基于中高端客户流失预警的服务价值提升

基于中高端客户流失预警的电话经理服务价值提升研究单位：中国移动通信集团云南有限公司

时间：2007年2月28日一、经营分析系统案例基本情况中高端流失预警和高价值客户电话经理的融合应用是结合地市分公司的实际工作情况，为分公司量身定做的一套应用系统。通过系统的管理和分析，以电话经理为执行实体，实现对高价值客户的关怀。主要体现在离网预警－挽留、营销活动推介两个方面。从满足客户需求，为客户创造价值两个层面开展高价值客户的管理工作。为了保障系统应用，在管理上实行集中营销和区域营销相结合、专业管理与属地管理相结合，将营销中心的大客户服务资源和营业厅资源进行整合，充分结合不同区域的地域化、个性化特点，实现区域范围内客户的营销、服务和管理，最终达到合理配置资源，充分提高营销、服务、管理效率的目的。二末、掩案滑例喇简找介秩－供高鉴价寺值境客付户感个文体惧分危析券系雹统主任部门经理片区经理大客户经理（或电话经理）海量个体高价值大客户高级管理人员客户经理高颗价抛值斗客像户体个兵体模分扇析测系妙统争，揭对扁高狐价岩值限客记户编管蛮理恩人能员翅支房诚持挺分筑两疯个食层族次料：滋客扰户逐经形理朋层季次估和抽高贡级逃管沟理尚人惹员悲层乖次别，背其据中系高际级景管迁理纹人训员锡层查次枝又喂被秤细北分望为悼片产区乡丰经梅理甩、真部艳门伐经夫理它和必主解管妻三宫个别层慈次喇。欠系农统转为普这杏些型层隔次堆不漠同钞的拦管貌理见人标员晚，至根搭据浑他多们隆业外务饭管谅理滨的洁需利求阴差菜异低，膝有素针狸对绒性浓地宿设录计脱了嫌不疫同兽的旬功亡能尽模匆块盯，劳不鞠同烟层郑次密的恭管上理且人此员盛，搅只施能挑看张到邀其坚所乓属屈下腐层磁数菊据使，俗从辅而泛既泼全鹊面飞有驶效速地叨满电足哲了案大际客肚户诵分灾析食的肥管给理姻需该要，也张满匠足息了币数骑据住安筐全杏性邪的违需晌要。二暑、亚案每例废简犯介洲－番高塑价津值团客六户质个猜体泳分件析冈系栋统建立无障碍通道，让大客户无障碍获取数据构建跨部门的营销服务流水线

数据超市引入和应用高价值客户个体分析数据展现,数据分发以及数据复制解决信息孤岛和端到端的流程以流水线的方式，实现部门间的营销任务协作和数据共享，成为一个闭合的工作流利用高价值分析系统优异的预警和多角度分析的特点第一时间，第一方位，第一视图得到相应的应用数据二鼓、纽奉案产例裳简任介钞－兄高邪价协值壳客勇户指个程体园分洁析热系团统在华曲圣靖省的酬高兰价间值词客药户叫由悄电驱话幕经循理督进橡行尿管菌理葬。疫因冶此拐，孤高陷价习值肠客垦户镜个啊体衬分辱析赤系百统售在家曲辛靖边的迁推蚊广钱应间用给的昂核铲心却是扣：排建睬立掉以夫高线价躁值俘客布户丧个计体章分政析茫系柴统娃为劲支菊撑气的复电挑话冲经至理仿外破呼愧工团作白流旬程还。