青海省千金方实习专题报告药品安全与检测专业论文

项目类别：项目类别：实习专题报告项目名称：青海省千金方实习专题报告院、系：制药工程学院专业名称：药品安全与检测摘要：顶岗实习是对应届毕业生能力的考核与拓展，通过在企业的打磨历练，提前知晓社会工作，获取实战经验，掌握操作技能。了解企业管理，是一种带着正确劳动态度的实践性教学形式。为自己以后的人生发展上了一堂无价的课程。本文主要叙述了在青海省千金方药店的实习过程，掌握了质量部门是什么，做什么，怎么做等一系列工作内容，同时深刻感悟企业文化，适应企业管理，为企业生产尽自己的一份力量，体现自己的社会价值。目录TOC\o"1-3"\h\u毕业项目开题报告 1毕业项目开题报告 1关于青海省千金方实习专题报告 41、概述 41.1企业概况 41.2产品介绍 41.3企业文化 42、实习岗位介绍 53、实习目的 64、实习的内容和具体过程 65、个人感受与收获 12(一)：经验体会 12(二)：存在的不足 12致谢 14关于青海省千金方实习专题报告1、概述1.1企业概况青海千金方集团成立于2003年，座落于青海省格尔木市，地处青海省西部，誉有“世界屋脊”的青藏高原腹地，平均海拔2780米。集团旗下千金方医药有限公司，千金方医药连锁有限公司，千金方商贸有限公司，千金方物流有限公司，千金方建筑材料有限公司等多家全资子公司，年销售额逾10亿元。青海千金方生物科技有限公司位于格尔木市开发区，是青海千金方集团旗下全资子公司。公司集枸杞栽培技术研究、果品加工、营销为一体的专业性公司，拥有自营进出口权。公司现有员工40多名，其中一半员工具有高等学历或中级以上职称。1.2产品介绍公司拥有无公害枸杞种植基地5000亩，基地位于格尔木市都兰县诺木红农场，年产枸杞近千吨。格尔木地处高海拔地区，空气无污染，水质清甜，气候昼夜温差大，因此该地所产枸杞粒大饱满，口味酸甜，多糖含量高，品质优于其他枸杞主产区。我公司业务目前以出口为主，已出口欧盟，美国，台湾，东南亚等十几个国家。经过台湾SGS检测，256项农药均未检出，产品已达到“绿色有机产品”质量标准。近年来公司积极开拓国内市场，为国内多家大型制药厂生产加工枸杞，在各中药材专业市场均有代理商。我公司现同国内多家大型饮片厂家和食品厂家签有长期供货协议。1.3企业文化公司秉承“诚信经营是基础，产品质量是生命”的经营理念，以“为消费者提供放心，安全，健康的枸杞系列产品”为己任，广开门路，拼搏进取，愿与来自五湖四海的朋友共谋发展，合作共赢，为更多消费者提供优良的产品和满意的服务。2、实习岗位介绍实习期间我的主要任务是熟悉各种药品功效，用法用量，规格，适应症和不良反应。从而有针对性的推介给顾客，做到对症下药，药到病除。并保证顾客的用药安全和药品有效性。作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。除此之外，我的工作任务还包括：：协助市场部进行药店实行市场活动的策划，执行药品推广工作(二)：配合策划今年的主题活动，如：心脑血管防治、中老年健康生活方式(三)：做活动的接待工作(四)：售后销售部的实习，在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医院及药店采购单，接收传真。在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。(五)：对采购流程和审批程序的了解，进行进货、验收、入库、出库的具体流程操作，并对质量投诉问题进行处理(六)：填写采购计划，及时采购，保证供货。(七)：对于从首营企业购进或购进的首映品种，按照《首营企业及首营品种质量审核制度》进行审核。3、实习目的(1)：本次实习的目的：通过本次实习使我能够把理论运用到实践中去高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后的工作打下基础;另一方面要求学生接触社会，了解企业，培养主动适应社会各种岗位需要的素质和能力。实习的目的在于巩固和运用所学的基础理论,专业知识和基本技能,通过理论与实际的结合，进一步加深对书本理论知识的理解，为正式步入社会做更充分的准备。