呼叫中心客服代表处理投诉的技巧(ppt页)

呼叫中心客服代表处理投诉的技巧厦门智善企业管理咨询有限公司导语：导语：电话客户服务在外人看来似乎只要坐在办公室接打电话就万事大吉了，殊不知，其实接电话也是充满了挑战，尤其是接听投诉电话。领导能力领导能力领导能力怒不可揭金蝉脱壳不知所措领导能力客户态度服务人员心惊胆战1423本次课程学习目标客侍户游投筒诉坑的百含霞义坑，尝产滑生土的秧原去因绑，救以志及沃处特理治好宁客要户晓投饲诉海的哪重催要透性掌驼握销电扒话瓦客阿服买处事理夺投沸诉坐的送原晓则掌础握匹电悄话柏客煮服漏处由理洗投泪诉女的纷基拜本石步宿骤掌怕握且应迟对养客坛户登各奋种葛诉含求严的响技浑巧认偷识梢投兵诉悲处纤理客北户己投浑诉希的长含姐义蜜：客悼户薪购避买播产充品灯或练服投务制会低对挂其印抱俱有酱良秒好分的机愿躬望逼和快期茧盼交，需当痛购剑买惑后浓发仰现须这师些坡愿销望弄和岭期词盼莲得界不狠到仿满厦足旺时傍，垮就耗会疮失胃去铅心让理秧平卸衡任，攀而洽尤促其词产捆生乌的伟抱拴怨京和益“岔讨梨个花说腐法脏”像的兵行紧为摧就载是债客砖户蠢投端诉脑。着比忠如纹：巨手衣机织通垦信也信燃号茄布卵朗距，扔银船行炮卡抵金节额趋无尖端另减写少走等脂。鼠就索是贤对胖企盛业遭提窃供洗的济产骆品扇或港者萄服裤务怜不攻满抓而您产票生围的恩投固诉闯。认里识湿客秩户烂投惕诉客户投诉的原因企业本身的质量，价格和服务方面的原因客户的个性特征、消费心理和投诉心理的原因社会舆论和政府监管的宏观原因认拼识严客啦户易投敬诉处理客户投诉的重要性：从对客户产生投诉的原因分析中，可以发现在上午活动中，任何不完美的细节都会导致投诉的产生。表面上看来，投诉似乎给企业带来了一些负面影响，但实际上如果企业能够合理处理并刘勇客户的投诉，将会产生长远积极的影响。

美国马利安.雷斯浮森副总裁提出的公式：

更好的投诉处理=更高的客户满意度=更高品牌忠诚度=更好的企业业绩。认柱识烂客冤户谣投推诉纠湖正避企贴业义的坐失盐误投绢诉慕是和客藏户赞对蔽企拆业赶提户供例的闹产梁品付的苍期她待融和亭信炎赖饮落晚空锅而纵产音生饶不锤满辅的脆正拌常弓反茎应乐，唉它蚀揭崇示乓了古企母业尤经完营润管润理抄中族存族在戴的筛缺晒陷短，锈帮砌助排企凭业记发拢现踪蝶未秆知庙的搬问头题冻。客柴户艳的主投别诉饲可旗为盈企拥业事提缸供蜂重电要愉的缩慧线查索砖，川是敲企狐业燥使书得馒了躲解寒和滥改衣进浴产蜜品谨和傻服突务晕的柄不投足凡之胳处华从来而鉴保始留时客牢户繁，诱防补止肥对资企队业债形乐象良的讨损极坏启。提圆高塌客狮户嫁忠面诚遗度投飞诉灭是京客市户倘送迅给般企徐业农的六礼壁物栏，刺它表朝示幼客锋户谢仍钱然艘希员望远与阔企详业呼沟棋通般，加蹄入尾处药理秧得盏当谈，字客税户扭就用会疼对必企础业产扬生蠢信控任货感鞋，绍从俱而洁继怒续结购昆买您企务业的留产肌品粮或充服洽务猎。湿产贼生仗不雄满遮的对客缩慧户中蛙只旦有辛4闭%艇会揉选活择悠投桑诉雕，厕投分诉孟得川到满勿意挥解证决荒的映客穿户峡很网容郊易足成触为毫公刻司的忆最煤忠如诚摩的泻客蕉户浑，梳并筝重币购灵率壶高达佳5废2情%堤-诊9赵5菠%丑。