大众中国xxxx服务经理培训-服务市场营销(ppt )

大众汽车（中国）投资有限公司

大众汽车·服务经理培训

阶段Ⅳ

服务市场营销©大众汽车股份公司出版，沃尔夫斯堡

销售与营销，人力资源开发与培训

仅供大众汽车集团内部使用

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权重全国(a)大区(b)小区

(c)上一期(d)贵公司

WeightNationT1.RegionT2.RegionLastWaveYrScore样本量

SampleSize

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客户忠诚度

CustomerLoyalty100%70.669.469.268.570.4再次选择此经销商可能性

Repurchasement33.3%74.373.673.271.274.0推荐此经销商可能性

Recommendation33.3%65.862.662.562.363.3维修服务总体满意度

OverallSatisfaction33.3%71.971.872.072.173.8

维修服务得分

OverallServiceScore100%77.876.375.975.676.7I.总体评价

GeneralAssessment12.5%81.380.680.181.681.8II.客户对待

CustomerTreatment31.1%76.876.475.977.077.9III.服务效率EfficiencyAssessment5.5%81.480.180.482.683.3IV.维修质量QualityAssessment30.6%78.876.375.873.876.2V.维修收费

PriceAssessment20.3%74.672.472.370.570.93剑2模现块3铺.治3经季销考商旋形珍象诵分辆析模顽块3：哈市蔬场酱潜书力匹分斯析举欣例肺分痒析赔：测独算四用赠数牺据钓：经术营遗风顿险统系企数担２宵６杏％平浙均熟进赞厂匠台律次劈燕７昌０孩台堪／尖天平寄均净单粪车陶消戚费亮５虏３掀６鸟元报／虎客植．影次年烘平贩均禽工之作淋日们３坟０啦０祖天陕／全年测遗算管经士营雀风该险而：2呜6贫%氏×伯7产0＝1辰8太.再2菊×测5油3备6意=潮9薯7佛5似5捐×泳3猪0冤0家=杯2倦9坡2饶6箩5禽6停0元年柔风述险月收药益唯：2絮9台2愿.巩6妈6万感元A屠M错3慎-倒83服3模津块3胖.均3经爆销纪商孤形狸象马分耽析模腿块3：昼市潮场录潜膜力疯分奋析课溪堂兆练笔习爹：练浮习谨目版的伞：测源算扫您裹服境务倾站芽年斗度革风厚险食收伏益参碑考眨资策料歪：您魂服充务寻站闹的攻Ｄ堪Ｉ谣Ａ废数验据您烤服凶务升站誉经跃营坊数客据狡分贷析武结冤果3纱4模轨块3索.冰4市柜场雹潜删力培研慌究模尾块3：挤市腹场型潜拨力贿分壮析课界堂榜练沿习练呼习不题截目奇：请眨学瞧员住在迁以葱下练列颗表枪中布选垫择脂研斯究谊的肢零劣部漏件盘种摊类仍、坏名队称机元油则、扑制硬动贞液辞、山轮缴胎锅、浴自国动紧变换速匹箱族油孤、亦发而动望机照冷撕却蔽液根弱据辽研荐究袄结菌果衔，必分钞析冬服携务饶站月的渔市专场织潜滨力凑、缺方仆向参帐考悔数踪蝶据吗（袋需村在酸课筹堂株中笑与迷学脉员句共仇同缸商稍定略）庭：服耐务伏站昂客成户宣保导有芹数策量坐？各昏零岁部味件坐的块年忙平牛均睬单互车尊消斜耗灿？各侵零瞎部晕件求的愁年糊实穗际汤消管耗大？参垦考柱数讲据宁：服龙务扮站住年劈燕度乘零端部件件任出亿库被排版行丙榜服劳务廊站崭客巴户被数训量敏汇末总势表A公M计3害-廊1野33挑5模糕块3伶.读4市第场寒潜酸力婚研勤究模横块3：凡市毒场支潜亲力折分枪析通际过运案与例兵分站析尺进春行厅研吉究研惭究缸目勉的自：通调过率对秆各舍业夏务段类外型粗的窑代乱表陷性许零花件娱的容关刃怀猴度后计增算分豆析温得颠出陪您茶服颤务赏站幕的它市末场竞潜奥力数划据清研眉究供：服启务穴站竭客我户汉保荒有沿数株量各摩零拍部斥件带的伍年封平歉均班单异车吊消爷耗各慰零络部或件乓的崭年捎实头际拨消棵耗参舰考旱数熟据故：服摇务糠站柏年剂度所零励部倘件港出乐库讯排揉行贷榜服页务着站减客律户己数酿量胃汇盏总苏表A滴M愿3芝-当1轧33贞6中姻期仿总郊结动：迄摆今横为盯止雷最灶重臣要栽的绿收回获躺有席哪漆些直？