旅游社策划书

6/7旅行社筹划书前言一、市场定位二、市场细分三、SWOT分析四、4P策略〔〕产品策略1、路线产品〔1〕省内游〔2〕国内游〔3〕出国游2、特色旅游团〔1〕亲子团〔2〕蜜月团〔3〕野外生存〔4〕欢快农场〔5〕旅游指南〔〕价格策略按时间长短，旅游景点距离来制定不同的价格〔〕渠道策略1、实体店2、网络网页3、宣传单〔〕促销策略1、国家法定节假日促销，比方五一、中秋、国庆2、大学生毕业旅游集体价3、提前订票促销五、旅行社售后效劳旅行社筹划书前言闲，消费投向发生了明显的变化，诸如购书，承受各种技能的培训，健身美容，旅游，赏识等。下面为海淀区域镇民文化消费的抽样调查。19988类文化消费项目的比例为：平均文化消费总值已占家庭收入的28.4%，其中旅游占据榜首，占家庭消费总值的45.114.113；订阅报刊或购置书籍为7.5%；家庭文扮装饰为6.7%文艺消遣赏识为5.2%；体育健身与欣赏4.9%3.5%2023年我国的恩格尔系数有望下降到40%以内。人们的行为动机将在更大的程度上选择文化精神生活的享受。一、市场定位：休闲旅游的行为、思想、感情，制造文化气氛，传递文化信息，构筑文化意境，从而到达个体身心和意志的全面和完整的进展。人们通过身体放松，竞技活动，艺术赏识自然等方式，丰富了生活。建立在旅游根底上的行为情趣，如休息、消遣，或学习、交往，或赏识大自然，这些都有一个共同的特点，即获得一种身心的消遣，追求猎奇，丰富共性等多方面的需求。休闲旅游还特别强调人与大自然的和谐全都，增加疼惜，保护自然的意识。因此，休闲旅游不同于一般的旅游，它对传统的旅游概念从内涵到外延都做了的延长。二、市场细分：主要以休闲、消遣、交往为主三、SWOT分析SWOT分析是对旅游进展环境、旅游资源、旅游市场、旅游竞争 ——合作分析的总结。它可以帮助旅游规划人员找出对规划区有利的、值得发扬的因素，以及对规划区不利的、应当去避开的东西，觉察存在的问题，找出解决方法，并明确以后的进展方向。国家相关标准对旅游进展规划有竞争优劣势分析的要求， 旅游规划编制者也常常使用这一方法来分析整个区域、行业和市场，猎取相关的市场信息的动向资讯，以供给决策依据。这一方法有利于规划编制者对规划区域旅游供给进展评价及与竞争对手进展比较，使自身相对于竞争对手树立品牌、制造特色、供给供销对路的产品，更好地满足旅游者共性化需求；同时集中自己的强项和优势查找尚未为众人觉察的机遇，从而保持在市场竞争中优势地位，并形成核心竞争力。因此为了让我旅游店更有更大的进展潜力，特尔做出以下的SWOT分析法。内部力气外部因素电子商务支持市场已形成旅游电子商务具有强大的潜力老一辈的旅游消费群体已经厌倦同质化的旅游方式产品和效劳需求的多样化，颖化网络分销渠道，效劳渠道众多旅游消费群体在快速扩大

STRENGTHS〔优势〕：1．对旅游市场中买方状况比较生疏2．拥有对旅游资源的整合力气快速的市场应变力气与执行力气3．对产品与效劳有很强的筹划力气4．旅行社的业务齐全并拥有全方位的拓展业务与满足顾客的要求5．旅游工程的广度与深度都比现状的旅行社宽阔6．将进展全方位的电子商务旅游效劳SO：在现有的旅游资源条件下，硬件设备下，大力推行电子商务旅游这一渠道增加旅游工程的多样化，融合颖的旅游工程，拓展业务以此来满足顾客的需求尽力开发不同层次的消费群体

