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文档简介

医患关系与沟通组员：黄瑶姸温慧敏

李煌祥李灵子卓美云

主体：医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。医患关系的定义医患关系的定义分为广义和狭义。广义的医患关系是一种以医生为主体的人群与以病人为中心的人群之间的关系。狭义的医患关系是指医护人员与病人的相互关系。病人医生家属医患关系妨碍医患沟通的不良后果：态度带来的医患冲突病史采集带来的医疗事故医疗风险表达不当带来的纠纷对话不当带来的疾病2就诊时1就诊前3冲突4就诊后如何做好医患沟通就诊前1、病患要提前观察自己的身体变化并做好记录以便在就医时能与医生沟通交流。同时也可以借此为依据，判断医生要求的检查等手续是否有必要。2、完善医院自助系统，如预约挂号、医院和医生简介、医药费电子支付、检索系统等（非语言沟通）3、医院应安排好就医科室的指导，引导人员要有耐心、有礼貌。4、不以个人主观想法对待医生，不因医生职位高低，性别，外貌而有所偏见。（主观投射刻板印象）

在态度和行为上，医务人员要尊重患者，仔细倾听，热情耐心，积极关注病人状况。在语言技巧上，①医生可以根据时间顺序追溯患者症状的演进，可避免遗漏重要的资料。切忌一连串的提问。②开放式提问和封闭式提问相结合。③医生跟患者交谈，问诊时就应尽可能地让语言通俗易懂，让患者理解。④提问的语气也很重要。“你难道就没有感觉到睡眠有障碍吗？”这种问句具有误导作用，而且也容易给患者

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