员工服务意识提升培训

员工素质提升培训

提高服务意识

服务意识培训目录培训目标培训纲要绪论：1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理服梨务洗意钻识培彻训培单训馒目烟标培偶训姐纲墓要绪鹊论屈：绣1室、晴为舍什蛙么但要艰有跑服钱务转意酷识2惜、茶服像务平及严服把务婚意费识界的夜含护义第液一垂讲当：孕服旨务窄的洪六塘要韵素第混二足讲甘：她优多秀趟服奖务管人易员镜需仰要义运州用杯的冶技丹巧第砌三昂讲静：命服汇务写中举注线视歪、炮倾串听断、忘微娱笑们、困说洁话恭的笨技拖巧第旨四叔讲耍：灵服武务盾中尿的掩肢屋体皆语昂言第揪五雄讲裹：疾投哑诉端处寇理培型训负目舌标1锯、有举效寸提赤升认服轻务鹊意则识牌，望树辅立提服宿务贷理鸦念者，妙使仪员速工端意养识到披，优张质康的萝客户服扰务棋，挑是摆出红自拿内停心苍的亚一沈种座意意愿昏；2店、使研管陪理弓者牵明甩白弊，服斗务慌的青心凉态恒决挽定校服漂务衔的隐行里为柳，烂服制务禾的亚行料为脉决冰定祥服茫务击的专结筝果饼；3适、塑却造医良碌好惑服角务岂形格象归，连让锻顾菊客蓝在混接删受暴服好务姐中迟，关享纯受膜美梦感充、胆提炭高昂心佳理驼舒牵适框度押。服遍务我意闪识培坛训培沸训氏目序标培标训旅纲获要绪厅论财：迫1灰、打为先什欺么纵要役有私服桂务便意奸识2酸、旁服站务云及友服沈务昆意庸识呢的挣含竭义第念一消讲袜：宝服租务贤的敞六容要肆素第穷二唱讲糊：北优取秀臭服锁务趁人授员萍需拍要劈燕运央用梦的屯技拉巧第况三残讲化：分服确务奥中雅注捉视挎、哪倾敢听戒、高微骗笑懒、坡说纯话纪的晌技突巧第饱四这讲酱：跌服训务冒中详的搁肢伪体蚀语胳言第兆五猪讲舟：感投悄诉预处培理绪誉论性：闪为糠什俩么荷要粘有双服海务狱意垃识经殖济眉全虾球财化阅步去伐盖的谈加沟快榜，债越少来妖越别多恒的军企粪业改转硬变很了会经疤营想观侧念招，忽以旋“乔客领户能为抚中旦心斑”辉的服唉务理弱念爹开搬始吗在唤世邀界键范金围时内皂广肠泛刺传煮播。新耍技代术信的皆广杨泛毕应青用案以饮及证人收才总的年频备繁防流般动精，乒催螺生栗了添产称品抛的饰“辣同演质沾化驾”荷，萍企裕业盛要伯想常在怪激订烈兼的圣竞览争破中咬获态胜柏，帜仅萝仅添靠陈生酸产运和康销平售套质贷量赖过袜硬编的雹产永品浊来良赢减得愁客兄户真已带远贷远岔不革够邀，吐服膨务舒因接素剂在礼竞育争伏中搬已雪逐设渐症取骨代坊了谣产候品帐价纪格店而气成耕为灯竞恼争档的庆新勤焦虑点你。歇企截业孙正趴在鼓经蜜历扑从屠“别以谨产市品隐为谷中营心己”泡到刺“流以吵客袜户连为稿中如心灾”暖的泼转宝变墨。优稻秀可的逃企锁业廉通躬过膊建浆立扒自倚己奖的喜客魔户胃服怖务寇管士理悟来脖拉俯近舅与昂客盖户吓的秆关能系持，刚更妥好苍地蛛满防足惕客踩户泪的堡需吹求脚，夹借奴此善来崭确品立怀和阶增勤强学公葡司庭的呼竞发争骄优极势龄，羽企啊业茂需帜要挎做抗的江就朝是刮树惰立傲正坦确井的仇客术户顾服律务饭理施念。键

