如何平息顾客的不满

我们需要投诉这是顾客送给我们的礼貌投诉是巩固顾客关系，创造顾客忠诚的好机会在投诉得到妥善处理后，50~80%的顾客还会愿意跟你打交道。

问题的关键不是顾客对还是错；关键在于解决现有问题的态度。服务质量的问题规章制度的问题服务技能、服务态度管理的问题承诺不兑现问题自身情绪问题客人投诉的原因服仆务派质驰量严-胸-朝求晴补奥偿刘心谋理规火章定制射度锯-思-为解弓决荐问求题忆的眠心僵理服笛务略态冬度暖-绸-恐求制尊各重旗心戚理管轿理站的色问掉题叹-合-薪求滴重康视度心垄理自温身毕情搂绪而问垄题注-搭-创求辣发讽泄矩的骗心浊理承纪诺零不精兑夹现蜓－稿求肤兑露现用和势合柴理弄的旁解岗释客咸人沃投燃诉顿的顾心钟理顾苦客河为煤什含么清会掀不吗满天？她停的护期差望槐没济有涂得眉到阴满装足莲；他晨此恒前俊对资某性人系或激某绞事扮心钻存汗不的满沫；她俭很捧累迫，粪压幼力风很盈大宗，妖或瓶遇体到通了痛不打顺吨心凶的勉事捏；他会觉罪得孕你养或羊你打的易同址事颤对踩他辉粗英鲁堡、疑不稻礼致貌冤或擦态哄度摩不侧好爪；她市得咐到饲了挺不恶客廉气扬的肤答禾复你，乒没鸡给磨面请子衡她猾；他折的永事索情表做岛得锯不嗽正勉确饮时液受驱到闹了支批著评扎或竿嘲粉弄屈；你程或借你竿的册同希事倦对饶他挽作辅了薄某杆种蹄承棚诺课没读有趋兑乐现搞；她生受但到符了冬盘呈问活；你丈没污有掉受清过叨足瞎够须的游工助作趴培沿训猎来颗迅副速诸准视确颂地冲处究理零他势们魂的诵问疤题弯。你年如症何血平克息典顾酬客咐的滴不岗满处胖理糟客筹户匠不拜满焦常暗见锤的犬错清误王行助为不激满须的黄顾层客屿想润要步什眨么凑？倾断听让的慈习福惯需若要嫩注块意笋的仿措负辞掌迹握弦投组诉辅处撤理那的吧技惜巧处封理固客隙户焦不突满麻常愈见探的通错座误腹行搅为<插1逮>竖争烟辩完、叮争扑吵框、锤打油断要客咏户示<条2疲>咏教钻育允、凭批吗评悉、驱讽届刺委客斥<苏3报>研直府接扮拒粘绝篮客浓户锅<誉4罪>屈暗耳示风客伪户挡有止错流误嘴<究5秩>赌强寨调体自用己瓣正剪确乳的形方乔面耐、柜不市承绒认双错摇误罢<兴6袍>袍表咳示番或利暗乖示隆客精户哪不夕重找要野<菠7酒>甚认叶为蚁投降诉间、约抱际怨护是籍针较对苗个涂人赵的祝<抱8素>繁不劲及滋时谦通辫知纯变锈故处断理护客锁户歼不柄满浆常宪见叔的毫错杠误伙行化为<纯9萌>祥以玩为近用廉户谎容肢易圈打培发凭<橡1度0巧>魔语搞言茶含冤糊则、代打隆太刊极殃拳叨<污1变1吸>朵怀移疑洒客用户点的惩诚僵实棉<狮1丑2符>糕责食备员和荐批乎评唇自绳己谊的其同旷事鸦、额表乖白劈燕自秤己钉的押成邮绩芽<桂1权3输>婆为校解谊决问问逐题福设有置姥障这碍看（跑期痒待据用畜户割打纷退懂堂歇鼓拘）将<正1粱4晨>混假向装扫关搬注栽：拳虽觉然汪言昨语翅体出现随关宰心董，璃却嚷忘搞记恼客握户德的篮关朵键恋需灶求糊；性<亿1状5齿>低在积事链实谢澄罩清赚以习前削便匀承耗担嫌责率任巡寿<幸1曲6挨>筹拖齐延浇或办隐路瞒殃。不地满观的坐顾杆客淡想拿要脖什暑么悔？得刺到竞认随真蕉的芹对宿待顾村客贿不狸想预听商到毁诸苍如席“版不延知蹲道毫”林、矩“倒没闹办絮法锻”哥之辫类能的追答仍复训。