WEKNESSES(弱势)：经营模式同质化资金缺乏抗风险力气比较低，竞争力不强集团还没有规模化，本钱较高，传播幅度低。资源关系网还没成熟，不稳定缺乏完善的成熟的客户关系系统专业学问人才和工作阅历的缺乏对旅游电子商务内容生疏缺乏WO：1,面对经营模式的同质化，我旅社应当大力并拓宽电子商务旅游2．第一步先做好外乡化，面对外乡消费群体，搞好企业的口碑，增大资金量，进而讲企业规模化3．引进完善的顾客关系系统以及稳定资源关系网THREEATS(挑战)：ST:WT:1.要完善客户资源关系系统1.在经济不景气，通货膨1商2.经济不景气，通货膨胀率较高胀的状况下，我们要大务的学问3.现在的人们更留意投资搞促销，进展产品组合。2式4.旅游电子商务系统正在集中2.更改消费者的旅游消费更科学化，合理化，以5.客源市场需求快速变化观念，让她们认为旅游此到达节能开源的作用6.工作流程的合理分工是生活消费的一局部3与7.企业经营模式的转型3.要准时更改更旅游电8.旅社知名度不高子商务的系统下，扩大销售渠道。4.每期进展的景点及游活动旅4顾客的纵度延长四、4P策略〔〕产品策略1、路线产品：〔1〕省内游我们的省内旅游景点是在广东省清远旅游清远二日游、漂流、野战、篝火晚会珠海一天游景点介绍：虎门大桥〔亚洲第一桥〕中国第一任夏威夷领事馆、中国华侨第一位百万富翁陈芳故居、中国第一座钢筋混凝土水泥楼、中国第一个用电村等从多的中国第一。〔2〕国内游海南旅游海南旅游五天四晚五星VIP团〔海口进、三亚出,五星酒店、含南山、西岛、热带雨林〕杭州、千岛湖、苏州三日游上有天堂下有苏杭，千岛湖风光格外的秀丽。西湖之水，园林之美，人文景观交相辉映，是一个旅游休闲的好去处。5目的地：北京、朝阳带你去见识三个不同的北京，分别是：最古老的北京，最辉煌的北京，最时尚的北京景点介绍最古老的北京：天安门、故宫、八达岭长城、颐和园、天坛经典景点一个不少。最辉煌的北京：游奥林匹克公园，观第29届奥运主会场【鸟巢惊异回忆。最时尚的北京：现代建筑艺术的精华【北京CBD商务中心〔3〕出国游南欧十二日旅游、德国、希腊、西班牙、葡萄牙主要景点：罗马广场法兰克福展览中心(MesseFrankfurt)天鹅堡雅典卫城巴特农神庙埃雷赫透神庙奥林匹亚宙斯神殿爱琴海马德里太阳门广场西班牙隆达斗牛场巴塞罗那奎尔公园德古河巴林古塔里马广场圣乔治城堡自由大道西班牙广场哥伦布纪念途经城市：香港法兰克福雅典里斯本塞维力亚马德里巴塞罗那2、特色旅游团〔1〕亲子团的沟通实在少之又少。为了给大家增加生活中的人情味，我们为大家供给一个沟通的时机。〔2〕蜜月游：不同的情侣组成一个团，大家一起进展婚礼，一起度蜜月，每对人都会被大家祝福，从今过上幸福美满的生活。蜜月游是一个经济环保的婚礼，欢送宽阔情侣报名！〔3野外生存〔4〕欢快农场通知顾客亲自来摘，亲子煮，品尝自己的劳动成品。让旅客享受一下田园生活的乐趣。〔5〕旅游指南：通过短信或者给那些自助游的游客供给全国乃至全世界的旅游景点、住宿、线路等帮助，让旅客游得更开心、更便利。〔〕价格策略按时间长短，旅游景点距离来制定不同的价格〔〕渠道策略1、实体店：寻常承受客户上面报名，答复顾客对旅游线路、时间、价格、景点和活动等问题2、网络网页：制作一个公司特地的网页，网页上有我们自己也业务，顾客可以上网直接扫瞄，我们还供给网上询问效劳、网上报名效劳3、宣传单：依据不同的假日，制作不同的旅游套餐，影印在宣传单上，让有兴趣的顾客能准时了解我们的信息。〔〕促销策略1、国家法定节假日促销，比方五一、中秋、国庆，我们会赐予确定的价格优待2、大学生毕业旅游集体价，给大学生毕业旅游八折优待，并为他们供给制作相片影集的效劳。