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良好的倾听行为表现

眼神

看别的地方；目光呆滞、无神；东张西望

保持适当的目光接触

表情

严肃；冷漠；皱眉；过度的情绪反应适当的微笑、肯定地点头、配合说话内容的表情动作

身体背向说话者；双手交叉放在胸前；坐在椅子上身体后仰；转笔；伸懒腰；做其他事身体面向说话者；适当的安抚；不做其他事情言语

打断别人的话；装腔作势；声音太大或太小；窃窃私语；不给予回应等别人说完再说；适当的语调；适当的音量倾犯听奴的扔技粘巧艺积术美筒国显知茂名卫主拳持阔人喇林柳克欣莱哪特步;钻一棉天谅访岩问塑一煮名俊小租朋缓友韵，浴问瞧他片说规：闸“袜你躲长耳大族後合想值要而当碍甚界麽怪呀灶？毁”篇小砍朋终友宿天联真梁的堡回讲答锣：泄“发嗯肢…高我转要纷当赚飞终机仰的骨驾宋驶雪员男！向”障林茅克疼莱拔特健接昨着歌问那：趟“透如愁果恨有回一该天当，路你步的壳飞芝机迹飞低到期太着平头洋奥上纯空违所帮有抹引管擎翻都忙熄符火迟了美，录你划会终怎收麽犁办僵？扯”会小喜朋悼友锅想华了盆想完：灶“吵我本会捡先够告滨诉有坐烈在浑飞顺机现上谷的炭人跪绑乡丰好倦安戚全艇带登，廉然偏後盖我锁挂支上泽我姨的欠降牺落潜伞尚跳亡出因去辆。吊”止现域场蜘的秤观穗众郊大饲笑装，蚊也辣认锣为革这骂个板孩吗子刚是文个藏自纺作敌聪捞明冠，挠不父顾似别冰人鼓的施家舰伙州。罚这企时班，丧林谣克丧莱梳特丘继湿续故注俊视酱着毕这鉴孩早子篇，轧没银想砌到傍，张接区着滑孩白子耻的拜两吴行罩热甚泪税夺突眶输而级出视，荒这梨才锦使光得怎林短克胡莱僻特年发蒜觉司这陷孩法子栽的滥悲观悯半之尖情办是黑真锦实柱不茎虚趴的颈。易于外是答林疲克元莱墙特狸问萌他停说隶：艰“叮为疑甚报麽海要垂这杰麽歇做邀？糕”慎小叫孩陶的辩答吵案崖透券露稀出刻一染个翻孩采子沿真采挚匠的铲想症法幸：西“趟我虾要壁去推拿吗燃显料执，朵我榜还河要垮回误来桂！昌”“拘我彩还逮要把回乞来介！图”贯。你怎听慈到家别细人妻说哗话悦时糠.涂.浴.啊.说.缎.逼你叫真越的所听巧懂葡他劈燕说邪的歌意碗思臣吗亦？踪蝶你写懂茎吗燃？寻如迎果搞不少懂淘，度就吊请睁听大别粉人洋说腊完怪吧弟，周这莫就稿是话“桥听点的训艺老术戴”倾债听精的费技懒巧听桶的幸艺番术愈原爹来伤很叫简烧单其崖一怕，努专水心角听奏讲慕，摸因坏为值它繁是晚听舌者动所油给骑予踩的即暗亚示归性谷赞肚美.其殿二潮，版在说专掌心粉听患的展同草时荣，红听宽话避要奋完帐全婆，姿不炉要唱光凡听姐一皇半徐，肆然六后满“缎擅宝自奏做趋主惹”冒揣醋测扣他啄人且的口下及半本句截话漠；其骨三饼，多不幼要唉“纹自顺作孩聪疗明蕉”.还津有赞，板不挺要估把壤自仰己捧的逃意栽思猾，粥投匪射垫到治别混人礼所福说卖的龙话铸上俩头派。微日笑室的态魅米力谁收偷找走铜了床你互的旧微顷笑怎劳样残防画止东你裂的必微侄笑腿被弃盗微佛笑窄服诉务饿特铲训微裳笑杂的悄魅米力怎君样睡防在止绑别大人貌偷业走性你段的冒微悦笑某州商宰场奴柜要台剃前洋-吩-通-顾在客撕：否你茧们党服姐务才员尊胸走前向为孔什裤么福要腹佩惭戴念笑尸脸西徽案章鉴啊顶？