享她义希猪望遇你员懂倾行咏、班认涨真午、捎自拼信瓜地能回恩答谎她浊关表心填地毙问垒题库。得主到喷尊臣重不辰满坟的田人扛不镜想合看台到竞恩掉赐滥或辈傲谱慢禁的皮态窜度且。灾她断希落望挤你豆尊国重珍她退以烟及录她摔关须心抗的碑问见题骂。不罢满担的炮顾网客娇想捷要冷什瘦么沸？立初即水采醒取丢行测动顾吗客订不海愿撒意凭你灾下弱个券月姓、侍下刷星洲期宫甚派至茂不攀愿恰意网你仪明豆天母再真去烂核淘查英她吼的呀问拒题肾。巩无恶论饥你志多替累胶，辞多筛没源办叮法竭也臭要桨以误轻棒快出的节动倘作厚来私显短示全你脉的程关腊心挑。赔余偿盆或胞补叔偿顾坐客茫要煎为赏自密己登的脉损厦失把得曲到嘉补艰偿高，脂也江许岩还派想桂为席耗膀费牵的躬时浴间且、腹造状成悼的游不狐便您、欲痛忠苦多得拘到饱补颈偿巧。不薪满异的奔顾讨客灵想宗要声什偏么悼？让朵某纯人量得勉到熊惩刷罚即阵使曾你逃不站是缸主研管六，稼也之要腰向截顾相客仍保肯证政企驱业姐一各定遇会侵采群取冷正尾确怕的植行培动树。消喂除寸问团题丑不惕让拌它驱再针次夏发哨生有沾时懒候渡顾罢客龟想普知预道甘你邻已嗓采裙取晓改怎进妄行戒动刑，妄这细时姥你被应贵向盈她用保集证窗，舒一载定斑会穴将勉问夹题票汇列报期给垄能矿采是取烘行拆动插的姻主电管少或乘部议门伐。不迎满碗的稿顾营客伟想茄要梳什劫么座？让防别恳人淋听刺取性自尽己粉的励意条见不绝满创的分顾因客锐想金要涛的膏第朋一塌件尤事绸就扎是泽希覆望灿别比人臂能像听检取隆自西己业的辉意勇见失。对钉客辱语衔言掠表蓄达凑的朗注划意篇事祝项慕及杠技御巧建陈立情放且火圣墙不方轻延易兵否劲定蹲对绑方倾酷听夸、棕记秤录积（哗表淹示喉重送视片）对偶有姥道朗理节的城问狡题辈表租示文赞纵同场及滋同就情主据动耐示鼠好腿，箩尽电可廊能生拉烂近厉距盛离以圆微孩笑餐的骆表榨情潜表师示毒无侧奈不缠要隐轻惧易摔的傻堵颈死夸对幻玉方雨的绞退泊路你泻应胳该情怎暗样糕做傻？膛投打诉喂处兆理计原财则<升1盯>将正鞭确舒的悉态终度套：接<姑2呈>振及秒时啄处笔理矿<劲3忙>夸判哪断盟客洽户钞是隐否勿产很生耀不赤满码：熊可网能袄随清时两爆绿发箩<举4佣>填继饺续某应称用鬼处晒理闸情弃感蜜，眯处跑理扒问般题旅的坏方盖法如庆何屠让挂愤蛛怒醒的承顾趁客罗冷番静镜下掉来情阶绪渠激尿昂情狗绪板缓贺和支谎持满行量为情掉绪捏平倚静问货题胆解漫决情推感赢的闹理雅性殊水上平敌江意饲曲秩线掌闭握笛投标诉紫处论理雄的舅技脆巧先乓让衰顾论客偷宣盟泄俊不构满患甚却至册是决愤螺怒贞的呈情蒙绪处，犯不懒要盘插辞话农或脏抢谱答季；冷循静俩而紫耐快心物地挎倾忽听怎，纱作跑适宽当形的野回郑应守，减以脆示磁对聋顾督客盒的孤重兆视葱；善门用璃简释短印的勾发虹问垒语警，际如桶“里在叛什斯么状地艇方拉？兼”盾、壤“逼接缠着划怎情样释去集处少理竹？体”欧等旗，塌引俩导思顾叼客垫讲韵出搁不踪蝶满坦的帐地甲方彻；避尾重管就董轻笔，默不白要猎在暴细惰节寇上渠刨速根四问颜底苍，滔激搂发且顾妻客涂的要情度绪密起甜伏括；无煮论蕉如胞何惹，鹅先选向除顾鹅客甲致史歉泳，薄表淋示私对倘顾升客晒的塌理歉解鉴，舒让机顾浅客赚平拒静迈下提来赌；抓替住议顾简客形的窗投貌诉将所下在敌，恶寻弓求压尽悼可手能扮快覆的测解贝决换办任法冰。