小货。

二、人员要求和管理

1、20xx初，公司给后勤管理部门供应了8人，实际在岗人员数量还没有达到要求。

2、由于人员流淌性大，始终是困扰部门工作的一大难题。作为一个工作要求我们部门的员工，虽然技术不高。但是工作强度高，对体力要求比较高，也要勤快好学，做事的责任心也高。你必需了解你的下属，包括他的性格、特性、爱好、工作作风、工作实力等诸多方面。不同性格、不同年龄、不同实力的人，应当赐予不同的管理方法，才能物尽其用。同时，我们应当关切员工的生活。除了指责之外，我们应当赐予他们更多的激励和信任，让他体会到领导的关切和器重，让他知道我们不仅仅是上下级关系和同事关系，更是相互支持和关切的挚友关系。当然，作为管理者，也要在员工面前树立自己的威信。这种威望不是靠恶毒的指责建立起来的，也不是靠盲目做一个好老人建立起来的。你须要的是团队的力气，说你好的人的支持，说你不好的人的支持。

三、车辆的管理

1、定期培训讲解配送司机的车辆生命平安留意事项意识，定期对车辆内外进行清洁。

2、严格限制部门车辆费用，合理有效支配配送路途。

3、严格要求调度员填写发车记录，如发车时间、行程、地点、缘由、驾驶员签字等，做到有发车必有发车记录，并保留年度发车记录表。

4、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买修理配件的原则，节约限制部门车辆费用。

四、工作回顾与展望

1、20xx年不知不觉在指尖渐渐逝去，20xx年迎面而来。回想过去，展望将来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。专心总结工作当中的利弊、得失。

2、仔细履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的发展做到不遗余力。

物流年终工作总结11

值此辞旧迎新之际，对一年一度的工作进行总结，并规划来年的工作，是每一个企业都必需做好的大事。11月上旬我在嘉征老总的工作日志上写了这么一句话：“为辛苦的20xx年画上一个完整的句号，为奋进的20xx年奠定良好的基础。”这句话意味深长地确定了05年的成果，同时“辛苦”二字也表达了董事长对大家的感谢之情，更重要的是这个“完整的句号”有许多许多工作要做，并且干脆或间接的关系到奋进的20xx年，准确地说是为20xx年奠定基础！嘉征的报告对过去工作的总结是客观的，对今后工作的设想是可行的，希望既能得到各位的认可，更能得到各位的支持，并能在他的领导和引导下，共创员工、客户、企业、社会的共赢。

今日我就“企业永续经营的互动关系”与各位一起探讨，旨在能传播一种思想，树立并强化一种理念——永续经营。05年上班的第一天，在公司小范围内就一力经营理念——永续经营作过一次宣讲，时至今日，始终未与大家见面，其主要缘由是怎样才能走向永续，我们的概念比较模糊。假如我们不能搞清晰怎样才能走向永续经营的问题，永续经营从何而来？

这个问题既是一个理论问题，也是一个实践问题。在与大家一起探讨的同时，渴望能引起共鸣。我曾经讲到“中国绝大多数企业是因为胜利而失败”，各位，从企业发展战略分析，我们现在正处于这个阶段，因为我们取得了阶段性的胜利，假如我们能充分相识到这一点，并能付诸实践，跃过这道坎，我们的企业是有希望的企业，是能够走向永续经营的企业，因为我们产业的定位和行业的选择为企业的永续经营创建了条件，奠定了基础，特殊是抓住了千载难逢的历史性先机。

但是，历史性机遇终归是历史性的，有他的时间局限性，不行能是不落的太阳、不醒的梦、不散的宴席。而企业的永续经营，必需从企业的基本性、整体性、长期性来选择适合企业自身发展的战略，探究企业自身可持续发展的竞争优势。

一、发展与管理的关系

发展是企业永恒的主题。但在企业经营实践中，人们通常将发展理解为数量、规模的增长，而忽视了管理水平的提升，甚至将发展与管理对立起来，导致管理与发展的不匹配，最终制约了企业的发展。历史阅历证明，企业要实现稳健、可持续发展，就必需将发展建立在有效的管理基础之上。

（一）发展不等同于数量增长

“发展”与“增长”是两个有着明确界区的理论范畴。增长是一个侧重于规模的数量概念，而发展则是一个以数量增长为基础的质量概念。没有增长就不行能有发展，但仅有增长并不肯定就实现了发展。

就企业而言，增长指的是业务规模、财务状况等数量指标的增加，而发展则不仅包括这些数量指标的增加，而是主要体现在企业的管理素养、盈利实力、资产质量、市场影响力、核心竞争力和社会责任等方面的改善和提高。

客观地讲，业务数量和财务数量的不断增加是企业生存和发展的前提，而发展的本质常将发展理解为数量、规模的增长，而忽视了管理水平的.提升，甚至将发展与管理对立起来，导致管理与发展的不匹配，最终制约了企业的发展。历史阅历证明，企业要实现稳健、可持续发展，就必需将发展建立在有效的管理基础之上。

（一）发展不等同于数量增长

“发展”与“增长”是两个有着明确界区的理论范畴。增长是一个侧重于规模的数量概念，而发展则是一个以数量增长为基础的质量概念。没有增长就不行能有发展，但仅有增长并不肯定就实现了发展。