3、提前订票促销，提前一个月打九折，三个月打八折，半年七折，一年五折。五、旅行社售后效劳：〔一〕常客不再光临原旅行社的缘由示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后效劳和不乐观争取回头客造成的。一些常客之所以不成的。其实旅游者为了削减购置旅游效劳的风险，格外钟情于生疏的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后效劳再次光临。例如在客人返回后的其次天就向客人打问候、或在网上对客人致以问候、给，有方向、有根底、本钱低、效果好。我国旅行社行业竞争日益猛烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后效劳，才能稳固与扩大客源。〔二〕旅行社售后效劳的重要性1、良好的售后效劳是优质接待工作的连续，向旅游者供给的信息，并从旅游者那里得到行社在猛烈的市场竞争中立于不败之地。稳固和扩大市场的手段。2,旅行社不得不考虑售后效劳的问题。做好旅行社售后效劳功能的延长，以更完善的效劳拉住顾客。3、从理论上说，做好“游前对性。〔三〕旅行社售后效劳治理工作1、旅游完毕后做旅游光碟或电子相册做留念旅行社可以买一部摄像机，让导游拍摄一些游客活动的景点镜头，素材搜集好后，对每个游客做个特写。回来之后做成小光碟，送给游客。影象记录是对一次旅行的最好留念，让导游自备专业相机给游客制作电子相册，包括旅行社的宣传。旅游完毕整理后送给旅客。2、留意效劳质量的追踪监视依据在接团中以及旅游过程中，给旅客发放的意见征求书和效劳质量评判的表格，包括旅客对住宿、吃、景区、对导游等方方面面的评价，在旅游完毕后对其中的一些合理意见加旅行社全部旅客的意见征求书和效劳质量反响表都会回收至本社周密的质量评价计游客准时取得联系，安抚客人，实行一系列乐观的补救措施，努力消退客人的不满心情3、运用多样的售后联络手段为每一位客人设立完整的客户档案，包括旅游者的根本信息、曾经出游的目的地、兴趣爱好、对巡游活动的特别需求等。旅行社应当建立具体有效的客户资料数据库，并加强与客户的联系问题，留意对这些资源的把握。有的资源不是适合每个人都知道的。其次是售后效劳的标准化。有专人负责制度，同时信息电子数据的处理要标准化，尽可能的搜集比较翔实全式。用客户资料做好二次营销。同时也是一种直销，做好这些资源的奉献率。通俗的说法就是整好回头客人。每个月和一些特定的假期，旅行社会依据客人的兴趣和可能的需求给曾经参与过旅游的客人寄发世界各国或地区精巧的旅游宣传册或给游客寄发相关景区路线最的资料针对老客户，旅行社给旅客寄发生日贺卡，让客人感到被重视和敬重，同时每逢节假日则向老客户发送祝福和礼品。通过这样逐步完善的售后效劳，到达稳固老客户的目的，并对赐予旅行社质量提出较多中肯意见的顾客确定的优待。阅历证明，吸引一个游客的费用远远高于吸引一个回头客的费用。所以旅行社更应当在建立顾客数据库，、信函、网是一种情感沟通。优秀品牌的战略就是进展大量的情感投资，以建立良好的客户关系，最终到达客户的品牌忠诚。每隔一段时间旅行社组织举办免费旅游开放日活动、联欢会或旅游者招待会，与客人直接接触。成立客服部质量办公室，负责维护旅行社售后效劳质量。随机抽样、短信、回访〔间或也做上门访问,回访、上门访问等。针对老年