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文档简介

打造峰值体验7点出门，发现手机没带8点15点21点在你离公交车站还有100m的地方，公交来了，然后你立马狂奔，师傅却关上车门，留你风中凌乱。点杯奶茶，外卖小哥哥没有拿吸管。昨天买了张彩票，今天去兑奖，中了20万。注：评分范围为1~10（从“糟糕”到“尽兴”）假如一天之内在以下四个时刻会发生四种不一样的事情，请您对每一件事情进行打分？

接下来，请你回想起这一天的经历，用同样的评分标准，来评判你这一天。理性感性vs注：评分范围为1~10（从“糟糕”到“尽兴”）一段经历最令人印象深刻的：1.这段经历中的峰值瞬间：最好的和最坏的体验。2.结束的瞬间。peak-endrule峰终定理很多峰值体验的设计不需要多大的投入，却可以让人留下记忆隆起。宜家1块钱冰淇淋

--体验式营销一个品牌，不能做到十全十美，但是击中用户的“爽点”，可以模糊掉其他不足，那正是体验的正向波峰最高点。Everythingwasdesigned.一切都是设计好的。唯有用心的人，关心他人的人，才愿意去设计“峰值体验”。入职、升职、项目起始等转变时刻退休、销售业绩达标时刻等里程碑时刻失恋、努力工作但却失误等低谷时刻什么时候适合做峰值设计呢？创造欣喜激发认知引发荣耀鼓励连接如何设计体验？创造欣喜1.提升感官享受

让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。2.增加刺激

所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力。“我要发朋友圈！这就是欣喜时刻！”

3.打破脚本打破常规

激发认知1.认清现实

2.认知突破

引发荣耀1.认可他人对他人真诚的赞美会带来莫大的力量2.多设里程碑

当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。

鼓励连接1.共同的使命感

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