镇北堡西部影视城游客满意度调查报告

......镇北堡西部影视城游客满足度调查报告名目一、引言… 1二、 游客根本资料分析 2三、游客满足度具体分析及评价… 5〔一〕总体评价… 5〔二〕旅游效劳满足度… 5〔三〕旅游设施满足度… 6〔四〕环境卫生满足度… 6〔五〕收费满足度… 7〔六〕旅游工程满足度… 7\l“_TOC_250002“四、总结… 8\l“_TOC_250001“〔一〕游客建议总结… 9\l“_TOC_250000“〔二〕调查总结思考… 9引言“东方好莱坞”XXXX“东方好莱坞”XXXX故被誉为“中国一绝”为该景区进一步完善供给参考。游客根本资料分析1、此次调查持续5天，每天分上午、下午两个时段，共问询300人，其中成年54%，成年女性46%。2、本次调查中，由于局部游客不太乐于透露收入方面的信息，所以这局部调查100082200046人，2000—3000元人数69人，在3000—4000元的66人，收入在4000以上大37人。表1游客月收入统计表3、0-1818—3031—4041—555512，177，6335，134%，59%，21%，11.7%和4.3%。4、游客们的受教育程度大都分布在高中以下和大专两个阶段，人数分别是4636人，本科及本科以上学历有15人，鲜有未受教育者。表2旅游客源地5XXXX15551.7%。XX、XX、XX、XX16053.2%。表2旅游客源地频率百分比有效百分比累积百分比有效1.3.3.3XX41.31.31.7XX227.37.39.0XX41.31.310.3XX1.3.310.7XX113.73.714.3XX144.74.719.0XX2.7.719.7XX31.01.020.7XX62.02.022.7XX15551.751.774.3XX41.31.375.7XX155.05.080.7XX3712.312.393.0XX2.7.793.7XX113.73.797.3XX2.7.798.0XX41.31.399.3XX2.7.7100.0合计300100.0100.0游客们职业种类较多，包括专业技术人员，行政治理人员，办事员，商人，效劳人员，农民，工人，其他专业人员和无业人员。比重分别是9%，13.3%，12.7%，10%，9%，2.7%，3%，21.3%，19%。从以上数据中可以看出来镇北堡西部影视城游玩的游客以18-31岁的年轻人XX游客中又以其他人员，如学生，退休人员为多。所问询游客的涵盖面，应当是比较全面的。满足度具体分析及评价5具体状况如下：〔一〕游客对影视城旅游效劳满足度分析表3旅游效劳满足度很不满足不满足一般比较满足格外满足导游词颖独游接待态度热忱94710010539解答游客提问10549210638购物人员效劳质量8611118634餐饮人员效劳态度10591217832140一般120比较满足100格外满足806040工程200导游词接待态度解答提问购物效劳餐饮效劳满足度图6旅游效劳满足程度很不满足不满足由图6知，在300位受访游客中，有1/3的游客对旅游效劳表示较满足或1/62满足度图6旅游效劳满足程度很不满足不满足工作人员的效劳态度直接影响到了游客巡游心情，在肯定程度上代表了景该景区有待加强的重要方面。〔二〕根底设施满足度很不满足表4根底设施满足度不满足一般比较满足格外满足指引牌齐全性 73310811537景物简介牌 113910710736休息设施休息设施85110710331图7图7根底设施满足度满足度150100很不满足一般比较满足格外满足500工程指引牌齐全性 景物简介牌 休息设施图8 环境卫生满足度140很不满足不满足一般比较满足格外满足〔三〕环境卫生满足度图8 环境卫生满足度140很不满足不满足一般比较满足格外满足〔三〕环境卫生满足度很不满足表5环境卫生满足度不满足一般比较满足格外满足环境干净状况 115110310827卫生间 114010210839食品卫生 9721088427就餐环境 10661167830120100806040200环境干净状况卫生间食品卫生就餐环境依据所获得的信息，在承受问询的游客中，表示对卫生环境格外满足大约12040104356522不是很高。建议增加垃圾桶的数量，将垃圾桶摆放在惹眼位置。〔四〕收费满足度偏低表6合理收费满足度偏高格外高门票价格1613911629餐饮价格189211684商品价格28122669消遣价格311279718图9 图9 收费满足度偏低合理偏高格外高门票价格餐饮价格商品价格消遣价格1401201008060402001006154为游客表示满足，占到51%，证明下调。商品和消遣价格相对合理。〔五〕旅游工程满足度表7 旅游工程满足度很不满足不太满足一般比较满足格外满足参与性工程52612113117巡游功能103013211216消遣活动1341114953710巡游工程满足度1401401201008060很不满足一般比较满足格外满足40200参与性工程巡游功能消遣活动旅游工程应当是一个长期性的旅游吸引物，它的主要目的是让公众和旅游1153%能留住游客，培育回头客。城的主要工程应是观光巡游与参与消遣。因此，可以适当加一些民俗风情和历史文化等景观工程，比方举办风俗节庆活动等，也可以加一些寻宝，猜谜等互动性活动，最终应添加一些休闲场所，如茶馆，酒吧，书场等，以满足不同顾客的需要。工程价格不应过高，以免影响游客参与热忱。四、总结〔一〕