沿否剧则胆，法应杜予迷以度落产实唉处客理浮的虚时通间地，鼠让伶顾比客箩放先心民.第素一睛步斑：故让嗓顾苏客规发渗泄第禾二险步挽：的充坛分嘉道交歉承，尊让坡顾烈客运知判道禁你纤已帆经暗了摄解岛了辈他陪的熔问刚题第册三宗步策：响收岁集炕信波息第蝴四景步羊：瞎给浮出非一悄个佩解尘决托的俗方恭法第件五爸步茄：寒如高果前顾到客摘仍栏不伤满而意怎，友问龟问提他迹的洪意岔见第宣六填步吧：鸡跟割踪躲服狭务如斩何族平股息唯顾交客中的陕不浩满第谊一讽步狐：厉让壶顾未客仰发桶泄不志先鱼了惑解辞顾救客件的楼感意觉福就哈试辈图挽解毙决预问误题耀是效难晕以额奏佛效瞎的撇。只伏有律在是客阻户丢发弃泄纷完穷后异，仅他置们犹才竟会邻听肯你克要荐说敬的逮话劳。注意点1：下饿列绕句活型老应扭避迹免较使恼用另：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你应该……”“你弄错了……”“这不可能的……”“你别激动……”“你不要叫……”“你平静一点……”注意点2：任晶何译解挥决泻冲成突如的仪关杨键擦都纲在衔于驼你沿能倦否顶倾降听永顾暖客避的选讲贞话啄。寸你日听喘到柱顾驼客龟说碑的愉话埋与资真歉正桥去章倾腊听揉他司的柿话枣是颤有兔明董显断区犬别黑的葛，须因退为抗这威在票解佩决弄冲湾突们中初很学重贿要验。仔忧细顺聆准听节：第叶二酷步础：济充扎分容道钟歉俩，震让廉顾朝客竟知帅道劲你碌已劣经协了垦解蜂了乳他叹的弃问僻题说此声谢对锹不桥起让嘴顾逃客远知烤道祥你云已雷经嫂了锋解鸦了狼他秘的缩慧问岭题举例顾客：“上星期二我收到电话通知，说我的车位预订被取消了，接着又接到一个你们管理处另一个人打来的电话说预订还有效，让我等待确认通知。直到今天我仍旧没有确认通知，到底有没有帮我预订了车位，这样搞把我的计划都打乱了。”服务人员：“您是说上星期已预订的车位，但到现在仍没收到确认通知，到底我们是怎样安排的，对吗？”第脚三颂步肯：耳收桌集寄信炉息通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题

问充题忆的异力寻量顾侵客蓄有坟时康会挡省戒略诵一池些毛重该要苗的茶信方息纸，暗因螺为层他争们碍以称为渔这蕉不袭重洞要帮，饮或帝恰掌恰稳忘角了晨告竞诉拿你专。悲当司你桨需塘要铜从柜顾蜜客衣那吐里浆得楼到剪一扎些启特舞别愧的湖信乖息哲时仔，造可眉运华用接提局问合的掠技宿巧作。举例不满的顾客：“我决不需要你们提供的有偿服务，我甚至不喜欢你们经常上门干挠，你是如何知道我的名字的？你是通过住户档案查到的吧？我收到大量的无用宣传材料使我的信箱挤的满满的……”服务人员：“小姐，我非常理解你不想被干挠的烦恼，很抱歉给你带来的不便，为了处理好你的情况，我能知道你的住址吗？好让我及时通知同事处理好这件事情”问练哪吊些选问揉题了解身份的问题描述性问题澄清性问题有答案可选的问题结果问题问足够的问题象保征肆性魄地鞋问脏几农个附问渗题凤，宫并柔不胳能依保侮证雨你号掌狭握臂事伐实熔的郊真现相鞋，炼你道必涌须上问齐与起整闷个撞事烈件负有吼关葡的熟所贵有膏问沙题萍，交听煌顾所客罢的膏回吊答锦，瞒而乖避音免洲自城己碗去齐结薪论关。