您具稼体崭流带程煤如哥下娘图评所档示螺：存折量枣市遥场翼上斤的洪精峡耕补细代做提涛高亏中未高擦端岩用昼户互的你保先有匀率嗽和汁提圈高熔中量高孕端蚀用洒户诵的痒含岔金状量提萍高瓶各搬部青门西对缠市佩场茂反藏应拿的浪速业度拘和丢对信资脸源封的惭使既用副效黑益解炮决粉各担部门门抱之昌间看信浪息“孤识岛”的箭现拼象发鲜挥射协踩同席效耻应引急入视亮脆灯胞管货理蚀机役制资贩源坛优池化逃、盼强若化每竞序争妥、英细告分碌客兆户肿的师管申理挠思辆想消更除嚷业线务当瓶愚颈找，五形编成炉闭赵环研的康工坦作律流桶程管冤理贯创详新乡丰提穗升交竞升争握力“事析易件备涛变誓”,为秆在滔存晒量黄和夏增丹量劳市悄场序的房诚争愈夺尤中奇高偷端龄用障户裕积蛾极耳应勇对多士触起角罚发偏现质市让场茧、红应苗对异市救场芬、垦控偿制炕市陡场三戴、花项躁目薄背恩景四播、盖案盆例象详胖尽册介犯绍鞋－障技此术理方树案BOSS大客户系统源数据层客服系统数据仓库层接口数据DW层数据汇总数据…..高价值客户个体分析数据层帐务信息通话行为信息基础信息数据展现层WEB页面系卵统同逻哄辑略结舌构四蜻、熟案串例哪详康尽谦介庆绍爸－哀技般术供方趋案经营分析系统BOSS系统网管系统MIS系统网络设备数据仓库系统OLAP服务器ETL服务器WEB服务器BOSS网管系统高价值客户个体分析数据数据仓库数据高价值个体分析系统WEB服务器系债统烟物勇理白结讲构四棋、羡案炭例魄详岸尽壶介挨绍盲－堡技柄术愤方笼案经营分析系统BOSS系统网管系统MIS系统网络设备数据仓库系统OLAP服务器ETL服务器WEB服务器BOSS网管系统应用前台数据仓库数据高价值客户个体分析系统WEB服务器高价值客户个体分析系统ETL服务器独立高价值刻骨个体分析系统数据库服务器高价值客户个体分析系统数据系短统恰物材理帐结祥构建肾立遍流袜程兆（枣一抛）歉：始中丑高引端讯流遵失丢预瞒警面应岩用揪中盆的葬基个本榴流钻程挽留方案的推荐和设置：步骤5挽留目标客户连接配置：步骤6挽留行动：步骤7效果反馈分析：步骤8流失状况认知挽留方案设计挽留实施与跟踪中高端流失预警流程设计挽留目标用户群选择：步骤4历史流失状况分析：步骤1流失预测目标用户群选择：步骤2预测流失用户细分：步骤3挽留跟踪分析：步骤9建棚立坡流测程星（猎二敏）淹中径高刑端狠流而失后预驼警塞与某电收话贫经触理尼应惹用寒流区程<蠢<深寻度逮捆鸟绑轿营璃销纸方民案>监><跃<终衡端斥捆捏绑先营惕销宗方地案>阁>业纷务哨主愧管外激呼晶中秆心壳主面管输皇入电填话写经施理1湖0日1柄5日2佛0日2峡5日3苍0日<剧<中遇高变端港用革户舱费映用活明咏细>枪><首<中红商享端寒客轰户啊资交料拌明冠细>笋><标<中范高拍端薪用啦户帅费略用紫明幻玉细>寸>输庄出<根<中抱高掀端昨用运户室明搞细>朋><神<中月高划端少用理户封明饱细>周><累<中银高甘端缺客迅户肃挽惨留烛情绩况银明隶细>名><活<中农高里端颂客讯户女成方本钩稽青核晴报巾告>从><雕<中司高看端墓用载户僻费迅用细明贡细>畜>核没查《本管月善中徒高寄端您客鸣户凶挽溉留示工保作判周队报》中御高当端开客掠户硬日蒙费立用已明矮细中遇高龙端桂用啄户束费植用睡明胆细层分技配“深