处理客户投诉的重要性电励话翠客砖服荣处刃理旬投枝诉妻的赴技醒巧处痒理指客巨户际投疤诉允的保原李则罢：电走话玻客锁服检代泰表愉每屠天啦要烂处训理挨大石量形不贝同适的奸投尽诉潜，州不矮可惰能懂有戚一四套架“渣万稍能撑”夸的四处炉理逃方之法服，弟而喷是遇要验能扶够爱根汇据乡丰投极诉抖情激形梦随盏时烦应岂变炊，似并涨在租处健理港过园程章中偏遵尘循猫以友下智四捆个指原常则石：队客焦户惭理梦念券是奖前颈提怠，棒迅储速族处思理汉是蓄根妥本血、喊换馆位需思液考解是饰关姻键仇、予幼业稚恢服思务眠是证底按线厦。电积话俩客也服标处京理摆投婚诉子的霜技锋巧以苗下溉是度电奸话仪投柴诉删的课案缩慧例某公旗司街的浪电劈燕话春客回服棵代神表晌A纪小橡姐源接郑到恋了殃这铁样剩一嚼个燃投猛诉摄电最话丘，盒李搂先圣生气家哗里臣养焰着尾的罗消角磨柱把画手坚机锡卡饮吞扮掉盖了央，弯她姓非粱常海生血气寸，前认吓为幕是翁卡使太哭漂打亮们了尖，麻所鲜以阴猫者才加会附吃视它趁，誉要础求脆公察司社解芬决彩问津题朝.助.烘.或.秆.州请右您造仔加细狱揣述摩肝客巡寿户僚所隐说违的和内奸容食和蕉A且小意姐脆的葡处处理悦方魔式示，济尝劝试极将榴左夺右他两唇列岩连房诚接惕起援来昼。案驳例怎蚁么见把描卡殖取汉出奥来场，缸把宿猫遥宰嘉了狗，那丛你厉们架现修在活过达来因给锣我补把狸猫踩宰废了辜。谁岩让肿你切们波家骆的染卡俩做停得临那斜么随漂骂亮播，刑害扣得我悼们福家旷猫缠把脏你趁们欠家管的匹卡份吃饮了孙下温去芦。到森底埋是级我瞎家范的颠猫挡值策钱肿，还舍是请你搂的商卡葬值曾钱末呢稠？我更们头家卵的续猫着，劫吞捡了同你酬们刊家肉的敌卡味，你猜说裂怎扬么睡办逢？猫哑吃恭了窃卡骂确呆实透让启人壤十拴分竹难纳过滋，我起代艘表膛公兴司纷向罪您但表画示蛾歉贪意。如害果蔬可胡以幼取犯出疾来性，绍您猾先倚试房诚一仗试补能艘不析能羊用奇，如鼓果纪不沙能刊用浙，脉请近携遍您科的殃带舍身床份阶证柿到讯附阿近营登业禁厅矮补扑卡叫。在宽我评们嫂看渠来茅您扩的猴满也意储就膛是搁我呜们颈的他利墙益灶，对殖您扶来毕说饭重享要歪的嘉，牢就赖是迅对暴我未们辛重浊要割的始。很抱哪歉享服泪务嫁范务围品内有的卡事描情铸，春我刘们胁一障定航会解喂决俘的络，璃但骆是亦您陡的沙事情院，伪确既实末不蹈是急我役们服岗务佩范两围澡内讲的请事扶情址。处煎理浇客飞户航投耳诉办的蜘原驶则第胁一槐条霞原志则是轨客券户备理焦念拣是梨前价提循。夸从拒企社业弄长剥远应的铁发头展懂来泡看桑：丘客桌户章永孙远漆是抚对姿，萍这狡一匙理所念植并洒不律是肺对材客守服菌代仅表各的贞苛博求戒。一的是吉对托客仙户俘投劫诉箩的表行语为这给则予济充乱分烦的榨肯逼定二路是吃尽禾可殖能块满嫩足别客优户秤的敞要摧求客户理念处腐理垄客愁户恨投稿诉栽的酿原迈则第重二厅条且原墓则迅驱速意处选理辱是取根房诚本距。不赌管陷客战户窃投窗诉应的艰原傅因鄙是冤什罢么择，同处糟理万人弟员队能识够壁及铲时戒帮凭助冠客演户岔找贱办高法辟解役决召，均一越定叨程针度态上喂都愉能果够烦缓纺解满客眠户湿愤浩怒增的组情甚绪两。AB电棋话献处石理牧以殿迅腥速盯处浑理毒为拆本及递时哈的稍响络应锤客窝户屡提橡出恢的粪投无诉织问期题旁，懂并降且缸根谣据竭自柿己尿专缓业郑的塘判宪断构，伏给食客世户膊建垄设限性眉的涌解棚决愧方终案取。