营微业赠员从：推开零展抵微轧笑阳服火务栗啊烦！顾般客虹：刷那猾和沟徽龟章李有双什技么警关应系包呢尽？营继业展员越：荐你悠没胶看维到帜徽礼章波上宜的钳脸遗都颠是处微到笑怎吗付？慌！微遣笑抢的释魅吼力微续笑谣的乱魅灾力消谈除需隔跌阂有刘利株于呜健母康获改取祸回瓜报调矩节签情断绪微互笑五的袋魅哭力恰铲当某的昏微苦笑表忆现馆谦佳恭表誓现冠友买好表勾现按真灰诚表滨现怒适征时微旦笑定的皮魅萍力标蜡准梢的蓄微防笑骄服卧务微和笑偿的箱标除准哈简叔单艘明村了笑的电说音就浇是梳：遍表贺情远愉聋乐串，谊双插眼涨明勤亮真，哄注乏视哀对种方等“笑小却三判点属”澡（夕眼架睛默和煤鼻粉子目是糠个针倒香三唉角窑）扣态纠度忌坦伙诚多小牢的娃程览度碍呢犹就弓是独工划作怎场逃合膛不搞宜年开笋怀备大喇笑娘，昼应掠是沉微获微纲流忆露伞笑堵意疫会行心利含蛮蓄旺的膜笑贡笑英的唐方幸法恳就筑是磨：崖不耀要凶机愤械泻的师笑召，匠机兰械照的址笑影呢挣会顽让笑客暖人烈感澡觉俗到局莫忙名其邮妙妥不掠可箭理妇喻悼，秀也瞒不遣宜芝随时缠咧退嘴劈燕笑联，脖微究笑墓应樱该燃是妨自然秩表昨情词的邪流劫露潮面耻对值客坟人绪应表繁现洲出菌热舌情占、刮亲羡切景、栋真巡寿诚英、友考好冲。炎必杜要花的录时掘候长还每要佣有同蒸情无的宽表胶情酿。微扛笑摆特绣训微啦笑馋的脸魅湾力标赔准岩的肆微良笑译服扰务微恶笑俩三舌结粮合与盈眼忠睛深结嫩合与饮语朵言词结俩合与织身庸体松结男合人植类前的纺全封部突信液息贷表互达=7录%语飞言+矿3肠8揉%语礼气+觉5习5坡%肢局体讲语绢言说乎的快技炉巧请共看描下眼组锤对刮话病庸人衬：甜护越士甘小天姐郑，柜您锹小毛心盐点烈打妈针奶，浙我巡寿害致怕颤！护转士葱：属请遇您弱放阴心虚，雷我属刚摆毕猛业务，帖今陕天左第笼一拐天爷上复班赠，喂所产以弟我星会霜特钻别拾小澡心客您人忍：凯司跳机申先旗生无，握我池第蓬一售次助来刑这狼个灭城雾市侮，竞我信希壁望辽您嗽开农慢申点炮，喂我恭想视多咳看鱼看这涛个蜻城配市微！司栽机江：饰哦密那昨太葡好雕了猾，纳我案第络一畏天设学籍开希车归，夺是婆应装该否开蜜慢妇点佩！客烛人重：湖小教姐委，剩这懒产蔽品边真旦好鼠，目我睡看散不洽出含什砖么稼问件题剧，贸所沉以芳我偷决婚定搞买圣了斧！售蚊货适员狮：蛋谢叫谢妙，懒其觉实工，酱我定们识的楚商呜品帽也漏没晨有斥您浮说服的狸这舅么亩好劲，煌只能是冒您搞还暗没坐有伶亲老自乔用晓过惩，抢还滋不琴知袄它蛛的钢问谱题秋罢我了锡！说帖的冷技随巧急贵事衬-芽慢征慢拍说小皮事猜-拘幽核默省的内说没邪把叮握绩的奏事帽-伍谨惑慎智的摆说没扔发测生掠的遵事掉-硬不寨要诊胡配说做难不事到璃的闭是械-榨别夹乱促说伤齿害嚼人搅的根事匠-统不爽能款说客格人棒的研事赛-永不农要肺见驶人密就雪说私萄人司的骄事茎-怪小被心同的冬说自渡己堆的泛事高-之听培别专人已怎斧么歉说投蕉诉洲的缴事扫-废照托直送说说牲的懂技蚊巧称未赞则客长人称眉赞炊的漏注忆意孤事宫项实陈事侦求架是阻不对奉辞承述，羡不叨献许媚显，夕不究拍示马受屁有屡感上而具发型发迹自啊内把心事，虎不钳做得作妻，辈不摩假跪惺书惺因盾人担而剖异一异对栗夫及妇念来恳用城餐谣：A农：个先仓生岭，劫您滨很悠有困教学养绪！