客户满意度与忠诚度培训讲义

.客户满意度与忠诚度主讲人：李炜祎主要内容客户满意度客户忠诚度满意度和忠诚度的区别客户忠诚理论前妖言指：企兰业壤如送今猴所锻面饮对西的举难拳题观：竞年争虹对迅手宜越失来胶越美多雕，皂客贺户照正侧在叫变戴得个越乎来欣越雀挑续剔际，醉产乒品泽的展功陵能丧越妖来驻越阅丰影富毒。解行决技办拒法乓：企划业卡需尺要糠不杠断冒提步高乳自膛身董的馅服学务斧质剩量呀，趁提斗高荷客昂户再的螺满见意夫度行与俗忠冒诚储度销。.驼客浅户耽满火意晃度定渡义唇：客毛户姨满裙意皇度胞是奸一团个填相顶对翻的糊概椅念倍，爬是蜂客撒户扛期有望醉值蜜与幅最汤终碎获公得抬值谷之耐间麦的麻匹传配全程捆度闪。研概究持成延果畅：全剧美短最袍权着威脑的后客岸户竹服号务荣研幻玉究烤机鹿构习美傻国制论林坛即公嫂司餐投筝入倾数歌百梁名口调共查隔研洋究怨人蒙员许，哈用宣近防１科０马年够的嫩时沟间如对哄全富美椒零鞠售处业距、找信藏用伴卡酸、衡银寄行炉、限等礼１订４遥个歌行痕业盆进拔行鲁了凉细抗致身深荷入讯的恼调姜查雹研座究狐，么发涛现追一赠个渣可膏以浙有灵效誓衡禁量岛客套户键服封务叶质对量瓜的城Ｒ过Ａ毯Ｔ坛Ｅ落Ｒ锣指料数妈。客邻户孤满沸意中的湿决迫定承因泥素安：.卫信烧赖卧度友（垮)遥：是述指攻一骗个误企库业沃是饭否饺能传够能始像终做如检一筑地鄙履易行鞭自夜己肺对段客到户鞠所疫做毛出艇的巾承场诺蓝。.宝专晌业花度佩(役)威：是搅指较企碎业何的肆服剧务搂人番员浆所客具功备倒的循专男业仿知皆识买、浙技境能办和割职籍业越素扬质艺。。.领有盘形亏度扇(作)汪：是缓指壮有景形矛的韵服必务皱设刚施食、蓬环亿境算、彻服阿务家人谈员岸的红仪脱表眉以德及悄服诸务何对讨客裤户摧的机帮施助黄和端关午怀壮的泡有篮形振表玻现失。.米同悉理触度箱(迁)伍：是俘指蹈服惊务失人炉员纸能店够药随泼时趁设娇身醉处沟地免地呆为泥客肉户么着朝想庸，摸真喜正筋地拢同骗情宫理中解卧客如户烈的基处拘境统、遵了粗解纺客缎户筒的葱需宗求俗。.学反荷应榜度划(垫)针：是聚指望服雪务淹人土员珍对储于止客乖户斜的摸需蛛求燥给辩予奏及度时辈回吊应祸并青能劳迅悲速令提汇供丝式服棵务师的楚愿霜望毅。案闯例堂讨砍论峡：忧零弄售底业毫的乘顾抓客扩满移意泰度以予下绢是杜一愈位链顾阳客阵在柏“津超测市严”稳的涛消贩费沿经史历振，乡丰试斥着渣用惰指喂数岸，港分月析眨该届超辽市确的秋满途意津度绩问卡题末出升在杯什此么喝地膜方返：天渐气搜非赔常售寒精冷词并皆且乓下充着蹦大容雨晃，说商斤店上门欣外桌的谊停移车活场嫩除挪了场转自弯面的喂地与方垫有牙点慢空君地梅，互其但余隶的赌地顺方烧都剩停而满惕了小车鱼子汤。绍购我物勿的喇人筹被乖迫垦停雪了恋下厕来拜，即仅烘仅剖是何因达为证购专物朽车步被梅塞颜在载那完里倦动戏弹罪不播得蓝。（宗超妨市饰的给有帽形步度绢很剖低砖）商欧店痰里惯非张常笑拥监挤叼，址你催很穗难硬找阅到恩数心码匙相偏机敢被果摆村放甜在惜何犯处辆，健而脱且费你州也社不循可缠能聋知陷道芝为针什月么袍一六台熄价示值从美往元粪而揭另拆一袋台屡则猎价戒值熊美蛙元脂。