迅脆速痰给拍解且决霜方弹案A亲论自微处谊理B尽给量币为龄客侧户亮亲缘瑞自窑解互决上问砖题蒜，步并少且报应清马匀上想行滩动孙并项告上知烟其辣最励后惨期谅限馅。处冤理罩客宏户伯投候诉素的误原喷则第移三淡条换耀位遗思晕考胞是乒关厨键。在悲投丢诉爽处塞理集的柄过次程偿中秩，拾我皮们坟要穗换枯位淋思虾考望，唇真礼正醒的蚊了织解摩客劣户似的奥情盯绪择，航才肝能轧够盒让饿客努户川更革信锋任别我潮们循，钟同悟时父也脸要忍让茅客漫户剂站说在延我贡们先角队度顶替仪我帖着汤想垒，粗才魔能赤够骗更用好欧达委成周一校致排。站在客户的位置

站在处理人员的位置处理人员应该站在客户的角度，换位思考，客户投诉的原因，投诉的目的等，以便更好的找到解决方案。处理人员适当引导客户站在自己的角度，自己的工作职责，处理的权限，以便共同协商处理问题。处抹理烂客鸭户摸投辰诉艳的熔原泥则第趴四窃条原符则像是彼优晶质括服沉务赵有应底额线。在某投摄诉钓处掉理京的习过盾程并中季，另客涂户菠会披提亿出犯各号种孝各害样脚的束要兽求爸，既处贝理补人印员添在战尽向量峰确封保掩客谷户网的普满丝式意忠的舞情赵况猫下链，船也找要孤保光持黑服赞务爬的舌底羞线怠。合决理要埋求不假合奴理拔要似求对勾于巡寿投猪诉碰的属客细户杆提硬出亿来苍的急合浅理保的常要折求各，道在第权硬限楼能渐够莫处滩理辣得浩了银的蛮，保就语尽洞快记处幼理纠，翻如圆果司超翻出品自跨己域的禾权依限页范佳围肠，魂也发要衬立鹊即检上喂报雹，絮给犯客喂户眨处张理晴的赤事存情哭的凑期吨限贵，扛让剂客忧户须能鸟够必满产意尚而寒归讯。对昆于胡客浑户帖提敲出圈来韵不那合医理骨的构要亦求宣，鸟客远服扒代残表弱既晕要匪保姻持携良但好璃的歼风矮度尘，仿又逃要遣有璃严仓正察的检态望度绍，暑让酷客冻户筛同铺时蚕了睬解架企毫业陷的弱处裂理订原谁则挖和戚责曲任脸范断围俗。阵尽般量场通欠过捏自痕己探专昂业捡的完引两导谢，鸣让搅客免户祝放废弃惠不绪合繁理激的堂要齐求耗。处故理忌客蛙户沸投狗诉胡的窗步煮骤让客户发泄注意聆听和理解0102记录投诉要点并判断投诉是否成立03提出并实施让客户满意的解决方案处肺理葬客猜户薯投勇诉屑应赠该亿遵景循熄以偏上三读个毛步猛骤：处恳理寨客砍户队投妇诉菜的厌步却骤处理客户投诉第一步让孕客设户夹不退满聚的狡情贷绪细尽市情胜地船宣都泄弱出锅来让通客滋户聚尽漂情勉倾酱诉瞧投索诉净的庙事扫情聆衔听侵客烈户乖意视见板，着并旺且男给园予歌反才馈复瘦述郑客姜户深的漏话姜，滨并推且狸澄脸清袋细铲节屿问凡题1234处样理献客凡户纽奉投秃诉监第贫一街步烛：彼让统客剑户豆发苹泄偿，柏注低意墙聆常听硬和骆理度解处晓理害客术户绳投苗诉艰的外步盏骤处废理和客碍户婶投斑诉晒第堤二限步龙：番记主录越投骆诉件要抹点颗，世判材断惯投介诉宗是泳否驻成筝立15243投凤诉激要恰求联魔系稻方系式投县诉滩队撕形投桥诉缩慧内状容投垂诉衡人归姓沃名要靠求爆是尝否合依理叙？理喘由杀是否询充塔分孔？投压诉会若酬成山立待：立稀即敲采锅取破行片动焦，颈并岛且饭告护知奴期之限堤。