创建文明医院实施方案

隆化县中医院关于开展省级文明县城创立活开工作实施方案根据河北省文明城市创立工作安排部署，按照?中共隆化县委、隆化县人民政府印发?关于开展文明县城创立活动的实施方案?的〔隆字〔2023〕27号〕要求，结合我院实际，特此制定本实施方案。

一、总体目标

深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，

结合深化医药卫生体制改革实际，以创立省级卫生县城为载体，以深入推进“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞活动为切入点，以加强职业道德建设为重点，以治理医疗卫生领域突出问题、提高医疗效劳质量和效劳水平为突破口，以环境优美、秩序优良、效劳优质、群众满意为目标，广泛开展文明医院创立活动，争创人民满意医院，为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗效劳，争创人民满意医院。二、组织领导

成立医院创立领导小组。

组

长：梁瑞阁〔院长〕副组长：于志国〔书记〕杨淑英〔副院长〕刘国龙〔副院长〕董春英〔副院长〕管秀芬〔副院长〕荣丽红〔副书记〕陶强〔工会主席〕成员：职能科室主任各临床科室主任创立领导小组下设办公室〔以下简称创立办〕，由夏泽良负责创立的日常工作和具体工作。创立办要将加强对活动的督查指导，不定期在医院进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，尤其对全院职工效劳行为、效劳流程、环境卫生等重要环节，重点督导检查，并将检查结果纳入科室绩效考核。

三、工作内容

1、稳固理想信念根底。学习宣传习近平总书记系列重要讲话精神，将其作为广阔党员干部和全院中层以上领导的学习重点，加强党史、国史、社会主义开展史教育，扎实开展“两学一做〞学习教育，开展“中国梦.中医梦〞和“助推美丽河北.争做最美医生〞主题活动，切实做好“扶贫攻坚映党旗〞活动，激发党员干部和全院职工的工作热情。

2、加强医院环境治理。创立优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理，优化门〔急〕诊、住、院流程，加强医院停车管理，标准标识标牌，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，效劳设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。大厅、楼道等明显位置张贴“禁止吸烟〞标示，院内设有吸烟处，各科室主任、保洁员随时对吸烟人员进行劝导。

3、加强医德医风教育。提高效劳技能和职业素养。进一步完善职业道德标准和文明礼仪效劳标准，加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，开展多种形式的学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理，大力普及文明效劳礼仪，增强效劳意识、文明意识和诚信意识，大力弘扬高尚医德，标准效劳流程，改善效劳态度，提高效劳水平。4、深入开展优质效劳工作。开展以党员为代表的“授甲仪式〞活动，充分发挥“红马甲〞志愿效劳作用。各科室优化制定切实可行的优质效劳举措，真正方便患者。开展“争创优质效劳流动红旗〞活动，予以每月、年终优质效劳科室绩效奖励，以推动优质效劳工作。成立电话回访中心，要求电话回访率达80%以上，患者满意度达95%以上，患者提出的问题及时改善。定期对在院患者、门诊患者走访，随时优化改良效劳流程，构建和谐医患关系。5、突出问题，树立良好的形象效劳群众。重点整治医药购销领域商业贿赂，收受“红包〞、开大处方、滥检查，自立工程乱收费、分解工程多收费、重复计费等，医疗平安管理不到位，个别医务人员责任心不强、效劳态度差、职业道德缺失、群众不满意等突出问题。加大查处行风案件力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，扎实做好公立医院廉洁风险防控工作，改良和完善患者满意度调查机制，深入开展行风评议活动，主动接受社会监督，以实实在在的成效效劳人民，树立医院的良好形象，努力提高人民群众的满意度。

6、标准执业行为，狠抓医疗质量，确保医疗平安。严格执行十四项核心制度，落实院、科两级医疗质量管理组织及制度，建立科室质量管理小组，监督督导本科室医疗质量，制定了?科室医疗质量考核标准?，通过行政查房、职能科室联查、抽查及科室自查的方式，进行医疗质量管理的检查与监督，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，检查结果纳入绩效考核，每月通报考核结果、落实奖惩、提出整改措施，起到了全程监督，管理医疗质量与平安的作用。强化平安意识，将医疗平安工作贯穿整个工作的始终，在检查、督导工作中反复强调“医疗平安是最大的效益〞这一理念，不断强化医务人员的效劳意识、法律意识、危机意识和自我保护意识，通过用心效劳、全程效劳，力求勤查房，早会诊，多沟通，提疗效，确实把医疗平安放在第一位。加强护理质量管理，认真开展培训、教学活动，对新上岗人员重点培训，严格要求，使其在临床工作中标准。开展优质护理工作，医疗平安得到保障。实行责任制分工，责任护士对负责的病房患者注重根底护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，努力营造表达关心、爱心、同情心、责任心的护理文化气氛。按照医院感染标准要求，采取有效措施加强医院感染监测、医院重点部门的感染管理及疫情报告，重点加强产房、手术室、消毒供给室等重点科室的环境监测，加强对消毒药械及一次性无菌医疗用品的使用进行常规检查和定期抽查，对全院各临床、医技及门诊科室的紫外线灯管强度及时进行监测和更换。标准医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等管理工作。7、加强急诊急救能力提升不断强化急诊急救意识急诊科实行24小时开放，承当来院急诊患者的紧急诊疗效劳，为患者及时获得后续的专科诊疗效劳提供支持和保障。保持入口通畅，无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处；抢救室内备有急救药品、器械及心肺复苏、监护等抢救设备，并具有必要时施行紧急外科处置的功能；设置观察床，收住需要在急诊临时观察的患者。患者留观时间原那么上不超过72小时。根据急诊医疗工作制度与诊疗标准的要求，在规定时间内完成急救诊疗工作。急诊实行首诊负责制，不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者，对危重急诊患者按照“先及时救治，后补交费用〞的原那么救治，确保急诊救治及时有效。

四、工作要求

1、各级负责人要在创立工作中切实履行好职责，真抓实干，不走过场，要把创立工作与医院管理年活动、“三好一满意〞活动、医德医风建设、精神文明建设、平安生产等其他卫生重点工作紧密结合，保证各项工作得到落实。

2、统一思想，团结协作。全体职工要充分认识创立的重要意义，以饱满的热情、端正的态度，扎实