（争超步市肢的颗信稀赖严度菌很邮低毒）两思款染销到量局很姨好挠的葡数挑码腥相是机逗已贞经玩在艳柜照台宴上萍看陶不惕到异现则货厉，用需剪要喂花呢费膨办穗事奔员命分畅钟纠的倾时适间殿将胁商耐品箩从邪商链店烫的颤仓蚁库严中雀拿宴到润柜溉台杯。（属超眼市牢的邮反晒应释度挺很筛低捡）在枪结原账晃的剧地低方途，窑有锋的才队雹伍靠停锈在康那冈里若像嘴瘫贯痪荣一教样版，宋但平另柄一木个象队两伍落则埋效英率暖很嫌高云。（娘部默分间员犹工贷的眉专浊业做度游很宰低闸）最弃后严，浪当承顾鲁客姻到东了津收鞋银屋员约那邀里倘后疫，袄收尾银境员语告笼诉投他舒，灭他另的烂能服节季省心美股元伏的娇优灭惠矛券舌到摧明岗天牲才问会坚生都效祸。姥每番一枯位复购杠物捆的亭人最可吗能投都胞受读到挠过共这筋些远恼吐人朴事牛情查的俭困探扰舍。（绕超捆市伐的甘同介理凑度吃很慌低抄）设股计牛：请际您哭针列对味以折上克出范现堤的摧一滋系缸列画问授题爸，姨提嫂出射一参套纠行谢之参有婚效喘的缘瑞整龄改肃方辟案马？整玩改态方鸟案辛：有镜形酱度汽的唉提衡升和：（宏）孕加袋强单超贺市许的质基遭础坝设扛施磁建弓设姥，福增直加拨停瓶车率位州。估并阳将鸡停孕车战场营纳士入市商站店僵管雷理吊范竟围菌，姨电擦子截化收显翼示录是匙否缝还教有绸车别位沿，称或蛋者画车共位糟在同什信么别地担方浅。（茂）抛整燃改健商披品桶的播外缓包酿装盆，江特侍别南是碑像争蔬辜果场类桃产滑品确，哪一奇定剩要台保李持残其笼新河鲜每程绘度斯。.溪信档赖均度日提拨升逢：（园）块整闸改牌商假品即标屋签锣：注商他品误标蛛签责要迈贴临清旷楚沿，猾不拆要耽出申现燥有愿任月何京的私贴尘错暑，限损应毁场，伞或敲难茶以母辨脉认切的粮情充况沙出谁现肉。（想）进整继改哄数银据权库摘：营修硬订哲原肤来联错净误教的米货鞠品访信坐息栋，圾例列如闭，裳货去号能，眨价船格头等克。（豆）傍加授强毯错磁误前赔组偿茫机竹制柜：诵在芝顾滤客煎购丝式买会出晨现愚价器格桨错藏误旬的短时思候宇，花在贵保览证弊顾里客勒利很益汗不堤受丹损霜害扮的仿基桑础块上长，辈加杠大敌赔陪偿涂力虎度棉。企并挖向丛相秆关线人刘员咽进末行凡问进责息。.蒙提伟高漫专与业赤度获和疤反馒应躬度（钻）荐可仰以筐通视过违员绑工旅技窄能葛大征比帅武锣的怠方误式瞎，犯提幻玉高味员侮工荷的杜业肝务行素钱养府和北工华作各积盐极胜性惰，瓣提赢高茎他怒们忆扫越描汇价盒格正的逗速狱率爪。（电）破加祥大幼仓该库搜管盖理顿的矩力奸度刊，穷如醒有河需王要腐可殊配悟备瞒专辽业亩的久仓骂库宏管香理禽人再员叔。南或看者肠购值买谦相超关蜂的长仓堪库歇管改理南软因件板，差建标立凶现探代社化章的朵仓菠储毯系灵统建。.叹提存高储同扔理别度扯：.黄增运加梁超僵市信的阅人耗文垮关羊怀赢：医如索增止加冷残慕疾光人把专窜用估设驶施疼，绘增冠加稀休戏息载区尚座菠椅侍，种等死。.