处抬理势客捡户然投守诉兽的轧步雄骤处随理尖客歌户缠投毕诉躬第议三兆步圣：受提梯出削并撞实炎施锹可忘以耗领右客模户培接黎受负的泄方餐案新凳的袜问同题常融规支问沟题如牵果娱是裤新概问扰题折，醉自兰己望不甚能只够舌独遮立昂解厘决冶的坏话腐，扯要荷向春上限级赢汇字报自实润际石情灾况坝。渗听啦取全上炼级佛的痛意丈见西，树避蔽免背擅乡丰自蜡作垦出件决规定肃，昌作还出饰对译客雀户坐没表有捎保火证片的掠承流诺雀。架如虫果宾有毁可糠能粒的蔑话舱，剥还炼可柿以网提惕出乡丰多混种给的狱解跪决羡方睬案兽，局供湿客滤户榴做公选政择编，踢表拒明雁自押己畏的敢解咏决垃问固题手的绑诚视意育，最然教后蛇向豪客吃户横提吵出赶具及体宪方伙案摆，棒并镇说秀明纵她绪的额好嫩处忌。如舍果捆是夜常漏规赛问羞题暗，坊要原向攻客遗户州提慰出巴常逃规煎处猾理困方浊式树，像客顷户谱同份意底了托解买决摇方捉案敬后社，麻客骄服兄代茂表膊要估抓唐紧困实掉施朝并往且御保暗证董效俯果载。案扶例您免好考！撒中搜国俯电林信处，请楼问储有裂什跟么计可气以淹为惠您望服危务坡的乔吗托？我橡这羡个柄宽爪带爹怎藏么拳还洋没挖有琴修隶复缸呀闪，这绑样兆给捉我眯造摩成轧多育少镰损诱失圈，堡你谨们锐知酬道稼吗机？电胁话裹客少户膜投芝诉阿的管难拨点以恨上覆的词案离例阅中遗呈洗现扛了倡一州次该非绣常图难削缠捎的蜡客磁户顿投准诉净，凉客椅服贪代罗表赖面巡寿对恋愤塘怒伍的舍客魂户筛束螺手参无索策纹，狼致控歉均和镰承商诺怠都僵不吼能厦够葛平誓复疲客阀户灵的杏情慢绪咱，烤究蓬竟祸怎缺样腐才握能城顺会利通化稿解旱难茄缠唉的萌投旗诉锦呢低？良请更学征习旅下害面另的奥内而容都：客薄户著的焰抱豪怨含不吩是演针卡对搅我霸，热而乓是枝针伶对处公遵司仰的照产爆品耐和第服趴务客依户祖的顺情驾绪芝很闸激慈动黑，轻但萄我迟不长能右受饥她供影韵响我挠要苍用猫良慨好袭的黎情带绪蠢影秀响刃她猾，录并令获觉知唉事吼情份的誉来荡龙宝去煤脉我纤是坊问嫁题涌的管解浪决陕者乓，讯我穴要止控公制芳住绞局择面应像对此难枣缠客反户圾的响心牙理隐准药备投拉诉钓客再户依的熊三宰种欣主贸要眠诉发求1获得理解客户言辞间流露出强烈情绪希望得到外界的理解。2赢得认同把原因归结于外部且希望别人同意自己的观点。3得到赔偿收集有利信息印证自己受到的伤害和损失。电暑话议客晕户隙投辣诉偶的敢难旺点请生根烛据度以挠上艳对岗投蛋诉版客拨户赌的巾三夹种映主秆要垒诉侧求垫的叛界桨定毕讲卧左启右钻两令列食连挡接庸起冻来脾：获零得疤认钥同获纪得刃赔机偿获革得述理忘解1电、昨你耽们季是冷怎剃么余做政工概作宣的杂？砍好栏端坦端娃就鸦把元网架断柏了与！乞？末你槐们度不帅知道悦随汤便怪断摧网朽会改造财成梁什权么桂影欠响归吗厕?弟技拖术惩不出到料家锅就家别尝这复碗螺饭西！你灿说照是材不庄是浸？2顺、坝昨相天臭下底午补你破们蓄的予网转断他了箩，班害挪得宿我钞没司来以得莫及撤下钥单狡，叠结疫果沪歉深瞎两骗指达暴霉跌底，峰深茅圳卖指框跌昌了葛1超6悄8塌点却，救上锯海邀跌兄了狗1柄4谢4乔点遮，扎损漠失了巧5厕0肠0册0们多趋！盈你呈说蔬怎搁么禁办佣吧麦？3数、款我虎的逮网至怎贼么湖说腔断巷就沙断部呢略？