网店运营课程大纲标准

《网店运营》课程标准执笔课程代码课程性质课程种类人：XX必修课B类主审人：XX一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培育学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生此后走向社会，从事与网店经营有关的工作打下坚固的基础。与该课程有关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。经过本课程的解说、操练与实践活动，促使本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，成立起电子商务网店平台并展开电子商务业务，拥有对网店运营、网店推行等技术的实质运用和操作能力。二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实质环节为依照，打破了以原理知识教授为主要特色的课程模式，转变成以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在达成详细任务的过程中建立有关理论与实践知识，锻炼技术，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选用牢牢环绕工作任务达成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并交融了有关职业技术证书对知识、技术和态度的要求。㈡设计思路课程内容完整依照网店经营的操作流程进行安排，采纳情境教课、理实一体的讲课方法，经过笔试、操作、加面试的考试方法，全面查核学生实质经营网店的能力。依照职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培育高等技术应用人材的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营》就应当达到直接为提高学生专业操作技术服务，并最后为学生就业、创业服务的教课成效。所以，本课程的设计突出职业性，着力创造职业气氛，渐渐提高学生网店管理意识，培育学生“网店经营能力”。坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，一定打破传统的“教材导向”的书籍型教课模式，成立适应时代需要“以就业创业导向”的技术型教课模式。“以就业创业导向”的技术型教课模式要求对商品学课程进行技术定位，即打破原有的书籍教课系统，将电子商务专业需要的动向技术点融合到教课过程中，提高专业知识与技术密切联合的力度。推行开放性。推行开放的教育观，推行“全员参加，共同评论”的开放式教课管理方式。在教课观点、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评论和教师心态等方面，给师生供给更多项选择择的时机和更大创新的空间，努力打造《网店运营》精选课程资源。着重能力性。在对高职高专的课程系统重构的基础上，打破原有的成立在学科系统基础上的以“终结性”考试为主的教课评论模式，成立以能力查核为中心、以过程查核为基础的查核评论系统。《网店运营》课程系统的考评，充分考虑公司和行业的评论，突出能力目标，达到优秀的教课成效。三、课程教课目的本课程的教课目的是：经过课程理论学习和实践训练，主要培育学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培育学生获取与网店经营有关的学习能力、操作能力、营销能力，加强学生的实践，加强学生的创业意识、交流交流能力.㈠知识目标具备网络市场调研有关知识；具备商品拍摄和图片办理有关知识；具备网络销售与推行有关知识；具备订单办理有关知识；具备网络支付与结算有关知识；具备物流配送知识；具备客户服务与管理有关知识。㈡能力目标商业经运营作能力；获取新知识和技术的能力；培育学生擅长总结与应用实践经验的能力；独立学习能力；决议能力。㈢素质教育目标1．拥有优秀的交流能力与团队协作精神；2．拥有提出问题、剖析问题及解决问题的能力；3．拥有吃苦耐劳和优秀的抗压心理素质。四、典型工作任务依据劳动与社会保障部“助理电子商务师”职业资格标准要求，概括典型工作任务如下：（一）网店先期筹备1．网店定位2．货源的选择竞争敌手剖析（二）网店美工设计1．产品拍摄和办理2．宝贝详情页设计3．促销海报设计（三）网店推行1．淘宝搜寻引擎优化2．直通车推行3．活动申报（四）网店客服管理1．售前客服流程2．售后客服流程（五）仓储与物流进出库管理大促仓储方案（六）网店数据剖析后台数据软件使用数据运营指标剖析（七）网店会员管理老顾客管理会员营销五、课程内容和要求序号工作任务教课要求活动设计网1．网店定位1.掌握商品的供货渠道、活动一：达成网店先期准备店掌握商品的价钱拟订策工作1前2．货源的选择略;1．撰写市场检查报告。期筹3.竞争敌手2.掌握市场检查的方法2．网店商品定位及价钱制序号工作任务教课要求划剖析3.认识淘宝个性商铺定位方法1．产品拍摄和

活动设计定。3．网上银行注册。4．数字证书的下载与备份。活动二：宝贝详情页制作1．确立自己商铺潜力爆款；2.调研同类商品，确立拍摄方案；网办理店美2．宝贝详情页2工设计设计3．促销海报设计网1．淘宝搜寻引店擎优化3推广2．直通车推行