第协四天步兄：旱给砌出强一扫个纹解烂决颈的享方踪蝶法在肚你念明圣确侍了廊客础户唇的魄问猜题芹之墙后发，排下服一妈步事是挤要距解梯决蜻它报，闭你贯需问要抱拿信出躁一两个驱双歌方稠均斤可搂接帽受佣的欣解这决逗问器题兴的痒方法案意。当顷错室误盖无烈法彼弥棋补四时驻，励你帖认私为倒应绸该的怎乡丰样轨做紧？讨论：第手五好步杆：愉如位果民顾饿客辞仍俩不木满跟意构，发问心问和他毕的拜意母见问番像秀这渠样某的党问跳题陈：“走你慰希亮望温我拥们麻怎浪么基做翁？斑”如盾果云你弓有汪权弦处假理竭，咽应条尽误快望解劲决肃；如触果泪没闹有焦，崖赶站紧浅找弄个反可虫以鞭处描理珠的喘人穿。第漠六夫步罢：大跟张踪椒服省务跟袭踪症服冒务偶：通症过踢电部话枪、神亲赛访威或施信带函蚁，满向榴顾勒客蚕了顽解呀解拦决我方橡案埋是椒否严有运用姑、忌是币否妙还退有侧其咸他屿问岩题衫，颈如锋果知你礼与洋客称户壶联秩系赶后吼发价现都他喂（鄙她页）汤对杀解掠决征方偷案握不无满波意情，扮则水要叙继病续嘉寻岁求糠一苹个恼更皇可魄行屠的羽解迈决硬方效案跟品踪从服狂务划的指意密义强调你对顾客的诚意深深地打动你的顾客足以让顾客印象深刻加强顾客的忠诚度顾绵客事走前后对僵事讨件青的弱反撑省与途同烫事蛛一磨起笛分眯享渠得浓与怖失贷，射触麻类巴旁沟通某，缩慧防标止盛类从似济现碑象核的拳再触次防发购生不今计抱较料个乓人胃得俘失不拥要揪害醋怕扫投谱诉松，胳顾涨客仔的秃不态满足往板往延不奥是梢冲筝着堵你兽而犬来饰的不丑要走去耀烦袭扰怀同召事保屿持恭乐雨观栏的葬态在度俘，估不肿在京同贱事串之咱间孕渲秧染茅不寒愉玻快挎的却情厅绪处慰理谨抱桐怨醋技蠢巧1规、项复浴述缎抱袭怨泊：。2攀、盖道黑歉博:。3堪、稳认谨可果感灭受：。4萌、伪解拣析游你灾将尾做辜什诱：。5锁、献感壁谢裁顾片客：径。案步例和分等析皇—叮邻肆里典的清抱香怨一默天渐,绕某吧花尿园急管畜理华处倒接晶到锤一厌位国怒牢气加冲例冲胞的筛中另年湾男啊子升电搂话僵，兔冲拳着旦管遭理策员邮说伴：穗“侵我芹住爸Ａ籍座裹八谈楼余，田我五楼轧上隔的更业单主乎老掀是腹把图大为量笑的章浇驾花兽水扎洒熄到劈燕我致家幕阳海台帮上悉，转而侄且济还痰夹脂着协一缝些孕泥挎土愤。昼跟丈他稍说洁几军次室了绞也灵不稿起池作姻用绪，脏这送样骄的隐事红你挑们历管杰理短处秤应粉该尾重脚罚胃一戚下胆！面，怒否懒则别我称要散动兴粗孤了鲜！科”超岸越脱顾喝客棍的桂期西望—摊—箱服侨务糠成氧功捐的克“比万臣能燥钥测匙溜”给烤顾鸽客企出作乎运意俭料叠的吵惊求喜乱，倘让夏他心们旦体盛验扑愉博快传的局服岛务职经奏历勺。残这厘是歌最营能岛赢仅得杏顾糟客振忠龟诚厅的泽办患法难。“师超滨出搬顾陷客酸的买期口望挪值弃”游可阴留警住嘴顾楚客犁的板心烦理超尽越省顾耀客宗期困望玻的脾理雨论聚是俩依央据屠社此会榜心教理巧学宇中间的负“骨公辛平轮原撑理萝”摊。当屡人阀们努察柔觉化到议不垮公涂平宗待装遇夕的洪时决候亚，壁会茫作零出缺下搂列到一俯种裁或那几盼种侮反著应鹊：1虏、吩漠拣视榆这门种桑公五平录性凝，充为幅其团寻司找默合炭理烛性秘；2呜、污要注求忠补血偿蚁；3毫、界报疤复滋；4挡、含脱显离皆关飞系帅。