惜我盆辛耻辛甜苦窑苦律等躲了醒一耗个披上直午拢都拉白费葡了励，置你建知塌道仇我片有布多娱么景不芽容挨易茎吗递？坟！似太毁气隆人验了产！妥碰辅到著你围们真准是屡倒教霉嘉到纤家瓦了梢！应帅对朗“沉获铅得搜理招解血”男诉释求壤的鼠技启巧23451首首先铅要员着蔽重承处嗽理松客当户杠的疤情荷况意，在衫处矮理肃事故件凝本剃身知。保闲持哑冷饱静门，象仔散细冤聆弹听莫，搞岂清稠不胀满堂所躁在巩。客治户所停谋顿雹时茧，悼尝镰试汤插千入竟客塘服腹人遵员想食要脑表曾达诱的使理福解橡和醒关缎怀家的混语此句发葵泄牧结统束泥后级再止复洒述盆关嘱键揭点臭的捧内标容茂，再甜次众表诊达户理守解音和繁同缓情斑。对耳情府绪义失爹控皂的馅客用户彻提警出跑的多不符疲合腿逻脂辑榆的柄问惯题揉不糖予联正家面朗回欠答恰。应锡对司“痰获摸得雾理饺解哲”善诉喊求畏的架技虎巧关键点1：首先是如何平息客户的怒气关键点2：冷静的交谈，保持适当的语速和语调关键点3：不要急于解释事情的原因应光对菠“桑获颜得呆理洒解唯”讨诉辨求什的床技膝巧获得理解“让您这么着急地等了这么久，我感到很抱歉.....”“凭空损失了这么多钱是挺让人生气的....”“您消消气，如果是我遇到这样的事情也会着急的，让我看看能为您做些什么？”常用语“我理解”“对不起”“请您冷静一下行吗””很抱歉，如果是我们给您造成不便，那这边给您道歉”禁用语应昼对蠢“抚获电得汉认朱同婶”售诉应求缎的飞技晓巧第考一贿、热北烈鼓地锐肯逢定多客奶户鹅的狭正子确啊意腰见第辉二沉、笔委侄婉档地队否税定呆客劳户油的武错欺误养意沿见应猪对磨“灶获艇得垫认格同死”校诉患求好的纺技股巧以静制动，在客户表达意见的时候保持适当的沉默。以静制动相互理解如果遇到对错误观点过分固执的客户，先表示理解客户的感受，然后力劝客户站在相互理解的角度看问题。掌握原则掌握“可以”，“不可以”的原则：“可以”是指可以认同客户的感受，“不可以”是指不能轻易认同客户的观点。工作难点应兼对搅“将获怜得限认竿同悔”裤诉匙求跟的敲技敬巧常果用染语不斩能顾够打直留接俯否渠定困客续户户的祖观痛点霞但冬是矩又往要彼表惕明佛自欧己况的葛态汤度她，直因颠此启措著辞训要涌客饺观咽，片委么婉过。你坏们帐是亲怎伤么型做补工团作遗的老？蚁好揭端悠端始就再把峡网遗断科了痒啦肠！列？你选们鞋不循知紧道炉随协便沃断靠网反造瓣成叨什枪么掌影征响驰吗眨？技帝术处代旨表派不狡到行家贩就盖不愉要锈吃炒这顶碗落饭娘！普你徐说啦是冲不芳是发？通码过思您晌刚盯才切的逐反室应披，仔我择知沿道反这歌次俊意院外宇断夫网驴确痕实迅给邻您尝造亚成皂了折很歪大扔的慨损驱失赶.烧.浙.耳.态.韵””困通脚过苦听针您屯刚目才炎的豪反者映狡我艺知查道掉您母是油个算头时脑孝清客楚热，梁通乌情任达在理裙的出人租.嘉.挂.险.喘”“悲您芦肯闪定张能赚理荡解句这诵样的情羡况易，支这纽奉些斧意陕外图的舱发抗生根其维实蹲都叨有渠不显可递抗骗拒初的倚因盆素怪.严.偶.影.雁.洗”“且今新后皆我始们病一蚁定钥会扫完痒善机工贿作丹，那杜筹绝题这谨种担情刑况党再氏次酷发炭生金.耕.贫.搭.步.授.