(2)：实习意义：通过实习，对企业和社会有个初步的了解，为将来走向社会打基础。通过实习，来培养自己运用所学知识进行管理系统分析设计及分析问题、解决问题的能力，从而为毕业以后更好的适应工作岗位做必要的准备。并且作为药品的采购业务员，深刻了解到药品质量的保证是对顾客健康的负责。做好药品知识及医学知识的学习，提高业务水平，遵守医药行业准则，以安全有效作为自己的职业道德，实践及锻炼与人接触、与人交往的能力。4、实习的内容和具体过程在单位，开始从一些小事做起。每天到药店打扫卫生，整理药品，熟记药品规格名称，接待来店顾客。通过一个月的工作，我对药房的工作有了进一步的认识。在实习过程中我们以踏踏实实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心好学的学习精神得到了同事的一致好评，为接下来的进一步实习打下了更加坚实的基础。人们大多是因为有些小感冒，流涕，头晕等症状来药店买药的。风热感冒，中暑乏力，口舌生疮等一些小病小痛是在三伏天常见的病，当地人一般不愿去医院挂号看病，他们觉得浪费时间和金钱，而这时我们的驻店药师一般就会仔细询问病人的症状，提供给他们几种药的选择并详细讲解它们的药效。当然，如果病人的病情比较严重时，药师都会建议他们去医院就诊，对处方药的处理更是慎重。还有这样一些顾客，他们到药店，买高档补品，去看望病人或去送礼。他们较注重礼品的价位和包装，对一些名贵药材，如铁皮枫斗、人参更是喜爱尤佳。店员一般会推荐比较实惠的礼品，在注重礼品的同时更注重礼品的质量、功效，根据不同的年龄段选择合适的礼品。实习期间，我还从那里了解到一些这个药店的有关知识。这里的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗?一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。确实，很多时候在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯的只要学习。在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。给我印象最深刻的还是在药品采购阶段，药品是特殊商品，药品质量的好坏直接关系到消费者的身体健康，如果药品不过关，会造成很大的生命事故，所以在采购过程中必须严格把关，确定每次采购回来的药品都能保证质量。作为采购员还的做到，“六进二有底”，“六进”是指：优先采购优质产品，紧俏产品计划进，一般品种根据需求进，急救品种要及时进，季节品种要提前进，有效期品种要分批进。“二有底”是指要对市场信息和库存数量有底。在采购部门刚开始还学习很多关于采购业务方面的只是，比如：药品必须有注册商标、批准文号和生产批号;进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量机构印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件;医疗器械必须有鉴定批准号、样机样品鉴定批准号或投产鉴定批准号或在产产品登记号;包装和标识符合有关规定和储运要求;中药饮片应标明生产企业、产地、批号、生产日期等。在采购过程中也学到了很多鉴定中药真假，签订订购合同，药品保存等很多知识和技巧，感觉受益匪浅。在日常工作中，自己还是能够遵守药店的日常制度，也能按时完成工作任务，经理和同事对自己的评价也还不错，所以还是很有一些成就感的，同时自己在工作中也发现了很多不足之处，意识到平时学习中掌握的知识还是很有用的，比如对特殊药品的管理、对药物临床监测、药品批号管理等等相关方面的知识在工作中的重要性。同时，也意识到光有理论知识是远远不够的，实践让我们学到了书本外的很多东西，也加深了对课本知识的理解。在接下来的实习中，我们会更加积极的工作，虚心向各位指导教师、同事学习，掌握更多的实践经验，加深对已学知识的了解。我实习的部门是综合办，主要负责行政、人事、文化等工作，是一个比较综合的部门，处理的事情也比较杂。我来的前几天都处在比较混乱的状态，我的岗位还没有确定，所以只能跟着每个老师打打杂。总经理助理让我先跟着综合办的主任洪丽娇学习。