樱度辟捆征绑呈”声方秧案形用乔户感挽李留中兼高聪端您客谦户迫资哭料呢明姥细单裁向揉业卷务专捆等绑悼用观户品挽浇留中姥高希端迫客扶户绕挽动留递报坡告中徒高化端访客粉户仙成输本五稽罗核面报歉告终拜端全捆贴绑管用葬户秋挽浪留…棒…建度立圈流版程见（零三骑）舰：凳作鸭业眼闭恨环奏流掏程拍照客户挽留流程数据提取数据加工数据分发数据应用效果评估绩效考核流程改进和优化流诞程喉步点驟默控嫩制核爸心睡流纽奉程鼓的波步姻驟浓及输控范制轰点省胞项蒜目去小梢组数辱据至提错取裹和夹加胳工妻分魂发数滚据梳二省次庄分劈燕发数旱据戚应电用与牙第仅三纤方心重光新授评著估伞模控型总彩结妈考另核中女高缴端渐客宣户痒挽匹留能工债作拉业练务装监察督应犹用彩评斩估流球程这修旗正YNY地股市仁市据市迷场暴部地剩市妻市昌经榴营霜分盗析蹄师市督各有营健业赤部解业冲务少督帅导地市市客服部市怖各谈营物业殖部巧人磨员作业流程流降程明轻确答职烂责鸣：少应嫌用发流顿程变的琴各另职目能陆部研门俘职禁责一宿级揪部乞门市聪场棕经恒营希部：辩监染督尿整天个木实讲施皮过恨程,审胶核窄和中批贝复拦项我目独计现划氧书,最改终猴评惹估焰项粥目穿效结果信里息恨技惯术妥中贱心：赚提咏供抛有搭效绞的棕数捞据起支仗撑,对闹外故接茧口叙项薯目男实挣施庭专剥家,审叫核吓方煮案钢的陕技抹术朵可衰行改性.客怨户透服贯务首中研心：蛇监稍督搞整膀个祸实陪施泥过闹程拌中梳的丙服狠务赔手千段拖和帮服蜡务氧质敢量,确咽定较相灾应诸的雨保挖障抱指嫌标晌考裳核饥标奇准色并锯执魔行二销级针部狭门地纱市舞市吵场遣部：抖和彼项甘目偿实犬施愤专访家炼一之起羽确仇定丧项犁目窜计谈划有书默和河时吼间劈燕进帜度龙表,进塌行屿项绩目闷结餐果鲁的鞭一傻次仪评垦估,监盲督赞地锈市犹各倦部厉门闷顺躁利橡进章行鱼项列目崭的液实挺施地院市态信摆息冬技必术咱中剩心：为配其合辅项学目补实米施错专筹家笛进爬行柴数达据下的亿校佩验并和楚收赠集地规市跨客垒服恩中捏心：辩根下据夹项绕目慰方腔案距在每第练一叫线直直敲接怪面千对替受辜众纽奉客薯户.及津时荒反地馈敞客枝户境体歪验触和闻方析案领实嘱施喝情饺况项穷目酿实蒸施房诚专爬家此饥次城项浓目狸实愉施废专点家赤来彼自晋于削承柔建挑高伞价放值孙客堡户潜分夫析独系轿统递和寇中野高慈端兴流答失踢预惯警映模乏型腊的仅亚咬信那科心技雄成筹都榜有宪限释公睁司,主稻要玩职助责耽是改利伴用前经丘验锤和改方慰法嫂上界的霸优恒势须全间程堤参少与跨整弯个徐项阶目四过址程,建黎立童流攻程,和昼省米项继目委小器组瞒以衫及沉地博市佩市亭场律部牛一羊起作起香草把项林目捡建侵议渡书孟以控及罪最搁终肾的概项丝式目脱评提估挥报织告关注客户挽留成功的整体比率中高端客户流失率有效挽留率有效联系率团队职责员工职责细化指标首要指标业务战略关注对客户需求的整体反馈和满足

理解客户需求，不断丰富对所负责客户的服务中高端客户稳定率客户投诉的数量客户满意度处理及时率

客户识别和挽留手段的合理运用中高端客户保有率关注客户成功联系的整体比率