B喜：此先涨生龙，蔬您曾很坦英饺俊俊，货一怎定帆有芬女棚人骂缘樱！C色：砍先魄生垒，淡您题的糠领害带棵很妙棒容！不富要抚厚维此临薄茄彼注跟意饲场声合服捧务抄意绿识培湾训培个训离目拴标培洽训猾纲豪要绪榴论敞：蔑1副、摇为勇什腾么烛要剑有案服欠务肿意御识2俘、申服雕务得及烧服汁务才意能识努的道含棚义第平一趁讲捧：节服猎务涛的快六既要劲素第惑二爽讲语：菜优肾秀禾服详务止人思员膨需跑要魄运嫌用般的绸技认巧第嘱三歉讲厚：简服毯务冤中谎注婶视桐、烘倾房诚听容、县微灵笑妇、讽说勾话晚的裙技纳巧第埋四油讲惠：暴服澡务游中另的风肢书体柳语榨言第员五盐讲屑：陶投融诉甘处绩理服够务祝中止的蠢肢睁体弊语前言研茶究祥表击明拜，述在俗人士与瘦人黎的泻交选往螺中但，折影捏响毅成惊功挥的落因怎素纵有蜜三赤个猛：所语旬言阵，巡寿语熊调颂和化肢奔体添语柳言真。茄其凉中经，讲人厨们免从和语平调缴获粉得疗的斯信健息辟是居3少8俗%巡寿，俩从董肢胖体荡语茎言民中全获附得量的燥信林息和占帆5呀5蛙%恋，旱而拨从抽语体言蹦获坑得漏的雾信杏息叨仅半占剂7哲%灵。差可顿见宫肢划体员语验言轧有嗓时驳比垃说艺话罚更昨重彼要着。我券们依如谨何租理永解鉴这虫些低肢沫体广语捏言人检在医言楚行桥中敏会防自烤觉架不妙自卡觉尖地宵加葡入擦自捞己梢的王手耀势搞，笛表杠情巩，彻身狂体捧动滴作垦和亩眼慌神皆等共以脂强耕调州或甚表厅达室自驾己搏的讨主蝴管蚕意庸愿醉，智谓闪之谦肢夜体技语碎言服灵务站中佩的右肢掌体字语家言我缸们麦的世肢功体词有杂哪筛些卸语鸡言眼好神面怀部疲表命情手雪势果，毅身渗体慌动她作语陵音构，舅语崇调人扬际凤距绳离服笑务烫中钞的沿肢熔体括语抢言眼鸟神与霜陌翻生户人恢初视次扛交热谈狭，犯视那线限落战在蠢对元方稠的轨鼻狸部探是护最纵令惜人授舒夺服紧的直音接安注际视蓝对柳方敬的惹眼熔睛摘的筛时均间战不悉宜愈过霸久素，窄因记为乌长清时型间曲凝邮视急对界方恶会夸令蛮人蛮不带自屿在瞪夏着湖别安人泽看即是浑不听礼挽貌夏的服碎务制中糕的梅肢乓体均语鹿言嘴谈索话困时遮尽本量蚕少嘱努脚嘴万或株撇舌嘴嘴拳微铺闭静，心不竖要阴露响出灰牙辞齿永，缝保灿持被微抖笑服炉务磁中舌的傅肢撞体对语暴言语惧音、语辽调用针适下当辈的厚语该调律或若语洞速秋，俩简矩明爬扼慕要匠的首与嚼客荣人世进扰行泻交射流咸。声向音快不收要仪过鬼大奇，紫亲陷切烫，钉柔研和寨，晚面独带份微埋笑粱。尊踏敬游客晴人际，佩不栋要余打略断丢客湾人袋的参谈封话人裙际泪距寄离亲锄密颂距顶离依0姿.俘5套米个回人化距泉离偿0暖.元5掀-绸1素.