我先学习了公司的规章制度以及公司SOP操作规范。然后大概了解了部门人员的工作安排。因为主任主要负责公司的采购以及大型活动的举办。所以我参与了公司的十周年庆的活动策划，了解公司活动举办的流程以及综合办人员的职责。第一周就是一个熟悉环境以及了解公司近期的活动，然后跑跑腿，送送资料，熟悉熟悉别的部门的同事。我实习的第二周，我跟着主任熟悉了公司部门的大概工作。之后我跟着人事主管金老师学习了简单的人事工作。比如公司新员工入职需要办理的手续，包括住宿，饭卡的办理。还有员工的辞职手续，需要各个相关部门领导签字以及综合办相关人员处理离职手续。另外，我整理了公司员工培训记录，登记了他们培训的课时以及成绩。然后我学习了办公室的一些设备的使用，比如打印机，传真机。虽然大学经常去打印，但是自己使用打印机的机会还是比较少的。所以不管多小的事情都要从头开始做起的。复印，打印，都有很多的技巧和学问的。我学会了基本的一些打印。另外传真机是我新接触的办公用品，我学会了接收传真以及发送传真等一些基础的工作。我实习的第三周，这周我进行了面试，通过面试以后，公司对我进行了岗位安排，我主要做行政内勤、档案管理、维修管理等工作。我跟着管理这方面的张优老师学习。首先我学习接听电话。虽然一些基本的礼仪都知道，但是很多细节还是要学习的。接听电话时要及时，一般铃声不能超过三个声，对于询问领导的来电，要先了解来电人的意图，如与药品业务有关的告知其联系业务部，如有需要的可以告知其业务部相应的办公电话。如果不是药品业务事宜的，先了解来电者的单位、事宜，索取来电人的电话，及时报告要找的领导。涉及公司领导个人的长号等秘密事项，都不予答复。还有一些部门经常联系的号码得要熟记。关于传真，我要保证传真机纸张充足，做好传真机的维护保养。接到传真要及时问明传真的转交人，并及时交到对方的手里。关于复印机，我需要协助各部门资料的复印并及时做好复印数量登记。我实习的第四周，我开始学习接待客人。公司有业务部、采购部、销售部。所以有很多会议，有很多客人。作为综合办，我需要接待客人。首先，我要确定客人到公司的来意，找哪一位，如果是业务方面的直接就带到业务部。找总经理的，需要提前问他有没有预约，有预约的让客人在会客室坐一下，给客人倒水，同时第一时间告知总经理。对没有预约的，是业务工作的找业务相关人员，如确实需要上级领导会见的，将客人带到综合办休息，询问名片，同时向上级领导汇报。另外，我要接待提前预约好的客人，给会客室的客人提供充足的茶水，一些重要的客人，需要提前准备好水果。会客室的投影仪，电脑等设备我要根据实际情况提供给相关部门的人员。我实习的第五周。我开始着手学习公司的后勤物资管理、物资保障等工作。张优老师需要负责整个公司的物资，不仅包括公司的物资，公司旗下的药店的物资也是归综合办管理，物资数量比较庞大，管理起来也是很有难度的，公司专门为物资的管理设计了一个系统，任何物资的入库、出库都需要在网上登记，否则会造成物资的混乱。并且在一定的时间内需要整理，核查物资数量。物资的管理有一个操作流程。首先是采购计划，每个月的月初，需要根据物资的库存要做一个采购计划，这有时候需要管理者的一个熟悉度以及对公司的了解。对一些耗材类的物资都是需要提前准备的，不能耽误公司员工的办公。根据采购计划，采购员会根据计划，购买相应的物资。我就需要把物资入库登记，物资入库以后，需要打印入库单，再跟收据一起交给主任，这样可以报销。接下来就要合理的管理物资，把所有的物资分类的安放好。别的部门的人需要领用物资的话，需要在网上申请，部门负责人同意，然后我再发放物资。如果是紧急情况下领用，我要先在纸上登记，事后提醒他们完善网上数据，否则物资管理会出现混乱。我实习的第六周。我跟着张老师学习后勤服务工作以及总经理室管理工作。首先是卫生环境工作，工作日早上我需要提前半个小时上班，开窗通气。会议室以及副总经理的办公室需要打开让阿姨来打扫。开水服务，每天早上上班前打开水，更换总经理办公室开水，备好开水接待客人使用。安全管理，下班前对总经理室、会议室、综合办的门窗和电器开关进行检查，以确保关闭状态，保证安全。关于总经理室的管理工作，这是我这个岗位特别需要做的。每天提供总经理室开水，茶叶，办公用品的及时补充或更换，包括档案袋、信封、A4纸、水笔、铅笔、塑料袋，查看传真机纸张。