物业项目驻场保洁员工行为准则

物业项目驻场保洁员工行为准则物业项目驻场保洁员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自"使""用""藏"客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

篇2：物业保洁岗位行为规范用语

物业保洁岗位行为规范及用语

1、服务行为及礼节

1.1服务行为

1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。

1.1.2遇到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。

1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

1.1.6遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

1.1.7未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

1.1.8工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗，清扫时要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

1.2服务着装及仪表

1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，上衣扣扣好，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。

1.2.3不留胡须，不留指甲，不染指甲；头发要整洁，不留长头发，不留怪发式、染黑色以外的头发，头饰不许过大，过多（结婚戒指除外）。

1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

1.3服务用语

1.1当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人"同志，请让一下，谢谢！"。

1.2当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前"对不起，请爱护公共卫生！""同志，请不要随手乱扔垃圾！""请将垃圾扔到垃圾箱！"，对方对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作！"。

1.3当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释"请别生气，请支持我们的工作，请谅解！"。

1.4当发现小朋友乱涂乱画时，"小朋友，请不要乱涂、乱画。"

1.5当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，"请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与客户服务中心联系。"当发现高空抛物时，应立即予以制止，"请不要高空抛物"。

1.6在楼道中清洁时，应在楼道口摆放提示牌："楼道正在清扫"。

2、日常服务语言

2.1问候语：您好、早上好、下午好。

2.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。

2.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

2.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

2.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的……。

2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

篇3：小区物业保洁员行为规范(7)

小区物业保洁员行为规范（七）

一、目的

规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

二、适用范围

适用于保洁员的管理。

三、内容

（一）行为规范

1、仪容仪表

1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2、行为举止

1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

3、礼节礼貌

1）微笑服务，树立"顾客就是上帝"的意识。

2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说："您好"、"您先请"。

3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮您找…来…行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？"

6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。

7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""感谢您对我提出批评""希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

4、劳动纪律

1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

2）工作时间不许干与工作无关的事。

3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

四、相关文件

《考勤管理规定》

篇4：商城保洁员工行为安全规范

商城保洁员工行为安全规范

A、安全用电

在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否油裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求有关部门的意见，经同意后方可入内作业，并执行监护作业制度。

B、高空安全作业

--必须选用符合安全标准的劳动保护工具；

--在室内需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作，并注意登高前先检查地面是否有水迹，做好防滑工作；

C、危险液体使用安全

酸碱清洁剂必须标识使用，凡是在使用酸、碱性清洁剂时，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经管理处主任同意，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经管理处主任同意后，倒入指定点处理。

D、危险废气物处理安全

--对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；

--危险废气物暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。

E、防火

要注意安全用电、气，熟悉办公场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

篇5：小区保洁员行为规范(