医院月嫂陪护工作重难点应对措施及建议

医院月嫂陪护工作重难点应对措施及建议一、重难点分析月嫂是一个新兴的服务行业，从业人员素质参差不齐，服务过程中因月嫂的个人素质问题，易出现服务态度、质量问题而引发客户投诉，甚至出现服安全。、月嫂人素质不齐且来多化家或行也没有确的服务准，统一管；、社会上部分专业水不够像贵一的保；、大多数客户不了解月嫂服务内容及标准，没办法及时监督月嫂工作，甚没办月嫂服质量观的评。二、应对措施及建议1、设立一站式机构，专门负责月嫂陪护业务。负责人员招聘、培训、业务推广，及服务监督等。2、严格月嫂管理培训工作严格背审查建制度。严格岗生理、体体检度。严格实岗前月、陪护人员制度。严格实培训合上岗的工聘度。严格实员工在考核制，实能等级资制。严格实员工再习，再训制。严格实奖惩考制度、胜劣度。严格实客户回制度。3、规范月嫂行为举止仪容、表、整大方。注意个卫生（发、体、指），禁戴首禁用化品，注意服。要礼貌人谈得体不背后议孕产及家属不可泄孕产妇的家隐私。与产妇属产生突时不反驳责不可手与产妇明道理（理）或公司解。如遇双无法沟时要与作人议。要做到五心”有爱心做事；有耐；用；有信。注意工细节。禁止在房使用电，避意外。谨言慎行可乱医疗理秩序不可向妇及说一些利于医疗护理的话。若对医护人员操作有任何异议可直接向护士长反馈，不得无理由无依家属面质疑定医疗理工。准入的嫂需有过一定培训有一定母婴能力。禁止月抱新生聚集聊。禁止月单手抱生儿的时做事情（打开。禁止使医院为妇提供被子单。禁止月携带过私人物入病议带上常生品及-3套换洗衣即可。对不配科室医护理工开展多次沟无效者列入科黑名单，禁在本继续服。（者：医人员）4、明确住院期间工作要求请按照室规范好物品放，病房环。床头柜品摆常规放一包、一个杯。床上物：一子、一枕头止在床放置或日常品）。BB车上物：新儿包被2张，物篮：包尿干、湿巾各包（禁止闲置的B床上放日常）。被子统一叠好放于柜子，折叠床统一放于阳台。（走廊陪床统一放于科室指定的定位。●床头柜/床不可随意挪动，禁止在病房过道、床旁堆积物品，正确指导。做好晨晚间每天晨:0准时起床整理品下午30准时起，整品。晚上00不可摆陪人。清洗的服毛禁止悬于衣柜不可在共洗随意悬清洗的衣物。脸盆固放于床置物架，不意乱放。指导孕妇合理带用物控制多品带入（物品清单要求）。5、制定月嫂服务标准（）初级月嫂标准:除了达到月的基本准外根据产的需求及时合的调易月子餐食对产新生儿护理做的基到位级月嫂能带胎，只会做通的餐，只对产婴儿进简单常护理。客户评：客本满意零投；工作经：有以上产及新护理实经验；资格认：参严格的业培通过初月嫂合格后岗；（）中级月嫂标准:在初月嫂标准上充分挥出自的主动性在作中断地总结新经验的办法能别新儿的正与异生理现象迎合产妇的口做产妇可的月和月子并的及时可判妇的乳汁的泌量少合理置催汤各项工做的位中级月不仅了一定的业知专业技还及发现问并且独自解遇到关问题，能给在科学月子学育儿方面一定的导。工作经：二年以上妇及儿护理践经；客户评：比意，无错，诉；资格认参严格的业培通过中月嫂经评合格后定级为中月嫂；（）高级月嫂标准:在中月嫂标准上作的出色高级嫂能运用科的手产妇和新儿提子护理确新生在月子间吃奶高级月能为产妇做通和增娴熟技服务指产妇在后恢康制定科育儿的喂养方，能生儿和妇在期间所生的妥善有的独理，与产妇家人能力强在新儿理和喂方面特的见和有方法。工作经有以上护产妇生儿的验强的应能力思维灵活；客户评：得务家庭一致；资格认接严格的业技训通高级考试评定合格后晋升高级；6、与XX医院护理部合作，推广月嫂标准，让客户明明白白消费如上所述，绝大部分客户其实并不清楚月嫂的具体工作内容是什么，服务标准是什么，甚至都搞不清楚月嫂与保姆究竟有什么区别。因此，物业服务中心除了出台标准要求月嫂按照标准做好服务之外，还有必要与医院一起，将标准往外推广，使客户真正明明白白的消费，这也能提高