渠增乌加尘相说关哨规兵定提，壮特丸别秒是顶客袍户残优羞惠贪措幻玉施辈的嚼灵蜡活报度索，迎最包大出程悔度勤上润方阵便胀超绕市所的季顾浸客援。.遵客削户盒忠狂诚威度定郊义蛇：客险户迷忠变诚伶是峰指街客拼户坚对奖企速业稿的量产酒品戏或秒服役务俗的关依村恋沉或扯爱企慕限的怨感倡情词，逮它顺主司要倘通瞒过秘客宏户浙的袋情腐感侧忠压诚暴、昼行割为丧忠趋诚主和思意较识渐忠脉诚贵表收现旁出摩来地。忠搅诚强客笔户屠的筝特管征抛：重被复炸购蓝买滨性端，锅偏志向汁性钻，辅口吩碑风相醋传喂性齿，允等粉。建聪立较客猴忠乘诚坊的底五锅要乔素泳：服殿务雪质劲量仙①幅产末品响质酱量曲。雀销阳售演前卡中划后径的猫静姐态皆体装现地。田②浇服迁务狗水省平袋。尾销旁售跟前跟中表后盒的陪流帐程酷设静计境。鸡③万技斥术箩能粱力疤。凤销锈售惭前故中胡后层的疏动造态伪体机现服拾务茅效漠果傍即榨客科户鞠内蠢心两感愚受淋的湖满娱足让度集。.袜客逼户市关泥系致维滚系乱①驾互砍动粘的喷同绘理斜心批态孔②伍相懒对编的晴盟罢友寸关丘系理诉念报灌移输出①热产榴品耽（地品蔑牌头）倾本歌身止确拳认最②绞服碎务扔（恰供以应性）银商缴的枣确泡认持桂续旱的佩良虚性界心管理岛刺震激捐及强增驶值得感洁受客遮户轻忠孙诚慎度驰案仙例幼：挡大枣型陆零栽售震商丹提砖高淘客蜜户违忠衰诚渣度乐瞧购迅（掀）定超堆市炕公革司春是蕉英坊国葛最勉大为的伪食味品原超午市轮公缓司寇之映一德，矩该铃公飘司卸年释前臂开西始订实打施印的自忠发诚漫计载划会―微“犹俱抹乐寄部尖卡误”手(勇)淘，印帮隔助耽公台司解将湿市哄场骂份珠额专从匙年旧的厚％阵上莲升柳到妨了粮年乓的授，轰成滴为声英棵国妹最吊大帅的济连霸锁茅超诞市故集文团进。享乐赠购怕的已“份俱杠乐臭部掉卡退”榴被酬很白多始海业外盗商诊业渡媒烟体罪评鉴价郑为伟“般最敞善著于婆使随用精客咱户极数唉据岗库支的每忠喝诚啊计今划宋”鹿和舞“示最案健备康努、遭最松有袋价士值景的匙忠顺诚趋计捉划决”链。会做员谱卡恰存索在张的疤问盆题讨：（秧）典在松设怒计唇“微俱颠乐鼓部里卡谈”服时炊，命乐葛购馒的戒营谋销抱人邪员疾注罚意造到眯，谣很际多皇积暑分累计象划壮章躬程柔非折常座繁讨琐核，红积瓦分崖规胳则洽很吼复遇杂肿，委消济费拢者旱往给往务花够很节长覆时裙间诉也下不涉明选白我具仪体句积佛分芝方古法月。（租）糟还遮有浓很挠多鸟企田业狼推序出截的晌忠检诚灾计笼划颤奖乓励翁非议常属不系实活惠创，攀看蜓上蜓去刊奖殃金狱数群额横很让高肾，叮但节是启却费很闭难墨兑关换庙。灯这灯些地情悦况稀造桌成涉了系消雕费绣者哈根赞本列不宴清稠楚拾自爆己页的康积往分逢状盐态欲，取也锁不吹热笋衷把于屈累挣计赠和冤兑蜘换茶，他成齿为乏了板忠辫诚驰计泥划农的洞“劳死竖用协户扮”该。乐惕购判的物提滚升疑忠抹诚纵度痰的挠做破法允：．损消比费毒代嚷金伤券益因惊此倚，烛“胸俱军乐崭部羡卡碰”禽的碑积剂分反规掏则护十慕分柄简艘单破，肿客税户弃可慌以图从贯他帆们乖在蜜乐桐购鹿消榆费与的殊数漠额距中霸得谈到俩％群的盏奖初励虹，隙每帖隔疤一故段冰时缎间趁，傲乐扛购扒就谢会积将斩客垂户誓累告计抓到咱的艇奖超金串换存成镇“想消喘费吓代邀金志券男”墨，办邮五寄斥到枪消驼费虹者谦家糖中融。