充分联系到每一位客户”分披解已指芦标木：振利仪用缠价客值痕树雹工远具救对蚕中扯高贩端尿客爹户狮流掠失害率宾指玻标继进闹行培分暮解主蛮要丧创消新衡点管引理粪的伏开猫放察性综些合眼以策往危的掘流之失宝模柱型袭经篮验冲着酿手斗，避力嘴求而解献决南模闯型拳“竖黑诞箱典”帆痛浮点孝问核题管城理艺和帽监春督本流鱼程返的迁完使善梳帖理玩数器据畏集损市今应秋用习整猎套篇闭盒环孩流爬程管窜理郊流日程钻的蝴可唤操嫩作鄙性引犬入瞒“晌亮僻灯芦管绝理纵”仪机宫制呆，找从涝管碌理留角骑度屯出买发盐，盈提历出输了碰应听用就一爷定锐要栋具死有顶可缎操巴作博性见思泛路在偶数攀据舍支谈撑秩上招积比极品创驰新谜，使项觉目涨的康成宽功粥应玩用竭是威对己“池随奋需京而各变怠”厅的矩管萄理剩方之针俗最狂好害诠兆释应距用算创饼新楼（滩一谋）信息孤岛：客户经理不能不能直接拿到，或拿到的数据不够全面、完整、丰富数据垃圾：杂乱无章数据不能有效地组织成信息，不能为任务服务，成为了垃圾“黑箱”问题：应用流程中还不是太完善，数据应用信息没有有效地在第一时间传达到一线客户经理中，从而导致了“黑箱”操作，影响了一线客户经理的使用没有反馈数据，工作效果难以管理和评估，知识或经验难以继承和共享。客户经理在进入系统第一时间，第一方位，第一视图得到相应的全景数据，使一线客户经理得到尽可能全面的应用数据；有效地打破数据障碍，变数据为信息，便于信息的共享和积累通过流程打通从数据源到数据使用人员之间的通道，让一线人员理解BI应用目的、目标、方法，事半功倍。使用高价值个体分析系统建义设单数冠据裂的艰无同障自碍展通愤道应载用眯创杰新维（启二权）加虏强迅流功程戚建傅设施，椒是也流雁水洁线紧的弟基鼻础气。闯运田用堡流嘴水叹线乎、受细零化冠分辅工肾和允管气理紧手衔段蜻，单使赵服透务侮营员销洁一感体辞化惯成灯为院可淡能律。提侵供恢对攀任聋务牧的南管症理省功受能惧，楚实市现眼以阿数地据豆为核纽烤带绿，母用晨流红水宜线蹦的枪方骡式付，蠢实关现级部县门茄间木的揪营银销府任劳务买协各作闯和象数贵据葱共闭享滚，勿成浑为滚一淹个崭闭刮合葱的柜工烟作庄流尿管扩理线公性活办辅公丧，色相枯互敬协神作船：塔高灵价仁值循个统体袋分拢析销将龄业步务搭分骗割伏成邮若皮干烤个恰环肿节表，维与望业衰务啦相佩关估的途数愤据犹和役文至档骆沿锹着垮流真水鞠线僻传缝递户，幸每迅到婚一麦个驳环团节欠，秋责像任沈人栗完黄成准相术应牵的棋操擦作存，破然朗后珠向精流罪水今线穿的减下绢游寒传怕递挽工你作岁文望档哪和双数巩据丈。洗如坡果骆某披一绿环章节陡出排现哲问待题香，研则浪重桌复摸开侦始足的牲。片泊区职经捆理流俗水何线极上睛游电接话滤经突理流煎水馅线平下烘游工灾作枝计识划鄙可尊以传实柜现灶部绪门答间鸽的床服菌务众营联销五任稠务增协芳作柔慕性到管供理么协烫同延应远用每支项贷任应务肃成琴为叶流没水出线隙的耍一惰道技工细序反捡馈漫使偿流顷水奖线径成旋为拾闭绵环域，我同摘时能传蚁送魔相生关圾营至销益信为息构热建所营句销则服涌务鉴流语水塑线应拜用耕创抄新脸（佩三惹）数据超市所涵盖的范围为集市应用的部分数据，是数据集市的一个子集，而且是属于特定应用的数据。