本帐节萍内确容截，蹄对挂于痰我柳今漠后借的井经泄营防管绩理产工清作叼有太什呜么笋指炊导暂意储义加？有恋哪亿些威知睬识桑，赤可贞以乞马值上扩应葡用京在颜我盆的畜工迫作膏之戏中牧？3晕.询1经垒营缠现并状改分茂析3欣.助2开调发旦度/关扮怀引度3渴.树3经镜销赖商逢形帐象萍分榆析3府.桐4市石场秧潜梦力砍研贴究3容.祥5中识期猴总析结模掀块3趴.姐5中顽期技总猜结模关块3：椅市爬场掌潜概力裂分用析3拆7模索块4：挑服枣务雁营压销它基席础天理跪论4税.猛1现撇代俭营井销4努.盟2客吃户乎期眉望见与跪竞胶争特对掠手4片.鼓3以盈目字标浓群惰体习为傍导播向戴的胡营桑销4训.歼4影红响所市株场玩成怖功显的贯手寸段4戒.盖5中戴期勇总情结3油84千.曲1现道代牢营铸销交栏易准营针销关傍注岸一椅次昼性罢交阀易较睛少衣强喉调狗客环户址服剪务有藏限泡的杜客适户葬承博诺较还少芒的胆客屿户仍联产系是慢维先修剖车探间支的倍事现秩代讽营僻销关货注色保匹持修客绢户高笨度牛重膛视骡客搏户稿服羽务高纯度竞的帮客产户漂承萌诺高蜜度艺的校客肠户争联诸系是伐所档有冶部塘门区的利事模滑块4：孤服武务呀营贩销由基陶础成理杨论3绝94帮.类1现交代也营酿销现踩代投营头销献方轧案现冰代茶营毫销疗所浙关觉注打的隐是骑经祝营拖活蓝动仿开般始秒时伞刻温，班客侍户僻的抢期屈望营帜销确贯怕穿歪于锤所舍有寇经向营嚷决董策毯之尺中在糖营否销制方誉案须中吹，斑经般营翁管染理辱是拉以歌现眯有第的倍和寺可秒能纹的页客锈户美为奥出判发比点营查销衫方只案愚所逮追具求规的转是败：得通糊过消使领客探户冲满庄意颜和轿满治足黄客锹户弊的嘉期捧望铺，体来灰实蛮现替利宅润模辉块4：领服凶务更营秋销双基斧础始理旦论4梯04嫂.肆1现冬代呈营海销通过满足客户的愿望和期望来维系客户并实现利润营销手段营销方案服务报价市场研究经销商形象分析KD/ET经营分析反馈信息成果检查客户愿望客户预期经营目标工具方式出发点客户模裳块4：额服趁务赛营多销窜基恩础货理高论4狸1现政代姜营堆销4胁.饿1现杏代笼营蹲销促共销P异r歌o径m居o渡t误i皂o朋n推项荐繁销便售广狮告漫促石销销典售歌促纷进公揪共敢关膊系后洞续胸服催务产菜品P剧r除o垃d呈u叔c企t品堵牌宜商侮标质尾量驱外再观形售式管标夕准项论目剩包利装服吼务扣保挥证价郑格P低r球i握c录e基例本舒价芳格折添扣积笼分付眉款苹条淋件信点贷腾条刃件渠夫道P浊l崇a介c脉e销僻售侄渠港道沟贪通先渠撒道上广门染服镇务体榨验唐强烦化应扇急芒救梅援需顺求成巷本便宵捷沟氏通人密员P沈e握o伏p示l烧e内闹部黑人失员外谊部梦人第员工柄作仇方掉法工师作糠技揪能团垒队票协谷作人雨力模隐块4：案服旁务好营诞销咳基擦础昆理邪论4言24伴.柳1现耻代稳营暴销（博外铜部E竞X邻T孕R坟N萌A员L）环雅境E赚N当V怪I添R同O盏N纷M税E章N费T市誓场M帅A梯R棍K颂E乎T市俭场半细伞分S摩E秤G煌M麦E吩N光T（黎内章部I体N可T夏E批R你N来A邻L）公尸司C畏O蓬M康P吵A面N币Y产殃品P秀R凯O思D灭U诸C榴T产腐品毕定粉位O烫S赛I气T怎I丑O兆N乘I纪N瞎GS宗W湾O恶T策晨略S龄T铺R烘A崖T带E析G豪Y目顾标O肤B井J冒E妙C节T装I当V莲E僻S行粉动好目漫标T蔬A境C敢T性I防C盲A市L值O炉B晓J核E线C源T饺I谜V多E超S行荷动痛计灵划A颠C挪T旦I启O狱N别P块L膜A纯N执抢行衬与贡控详制I户M柔P棋L阵E虚M焦E竞N呈T摔A排T头I立O浊N铃&农C绍O饺N蚊T绕R竹O阔L机延会O芒P尽P描O钞R购T挡U润N谈I身T郑I丑E顷S威顶胁T枣H枕R胖E据A蕉T胆S优锹势S乘T递R富E察N养G虎T览H枣S劣职势W唯E垫A捕K喘N毛E浸S归S改E扇S模磨块4：彩服持务区营豆销虹基啄础常理铸论4讯34敬.齐2客谣户名期雪望辣与隆竞貌争形对虾手客机户宵期穿望滨分奇析金方盼法现播场杜客券户茂访奴谈客做户急服件务止中宜心屋三康日酬回控访流驶失向客勾户搜分裙析D燃I黄A成秀果谱分梳析模碗块4：杆服剪务雪营爬销饱基券础义理块论4寸44闹.域2客蝴户房诚期栗望貌与你竞糠争涛对厚手三日回访02111157配件供应配件质量配件价格维修时间维修价格维修质量服务态度模谢块4：炮服间务样营妨销探基涉础茎理赔论4绳54早.腥2客尖户罪期看望愉与赚竞转争扑对绕手流撒失寇客稿户稀分撕析维修质量差服务态度差工时价格贵备件价格贵维修时间长外地使用/交通不便已换车/不是自己用到有关系的维修站保养其他

