2023国航企业文化理念

国航企业文化理念（）七月国航关键文化要素和社会主义关键价值观内容国航企业文化理念（）一、对凤凰标志及“凤凰精神”规范释义“凤凰”是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟，为百鸟之王。国航标志是凤凰，集中体目前“中国红凤凰体VIP”上。标志颜色为中国老式的大红，造型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同步又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形。“凤凰者，仁鸟也”，“见则天下宁”,凤凰“出于东方君子之国，翱翔四海之外”，撷英咀华，志存高远。国航推崇的凤凰精神的关键内涵是“传递吉祥，引领群伦，超越自我”。国航具有深厚的历史积淀，身为中国民航业发展的践行者、推进者、引领者，秉承凤凰精神，致力于打造完美航程，传递平安吉祥；致力于引领行业发展，打造“国家名片”；致力于创新进取，追求事业辉煌。二、愿景：全球领先的航空企业定义：“但愿在未来发展成为一家什么样的企业”。内涵：安全运行、服务能力、品牌影响在全球民航业拥有强劲竞争力的航空企业。“全球领先”与国航标志代表的凤凰精神一脉相承，是国航发展的目的和追求，是基于内外竞争形势、发展环境和自身实力做出的积极选择，是鼓励全体国航人为之奋斗的宏伟蓝图。有强劲竞争力的安全运行是指在安全上，安全意识深入人心，安全体系健全完善，安全责任层层贯彻，安全训练严谨扎实，安全队伍专业杰出，安全品质持续提高；在运行上，航线网络发达便捷，航班运行正常，整体运作高效；在经营上，发展规模科学合理，商业模式引领行业，市场份额不停扩大，效益水平持续提高。有强劲竞争力的服务能力是指在产品上，品种丰富多样，设计满足需求，品质广受承认，为客户发明应有价值；在流程上，各环节衔接紧密顺畅，人性化操作贴心周到，客户体验美好独特；在管理上，服务原则规范一致，服务队伍敬业诚信，服务技能专业精湛，服务资源投入有效。有强劲竞争力的品牌影响是指在著名度上，国航品牌辐射全球市场，产品服务广为人知；在美誉度上，国航品牌塑造出行业权威形象，享誉国际，深受信赖；在独特性上，国航品牌展现出富有民族底蕴、独具魅力的中国风范，备受推崇。三、使命：安全第一四心服务稳健发展成就员工履行责任定义：“企业存在的必要性是什么，在发展中应担当的责任是什么”。内涵：安全第一：安全是航空企业运行的生命线，是国航最基本的责任。“安全第一”是我们一切工作的基础，是各项工作的重中之重。没有安全，服务、经营等都将成为无源之水、无本之木。对安全的敬畏和执着，体现了国航对生命的至高尊重，对责任和使命的深刻理解。安全是我们的立身之本。近60年来，国航奠定了良好的安全发展基础，安全水平已经为公众普遍认同，甚至成为国内客户选择国航的重要原因，成为国航品牌的关键优势。“安全第一”，一直牢固树立持续安全理念，严字当头，毫不松懈，将安全贯穿于发展全过程。通过科学严谨的安全体系、品质优秀的安全运行、扎实系统的安全训练和高素质的安全队伍，竭力实现飞行、空防和地面的持续安全，传递平安与吉祥。四心服务：使客户放心、顺心、舒心、动心，是国航对客户的责任。提供全流程、全方位优质服务，带给客户美好体验和感受，是我们持之以恒追求的服务目的。“四心服务”，精心打造“四心工程”。详细为：以安全为关键的“放心工程”，以航班正点和整个服务过程顺畅为关键的“顺心工程”，以客户舒适为关键的“舒心工程”，以满足客户个性化需求为关键的“动心工程”，使客户享有全流程的优质服务。稳健发展：战略引领，从容有序，多品牌协同，卓越运行，实现科学、健康、可持续发展，是国航对各利益有关方的责任。我们推崇的发展是，科学严谨实事求是，扎实笃定推进战略，大局在胸运筹帷幄，把握节奏稳中求进。“稳健发展”，固本强基，健全机制，树立可持续发展理念，提高保障水平，不停巩固并扩大竞争优势；科学投入，优化配置，协调关键业务资源，提高资源使用效率，不盲目扩张，不贪大求全；统筹全局，和而不一样，携手国航系组员，协同好目前与未来、内部与外部、局部与全局、国内与国际及企业与员工等各方关系，兼容并蓄，友好共进；引领行业，业绩杰出，创新商业模式，提高盈利能力，使股东得到回报、客户得到享有、员工获得保障，为社会带去更多积极原因。成就员工：让员工享有实现价值的机会、人生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会，是国航对员工的责任。员工是企业永续发展的主线动力，企业与员工价值共享，彼此塑造，共同成长，不停超越。