浅谈对特需病房的人文护理

浅谈对特需病房的人文护理

特殊需求房屋是改革开放以来，医院为满足社会生活中一些特殊群体对医疗、护理和保健的高要求而开设的高端房屋。所收住的患者都是有一定的社会地位和较强的经济实力的人。我院于2007年正式成立特需病房,特需病房基础设施豪华,医疗设备先进,设有普通单人间、双人间和豪华套间,配备有独立的卫生间、电视、电话、空调、冰箱、微波炉、衣橱、淋浴房等生活设施,其中豪华套间集办公、会客、休闲多功能于一体。特需病房的医务人员要面对的患者是一个特殊的群体,由于他们的特殊身份和特殊的经历,使他们对于生活、服务质量的要求较高,要求住院时间尽可能的短,检查项目尽可能的多,并且希望获取与自己疾病相关的更多的医疗知识,这就要求医护人员不但具有精湛的业务技术和扎实的医疗知识还要具有优秀的综合素质和丰富的社会知识,使患者在这里能享受到特殊的医疗护理服务,充分满足患者的需要。我院特需病房共设置床位20张,于2007年7月-2011年6月共收治患者731人,4年来病房满意度一直维持在100%,现将护理工作总结如下。1护理人文精神由于特需病房患者对护理人员要求相对较高一些,如果还是按照原来的“以病为中心”的护理模式去护理患者的话,显然不适应现代护理模式的要求。应该提倡人文护理,即护理学中的人文关怀或人文精神。是指以人为主体的护理,参与人文现象。它既是现代医学护理模式的要求,又是构建和谐医患关系的主导成分之一。特需病房要求护士转变护理模式,实施“以人为中心”的护理,为每位患者提供“爱心、关心、诚心、耐心、责任心”的“五心”级服务,用“来有笑声,问有答声,走有送声”的方式,让每一位患者切实感受到护士尽心尽力为他们解忧排难的心意,充分赢得患者信赖,建立良好的护患关系,确保医疗护理活动由始至终得以顺利开展。2多样化的护理满足了患者的需求2.1提高自身的综合能力由于收住对象的特殊性,收治患者病种的多样性,包括神经内科、心血管内科、消化科、呼吸科、肿瘤科、风湿免疫科等,给护理服务带来了较大的压力和一定的难度,但也最能体现护理质量,这就需要护士不但掌握基础护理知识,还要掌握全科护理知识。全科护理服务工作除了有一些常规的、共性的基本内容外,还应有各专科疾病的一些特殊的技术要求和一定的特色服务。这就要求护士在业务技术上下功夫,要严格认真贯彻医嘱,既要踏踏实实地做好常规护理工作,又要努力对患有不同病种的患者特殊的护理要求落实完成好,增强护理本身应有的实力,使患者对病房的全科护理建立起一种时时在在的信任感。为提升全科护理质量,科室先后派护理人员前往全国各大医院和教学医院进修和学习各专科护理,并在临床实践中不断进行探索和总结,使护理质量有了进一步的提高。2.2加强医院护理从患者入院到出院的全过程中实行专人护理服务,让患者得到身心两方面优质护理。在临床护理当中,做到观察病情到位,询问症状到位,查房到位,治疗护理到位,严格执行各项护理操作规程,严格执行“三查七对”及交接班的相关制度。针对每一位患者的生活习惯和心理状态进行有针对性的护理,使患者积极配合治疗,使治疗达到最佳的效果。为达到专人护理的最佳效果,特需病房护士都参加了礼仪培训,尤其是沟通能力的培养。在沟通时要求护士注意到十个服务要点,即微笑真一点;语言美一点;责任强一点;说话轻一点;动作快一点;脾气小一点;胸襟宽一点;理由少一点;做事多一点;效率高一点。2.3“人性化服务”成为各医院的主要竞争策略随着医学模式的改变,患者不仅需要高超的医术、舒适的环境,更需要被理解、被关心、被尊重。医院的服务对象首先是“人”,其次才是“病”。因此,如何尊重、理解、关怀患者,如何为患者提供最温馨的“人性化服务”,已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。所谓人性化护理就是既要为患者,也要为其家属;既要在患者治疗护理过程中,又要在其非治疗过程中;尽可能地为患者及家属提供方便、指导,及时解除后顾之忧,满足他们的需求。由于患者社会地位、知识水平等差异,他们对所患疾病有不同的认识,对医疗、护理水平有不同的需求,因此护理人员在护理服务中应注重患者的社会性,以现代先进护理观和技术为指导,以患者及家属对护理服务的需求为出发点,充分贯彻整体护理思想,为患者及家属提供多方面、多层次、全方位、高水平护理,让患者及家属深切感受到贵宾式的服务。2.4食犯和服务者特需病房是一个综合性病房,了解每个患者的民族、语种、特别礼仪、信仰、文化差异、生活习惯、饮食等,合理安排饮食起居,热情服务于患者。针对不同病种和患者的依赖程度,了解疾病知识的水平,以及患者最担心、最关心、最喜欢的事情及要求,采取相应的护理措施,制定个性化护理计划。为了便于工作,我科先将各专科疾病的健康指导及护理措施的相关内容制定成册,使护士能灵活运用护理知识,根据不同的患者,给予不同的护理措施,真正体现个性化服务。3特需病房的建设是医院发展的必然选择(1)特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展,伴随医学模式的转变,在医学高度进步的知识经济时代,充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式。特需医疗的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色。因此特需病房的建设应不断加强,尤其要