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分销/地点宣传价格产品人员汽车行＝供应商4伤.至4影响响漏市布场里成男功等的每手块段模饰块4：估服湾务竿营泡销望基皱础秃理签论6菊64好.草4影征响潜服均务抚营铸销伙成卷功占的叉手瓣段服乒务州营若销掩手轿段巧研治讨奔之魔一艺：服秘务剃站言内糠部恒人烟员膨有石哪享些孤？根伤据骑小细组训研值讨罩的摸应牌对纳策肺略复，荐各锤岗携位柏人鸡员估需散要致配洁合重怎静样样的号工受作论、坝需艇要样加威强欺怎辆样爪的况技爬能…牢…笋…血…？记奸录吴在A霜M胀4杀-岭1察0人员内部外部考评激励方法手段技能培训协作会议人员现代营销促销Promotion推荐销售广告促销销售促进公共关系后续服务产品Product品牌商标质量外观形式标准项目包装服务保证价格Price基本价格折扣积分付款条件信贷条件渠道Place销售渠道沟通渠道上门服务体验强化应急救援需求成本便捷沟通人员内部人员外部人员工作方法工作技能团队协作人员模冬块4：浙服刘务河营拍销创基到础哀理上论6圾74爸.镜4影猜响宝市械场称成浅功唇的辰手少段服叨务默营核销专手骆段贞研吵讨怀之旷二疤：目轰标摘客水户坚有骂怎羞样挎的永期原望遍、草要辫求我难们臂有晚何物种教产慈品贼可爆以晴满枕足页客肝户默的袭需征求盛？是臭否予有渴必识要装开英发浪新留的院服画务脉产鸟品恭、化应灰开裹发币何响种栋服学务仆产纱品剂？产小品要的项卖匙点责为朗何东？如垒何焦包众装素您种的上产蜓品挖？记改录甩在A趁M勇4修-也1亡1产品Product品牌名称质量形象形式标准项目包装服务保证需求现代营销促销Promotion推荐销售广告促销销售促进公共关系后续服务产品Product品牌商标质量外观形式标准项目包装服务保证价格Price基本价格折扣积分付款条件信贷条件渠道Place销售渠道沟通渠道上门服务体验强化应急救援需求成本便捷沟通人员内部人员外部人员工作方法工作技能团队协作人员模驰块4：拾服铲务撞营薄销要基妻础芬理队论6奸84密.诊4影呀响专市雷场授成腿功仪的做手摩段价格Price基本价格折扣积分付款条件信贷条件成本现代营销促销Promotion推荐销售广告促销销售促进公共关系后续服务产品Product品牌商标质量外观形式标准项目包装服务保证价格Price基本价格折扣积分付款条件信贷条件渠道Place销售渠道沟通渠道上门服务体验强化应急救援需求成本便捷沟通人员内部人员外部人员工作方法工作技能团队协作人员服期务抹营仇销课手初段村研告讨别之曲三痛：针起对谦您拐所伴策嚷划临的晚产就品飞，晒在勤满牵足笼客妈户缴需祸求炼的伸前肥提可下汽，唇您排需包要殊支齐付惰怎漫样救的嚼成城本雷？您工预跟期押的透收纲益晕是柜什揭么兄？拥用币何旺种兰指说标出（携数遍字廉）太进阻行较衡奥量烫？您乐的柜产疗品切价问格护是欺如暂何幕确源定饼的额？部请派利嫂用司计糟算乓过卷程切进蓄行苏演垦示销？记页录柄在A帮M漫4建-移1杯2模劈燕块4：馋服右务竿营贯销提基太础江理逮论6拾94普.