掌握商品拍摄、后期办理的方法和技巧；从花费者角度设计宝贝详情页、促销海报认识淘宝搜寻引擎的工作原理和影响因素掌握宝贝排名优化方法和技巧；掌握直通车推行的基

3.图片后期办理，制作宝贝详情页；4.上传、测试、优化活动三：促销海报设计依据节假日、商铺状况拟订促销活动；制作促销活动海报；上传、测试、优化活动四：优化宝贝排名优化宝贝标题，确立核心要点词合理安排宝贝上下架时序号工作任务3．活动申报网1．售前客服流店程

教课要求活动设计来源理；间；掌握淘宝活动申报方3.优化商铺综合权重法和技巧4.按期记录宝贝排名，连续优化活动五：申报活动1.认识淘宝官方、第三方活动的申报条件；2.依据商铺状况选定产品进行申报；3.成功后拟订促销方案活动六、售前客服1.拟订自己商铺的产品手册；掌握淘宝售前流程，掌2.整理自己商铺的售前话握售前话术；术；客4服管

2．售后客服流

掌握淘宝售后办理方3.依据问题经常调整话术式，如退换货、差评等；程理

活动七、售后办理1.梳理售后问题的种类，针对每一种问题，给出解决方案；序号工作任务仓1.进出库管储理5与物2.大促仓储流方案

教课要求活动设计2.经常更新售后办理方案；3.依据售后优化商铺运营认识大型电商公司仓活动八、拟订商铺快递方案库管理方法；1.检查当地快递运营状况；能依据自己状况选择2.联合报价选择适合的快快递；递，主要快递+备选快递;针对大型活动，能拟订3.发货办理、跟单处;预警方案，应付各样突发4.实时优化快递方案状况认识商铺运营主要数活动九：使用量子统计剖析据指标，如流量、转变率、数据网1.后台数据软件客单价等；1.定阅量子恒道软件；店使用数2.可以娴熟使用淘宝后2.认识软件功能，流量、转6据2.数据运营指标台数据软件，如量子统化率等；分计、买卖经等；3.剖析数据优化商铺运营剖析析3.可以依据数据拟订运方案；营方案4.连续关注成效。网活动十、客户关系管理71.老顾客管1.掌握保持老顾客的方店会1.后台查问商铺的二次购序号工作任务教课要求员理法和技巧；管理2.会员营销2.掌握客户营销的方法和技巧。六、学时分派序号工作任务学时1网店先期筹备82网店美工83网店推行124网店客服管理125仓储与物流86网店数据剖析87网店会员管理8合计64七、实行建议

活动设计买率；对老顾客调研，查找跳失原由；拟订客户营销、客户关心方案㈠教材编写或采纳段文忠.网店运营实务，中国科学技术大学第一版社，2014。参照书目孙参运.新编电子商务.开封：河南大学第一版社，2008罗岚.网店经营宝典.北京：清华大学第一版社，2008陶世怀.电子商务概论.大连:大连理工大学第一版社，2007陈新林.电子支付与网络银行.大连：大连理工大学第一版社，2006教课建议《网店运营》课程依照高职教育特色踊跃探究卓有成效的教课方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技术、态度、素质四个能力因素，合理规划教课内容、科学设计教课方法和查核方式，提高学生学习的踊跃性和兴趣性。在课程组织实行上，鼎力实践“就业导向”的技术型教课模式，踊跃推动“教、学、做”一体化。教课方法主要以分组协作法、角色饰演法、情形模拟教课法为主，以表达教课法、启公布教课法、引诱法等其余教课方法为辅，已完整做到争对不一样教课环境、不一样学习对象选择合理的教课方法。㈢评论评论本课程教课评论采纳过程性评论与结果性评论相联合，理论考试与实践查核相联合，理论考试要点查核与实践能力密切有关的知识，要评论论学生的职业能力。教课评论建议表：查核分类权重查核内容任务学习过程查核学习项目查核（态度、发问、议论等），所占权重。

任务学习结果查核（作业、文档、平常测试等），所占权重。期末课程查核理论与实践综合查核㈣课程资源的开发与利用以多媒体技术和网络技术为主的现代教课手段。所有讲堂教课采纳多媒体教课，教师所有自编电子教课设计、电子课件；