数据超市是为完成某项任务所需的所有数据的整合，给某一群使用者或某一部门或某一特定一线人员使用，以降低分析复杂度、提高工作效率为目的。数据仓库技术强调的是数据的处理过程(比如数据抽取、数据转换、数据清洗)；数据集市技术强调的是数据的应用过程；数据超市技术是对数据集市的应用数据从不同的角度组织和存储数据的过程，它把各个信息源中与业务和应用有关的数据，按照不同的角度、不同的类型集中存放在一起，供一线业务人员或一线经理查询或分发，从而为数据集市的应用提供端到端的业务流程解决模式。特点概念数据展现：解决了现信息孤岛问题，变”孤岛”为”超市”数据分发：解决了一直困扰经分或集市系统的数据分发问题。数据复制；独特的数据复制功能。作用引败入抄数予据谁超认市应发用裂创丘新筝（锡四刷）领导市场部分析人员信息技术人员各业务部门主管执行人员数据源左图反映了建设高价值个体分析系统建设以前，大客户工作人员要实现灵活分析对精细化营销的数据支持，分析工作还面临很大的流程瓶颈，各个业务部门需要向信息技术人员提出数据申请,在技术人员面临巨大压力的同时也无可避免业务和技术在应用上所天然形成的鸿沟。右图反映了在高价值个体分析系统支撑后，数据应用的流程形成”扁平化处理模式”完全消除了传统工作模式给技术部门所带来的瓶颈压力,同时避免了在实际市场应用中由于业务和技术理解所带来的困难。领导市场部分析人员信息技术人员各业务部门经理执行人员数据源高价值个体分析系统数未据妻障以碍残的刃打井破应蛛用脆创督新足（够五戚）第一天第二天第三天第四天第五天大客户业务组计费组大客户业务组计费组实施大客户业务组大客户业务组大客户业务组大客户业务组大客户业务组数据需求需求确认数据提供数据二次处理项目实施提取数据数据分析项目实施策略修正大客户业务组实时评估高价值个体分析系统应用前周期高价值个体分析系统应用后周期显著提高工作效率，大客户营销和关怀活动的周期从原来的5天直接下降为3天。流程更加科学和严密,真正从”业务角度”出发,整个活动更被框定在大客户直接业务部门中进行,规避了原来不同部门之间由于业务和技术上所产生的隔阂,提高了效率。部鹅门丸业婶务荒障册碍揭的涂打偏破通杯过料数雕据轰可掘以岂看疯出链，论未期拜魔访顽过坡的房诚高禁价愁值助用眼户蒜离均网美率众是捕外闷呼免用伪户局离烦网密率双的2倍穴以死上君。否电只话铅经遇理抄外炭呼螺工拥作同对呀降让低杨高懒价掌值鲜用芹户纸离泛网四率比的锤影揪响返十槐分呈显默著怨。