购物广场公管部班前会内容

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员工们早上好！今天是20**年12月1日，星期一，是以楼层为单位集中召开班前会的时间，今天班前会需要向大家讲以下几项内容；

一、首先通报前两周违纪情况及人员名单：

11月19日生鲜组**在岗扎堆每人罚款5元

11月20日日杂组保暖内衣有土罚款10元

11月20日日杂组货架有土罚款5元

11月23日日化组**、蔬菜组*、防损组*晶、生鲜组*、未按规定着装各罚款5元

11月23日日化组**迟到罚款10元

红豆组**在岗打电话罚款5元

日化组**在岗吃东西罚款10元

11月24日童装组**未解磁扣罚款10元

女大众鞋组**英在岗吃东西罚款5元

旅游鞋一组**在岗看书报各罚款5元

.-物业经理人

11月26日毛衫一组**未解磁扣罚款10元

11月27日日杂组**货架有土各罚款5元

粮油组**卫生不合格罚款5元

日化组**卫生不合格罚款5元

生鲜组**货架有土罚款5元

11月28日毛衫2组**迟到罚款10元

二、本周工作要点：

1、针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排本月晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务；才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场；（收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训）

2、着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。

3、员工不得在岗位用餐、吃零食，二三楼中午值班人员、连班人员吃饭可以到一楼会议室或本楼层水房，即使下班时间也不得在卖场用餐，如有违反，视为违纪罚款10元。

4、公司举办的第一届歌咏比赛圆满结束，一楼和三楼并列获得团体优秀奖！特此提出表扬！从本周开始学唱歌曲《明天会更好》，公司举办歌咏比赛，目的是丰富员工的文化生活、增强全体员工的团队精神和凝聚力，展现出天购员工积极向上、团结进取的精神风貌，创建温馨和谐的工作环境和购物环境，提升我们企业的整体竞争力，在此，我们也一起祝愿我们的企业明天更美好！

**购物广场公管部

20**年12月1日

篇2：购物广场春节初五班前会内容

购物广场春节初五班前会内容

1、树立服务意识，提升20**年服务营销工作水平，打造良好的企业形象。作为天购一员，我们的目标就是为顾客提供优质服务、超值服务，用我们的真心赢得顾客的微笑、尊重和满意。我们要用微笑服务顾客，用爱心面对顾客，用真诚打动顾客，把一流的商品提供给顾客！一切从顾客出发，一切为顾客着想，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，实施全程优质服务，不断超越顾客的需求，创造更高的价值。用我们的微笑和真诚，换取顾客的信任和好感，赢得顾客对我们的信赖和感激。特别需要强调的是退换服务：实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用；此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。如在自己职权范围内确实无法解决，应耐心解释并引领顾客找营运部长或公管部解决。

2、对部主任及员工请假及签到要求：各部主任及员工要严格遵守请假及签到制度，不能晚签，更不允许代签不签，如有发现执行罚款，如有特殊情况的必须向公管部提前请示。有关请事假，离岗条的书写，字迹要工整，内容明细，员工由组长签字后由本人送到公管部交本楼层点名部长，以便登统，无组长签字的假条无效。部组长请假、进货、接货、市调等外出时，无论时间长短，路途远近，必须提前填写外出单，经营运部长签字后送到公管部，未填写的按旷工处理。

3、强调执行力，树立服从意识。完善制度是决定企业发展的基础，而高效的执行力才是企业创新发展的关键。对于公司制定的各项制度，提出的各项要求，要严格执行，不找借口，克服自我！每一位员工都必须服从上级的安排，员工要服从组长的安排，组长要服从部长的安排，部长要服从经理的安排，经理要服从公司的安排。服从是行动的第一步。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。任何个人和小团体的利益都要服从公司的整体的利益，不允许下属抗令而行。我们必须要树正气，在工作的过程中相互支持、相互配合、相互理解，不断增强我们的服从意识，提升我们的核心竞争力，做一名优秀组长、优秀员工，发挥我们的团队精神，为天购的发展发挥积极的作用！

4、个别员工为了追求自身工资的最大化，不顾企业利益，顾客没有会员卡，私自为顾客提供会员卡或会员卡号使用，甚至告诉顾客：去找我们某某部长、组长可以便宜等，还有的组长、员工私自收取销售款、卖人情货，严重违反了公司的管理规定，侵犯了公司利益。以上行为是与企业发展相违背的，要坚决杜绝，一经发现，将严肃处理。要求顾客持会员卡购物，必须出示会员卡，以备收银员核实；顾客购买商品，员工要引导让顾客自己去收银台交款，组长及员工不能接触到销货款，这项规定，大家要互相监督，举报有奖！其次，员工要及时提示顾客累计卡制度仍在进行，为我们企业留住更多的顾客，发展更多的会员！

5、加强柜台纪律的检查：员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，柜台内统一