建材城服务保险卡管理规定

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**城推出《服务保险卡》制度，全面保障顾客的消费权益。顾客在**城消费过程中，要主动索要办理《服务保险卡》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台办理《服务保险卡》，如果顾客所购买的商品出现质量问题，可与商户直接联系，也可持《服务保险卡》与公司联系。具体规定如下

1、《服务保险卡》顾客寻求**城商户进行所售商品的后期服务的有效凭证。

2、顾客在**城消费前后均可到顾客服务中心办理服务保险卡。

3、顾客在**城购买的所有商品到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心把顾客每次的消费情况输入到保险卡上，保险卡被激活后方可有效。

.-物业经理人

4、**城服务人员在提供相关服务之前须请顾客出示《服务保险卡》及相关销售单据。

5、《服务保险卡》的保修服务期以保修卡的时间为准。如果产品本身的保修卡对质量的保修承诺不足一年的，按一年承保。

篇2：建材城服务反馈表管理规定

建材城服务反馈表管理规定

**城推出《服务反馈表》制度，全面保障顾客的消费权益，是**城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在**城消费后，在办理《服务保险卡》时，如单据存在后续服务，客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下：

一、对顾客的要求：

1.《服务反馈表》是**城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。

2.顾客每次在**城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。

3.顾客在**城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。

4.商场服务人员为顾客服务完毕，顾客应验收服务结果，并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容，并交给服务人员带回。

二、对商户的要求：

1、顾客在每次购买商品后，商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》，如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。

2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务，否则按相关管理规定进行处理。

3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》，并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案，否则商户服务评估考核分数为零。

4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访，如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的，商户服务评估考核分数为零。

5、商户在给顾客进行服务的服务人员必须是在客服中心进行过备案并有上岗资格证的服务人员。否则则视为服务不合格。

6、如果发现虚假，伪造顾客签字的《服务反馈表》的现象，市场会根据相关管理规定给予处罚；

篇3：进场公司家装工程保修期服务管理规定

进场公司家装工程保修期服务管理规定

第一条进场装饰公司在与消费者签定家装合同后，必须承诺至少半年的保修期并对监章合同承诺终生维修，同时填制由**统一印制的"保修书"；

第二条保修期从工程竣工验收后方可算起；

第三条进场装饰公司在工竣工后应向客户提供水、电方面的施工图；

第四条保修期内由于装饰公司施工不当造成的质量问题，装饰公司应无条件进行维修；

第五条保修期内如属客户使用不当造成装饰面损坏，或不能正常使用，装饰公司可酌情收费维修；

第六条已过保修期的监章工程，如经客户要求维护的，装饰公司可按要求收取相关费用（含拆除、人工、材料等费）；

第七条如拒不履行"保修书"的有关承诺，又经有关部门核实确系装饰公司装修质量问题者，本市场将动用该公司质量保证金对消费者先行代赔，然后通过国家相关法律、法规和有关规定进行后续处理。

篇4：市场十要十不要管理规定

市场“十要、十不要”的管理规定

十要

一、要戴工号牌穿工衣上岗

二、要勤扫勤洗清洁卫生

三、要按场规界线摆卖商品

四、要保持通道地面干洁净

五、要使用法定计量器皿

六、要买卖公平、童叟无欺

七、要态度和蔼、规范服务

八、要有货有价、标价规范

九、要服从指挥管理听劝告

十、要遵守法律法规文明经商

十不要

一、不要衣冠不整及赤膊上岗

二、不要乱丢垃圾、乱放物品

三、不要占道经营、乱停车辆

四、不要随意泼水、人为积污

五、不要短斤缺两、掺水作假

六、不要售假冒伪劣变质货

七、不要刁难打骂欺骗顾客

八、不要超限价和哄抬物价

九、不要取闹漫骂管理人员

十、不要做违法违纪"七害"事

篇5：商业广场进离场管理规定

商业广场进、离场管理规定

第1条签订合同或协议后，依据约定，到公司财务部交纳履约保证金、租金及其他各项（含相关资料）费用等，并妥善保存票据。

第2条到公司运营管理中心办理商铺装修进场手续，领取本手册，到物业服务中心办理商铺接手手续。

第3条经相关部门验收商铺装修合格后进行布展（不得将别处使用过的道具、货架等在**商业广场商铺内再次使用），经公司全面验收后在公司规定的时间开业。

第4条离店时到公司运营管理中心填写《商户撤店审批表》，审批通过后办理合同终止手续。

第5条持《商户撤店审批表》到公司财务部进行清算租金及费用，并予以确认。

第6