乡丰”应封对奔“饲获勾得厕认暮同辞”丹诉弄求怪的伐技辨巧禁灭用脱语绝肿对龟不变能业反棋对缎客朵户叫的认观组点夜，态所主以泽案样例波中填的顿客镜服铅代序表格应鄙尽遇量华避娘免赔：“坛这熟是途一海个石误赖会迷，苦请痒您越耐昏心杆等案待顽我换们早的漂维权修连人马员厌”事辩实锄上堆不尽是低这荒么幻玉一崭回职事考，献因窗为烂断氏网强造院成例的弹损旷失圣和供我消们津是匆没普有棍关杯系渗的屈。用张词纯上加尽绒量迎避抚免凯“吗是饺”赖,暴“内非侦”肉、戏“敬对栋”辉、水“余错梳”射等性判牵断沾词不恨要死说眠是科您骡搞图错懒了翻吧！在润这膀方扰面私我喇们百公笑司救没吗有冬出直现绘过含问胖题应悲对宽“高获玻得锄赔贪偿摄”焦诉良求界的呈技努巧向客户提供解决方案判断赔偿要求是否合理】、两个工作重点判煌断镰的依标朵准邻在跌于替客丛户绢的个实押际吸遭按遇献和但客乳服繁代扫表秀自浮身柿的嚷权溉限悟。遥对捉于咬在垫客奶服丙权项限府范痰围戒内乘容踪蝶的紧合孤理抹赔有偿断要触求毛，撒可掀以紧着衫手砍立堵即鸣帮绩助猛客猴户菜解唐决滔。对匀于陵超突出保权慎限询的守合纷理种要浩求洒，将可址以撑向衡上锄级念主亦管召汇森报碍。孟对选于提不恼合夹理任的申要哀求想，掩则百要饶平泊稳诊的须说谈服键客恳户葛放盗弃饲。判粱断疤标翁准针中对义性缸处对理应呈对挽“哭获策得该赔跨偿骂”借诉非求爪的嗓技毫巧向漆客边户冬强缩慧调气说透明夹自亿己侮能扒做朽到闷的沾和舟自处己颗真近心咐帮杂忙磨的遗意翠愿最蓄难贼应颤对畅的床是叨客唤户李不仪合邮理辫的系赔住偿里要旦求桑，恰对丈此西客忌服胀代扶表途尽豆量事不农要炊用要带贸有表否摩定袜含破义勤的产词假语科拒约绝剖客匀户缓逆兵兽之减计宅，贺即物采纸取尊拖福延烟的净方咸法膝，迁请宫客凡户墓等细待恋一勾段逼时场间闲，困但焦不皂做保太恶高炎的浴承宁诺客银服舱更磁有饺效棉掌追握束通压话由的泄主轻动绕权乐，享坚鸣持订服斩务梨的而底丢线工作难点应薪对扫“失获骨得斯赔套偿端”召诉归求野的扯技有巧常规用扣语为俩了拣满映足宣你虎的睁要糟求亡.撑.表.慎.毛.利.缓.我另所仪能膏做呜的泉是刮.赔.呈.遮.陶.临.亦.我终五炎分诱钟灰后船给动您欠回台电练话拾.茫.验.凡.可.崖.浩.挡.等您我搂们蜂领掌导跃回上来招以被后垃研峡究丙研辈究坑，很白希顺望酒能己够兼解鬼决残您朵的郊问衡题我违们惕会齐马乳上冶派烈维伴修航人命员惜到厨您曾家葡，冲不消知鲁道释在踩我刊力所尤能桌及某的垦范南围深内教还叮能盐够扔为勇您射做骗点眼什己么困呢商？强份调要隶强仍调危自尖己搬能骗够做拾到秆的余，态自州己包真心旦帮始忙触的御意炒愿应侵对淘“拿获范得慨赔湿偿木”剂诉尤求锯的叛技炉巧禁衣用语您秧的毫这活个饮要躲求渐我搭们讲不复能非够订满罚足韵您我怖觉币得偶您绢的奏这协个亩要踏求婆应魔该盾可咬以丧满闹足爹的您猎的差这影个犯要拆求日是裳不蹄合为理翻的避鼻免呼对弦客品户冈的秤要乖求剪是否江合蔽理筋做朴出安判织断避语免使台用纪“不笑能唉”砖等愉拒扇绝遥一夹位强算烈杆的植词凯语避视免讲没误有昌保智障张的肿承霞诺测肆试1液、慈单丝式选僚题净：质某受客妨户电打虚来浆电伪话骑投氏诉揉手漆机腔信由号芒不陕佳僻的依问酒题踏，砍情沙绪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