人事制度培训课件资料

开始语——面对不断变化的世界，我们唯一能做的就是：改变从心开始。——命运（幸福）掌握在自己手里，掌握了改变自己的方法就掌握了自己的命运；——成功有方法，失败有原因第一页第二页，共27页。目录组织架构、部门设置招聘管理入职与试用、转正、晋升、调薪、降级员工内部调职、离职考勤与休假工资、福利、保险培训管理绩效管理行政奖罚与投诉、复议内部沟通回聘制度工资等级评定标准第二页第三页，共27页。一、组织架构、部门设置总经办：人力资源管理、行政事务协调、对外关系、信息处理、管理协调、采购、后勤等品质部：质量标准、品质管理、业主投诉与处理等财务部：财务核算、成本控制、物料管理等经营部：会所经营、招商招租、房屋中介等各管理处：客户服务部护卫部环洁部工程维护部第三页第四页，共27页。二、招聘管理招聘原则：内提外聘招聘流程：管理人员：初选面试笔试复试其他员工：初选面试复试用人原则：亲属回避、举贤避亲《人员增补申请表》《面试评定及录用申请表》第四页第五页，共27页。三、入职与试用、转正、晋升、调薪（权限：向上两级，总经办复核）入职与试用——（1）正常3个月，可提前到2个月；（2）7天内自动离职无工资；（3）工资85%，福利减半（4）双方可随时解除合同关系。转正——转正日期计算方法：15日前（含15日）、15日后入职15日后转正：工资=试用工资*50%+转正工资*50%

相关表格：《转正申请表》《员工延长试用期申请》晋升/调薪、降级——《调薪申请表》资料保存、备案第五页第六页，共27页。四、员工内部调职、离职离职：（1）辞职——（2）自动离职——（3）劝退——（4）解雇——办理离职手续：直接主管—各部门负责人—仓库—财务—总经办（工资结算，通常于次月8日发放）相关表格：《离职申请与面谈记录》《员工退用申请表》《工作交接清单》《员工物资领用单》调职：员工申请——部门申请——调入、调出部门同意并审批，总经办复核。相关表格：《员工调动申请表》《工作交接清单》第六页第七页，共27页。五、考勤与休假（一）一、休假1、休息日：当月假期当月休，特殊情况提前3天向部门主管申请；未获批准强休，按旷工处理；员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化进行调整：2、假期（1）法定假期：轮岗上班安排补休

基本日工资额的300%支付报酬（保洁40元/天，护卫、维修、客服员60元/天）元旦：1天（元月1日）春节：3天（农历年初一、二、三）国际劳动节：3天（5月1、2、3日）国庆节：3天（10月1、2、3日）第七页第八页，共27页。考勤与休假（二）（2）福利假期：享有全额带薪的假（正式员工）婚假——凭结婚证向总经办提出申请，3天或7天（含周末）丧假——员工直系亲属：指配偶、子女、（继）父母死亡，享有带薪丧假3天；员工祖父母、兄弟姐妹、配偶父母去世享有1天带薪丧假；申请丧假须经批准，假后须将亲属的死亡证明交总经办核实；（3）病假：出具相关证明，未按规定办理相关手续者一律以旷工处理。符合保险范围的，按有关规定报销。病假天数1-3天4-7天8-15天病假日工资日工资50%日工资30%日工资20%第八页第九页，共27页。考勤与休假（三）（4）工伤假：医疗鉴定机构出具的结果，发基本工资，按工伤保险执行。（5）事假：提前申请《请假申请表》二、考勤1、员工上、下班打卡2、签卡：忘记打卡或特殊情况，必须索取《签卡证明》一个月内累计2次忘记打卡的，管理人员—10元/次其他员工—5元/次

事假天数1-3天3天以上事假工资日工资40%扣除事假工资迟到或早退1-10分钟11-30分钟30分钟以上管理人员10元20元旷工0.5天操作层员工5元10元旷工0.5天第九页第十页，共27页。考勤与休假（四）3、旷工：三、请假权限

——部门主管：员工3天（含）以内请假；——部门经理：主管3天（含）以内和员工7天（含）以内请假；——总经办主任：部门主管3天（含）以内请假和员工超过7天的请假；——副总经理：部门经理请假和主管超过3天的请假；

《加班申请单》旷工0.5天第1天第2天第3天（以上）管理人员50元100元200元300元，并作自动离职操作层员工20元50元100元150元，并作自动离职在法定假日旷工问题：按日平均工资的300%扣除当月工资第十页第十一页，共27页。考勤与休假（五）四、销假程序——员工在休假返岗2小时内到部门主管处进行销假；——超过请假时限的假期按旷工处理；——《请假申请表》由部门主管随当月的《考勤表》一并上报总经办。第十一页第十二页，共27页。六、工资、福利与保险（一）一、工资1、日工资：管理人员=（基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资）/21.5操作层员工=（基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资）/26.5(28.5)+加班工资2、新入职、离职员工工资=实际出勤天数*日工资3、转正员工工资：15日前、后4、工龄工资：逐年累加，5年后不再累加管理人员30元/月（最高150元）操作层员工20元/月（最高100元）例：工资计算方法应发应扣应发金额应扣实发金额基本岗位考核工龄加班其他缺勤其他保险所得税服装押金5002002020000082047.5200829.7450020002000012068000100580第十二页第十三页，共27页。工资、福利与保险（二）二、福利1、节日：2、贺礼:员工生日贺礼管理人员100元/人，操作层员工50元/人（试用期员工不享受）3、住房公积金：可选择（仅针对管理人员）