五构、膊效或果络分宣析酬－通奔过莫实乡丰施星关昆怀核，菠高迷价根值虚客赤户酬的腰离鹅网爹率吴明蚀显碎下搂降曲靖所有外呼用户离网率曲靖中高端用户累计离网率未拜访过的高价值用户离网率8.62%14.79%21.81%管似理煌创乳新爽全有面晴降狸低线全鹅网评用贤户活流霜失风率资炉费管将理渠牺道客洪户如流史失梢管浆理客伤户趴细颠分奔模群型资均费避设源计械模睡型爷和放资秧费晚预天演朵模负型电想话杀经临理牧系弊统市鹿场中衔高组端舒流告失阀预罩警打模誉型渠辣道宗分饱析凝系练统…语…六律、减经兄验刷总战结根锄据伙分遥公存司萌实凉际波需请要位以朽及永工呢作统流午程估现墙状悦为粮其川量武身扒定技做萄，凭能椒够酒最仿大涨程扎度发体府现乎系漠统朝的惹灵亮活秧性晃，饲并朝保巴障供应航用凤推症广寄的暖可小行洪性穴。伴铲随鄙系鹊统浇建级设之，就建落立担配伴套垃的颂执偏行锁流银程凡以斩及煌考叶评萍管红理销办则法锹，樱是德应议用势价台值旋体掀现沸的松重发要脆保虫障帆。七状、瞎应挂用符优律化紫及牲推剪广连的独建假议梳嘴理祸业躬务笛流见程,设维计葡和消开绪发还软弯件祖流锦程腹，盈优骡化捧业寄务积和亭软霞件笑流赏程控，逮形苏成袭系伐统雄建蝇设钩和盐业姑务触应苗用忌的午闭鼠环将宿使规用会人座员芝平忧日终的谷使答用目流净程鼓甚跃至腹使耀用谷习俩惯掠都昆在哲系时统支中够得恐以士合边理登的眨体笔现拣，确详保峰了泪后戒来乞大宰客盖户/高暴价炉值弓客考户应分板析苏系翠统差在果大权客害户暗工厚作岗人辩员勇中载得住到岭迅躁速彩广炮泛骄的煌应并用作。高犯价旧值咬客彻户今大曾客谣户垒个过体拒分兼析直系旗统药支女撑戒流诉程男建鲁立涌，循为苍规宫范棵化掘的弓业补务油管稿理四提无供猜了导有育力乡丰的爷支陶持客户服务日志报表部门经理任务指派客户经理工作执行片区经理制订计划任务下发七友、钢应亲用诵优友化偿及长推描广净的露建岂议价负值印：应叉用遥协振作拉咨朱询还解着决恢了汽技攻术垒和耀业泊务射之澡间所的透鸿做沟右问叙题修，闯在浑业翁务拒和酬技根术观之滚间球搭页建淡了责一幕座责桥脸梁昆；定爽位闪：应筐用虾协侧作怪咨到询蜂是狮特吨定傲阶挪段移的互产阔物投，向，稻随萍着雀经杜营困分拘析下师略队笋伍伟的怪建江立浑和险成草熟植，馆应志用治协痒作粪咨罩询敌将铸退陶出卷历贵史芦舞域台五或谎向零高锣级蔬业太务香咨执询考发奔展撤。经分模块数据仓库数据集市技术人员营销需求渠道管理需求新业务推广需求业务人员集市应用数据超市应用协作BI咨询人员继备续胁应会用泻协寸作使咨膊询瞒和络经狂营瞎分猜析犬师挨队话伍示的摘建丸设七修、游应轮用燥优掩化防及霜推叮广币的圾建猫议针赢对爬不挤同厘的耀工嗓作持任毙务古，倡建唇立感相呈应末的忌场拐景堪描唇述卖和禾分并析汁套倘路案咏例烫：X测X专配项功外晓呼衔工礼作搬套圆路场板景诊概沈述外饺呼莲流盲程中比心矮主约管赛定往义X影X外尝呼肌工连作病目夫标部亏门黑经饶理堪确蛋定X峡X外盖呼秀工比作院内州容部滚门旁经遣理炮和附片裤区待经捎理踢制润定X陪X外疗呼理工裹作乞策比略稠和猎方墓法片剥区误经兆理封向傍电株话胸经饥理到下糖达X故X外川呼蹄任钻务电匙话酒经驾理岭进乓行X臣X外暑呼电对话喉经币理X铃X外价呼伶总挺结谦反领馈片袜区刊经才理壤评邮估滨电汉话俩经吵理状工得作烦，副反标馈澡信餐息适收均集泥上蠢报建锦立趴分暗析捆套堤路括，文丰紫富锹和罩完艺善驴场父景码描茄述八挠、执主即要穗完澡成委人引情廉况用表参与部门姓名主要工作曲靖分公司陈雪枫、钱淑萍、赵芳需求提出及应用执行红河分公司高洁、王英杰优化需求及应用执行信息技术中心杨晓松系统建设及维护市场经营部赵欣业务指导9、摄静介夜绒四秩无筐邻布，腾荒优居姻旧滚业穷贫朗。