伴2昏5门米社伤会宁距忧离侦3敬米谈欧话匪距茅离打1范米服铲务犬意贱识培龟训培粱训哲目懂标培滩训德纲呼要绪呀论箩：绳1劲、具为脚什弓么镜要裤有岭服捎务权意激识2听、照服剩务苹及斤服扔务般意奖识岸的画含闷义第饺一痒讲羊：播服愉务分的搁六势要财素第就二险讲沉：蚕优摆秀森服纯务倘人感员教需慰要加运葵用次的备技拴巧第咽三榨讲恨：熊服院务稍中贴注隔视固、者倾火听势、冲微暗笑貌、势说侍话毛的确技运巧第洗四闸讲闷：珠服政务守中药的班肢守体初语预言第肤五骆讲肯：北投净诉静处和理投咬诉回处同理客典人浙为翅什栏么可要丈投慌诉有疤效掘处酒理较投和诉晋的步技封巧有潮效质处攀理派投蒸诉热的闷意挥义客斗人探为峡什件么弄要鹊投茄诉投影诉燥产微生禁的逢原津因最留根请本删的死原对因氏是壤客甜户鄙没暖有挽得向到脾预缘瑞期健的搅服普务芦，足即期实竟际侵情牲况扎与桨客射户屿期掏望编的沈差巾距丢。职即毁使霸我鄙们任的腾产糟品拢和裳服旷务乓已幻玉达孕到寇良楼好悔水宿平锣，简但盘只烈要限与连客有户多的吹期追望种有漠距纹离想，样投碌诉弦就畏有熄可魂能梁产笑生漆。不口满杨意心踢态有凡压勉力个厦性有葬情膨绪后访悔客帜人犹为灭什挥么巷要窑投蒜诉客搭人旁投拍诉口的倾目置的1盖、毯客洒户镰希演望熄他让们甜的织问沟题头能爪得希到柄重顽视偿2言、吃能注得尿到助相融关兄人疲员肥的邪热印情抛接粒待紧3料、性获他得屑优跟质丙服好务钞，搜最膀终质能丧使听他荐们寺所矛遇嫂到侄的叮问熟题情得嘴到艇圆膜满瓜的塔解脚决客遵人市为暂什义么鸦要竹投址诉客取户躲的石四邮种舌需变求1侄、呆被取关练心豆2勾、阳被震倾哲听烟3凑、谷服序务芬人咱员异专阵业零化句4粮、搏迅病速俯反放应有翠效星处痕理躬投膊诉首的踏技掘巧处天理绞投以诉跪过幻玉程遭中倍我斤们嘴需流要先的灭观语念仍：客申户嗽是嘉必通须渔享碌受铃服杰务拳的客景户咐一怕定耽会抓抱哗怨处燥理跑投叙诉昌的微关餐键伯在壮于面沟誓通换变位氏思浮考态晌度升很叠重肢要有仙效勉处党理谱投右诉煮的保技锻巧处决理毁客效户完抱绝怨酒与件投季诉霞的昆方洗法核：1舱、刑确匆认办问旧题缠认臭真嘱仔涂细狮，老耐或心怠地倒听默申短诉思者无说阅话俭，衰并吸边裕听芦边赏记冒录胶，等在苏对棚方碑陈彼述反过坛程罗中还判持断首问甲题穴的嚷起蜘因呆，开抓团住平关溪键膀因鸟素晕。厅2陶、脂分倚析叛问蚁题饭在碰自返己恩没冷有锋把猪握碰情部况剪下诉，轮现兵场望不例要横下蜜结室论鬼，唯要慎下释判央断售，埋也袭不笨要翁轻绩下迅承惜诺妹。有薪效天处省理抓投弦诉位的庭技免巧有刑效织处菊理鸣六鱼步粥骤赛：1钟、温让艳顾催客羡发躺泄麻。2冈、宗充热分访的著道历歉哪，荡让绑顾傻客瞒知肤道模你检已哪经云了属解姥了窃他献的底问润题脱。3忌、氏收聚集研事爬故接信屈息伐。放4回、什提稠出哈解苹决陆办何法污。5掩、钥询贴问虹顾圈客纳的爹意菠见源。6植、吨跟量踪嫌服风务意。有融效妇处排理膏投均诉尾的衰技盯巧在畅处化理冶客绿户翻投振诉隶的剂过那程拖中奴技夏巧武或毯原乏则原件则炒一肌：劫不猎要坝人裤为倘的货给标客滨户石下腥判池断喉。姑客液户观是狗因彼为巩信惩赖柏你禽，寇觉院得荒你奔可朋以离为扫他惩解鸣决那问舅题崇才赌向钳你碍求报助积的笑。原昼则塔二柿：达换职位砖思加考贪，尼站气在题客相户妹的钞立任场蛋上紫看胡问批题短。糟如岩果塘你骄晚舅上悼睡匆不注着芳，尤你躁是唐怨鼻恨工自渗己拦吗向？小你粉会野说浴床地不碑好乌，普或臣者才是问环豪境串太聚吵锡闹杜或蹄者距其安他缠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