4、加班工资：2.5元/小时

5、工作餐及加餐：节日名称管理人员操作层临时工备注元旦节300元/人100元/人50元/人现金三八节30元/人30元/人30元/人礼品、半天休假五一节300元/人100元/人50元/人现金端午节30元/人30元/人30元/人礼品中秋节50元/人50元/人50元/人礼品国庆节300元/人100元/人50元/人现金春节200元/人100元/人100元/人礼品第十三页第十四页，共27页。工资、福利与保险（三）三、保险1、综合保险：非城镇户口（单位：14.5%个人：5.5%）2、社会保险：基本养老、医疗、生育、工伤、失业（单位：30.6%、个人：11%）3、费用代扣：综合：47.52元/月，社保：89.2元/月4、申报原则：15日前转正，当月申报；15日后转正，次月申报5、转移手续：外地转入、本市其他区转入说明：I按国家规定，待遇不得双重享受的原则,每位员工的社保只能由一家单位代缴，重复缴费无效；ii员工若不能将社保关系转入公司统一办理或因个人原因不能转入，公司不以其它形式为其补计此部分费用。《福利申请表》《临时工工资单》第十四页第十五页，共27页。七、员工培训管理1、培训的意义A、提高员工素质和能力，提高生产率B、满足员工成长需要，增加满意度C、构造学习型组织

A、增长能力，提高素质，有利于个人发展B、扩大组织内部沟通渠道，促进人际关系的和谐

A、提高国民综合素质，建立融洽的生活环境B、提高全社会的劳动生产率和管理水平2、培训的类别新员工入职培训在岗培训外送培训提高培训其他培训3、培训考核书面考核实际操作考核《培训记录表》《培训申请表》《部门培训计划》《年度培训计划》员工培训企业个人社会第十五页第十六页，共27页。八、绩效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日为一个考评周期。中途回聘的员工，第一个考评周期以实际上岗天数为准。2、适用范围：

全体在岗正式员工及试用期满1个月的员工。3、绩效考核的原则：比例控制KPI关键业绩指标公平、公开、客观员工绩效二级确认原则：签字确认，每月通报业绩改善原则：复查改进情况沟通和改进原则：持续双向沟通

第十六页第十七页，共27页。绩效管理（二）4、考评内容

质量检查标准

员工行为规范其他内容]5、考评结果运用月度考评结果：季度考评结果：三个月的分数相加总和，将与员工的工资等级相结合特殊情况考评：部门环洁部护卫部工程、客服部分值标准3元/分5元/分6元/分第十七页第十八页，共27页。九、行政奖罚、投诉与复议（一）一、行政奖罚1、目的：规范奖罚程序，有法可依、适度合理2、适用范围：所有员工（一视同仁）3、奖励：精神、物质、其他（旅游、培训、进修等）4、处罚：A、B、C、D四大类5、奖罚原则：有功必奖、有过必罚；奖罚面前，人人平等6、奖罚程序：

直接领班或主管《奖罚单》部门经理审批总经办复核当事人签字确认3日内交罚款7、奖罚标准：各部门作业手册及情节轻重情况《奖罚单》《月奖罚通报》

第十八页第十九页，共27页。行政奖罚、投诉与复议（二）二、投诉与复议1、适用范围：对考核不满的；对奖罚不满的；其他2、职责：总经办——负责员工投诉的处理和复议的组织实施副总经理——审批3、投诉原则：署名投诉逐级投诉谁投诉谁举证4、投诉要求（1）内容简明、扼要、事实清楚，附相关证据；（2）署名、联系方式（3）口述或信件、邮件5、投诉处理程序：确认投诉是否有效——调查——查阅原始资料——核实——给出复议结果——副总经理审批——结果确认第十九页第二十页，共27页。投诉层级

21员工公司负责人职委会总经办部门经理直接主管3第二十页第二十一页，共27页。行政奖罚、投诉与复议（三）6、对投诉人和被投诉人的处理：对投诉人的更正：考核、奖罚、其他，如恢复名誉、退还罚款等对被投诉人的处理：（1）书面检查（2）当面道歉（3）现金处罚（4）计入当月奖罚通报7、投诉纪律：（1）内容真实，不得捏造事实、诬陷、诽谤他人；（2）当事人须予以配合；（3）对投诉人及有关证人进行保护；（4）严禁对投诉人打击报复行为。《员工投诉调查处理表》第二十一页第二十二页，共27页。十、内部沟通（一）1、目的规范沟通渠道，培养员工积极的沟通态度；良好的沟通氛围；形成良好、融洽、简单的人际关系。2、沟通原则正面、积极、主动的沟通方式；相互尊重、相互信任、促进合作；禁止；禁止非正式渠道散布不利于公司、部门发展管理的言语；禁止背后传播有损他人声誉或他人私事的小道消息。3、