如厦果漠得纽奉到判的驳比谨付射出纷的等多渣，苦人垮们搬就送会脂在崭交旱往胁中肆寻斗求蹦新凶的顺发臣展巾。学清习炎预米测况顾僚客辈的因期炸望教值采阳集顾匀客看的福反显馈居信委息嘉；善够于坚接羽受蛾顾况客核的滔意岁见螺。投方诉磁的信顾远客抱往事往麻是撞你虎最践宝追贵啄的御顾絮客造。超踪蝶越联顾彼客恭的锐期乱望（希一葡）朋价腾值（组二掉）床信袭息（贝三年）斥速远度（廉四啄）则个让性土化（蚁五填）永附暴送姑品（封六吉）指方骆便服巷务班的蚁定变义真宇诚：为晚顾评客培提说供挎真鹅诚斩、涛有遵礼厉貌煮的叉服情务换延位设思辰考:以踪蝶适大合筒顾蓬客德的牲角剧色休或量方理式晚为缓顾胸客羽提雁供四服俱务可课靠姿性：掌斑握监服编务恒所免需柴要帜的膝专宫业扔技僵能并并超以渐诚膜恳既的两态松度厌为被顾撕客鸡服贯务价看值若:提毁供痛顾狼客穴期喝望唇得聚到估的浅服痛务深，孝增摇加来价短值围感服盟务找（扣s亩e声r泪v纸i新c县e皱）斥的寄定否义互杨动:具吐备橡优槽秀掌的惊沟异通梅技历能软并女及顿时压给渗予汤顾捐客扔回嚼应竭梳尽袜全倘力：竭蓄尽甩全磨力馅为灭顾宵客敌提必供棵所音能吨做霞到忠的阻最磨好锈的蚕服边务授贸权:给庙予伙服框务茶人设员圈一主定则权绘限混以傅确留保绕在写一议定闲时虽间炮内感解宜决据顾筑客轻的双各播类屡问稼题成耗功夺源罩自呈顾筛客倘满叉意！谢玩谢选！9、盏静杯夜坊四致无同邻落，沃荒皂居荡旧你业爆贫献。倚。8古月毕-击2慈38净月尺-魄2蓄3T顿h剧u伴r号s羞d捆a亦y龄,管A盘u姻g壁u正s摧t别3概,列2臭0遣2汽31蜡0、帽雨纯中助黄鬼叶箩树隶，犹灯深下耀白肢头抬人及。或。1副3俊:戒1冶4晚:没0雨71及3透:染1体4氧:岔0脸71吐3者:挎1魂48唤/汪3稳/恨2血0吨2紧3门1磨:巾1孩4夺:胆0障7浅P亩M1睡1、狼以嗽我尊独怎沈凭久户，杀愧弱君咸相明见欺频造。辜。8今月且-耽2寨31暮3搬:响1狭4魄:垃0交71撤3陵:馆1活4A晶u垂g则-党2旬30宫3态-泊A笛u骆g怖-般2穴31油2、炕故驼人翻江泽海哀别目，丸几江度旨隔身山膛川冻。腿。1扮3轮:授1木4票:最0么71悬3数:萌1败4固:池0哗71根3鹊:煌1浇4T日h至u阻r金s类d缴a择y愤,抛A脸u盆g粒u盖s申t鞋3协,全2源0束2革31暑3、字乍修见己翻晨疑译梦乡丰，恐相恰悲旗各渔问汪年佳。兵。8晨月己-招2缝38逃月隆-雨2员31挎3么:戒1鹅4辽:复0施71舱3越:丙1遮4情:稻0慢7A羞u枪g陵u网s赚t沫3沸,妖2倾0训2窃31烦4、团他洪乡画生浸白抱发楚，名旧带国升见彼青才山最。僻。0蹦3悲八爽月劫2说0吉2尽31茶:庸1讲4另:疑0忘7走下楼午1亿3翁:刚1丽4课:愉0氧78杯月利-挎2弯31仆5、小比拣不哨了碧得道就寇不形比社，促得笑不费到特的载就孕不双要锡。偏。。八植月渐2鄙31占:洲1但4穴下数午8压月培-仅2矿31腹3黎:叨1欲4A愚u谨g淘u僵s扒t闷3兔,萝2滋0搬2货31瞎6、爆行董动药出用成计果讨，患工未作怕出等财昏富健。晶。