“成就员工”，尊重员工，健全企业民主管理制度，保障员工参与管理和监督的民主权利；关爱员工，为员工提供良好的工作保障，切实维护员工权益，构建友好的劳动关系；鼓励员工，为员工提供有竞争力的薪酬福利、平等的发展机遇、顺畅的职业通道，使员工共享企业发展成果，激发职业自豪感。履行责任：积极履行政治责任、经济责任、社会责任，报效国家，奉献社会。“履行责任”是国航作为中央企业和载旗航空企业的价值取向和理想追求，是义不容辞投身国家建设与社会发展的积极体现。“履行责任”，一直坚持依法经营，诚实守信，实现与各利益有关方共同发展的良性循环，成为受人尊重和欣赏的企业公民；积极探索环境保护新理念、新技术、新机制，倡导绿色飞行，践行节能减排，保护环境；投身扶贫济困、志愿服务、爱心捐助等公益事业，传播航空知识，倡导文明出行，增进社会进步；积极完毕急难险重运送保障任务，在祖国和人民最需要的时刻挺身而出。四、价值观：人本担当进取乐享飞行定义：“企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念”。内涵：人本：以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点。国航是服务型企业，员工是服务的主体，是企业发展的根基；客户是服务的对象，是企业发展的关键。只有服务好员工，员工才能服务好客户；只有让员工满意，员工才能让客户满意。“人本”，依托员工、尊重员工、关爱员工、发展员工、成就员工；坚持客户导向，关注客户，研究需求，改善体验，赢得认同，实现员工客户“双服务双满意”。担当：愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极积极承担责任。国航是有理想、有理想的企业，充斥责任感、使命感。“担当”，愿担当，培养主人翁责任感，营造组织气氛，激发担当的积极性，不停强化担当意识；能担当，增强综合实力，完善担当保障机制，奠定担当的基础，不停提高担当能力；会担当，创新担当措施，丰富担当手段，不停提高担当水平。作为服务型企业，“担当”尤其强调彼此协作，互相担当，问题不放过，责任不推诿。管理者为员工担当，机关为基层担当，员工为客户担当，共同为企业的理想担当。管理者坚持“议服务、讲服务、带服务”，管理支持部门坚持“研服务、抓服务、促服务”，全体员工坚持“爱服务、懂服务、会服务”。进取：创新变革激发活力，超越自我引领群伦。国航是有追求、有境界的企业，昂扬奋进，持续进步。“进取”，立足本职，爱岗敬业，勤于钻研，精益求精，在职业生涯中追求事业成就。“进取”，鼓励创新，容忍挫折，培养创新意识，提高创新能力，建立创新机制，开拓蓬勃向上的局面。“进取”，自省自勉，自我超越，顺境中不自满不懈怠，逆境中不灰心不放弃，永不停歇追求卓越的步伐。乐享飞行：使围绕飞行的全流程工作充斥激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐。飞行是航空企业的企业特点和关键业务。国航是有品质、有活力的企业，在围绕飞行开展的全流程工作中，倡导“激情工作、快乐生活”，实现“企业发展、员工幸福”。“乐享飞行”，全力打造从地面到空中、从前台到后台的顺畅高效的全流程工作链条，营造真诚友善、团结协作、共享成果的气氛，员工保持积极心态，积极提高综合素养，放飞职业理想，享有工作快乐。“乐享飞行”，引导员工关注客户需求，提高服务品质，改善客户体验，使客户享有放心、顺心、舒心、动心的旅程，让快乐在客户和员工之间互相传递，共创美好境界。五、品牌定位：专业信赖国际品质中国风范定义：“对企业的产品和服务进行设计，使其能在目的客户心目中占有一种独特的、有价值的位置”。内涵：专业信赖：精于航空运送主业，致力成为行业引领者，备受信任与依赖。国航立志成为具有国际竞争力的大型枢纽网络型航空承运人，引领行业发展，成为客户首选。“专业信赖”，一直坚持勤勉务实、严谨细致的工作态度，刻苦钻研、精益求精的工作作风，以专业化的运行、职业化的队伍、规范化的流程，努力成为行业标杆，成为行业原则确实立者和引领者，塑造安全可靠、业务精湛的专业形象，深受客户信赖。国际品质：具有国际著名度和美誉度，备受瞩目与赞赏。国航立志与全球先进航空企业同台竞技、跻身世界一流，引领群伦，在国际市场广受欢迎。“国际品质”，不停拓展国际化视野，强化国际化思维，以国际化的运行原则、国际化的枢纽网络、国际化的产品服务，努力打造国际水准的服务标杆，塑造品质卓越、客户向往的国际形象，跻身全球最先进航空企业行列。中国风范：展示中华文明深厚底蕴，展