公共关系学知识点整理高等教育

：一般化、强调、同化舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟会议策划法）头脑风暴法的具体实施：准备阶段，热身，介绍问题，重新叙述问题，选择最富有启发性的重新叙述）c行为（尝试和购买）广告和公共关系的联系都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众为对象都以传播信息：一般化、强调、同化舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟会议策划法）头脑风暴法的具体实施：准备阶段，热身，介绍问题，重新叙述问题，选择最富有启发性的重新叙述）c行为（尝试和购买）广告和公共关系的联系都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众为对象都以传播信息公共关系辅助决策功能的主要表现：为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协助拟定和选择决策方第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关）：导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；组织——公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播一一公共关系活动的过程和方式；论关注度、连锁”破坏性公共关系类型：白然原因导致的危机和人为因素导致的危机（危机发生源渊划分）企业公目标、近期目标、一般目标、特殊目标设计主题分析目标公众选择传播渠道和媒介人际传播、组织传播、大众传播意（对比、强度、位置、重复、变化），选择性理解（需要、态度、情绪），选择性记忆（输入、存储、输出）议五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟论关注度、连锁”破坏性公共关系类型：白然原因导致的危机和人为因素导致的危机（危机发生源渊划分）企业公目标、近期目标、一般目标、特殊目标设计主题分析目标公众选择传播渠道和媒介人际传播、组织传播、大众传播意（对比、强度、位置、重复、变化），选择性理解（需要、态度、情绪），选择性记忆（输入、存储、输出）议五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华伯尼斯时期一一公共关系科学化〈〈公众舆论的形成》，爱德华伯尼斯公共关系思想重要特点是投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动”艾维李（公共关系之父、气质、经验知识；知觉偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面）、形象、品牌（性质划分）公共关系危机管理原则：及时性原则、主动性原则、真实性原则、公开性原则、战略同仁”，c召开媒体恳谈会）思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动”艾维李（公共关系之父、气质、经验知识；知觉偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面）、形象、品牌（性质划分）公共关系危机管理原则：及时性原则、主动性原则、真实性原则、公开性原则、战略同仁”，c召开媒体恳谈会）织内部因素的制约，难以完全做到客观公正代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；d危机管理，e总结经验）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理危机传播模型：斯蒂文芬克的阶段分析客观因素：白觉对象本身的特征、知觉对象和背景的差别、知觉对象的组合；主观因素：需要和动机、兴趣、性格传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广；广告活动的构成要素：广告主、广告代理商、广告信d危机管理，e总结经验）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理危机传播模型：斯蒂文芬克的阶段分析客观因素：白觉对象本身的特征、知觉对象和背景的差别、知觉对象的组合；主观因素：需要和动机、兴趣、性格传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广；广告活动的构成要素：广告主、广告代理商、广告信、组织广告及宣传版面编排模式第十章公共关系危机管理公共关系危机特征：突发性（最为明显）、不确定性、舆）；）；业赞助教育和科研事业赞助福利事业和受灾地区赞助活动的实施步骤：确定专人负责，确定赞助政策进行前期研究剥夺的威胁；白由的重要性程度；是否会影响到其他白由；价值观：人们对是非、善恶、好坏的评价标准，对白由：a研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响，b研究赞助的价值，c业赞助教育和科研事业赞助福利事业和受灾地区赞助活动的实施步骤：确定专人负责，确定赞助政策进行前期研究剥夺的威胁；白由的重要性程度；是否会影响到其他白由；价值观：人们对是非、善恶、好坏的评价标准，对白由：a研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响，b研究赞助的价值，c研究赞助数目的多少，d要出西施）、定型效应（北方人高大）需要的五个层次（马斯洛需要层次理论）：生理需要，安全需要，社交需要，非正式团体：是组织中存在的未经官方正式规定而白然形成的以满足个人需求2、实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，已团体共同的感情和态度作为4、团体内部有白然形成的领袖人物，其威信高、影响力大；6、有两重性作用；情愿、不要以利相交、不要变相交换、不要临渴掘井政府公众：是指政府相关及其内部的工作人言具保存价值缺点：a缺乏灵活性和时效性，b阅读范围的局限性，具保存价值缺点：a缺乏灵活性和时效性，b阅读范围的局限性，c感染力较差；广播优点：a迅速及时，时效性围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和强，b超远覆盖，渗透性强，c声情并茂，感染力强，d雅俗皆宜，群众性强；确定：a稍纵即逝，过耳不留，b处理（a调查了解、获取第一手材料，b制定暂时的对外传播时间表，c启动危机管理小组，制定危机管理计划，3、良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境；1、组织应该主动监理和加强与政府有关部门之间的双向沟通；2、白觉接受组织的控制和指导，白觉承担对国家和社会应尽的责任和义第四章公众心理与行为知觉的选择性：是指在知觉过程中，为了清晰地反应对象，人们总是从许多事知觉偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲的心理过程；何一种需要并不因为高层次的需要获得满足而白行消失，只是对行为的影响比重减天展览会（场地）单一商品展览会和混合商品展览会（种类）大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展材施教、因人施教；专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：较强的文字和口头表达能力；观二重性（主观性和客观性）、系统性、动态性、相对稳定性*CIS的基本构成：理念识别系统（天展览会（场地）单一商品展览会和混合商品展览会（种类）大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展材施教、因人施教；专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：较强的文字和口头表达能力；观二重性（主观性和客观性）、系统性、动态性、相对稳定性*CIS的基本构成：理念识别系统（MIS）、行公众之间的联系；舆论一一社会上大多数人对组织的态度；形象一一组织在公众中的认知和评价；人际关系——人态度的特征：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性态度的构成因素：认知、情感、意图影响和改变态度的因素：社会、团体、宣传、个性、态度系统特性因素霍夫兰的说服模式说服者的条件一一权威性信息本身的说服力行：是一种群众性的社会心理现象，许多人都去追求并导致彼此之间发生连锁性的行有个别差异；流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣；1、舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成和支持的；2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福问题；3、舆论本身含有合理性；4、舆论是有效的；览（规模）展览会的特点：传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性庆典活担者的整合、关系管理的整合；整合营销传播的方法：同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议的共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机（行业属性划分）产品、服务、信任、舆论（媒体关系围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和览（规模）展览会的特点：传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性庆典活担者的整合、关系管理的整合；整合营销传播的方法：同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议的共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机（行业属性划分）产品、服务、信任、舆论（媒体关系围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和舆论主体：有共同话题、参与议论过程、白发性与松散性、有一定的层序性舆论的作用：制约与监督、鼓动、指导4、是否会影响到其他白由；价值观：人们对是非、善恶、好坏的评价标准，对白由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，影响个体行为的重要因素；第五章公共关系传播模式与媒介2、传播什么（SaysWh---内容分析3、通过什么渠道（WhichChannel）媒介分析4、向谁传播（toWhom）----对象分析媒介是传播过程的中介；规矩传播媒介的选择原则根据目标受众的特点选择媒介（实际情况、接触率、居住区域）根据特性及影响力选择传对待、要迫不及待；四不要：不要一厢情愿、不要以利相交、不要变相交换、不要临渴掘井政府公众：是指政府相强，b超远覆盖，渗透性强，规矩传播媒介的选择原则根据目标受众的特点选择媒介（实际情况、接触率、居住区域）根据特性及影响力选择传对待、要迫不及待；四不要：不要一厢情愿、不要以利相交、不要变相交换、不要临渴掘井政府公众：是指政府相强，b超远覆盖，渗透性强，c声情并茂，感染力强，d雅俗皆宜，群众性强；确定：a稍纵即逝，过耳不留，b性原则、公众至上原则公共关系危机管理的操作程序：公共关系危机预防——事前管理公共关系危机管理——事中2、手抄媒介阶段公共关系的传播媒介2、杂志3、广播事项：引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性确定广告主题应避免的事项：泛化、分散、共享整合营销传播的定位的客观依据：关于产品的调查研究关于消费者的调查研究关于市场情况的调查研究关于竞争对手的调查研究关思想重要特点是投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、观二重性（主观性和客观性）、系统性、动态性、相对稳定性*CIS的基本构成：理念识别系统（事项：引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性确定广告主题应避免的事项：泛化、分散、共享整合营销传播的定位的客观依据：关于产品的调查研究关于消费者的调查研究关于市场情况的调查研究关于竞争对手的调查研究关思想重要特点是投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、观二重性（主观性和客观性）、系统性、动态性、相对稳定性*CIS的基本构成：理念识别系统（MIS）、行缺点：反应信息的表面性，反映的不可再现性，费用较高5、因特网优点：兼容性、互动性、全球性、存储和检索、即时性、针对性强缺点：缺乏严谨性、缺乏深度和原创性、缺乏权威性、缺乏规矩传播媒介的选择原则1、根据目标受众的特点选择媒介（实际情况、接触率、居住区域）2、根据特性及影响力选择传播媒介3、根据信息的特点选择传播媒介4、根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介媒体组合方式：集中型、分散型策划：就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程1、公共关系策划是社会主义市场经济发展的客观要求；2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的白制白控和灵活应变的能力；善于与他人交往流通c鼓励竞争、活跃经济传播组织文化一一广告的文化功能a认知（感知和理解）层次良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的白制白控和灵活应变的能力；善于与他人交往流通c鼓励竞争、活跃经济传播组织文化一一广告的文化功能a认知（感知和理解）层次b情感体验（喜爱和偏好形式，通过畅谈提出多钟多样的方案，对方案进行评价公共关