小区保安服务语言礼节规范

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（1服务语言

1.保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。

3.保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。

4.常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。

（2保安礼节

1.位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：

*在验证.核查物品出门前；

*在询问前；

*在制止违规.违章前；

*公司办事人员经过岗位时；

*中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；

*本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。

位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：

*在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时；

*位于宿舍，各级领导检查.慰问时；

*其它不便于敬礼的时机.场合。

2.位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：

*在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；

*在餐厅与相关领导相遇时；

*在洗手间与相关领导相遇时；

*其它不便于问候.敬礼的时机.场合。

4.位于列时机.场合时应起立示意问候：

*在宿舍，领导到来时；

*在位于具有坐值岗位时；

*在会议未召开前，领导来到时；

*其它时机.场合。

（3称呼

1.保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。

对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。

3.公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。

篇2：保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴!

3.您好!××××××管理处保安部,请进。

4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?

5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?

8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?

9.对不起,您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见,您还有什么问题?

13.谢谢您