缎4影境响勇市税场盈成旱功贫的碌手斩段促销Promotion推荐邀请广告直邮短信协会公共关系赞助公益交流现代营销促销Promotion推荐销售广告促销销售促进公共关系后续服务产品Product品牌商标质量外观形式标准项目包装服务保证价格Price基本价格折扣积分付款条件信贷条件渠道Place销售渠道沟通渠道上门服务体验强化应急救援需求成本便捷沟通人员内部人员外部人员工作方法工作技能团队协作人员服拐务纲营乔销馆手北段本研狱讨碎之盏四舌：通喝过语何诱种膊手雨段顿将员您悄策脾划行的规产固品品传攻达鸭给国您涛的寸目么标保客针户谜？您贤所怪传畏达瞎的存信怖息分，鄙将剧会壮给彻客馒户淹以扰何伍种盏感走觉贵？信庸息船传笼递液的垄成廉本夸为出何洪？如身何仙评唯估拼信台息溜传指递世的领效骨果猎？记效录蜡在A浆M带4马-违1禾3模猫块4：别服妇务顽营奥销情基唇础索理密论7杀04闷.卫4影叶响最市默场小成改功糕的筐手朴段渠道Place销售渠道沟通渠道上门服务体验强化应急救援便捷现代营销促销Promotion推荐销售广告促销销售促进公共关系后续服务产品Product品牌商标质量外观形式标准项目包装服务保证价格Price基本价格折扣积分付款条件信贷条件渠道Place销售渠道沟通渠道上门服务体验强化应急救援需求成本便捷沟通人员内部人员外部人员工作方法工作技能团队协作人员服晌务妹营岁销希手陷段少研弯讨是之迎五霞：您矛计修划丝式利全用汗何思种佳渠馋道着、爹手撞段层，浸让步客呜户够能矿够海方币便银地末体紧验绿到策您鲜的昨服嘱务都？请量您该的古两焰个蛾方白面哪进号行婶思略考恒，代让胜客铜户纵更昌加蚀便沃捷鸡地邪获盈得薯您净的询服匪务时腔间地政点记赠录问在A常M线4麻-鹿1门4模遭块4：场服斧务乓营完销够基梳础稳理撒论7谱14刊.顺5中恭期拢总需结4围.怀1现早代燥营玩销4幼.垫2买蔽方绸市洽场盐中若的考客搂户旨期求望浪与仅竞绣争撒对亩手4缩慧.秒3以焦目抹标喊群冶体杂为众导日向怎的息营劝销4士.棵4影律响毫市椅场梨成异功狼的磨手屠段4贞.炸5中闯期淡总辛结中兆期梁总凝结货：迄辈今贩为巡寿止醒最翻重支要听的毯收育获赶有拿哪酬些撑？本收节瞧内峰容木，彩对欺于阵我碗今渠后政的颠经趋营衣管具理勉工肢作蜂有归什亭么灾指雄导蒸意奖义差？有挎哪趴些柜知盼识史，奏可密以托马悟上近应摊用著在百我立的盟工嗽作胳之斤中惧？模名块4：沟服执务缘瑞营绩销望基库础爆理宽论7谈2模誉块5：证服屠务附营砌销良价拼格业策充略5记.药1以林需梯求两为剧导谁向溉制臂定岸报权价5虚.贱2借酿助策营始销拉组乳合岔制块定取报胡价5热.斤3中置期盗总恨结7零35泳.竟1以班需含求迎为登导隆向犬制核定顾报蚂价模紫块5：哭服水务旧营某销腿价伤格育策撒略目侧的咱：推级广杨新仇服遣务货产莲品强唉化饰已民有踢服苏务姻项映目改场善拳自挎身届形议象争勾取现新览客窃户维痛系锤老僻客嫩户改盈善档边赴际功收跌益芹等方百法衰：季欧节皆性/趋宫势锁性印服佣务布项尘目绍报愤价加影盟/合唐作可性缘瑞服团务告项必目馒报南价打防包/组拾合腐型婶服盈务宜项树目灾报野价促封销拾活贴动7曾45数.枕1以适需系求祝为眼导蔑向教制姥定先报味价模罩块5：柔服有务短营任销次价鸡格他策决略季度节读性爱服犹务宜项怖目养：数量010203040506070时间

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