2磁0政2主3公/丑8倚/班3看1僚3抽:互1介4埋:辜0驶71问3桶:遍1那4海:方0富70圈3谁A壁u例g家u冰s乳t辽2席0锹2区31莲7、关做习前犹，寨能麦够叉环侦视远四婆周描；共做踪蝶时抗，贡你她只墓能村或彼者呼最锹好咬沿慨着候以样脚槐为虫起件点某的杀射散线织向饶前六。傲。1世:盯1蛙4越:渐0摔7换下龄午1驻:颈1凉4汁下航午1反3换:海1喜4俊:军0针78高月咽-任2扇39、粱没仰有务失薪败疤，乱只挡有局暂世时秘停妙止单成望功娃！锯。8嚷月匪-屿2板38仓月亡-静2绍3T嫩h态u誉r历s巷d印a判y赞,筹A厕u股g恶u委s脆t营3毕,石2勇0贝2辞31张0、郑很涝多睡事笼情胃努米力愉了晋未吨必捞有裳结际果亡，嫁但做是虚不遮努疫力扶却餐什宏么饮改猪变陈也糖没结有挂。湾。1丈3意:书1爪4认:暮0鼠71狠3掉:告1款4巡寿:惜0弟71愚3济:价1村48收/麦3河/击2惧0厌2搬3启1揪:步1膝4役:闪0应7搬P典M1候1、犯成熔功慈就鼠是背日裂复沈一梳日拒那订一秤点而点叶小唤小愧努国力陶的浑积闲累券。垦。8慎月朝-婆2射31程3仓:尿1怨4塑:朽0风71奴3躁:东1咸4A狗u毅g金-知2庸30毙3同-侧A厉u顶g府-冰2嚷31批2、草世怜间弄成黑事昂，嗓不煎求怨其折绝懂对竞圆葛满生，锄留垂一倒份奔不间足箱，尚可壁得无无品限筹完阁美顿。衣。1骑3辅:硬1周4患:暴0音71焦3继:滚1印4皂:是0次71理3描:误1浙4T喇h他u泉r唤s墓d钻a类y榜,浊A旁u斗g体u叉s余t苦3检,毛2识0终2欲31威3、僚不克知挽香畏积期寺脱，恩数狼里芒入触云猴峰凤。食。8涉月拔-摔2少38捞月带-秒2提31赛3唇:赛1甘4渗:融0训71走3产:扔1珍4码:腾0雁7A婚u语g铺u臂s享t笨3源,经2剪0牌2菊31热4、弱意偶志括坚树强月的劳人季能侦把妹世椒界吉放疼在旺手卫中派像糠泥蜻块蛛一值样绪任境意赚揉平捏闯。0粉3言八婆月益2低0百2口31像:榨1四4抚:锣0贡7桂下墓午1群3肤:弦1拜4取:报0选78绣月条-纸2忧31瘦5、臂楚瓜塞隙三俱湘蔬接厌，僵荆脆门抱九通派篮通盖。辱。。八孟月萝2枕31霉:笨1驴4股下项午8筛月滋-士2申31悦3墓:笼1年4A封u普g婶u冤s掉t宁3眉,狐2形0推2既31绿6、扭少流年粉十遭五胡二庆十合时忧，架步柱行疲夺甚得叶胡倾马怠骑作。匀。2捡0谱2规3盏/蛮8产/粘3束1扣3远:雨1改4倘:与0把71晚3惜:警1糠4姻:砖0害70纤3欧A给u完g蹦u开s顺t追2咏0绪2娱31垄7、工空额山巴新墨雨局后扑，滚天余气昆晚鉴来南秋竖。羞。1或:侍1骡4被:跳0际7词下鸭午1坑:狗1系4滨下彩午1袭3佛:面1土4链:常0哭78吉月凝-谊2绸39、做杨跃柳吼散倚和恒风管，欧青朋山蛙澹邮吾泻虑廉。串。8跳月唤-棍2防38姐月径-只2重3T采h快u尸r殖s域d激a是y牵,浊A灾u厚g迹u篇s拍t段3绢,沈2号0垦2葱31舅0、卧阅捉读同一砍切重好劲书吹如讨同逮和谨过仓去躺最寸杰间出吩的板人奔谈款话仇。1犁3貌:疮1顾4胁:疼0馋71愉3运:车1养4捉:舱0泳71必3勒:持1慎48臭/野3蕉/地2掠0沾2撒3潮1磨: