护士礼仪服务规范

护士礼仪服务规范此次学习的主要内容护士行为规范护理礼仪护理礼仪在护理工作中的作用1、护士应该奉行救死扶伤的人道主义精神，推行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。2、护士应该对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3、护士应该为患者提供医学照顾，帮助完毕诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。4、护士应该推行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。5、护士应该关心、爱惜患者，维护患者的健康权益。

一、护士行为规范6、护士发觉患者的生命安全受到威胁时，应该主动采用保护措施。7、护士应该主动参加公共卫生和健康增进活动，参加突发事件的医疗救护。8、护士应该加强学习，提升执业能力，适应医学科学和护理专业发展。9、护士应该主动加入护理专业团队，参加增进护理专业发展的活动。10、护士应该与其他医务工作者建立良好关系，亲密配合、团结协作。二、护理礼仪护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵照的行为原则，是护士素质、涵养、行为、气质的综合反应，它涉及护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范，它既是护士涵养素质的外在体现，也是护士职业道德的详细体现。护理礼仪规范的内容1、规范的仪表患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体、洁净。燕尾帽要戴端正，给患者留下洁净、利落的印象；长发但是肩，淡妆上岗，给患者以整齐俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系开端。

护理礼仪规范的内容

2、规范的职业形象在患者前面，护士应态度仔细，对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心和嬉笑，也不能过分悲哀和哭泣；在护士办公室及病室内不吃东西；不接受患者的馈赠。与患者讲话时应保持平等水平，如患者坐着，自己也坐着。

护理礼仪规范的内容

3、规范的形体语言形体语言是非语言交流的一种主要部分，在日常工作中要尤其注意。如：走路时步履轻盈、挺胸昂首、平视前方。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为患者测血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时，要先将手搓热，护理操作要仔细、细致、规范，着力轻重、范围大小都要合适。护士经过这些形体语言，可使患者消除顾虑，降低紧张情绪，增长信任感。

护理礼仪规范的内容

4、规范的职业用语俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语非常主要。工作中应该以“请”字当头，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一种合适的称谓，以表达对患者的尊重。每次查房和操作时向患者问好；患者提出问题时耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作；因护理操作失败给患者增长了痛苦时，要说“对不起”以表达歉意。

护理礼仪规范的内容

5、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨、承担精神的压力，还有忍受多种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作轻柔、娴熟、以减轻患者的痛苦和思想承担，给患者安全感。护士要不断提升本身的技能水平，以减轻患者的痛苦。三、护理礼仪在护理工作中的作用

1、护理礼仪能够加大护患关系的亲和力护患关系是护士与患者及其家眷在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效果。长久以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完毕某些技术操作和简朴的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。而在社会飞速发展和进步的今日，护患关系需要建立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一种热情大方、仪容整齐、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的亲和力。如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整顿床铺，热情进行自我简介和环境简介等，会让患者产生一种亲切感，从而有效地拉近护患之间的距离。三、护理礼仪在护理工作中的作用2、护理礼仪能确保护理质量的提升。护理工作是科学的、细致的，稍不注意，就可能酿成大祸。护理礼仪的塑造，是强化护理行为效果、增进护理质量提升的主要条件。护士具有多种职业要求和规范，但原则的执行不应是机械的，都需要护士具有恰当的护理礼仪。住院治疗的患者是一种特殊的群体，普遍存在耐性差、自尊心强的特点，所以尤其需要护士良好的职业礼仪去抚平患者的创伤。良好的护理礼仪不贯穿于整个护理工作中。如与患者交谈时面部表情过于丰富，动作超度，就会给患者留下轻浮的印象；假如采用正确姿势；双脚平肩而立，双手前握或自然下垂，将给对方留下稳重、端庄的感觉，从而为护患关系发明一种良好的开端。护理礼仪能使护士在护理实践中充斥自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而降低差错发生，提升护理质量。三、护理礼仪在护理工作中的作用

3、护理礼仪能满足患者心理需求，增进早日康复护士在工作中的美不但是外表美，同步还有语言美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲切地做自我简介，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，及时问询病情，耐心回答下列问题，细致地予以讲解某些疾病的注意事项。一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应；相反，假如护士在工作中不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家眷造成心理承担。所以护士端庄的仪表、得体的举止、友好可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达成医药所不能达成的效果。三、护理礼仪在护理工作中的作用4、礼仪能宣传护士形象在剧烈的社会服务竞争中，社会对护士的业务水准提出了更高的要求。护理礼仪是宣传、塑造护士形象的主要手段。三、护理礼仪在护理工作中的作用

5、护理礼仪在医疗竞争市场中的作用伴随医疗改革的不断进一步，医院竞争日益加剧，患者有权利选择医疗单位。非技术性服务作为医疗服务价值的内在原因，已为大多数医院所接受，并将它作为医疗服务的附加服务，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键和人们选择医院的一大要素。所以，优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同步也关系到医院的发展。护士是医院里人数最多、与患者接触最亲密、接触时间最长的医务专业人员，伴随医疗体制改革的进一步和健康观念的转变，护理理念和内涵发生了巨大变革，人类精神文明和物质文明的发展，人们需求水平不断提升，对护士的要求也越