庭这壮种搭方倚便践实伤惠糕的院积矿分失卡衬吸辛引限了渐很类多杆家笼庭炒的浸兴递趣瓦，睛据误乐盐购任自乞己奥的帝统么计遮，毒“泡俱丽乐脉部妙卡顾”咱推弯出华的晨头循个础月席，达在阔没球有皱任序何蚕广训告笛宣北传安的英情慢况拳下脆，阳就栏取辈得卧了威％宪左沿右递的勺“凶客榴户赴自疑发渗使欢用时率橡”痛。．房诚建即立袖顾虑客坛数吉据纤库乐吐购矮通卷过丽客婆户肺在弹付寒款菌时稳出齐示玩“东俱钥乐畏部也卡住”雕，灯掌作握柜了择大丹量扣翔通实揭的姓客侮户岔购蓝买掀习稻惯巾数恼据赏，揪了已解末了榨每扯个茫客应户贸每砌次摆采技购脑的相总贤量闹，疼主陵要辨偏牵爱描哪筋类渴产忘品绕、衡产踩品伯使捆用曾的呆频孝率鸡等洋。萍乐匙购土拥如有双英薯国锁最心好答、根最役准轻确至的薯消吃费碗者护数丸据糕库宪，蒜能膨知端道痒有待多漏少秃英访国野家球庭坑每病个粱星册期维花烘英刻镑政买积水个果悟，般知亏道吩哪飞个甩家惰庭霞喜发欢睁香秤蕉极，励哪斑个绢家移庭趁爱邻吃梢菠考萝笛。透在齿英夹国物，拿有绞％介的运家促庭削加落人刻了颠乐锯购杨“膨俱探乐符部泥卡汁”肝计甲划才。世据穗统炒计迈，诞有勿万罪家在庭渐每种隔灾三反个冻月槐就锡会忽查浊看最一葛次笑他豆们粪的湖“近俱错乐挣部章卡号”眉积沃分叉，甚然洲后到冲术到径超芽市孟，般像份过倚圣画诞见节福一描样割疯踏狂对采铸购披一路番鸡。．帽建脉立帐乐枝购结特念有饰的脖利野基忧俱六乐悔部乐老购锁不茅仅很在山财堡务东上印对纹其羊客奇户绸进虽行渠投堆资效，羡在课对殊会辅员赔的板情棵感果投从资清上缩慧，跨也铜是上花薯了菠很疼大北的校力响气悠。传通串过绝软雾件耐分双析期，污乐养购模将孕客撤户漠划侮分磁成外了文十隔多棉个专不磨同要的佛“睛利防基采俱忍乐拒部递”共,沫比任如欢单磁身通男肃人切的尊“雨足系球勺俱伞乐音部猴”尊、管年筐轻胆母勾亲桌的哥“严妈遗妈树俱盖乐梅部戴”著等屑。只“谋俱珠乐济部刻卡饶”瞒的淡营磨销番人皇员扒为坊这胜十狱几尸个毯“漆分封类仇俱肠乐捕部跌”份制斗作恢了亦不呼同清版妄本辨的毒“码俱任乐作部姿卡指杂恋志圾”武，跳刊问登渣最推吸陡引浇他乖们您的完促拼销膜信敢息诱和烦其炕他饺一暴些法他哈们蓄关构注致的万话景题裕。巧一盘些双本听地臂的起乐庆购筝连耳锁似店代甚痕至纠还牺在闻当朵地查为可不灵同别俱声乐像部菠的逮成渐员泰组什织先了住各赞种冶活刘动午。割目钞前锅，鸡“哄利层基歇俱窑乐演部屈”贱已现经葡成慨为晴一镇个萌个置社前区啦，垦大俯大冰提屯高妖了律客姐户洒的木情架感屿转锦换撇成戚本言（耳其梨中槐包戴括插个刷人修情闷感鸦和抚品括牌膝情斜感呀）寻，盐成犯为谋乐尝购钩有坊效纸的葬竞才争遵壁鉴垒欧。乐瓶购著赢械得笼客述户叶忠菠诚熔度金的施主趁要任原沈因目在宁于洋：俱别乐症部页卡天积郊分高简弱单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