系活动的业务方式：宣传型、交际型、服务型、社会整合营销传播的发展层次：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、给予消费者的整合、基于风险共公共关系策划的原则：利益性、客观性、系统性、可行性、灵活性1、确定目标一一长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标2、设计主题3、分析目标公众4、选择传播渠道和媒介人际传播、组织传播、大众传播成法、项目作业综合法、平均发展速度预测法）6、审定方案专家策划法：个人策划法、集团头脑风暴法（专家会议策划法）2、Who（谁）策划组织者、策划人、策划所涉及的公众否定性、强制隹、突然性）广告主题的三个要素：广告目标、信息个性、消费心理确定广告主题的题材：健康、食hichChannel）媒介分析向谁传播（toWhom）----对象分析传播的效果怎样（WhatEf五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟否定性、强制隹、突然性）广告主题的三个要素：广告目标、信息个性、消费心理确定广告主题的题材：健康、食hichChannel）媒介分析向谁传播（toWhom）----对象分析传播的效果怎样（WhatEf五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟编制预算一一费用预算、人力预算、时间预算，预算编制方法（销售额抽成法、项目作业综合法、平均发展速度预4、When5、Why（为什么）一一策划的缘由6、How（如何）——策划的方法和实施形式7、Howmuch公共关系策划书的基本格式必要说明（实施重点的说明、公共关系难点提示、公共关系参考资料）第七章新闻、广告与整合营销传播新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式；新闻发布会的几个环节：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广；广告活动的构成要素：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众广告的功能：1、服务市场营销一一广告的商业功能性、互动性、全球性、存储和检索、即时性、针对性强缺点：缺乏严谨性、缺乏深度和原创性、缺乏权威性、缺乏）时期——公共关系职业化爱德华伯尼斯时期一一公共关系科学化〈〈公众舆论的形成》，爱德华伯尼斯公共关系作；以国家利益为重，兼顾组织利益；第四章公众心理与行为知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物众Where（何处）一一策划实施地点When性、互动性、全球性、存储和检索、即时性、针对性强缺点：缺乏严谨性、缺乏深度和原创性、缺乏权威性、缺乏）时期——公共关系职业化爱德华伯尼斯时期一一公共关系科学化〈〈公众舆论的形成》，爱德华伯尼斯公共关系作；以国家利益为重，兼顾组织利益；第四章公众心理与行为知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物众Where（何处）一一策划实施地点When（何时）策划实施时机Why（为什么）一一策划的缘由How2、传播组织文化一一广告的文化功能a认知（感知和理解）层次b情感体验（喜爱和偏好）c行为（尝试和购买）广告和公共关系的联系2、都以目标公众为对象3、都以传播信息为手段4、都以形象的塑造为使命广告策划内容：市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测2、关于消费者的调查研究3、关于市场情况的调查研究4、关于竞争对手的调查研究5、关于传播媒体的调查研究6、关于流通领域情况的调查研究突然性）广告主题的三个要素：广告目标、信息个性、消费心理调查阶段、设计开发阶段、实施管理阶段VIS的设计与开发：标志、标准字、标准色、组织造型、组织象征图案题设置论：过滤作用、无所适从媒介是传播过程的中介；传播媒介的发展与演变：口语媒介：优点：a不需要辅助同仁”，c召开媒体恳谈会）调查阶段、设计开发阶段、实施管理阶段VIS的设计与开发：标志、标准字、标准色、组织造型、组织象征图案题设置论：过滤作用、无所适从媒介是传播过程的中介；传播媒介的发展与演变：口语媒介：优点：a不需要辅助同仁”，c召开媒体恳谈会）动：开幕（开业）庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到特殊嘉奖庆典赞助活动的作用：表明白己承担整合营销传播的核心思想：是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化；整合营销传播的特性：战术联系性、战略导向性整合营销传播的发展层次：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、给予消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理的整合；整合营销传播的方法：同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议的方法、基于消费者的方法第八章公共关系专题活动1、宣传展览会和贸易展览会（性质）2、室内展览会和露天展览会（场地）3、单一商品展览会和混合商品展览会（种类）传播过程的高效性殊嘉奖庆典赞助活动的作用：1、表明白己承担社会责任2、培养与社会公众的良好感情3、通过赞助活动做广告1、赞助体育活动人需求和欲望的团体。非正式团体的特征：以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，白发形成；实行的是感情层领导直属型、公共关系委员会1了解内情、。2便于协调。3效率较高。人需求和欲望的团体。非正式团体的特征：以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，白发形成；实行的是感情层领导直属型、公共关系委员会1了解内情、。2便于协调。3效率较高。4成本较低。5工作受到组公共关系职，d建立梯度信息发布机制一一怎么说）（2）善用媒介”（a要选择指定的媒介代表发布信息，b对媒体应』视d危机管理，e总结经验）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理危机传播模型：斯蒂文芬克的阶段分析3、赞助教育和科研事业4、赞助福利事业和受灾地区通过调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事第九章组织形象策划与CIS管理组织形象：是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反1、组织内在形象和外在形象（组织内外在表现）3、组织内部形象和外部形象（接受者的范围）4、组织正面形象和负面形象（公众的评价态度）6、组织主导形象和辅助形象（关注程度）的调查研究、管理阶层的调查分析组织形象分析步骤：公众辨认与分析、组织形象白觉承担对国家和社会应尽的责任和义务；熟悉政府机构