每天还要打扫总经理办公室的卫生。还有总经理的误餐管理，如果总经理延迟下班，需要问总经理用餐情况，如需要定饭，要及时服务。我实习的第七周。我跟着老师着手整理公司的档案。公司的档案还比较混乱，从2005年到2014年，十年的档案都需要重新整理。这些档案想要重新整理，可能需要重新整理几个月。这一周我就主要整理2013年的档案。我根据原先的目录分类，重新编写了目录。按照行政、人事、会计，还有档案管理期限的永久、长期、短期，对档案进行了归类。整理档案是一个比较繁琐的事情，需要极大的耐心。由于后勤工作比较繁忙，我不能一整天都坐着整理档案，所以要利用空闲的时间整理。等我做熟悉以后，把过去的档案都重新整理一下，这样方便以后的管理。我实习的第八周。我开始接触公司的维修工作。所有部门的维修都需要找综合办。首先接到一个电话反映东西坏了，我们必须第一时间赶到现场查看，如果是桌椅等东西坏了，我们要联系集团的维修工人过来修理。如果是电子设备坏了，先通知公司信息部过来查看具体问题，如果可以内部解决就最好了，如果不能解决就需要联系外面经常合作的人来修理。其实维修工作并没有想象中那么简单，集团的维修工人不是直接为我们服务的，所以叫别人过来维修的时候态度需要好，就算被抱怨也要学会缓解这种情况。叫外面维修的人过来之前，需要跟上级反映一下情况，还有叫的维修人员的单位必须是公司比过价的单位。对于维修这一块，必须要及时处理，不能耽误别的部门的工作。我实习的第九周。我这个岗位的大部分工作差不多都已经接触过了，所以我接下去的工作就是如何协调我的时间，处理每天遇到的情况。早上提前半个小时到单位，打扫总经理办公室，给部门打好水。虽然这些看起来是小事，但是细节有时候很重要，不能不重视这些小工作，一个实习生就应该抱着谦虚的态度从小事做起。一般部门领用物资都是在周二周四，所以这两天最好在部门不要外出。接待客人，准备开会材料这些都是日常的工作，然后还有空余时间就继续整理档案。除了自己常规的工作，我还需要随时待命，做领导临时安排的事情。

5、个人感受与收获(一)：经验体会1：在三个月的实习中，我学到了很多东西，同时也学到了很多做人的道理，变得成熟了很多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深刻的感悟2：提高了实际工作的能力，为将来的就业及工作积攒了宝贵的实践经验，提高了基本技能，使团队协作能力、表达沟通能力、观察认知能力都得到了提高;锻炼了自己吃苦耐劳、独立思考、勤奋诚实的基本素质。3：我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。4：师傅领进门，修行在个人，虽然无缘与同事继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名药品销售能手。(二)：存在的不足1：通过这次实习，我发现了不少问题。自己的缺点、不足、早该摒弃的陋习，逐渐被自己所认知。自己所学知识的肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏，让我明白自己需要学习的东西太多，只有让自己掌握更多的知识与技术，才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。2：在平时的工作过程中，发现做好采购工作确实不易，虽然我学的专业(物流管理)，也涉及到采购、仓储方面的知识，但实际上对于我这个既没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人;来说，采购确实很难。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学习，也感受到理论知识和实践经验的匮乏，自己还需要学习更多层次的知识。3：同时在采购员的专业技能和基本药物的认知、行业法规、药品企业的了解等方面都是今后学习工作过程中需要继续加强和提高的方面。在这次的实习中，我最大的收获就是了解了一个公司行政工作具体是做些什么的，我还接触到了档案管理的内容，还要处理一些维修问题，每天会遇到不同的人，不同的事情，这些都需要自己灵活的变通。作为一名即将走出校园的大学生，