第六章大学生情商管理课件

软糖试验

牛牛文库文档分享11960年，著名的心理学家瓦尔特.米歇尔，在斯坦福大学的幼儿园，召集了一群4岁的小孩，在每个面前放了一块软糖。找工作时对自己特别有帮助的教育内容

牛牛文库文档分享2通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？35302520151050人际交往能力分析能力操作技能基础知识受访人

牛牛文库文档分享3一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。---卡耐基

牛牛文库文档分享4（智力低常）70＞IQ（平均数）是100＞130（智力超常）

牛牛文库文档分享5IQ类别百分比（%）130以上超常2.2120~129优秀6.7110~119中上16.190~109中等5080~89中下16.170~79低能边缘6.769以下智力缺陷2.2加德勒：多元智力理论美国哈佛大学教授、发展心理学家

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牛牛文库文档分享7天气对话折射个人情商的高低问

话低情商的回答方式高情商的回答方式这几天天气真是反复无常，

昨天那么热，今天又这么冷。。今天中午的风刮得好大呀！你昨天睡的好吗？南昌真是火炉，夏天真是够

热，昨天热得我一夜没睡好。

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牛牛文库文档分享18情商：是一个人感受理解控制，

运用表达自己情感以及他人情绪的能力

牛牛文库文档分享19信心恒心毅力忍耐直觉抗挫力合作精神智商包括外智力和内智力，其中外智力包括知识、经验、技能，内智力包括想象力、推理力、思考力、洞察力、注意力、记忆力、观察力、理解力和创造力。

牛牛文库文档分享20再看情商，情商是情绪智商的简称，是指情绪智慧的高低。最新的研究发现，人生事业成功与否主要取决于情商，而不是智商。情商主宰人生可有80％的作用，智商对人生仅有20％影响力。这也就是智商高的人为什么事业无成，而智力平庸的人却表现非凡的主要原因。我们上学学到的知识能有多少用到工作中去呢？最多百分之十，真正能引导我们走向成功的因素不是学到的知识，而是在学校里锻炼出来的人格道德因素、理想抱负因素、情绪控制力、世界观、价值观、处事哲学等等。

牛牛文库文档分享21一般来说，情商主要由以下五种能力组成：

牛牛文库文档分享22察觉自己情绪的能力——能及时察觉

自我情绪的变化，并且能够明白情绪变化的原因。情绪管理能力——根据自身身心、环境、人及状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。C.

自我激励能力——

能够整顿情绪，调整心态

保持高度热忱，自信，坚韧，让自己朝着目标不懈的努力。D.

洞察与理解他人情绪的能力—— 能够理解他人的感受，察觉他人的真实需求与情绪变化，富有同情心（empathy).E.人际管理能力——与亲友、同事、同学、上下级等和谐相处的能力。包括有效沟通与合作等。

牛牛文库文档分享23情商高的人往往有高尚的情操，乐观幽默的品性，善于自我激励，有持之以恒的韧性，能面对并克服困难，同情和关心他人，善于与人相处，能有效控制自己的情绪、把握他人的情感等等。

牛牛文库文档分享24你看见什么了?你有什么感觉?

牛牛文库文档分享25高情商的训练方法

牛牛文库文档分享261、训练情绪、情感驾驭愤怒情绪：拖延法，转移法，数数字，上厕所，克服紧张情绪：听音乐，深呼吸避免急躁情绪：学会冷处理摆脱消极情绪：培养热情、开放、成就感的心态合理的宣泄学会放松顾及他人情绪营造情绪环境A

B

C

理论事件EVENT情绪行为想法1THOUGH

I想法2THOUGH

II想法3THOUGH

III情绪行为情绪行为

牛牛文库文档分享27无所适从的狗让狗看圆形和椭圆形两种图像，呈现圆形时，狗会得到食物，呈现椭圆形时，狗会遭到电击。形成条件反射后，呈现圆形时，狗就会摇头摆尾吐口水，十分高兴；呈现椭圆形时，狗就会十分紧张，准备防御，以逃避电击。

牛牛文库文档分享28随后，改变图像的呈现

方法，呈现圆形时，圆

形会逐渐变为椭圆形，

呈现椭圆形时，椭圆形

会逐渐变为圆形。结果，狗表现的惶恐不安、无

所适从。在笼子里生活

一段时间后，狗患上了“焦虑性神经官能症”，食欲下降，经常失眠。？

牛牛文库文档分享29？？内心矛盾的猫将猫放在特制的笼子里，笼内有一杠杆，压一下杠杆（机关）可获得食物和水，同时必挨一次电击。每次猫都提心吊胆地去压杠杆，同时也都免不了挨电击。结果是：饥饿的猫想吃东西，又不敢去压杠杆，内心矛盾重重，一段时间过后，猫得了“高血压”。

牛牛文库文档分享30提心吊胆的猴

牛牛文库文档分享31笼子里关了两只猴，一只四肢捆住，一只可自由活动。每隔半小时，给笼子通一次电，使两只猴子都挨一次电击。笼中有一压杆，只要在通电后将近20秒时压一下杠杆，就可免遭电击。那只能够自由活动的猴子老

是惦记着去做这件事，另一只猴

子反正动不了，就不去操这份心。久而久之，那只能活动的猴子患上了“胃溃疡”，另一只却安然无恙。胖瘦不一的鼠将三只几乎相同体重的白鼠关进三只相似的铁箱子里。为每一只白鼠提供好吃好喝，不同之处是：第一只定期给予电击，第二只不定期给予电击，第三只不予电击。试问一个月后，哪一只长得最瘦？哪一只最壮？哪一只最胖？

牛牛文库文档分享32最明智的选择

牛牛文库文档分享33一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。——如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。If

you

don’t

like

something,

change

it.

If

you

can’t

change

it

,change

yourattitude.

Don’t

complainMaya

Angelou:（1）宣泄法运动宣泄倾诉宣泄在娱乐与休闲中宣泄

哭喊宣泄

牛牛文库文档分享34让自己忙碌起来创设明媚的生活空间多做好事，施舍爱心定期运动带着感恩生活增强对生活的控制感音乐疗法（2）减少抑郁的办法

牛牛文库文档分享352、善于处理人际关系

牛牛文库文档分享361、对人宽容2、换位思考3、学会宽容4、充满爱心5、富有同情心6、沟通协调7、善于合作8、乐于吃亏哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示： 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

牛牛文库文档分享37“剥夺”实验

牛牛文库文档分享38有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯\一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久?这个实验叫“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等.长此下去,每天给你200元你大概也很难呆下去.最初阶段会使人感到恐怖,害怕,焦虑……以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品.

牛牛文库文档分享39人际交往:身心健康之源“剥夺”实验

牛牛文库文档分享40杨俊江挑战自我“剥夺感挑战”了11天，在一个无光无表无人的房子里呆上11天。国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。离开了人群的人,就会变成一只野兽.第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特庞德（形象设计师）

牛牛文库文档分享41如何给人留下良好的第一印象要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。面带微笑，表示友好、热情。保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。

牛牛文库文档分享42宽容一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容!

牛牛文库文档分享43学会换位思考

牛牛文库文档分享443、积极向上进取

牛牛文库文档分享454、善待人生机会

牛牛文库文档分享46智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。智商不高，情商也不高，……

牛牛文库文档分享47我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，