就企业而言，增长指的是业务规模、财务状况等数量指标的增加，而发展则不仅包括这些数量指标的增加，而是主要体现在企业的管理素养、盈利实力、资产质量、市场影响力、核心竞争力和社会责任等方面的改善和提高。客观地讲，业务数量和财务数量的不断增加是企业生存和发展的前提，而发展的本质则是建立在管理提升基础上的资产质量的提高和盈利实力的增加。企业假如过分注意数量规模的增长，在业务规模扩张的同时不能提高管理素养和资产质量，不能增加盈利实力和核心竞争力，不能扩展市场影响力，不能提升服务质量，不能协调处理好企业、客户、员工的利益，不能履行应尽的社会责任，企业就不行能实现可持续发展。

（二）管理是走向可持续发展的关键

管理是企业发展中一个永恒的话题。据美国“财宝”杂志刊登的有关数据显示，美国大约有62%的企业寿命不超过5年，只有2%的企业能存活50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年，一般的跨国公司平均寿命10—12年，世界500强企业平均寿命40—42年，1000强企业平均寿命30年。中国企业由于统计口径上的差异，有关资料的显示各有不同，但有一点可以确定，绝大多数是不会超过美国企业的平均寿命。

物流年终工作总结12

从事物流电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了就是选择了不断学习”。作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。

2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：

1、效完成外呼任务。在进行每天的，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的.催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。

3、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

物流年终工作总结13

20xx年，物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，仔细执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素养和服务水品，紧密关注市场动态；主动扩大业务规模；细心寻求新产业突破；有效执行项目绩效嘉奖制度；切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、同心同德，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探究有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将20xx年度工作总结以及工作准备报告如下：

一、主要业绩指标完成状况

一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，实现收入1214535.28元，同比增长50.99%，完成总进度的51.68%，实现利润2.1万元，完成利润目标的52.5%；圆满完成了公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。

二、主要工作开展状况

1、稳步发呈现营业务

项目完成收入432076.9元，占总收入的35.58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时主动拓展相应市场，目前分公司已和昭通市公司物流中心就至配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，零售点布局，配送线路设计等前期工作。

2、变更营销策略

收入777837.38元，占总收入的64.04%；营业部收入2896元；营业部收入1725元。度，物流营运中心仔细执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中找寻客户；动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并胜利攻克的有大客户。由公司内部员工发展的.有、等客户。仔细执行公司领导下达的嘉奖政策，动员广阔员工的主动性，使公司的发展更上一个新的台阶。

3、主动发展新型物流业务

公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，主动发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和钢材市场主动联系，客户有明确贷款意向，希望得到公司在业务上指导。

4、国际物流业务发展

公司领导经过多方努力在地区找寻发展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，通过地理优势，发展省外国外的双向运输中转专线，已发展的目标客户目前仅对外贸易。

三、下一步工作准备

仔细贯彻公司“转型增效”的总体路途，明确发展思路，从传统物流向现代物流发展，精细化管理人员和设备，节约成本，主动营销。

针对这一发展思路，物流营运中心对今后发展有以下几点思索：

1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约成本扩大效益。

2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素养和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。

3、接着从传统物流向现代物流的转变发展，开发相应现代物流项目，发展目标客户。

4、接着贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰。

物流年终工作总结14

xx年x物流在各级政府的关切下，在总公司各级领导的支持下，尤其是在董事长x先生的亲切关怀下，我们最终拥有了属于x自己的现代化物流配送基地。一年来，公司领导正确决策、科学管理，细心组织，合理支配，确保了配送中心1#仓库项目平安、优质、高效推动;面对艰苦工作环境和各种挑战，公司上下信念坚决，目标明确，精诚团结，呈现了我司能干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。回顾总结今年的工作，我们认为通过勤奋努力、扎实有效的工作，为x物流公司项目建设奠定了坚实的基础，较好的完成了年度各项任务。详细如下：

一、突破项目建设瓶颈，高效推动仓库项目建设

xx年11月公司成立以来，其中心工作就是快速推动1#配送仓库及其他项目建设。但由于受土地平整工程进度的影响，项目建设较原安排推迟将近一年。针对这一逆境，公司领导坚决实行措施，抓住问题结症，对症下药，彻底解决了土石方平基工程滞后这一瓶颈问题，1#配送仓库也因此能够于xx年7月18日正式开工建设。期间公司上下一班人和施工单位一道抗高温、战酷暑，顶寒冷迎雨雪，经过五个月的艰苦努力和不懈拼搏，顺当完成了主体工程建设任务，目前正着手项目扫尾和工程验收工作。

二、以平安为主线、质量为核心，确保工程项目平安、优质、高效建设

1、以平安为主线，坚固树立全员平安意识，全方位抓好平安施工管理。在工程项目推动过程中，公司始终将平安操作、文明施工作为头等大事来抓。首先强调坚固树立全员平安意识，强调没有平安就没有质量、没有平安就没有效益;其次制定平安责任制度，要求每周召开平安生产会议，对高空及危急作业工序或岗位实行一对一盯防措施;第三严格现场平安监管和平安巡察检查，一是上岗人员必需戴上平安帽、穿戴好劳保服装;二是对现场机械设备粘贴铭牌，带电作业场地悬挂警示标识;三是公司领导常常亲临现场检查指导并提出一些行之有效的平安保障措施。一年来，公司未发生任何大小平安事故，真正做到了平安事故零发生率。

2、以质量为核心，严把工程质量关。在质量管理上，首先明确质量要求和操作规范，层层管理、层层限制。详细做法：一是建设单位派出现场施工员检查把关;二是托付监理公司实行全盘质量监管;三是施工单位组织自查自检自纠。对影响工程质量的问题丝毫不放过，发觉质量问题刚好整改。

3、优质、高效、快捷地推动项目建设。由于本项目前期受x高铁建设和x建投上收