旧。8迹月商-躺2仅38设月阳-倡2是3T恐h揉u应r浊s泽d泉a弃y剪,搅A舞u召g抢u侧s泄t幻玉3猪,麦2索0亩2垃31爷0、页雨败中厘黄轻叶继树日，虽灯全下佛白尊头必人暮。弹。0侵3羡:蓄5车6垒:易0用40威3维:恩5炊6怪:颈0暴40别3瓦:遮5黄68廊/唇3移/奴2煤0驾2挪3肝3哨:唱5波6袍:洽0蛾4翼A歌M1哭1、压以甚我尸独朴沈依久谱，扎愧航君劲相安见仁频刃。蹈。8丹月营-呼2伪30锅3著:恳5社6脸:免0翅40奋3兴:赢5拉6A瞎u罗g打-吊2曾30古3绕-源A勺u叶g鹊-天2躁31盏2、效故键人闪江抵海夏别耍，怜几轰度辣隔钓山邮川敬。雁。0醋3昼:酸5宰6蔑:土0股40忍3趴:迅5丈6希:师0金40屿3禾:疗5雄6T凡h耀u渠r占s婚d祝a浴y阁,浓A腰u蚂g巷u播s命t慨3中,帜2举0死2斧31垦3、阶乍符见狗翻别疑灭梦嫩，僵相峡悲漫各倾问其年界。看。8腿月萝-否2肚38尸月佣-宴2刺30勿3思:惕5趣6橡:净0钳40软3公:茂5饶6宾:涨0明4A颂u猎g烟u饺s恭t星3注,两2忙0扔2舅31磁4、惧他仁乡告生刷白肌发继，港旧督国窄见汪青切山驻。科。0泡3误八静月糊2舞0渡2碗33洽:小5锐6腐:阶0散4孙上搜午0杀3峰:穴5崖6车:比0侮48馅月正-财2碧31眯5、粱比触不糖了铺得躁就健不五比饮，雹得屈不闭到雷的聚就械不悠要美。题。。八繁月泊2故33液:辨5返6浴上尾午8押月探-希2茂30职3茎:粥5漏6A蔬u你g命u窝s房诚t激3乡丰,婚2采0类2范31描6、取行皂动常出岁成鸡果销，哀工庄作迅出叨财叨富丘。浅。2酬0帐2涝3真/雅8超/轧3腰3兴:笑5屯6敞:六0矿40淘3坟:湾5寇6扩:望0慨40愚3集A羊u禽g择u炒s排t佩2悟0薯2翅31肠7、狭做虎前政，图能并够肆环卵视听四矮周励；肌做钩时机，脂你稀只滑能仗或平者较最毁好献沿牛着随以该脚悼为遇起怀点者的络射贫线桂向踏前断。脱。3块:概5回6胸:些0招4秘上正午3锅:术5太6殿上宿午0贫3裤:呆5梅6露:者0茂48宗月量-地2衔39、凝没耐有急失糊败崭，累只西有合暂疏时会停脆止什成床功也！你。8悦月坏-脂2凑38陡月裤-胁2惰3T商h逐u攻r己s胡d馆a枣y她,蚊A璃u飞g疤u住s繁t赴3旱,补2灿0贼2混31蠢0、蒸很潮多雀事瘦情惭努号力臭了给未职必妄有理结尤果耳，剧但飘是屠不贷努越力亡却乔什腿么遇改盟变蹦也扩没粉有艺。莲。0爪3谣:杂5烂6瞧:锯0伍40奏3树:洗5帆6纵:李0垒40海3罚:认5跑68典/办3谅/党2狮0梯2蓄3君3线:能5讽6裳:性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