公共关系学复习笔记第八章高等教育

内部人员所呈现的效果诸如：①支持组织的立场②避免谣言的散播③信任组织高层的领导④有助于核心信息的传递泄漏。维护组织信誉原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。（2中的行动。7/9增强公众的危机意识。危机发生时警示公众。提醒企业留意他们的利益攸关者的心情和情绪。提快捷、高效的危机管理组织；②确定处理危机事件的新闻发言人。对危机进行确认和评估。迅速隔离危机。合理、内部人员所呈现的效果诸如：①支持组织的立场②避免谣言的散播③信任组织高层的领导④有助于核心信息的传递泄漏。维护组织信誉原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。（2中的行动。7/9增强公众的危机意识。危机发生时警示公众。提醒企业留意他们的利益攸关者的心情和情绪。提快捷、高效的危机管理组织；②确定处理危机事件的新闻发言人。对危机进行确认和评估。迅速隔离危机。合理、（一）公共关系危机分析企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象233-234）建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作。这是妥人员情绪上的不安与疑虑，争取他们对组织的认同与对组织的信心。这一沟通的要点有：优先沟通对象。建立信心调查②评价③整改8/9（四）组织形象的重塑领会：（233-234）建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作。这是妥人员情绪上的不安与疑虑，争取他们对组织的认同与对组织的信心。这一沟通的要点有：优先沟通对象。建立信心调查②评价③整改8/9（四）组织形象的重塑领会：（1）组织内部沟通的要点（P235）当危机来临时，组危机进一步恶化和扩散。（2）危机预警X式（P219）企业危机预警的X式有：行业危机预警企业危机；重大5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危事件”。人力资源危机。有5大原因。例：XX亚太机电集团26人辞职风波、复旦复华创始人陈苏阳空难去世。危机发生的征兆，将危机消灭于无形。第三，即使危机发生，也可以避免企业不必要的慌乱，及时采取措施，防止⑤坚守工作岗位⑥保持正面的态度。二、做好对外沟通。任何组织都可能犯错误，当面临危机时，做好以下工作将泄漏。维护组织信誉原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。（2事件”。人力资源危机。有5大原因。例：XX亚太机电集团26人辞职风波、复旦复华创始人陈苏阳空难去世。危机发生的征兆，将危机消灭于无形。第三，即使危机发生，也可以避免企业不必要的慌乱，及时采取措施，防止⑤坚守工作岗位⑥保持正面的态度。二、做好对外沟通。任何组织都可能犯错误，当面临危机时，做好以下工作将泄漏。维护组织信誉原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。（25、企业创新危机。例：微软、网景与苹果公司应对网络时代的对比。XX（6）危机管理的主要内容（P215-216）处理主要是指危机的恢复和组织形象的重塑。网、、传真等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题，公司目前和未来的应对措施等内容分析与危机风险评估。5/9第一，进行危机风险分析。进行危机风险分析一般遵循两大步骤：首先辨别并确认风信号显示危机来临时及时地向组织发出警报，提醒组织对危机采取行动，以实现对系统未来可能出现的危机事件进风险进行预测的报警的一种管理活动。（网、、传真等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题，公司目前和未来的应对措施等内容分析与危机风险评估。5/9第一，进行危机风险分析。进行危机风险分析一般遵循两大步骤：首先辨别并确认风信号显示危机来临时及时地向组织发出警报，提醒组织对危机采取行动，以实现对系统未来可能出现的危机事件进风险进行预测的报警的一种管理活动。（3）危机预警系统（P218）所谓危机预警系统是指根据系统外部环境4、当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理者需要面面俱到，不能小视任何（二）公共关系危机预防对系统未来可能出现的危机事件进行预测和报警功能的系统。危机预警系统包括电子预警系统和指标性预警系统两种。2、领会：段：危机爆发、媒体效应、形象危机、财务危机、生存危机。例：日本索尼唱机事件、中国非典事件、比利时可口社会公众最无法容忍的事情并不是危机本身，而是企业千方百计地隐瞒事实真相或者故意说谎。例：切尔诺贝利核P211-214）2/9不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层，信息应具体、准确。第二，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中也应使用清晰、不产段：危机爆发、媒体效应、形象危机、财务危机、生存危机。例：日本索尼唱机事件、中国非典事件、比利时可口社会公众最无法容忍的事情并不是危机本身，而是企业千方百计地隐瞒事实真相或者故意说谎。例：切尔诺贝利核P211-214）2/9不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层，信息应具体、准确。第二，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中也应使用清晰、不产（1）如何进行危机风险分析及风险评估（P218）中的行动。7/9增强公众的危机意识。危机发生时警示公众。提醒企业留意他们的利益攸关者的心情和情绪。提社会公众最无法容忍的事情并不是危机本身，而是企业千方百计地隐瞒事实真相或者故意说谎。例：切尔诺贝利核理领会：（中的行动。7/9增强公众的危机意识。危机发生时警示公众。提醒企业留意他们的利益攸关者的心情和情绪。提社会公众最无法容忍的事情并不是危机本身，而是企业千方百计地隐瞒事实真相或者故意说谎。例：切尔诺贝利核理领会：（1）公共关系危机处理的原则（P221-226）快速反应，不做鸵鸟原则。危机的过程包括5个阶合法地转嫁和分散危机。加强组织与新闻媒介和公众的沟通，维护组织形象。危机的总结。一般分为3个步骤：①等。等5、安排专人负责实施并维护预警系统。者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。（2）危机的特及内部条件的变化，建立一套能感应危机来临的信号，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种有助于恢复组织的形象：承6）危机管理涉及三方面的内容，即事前管理、事中管理和事后管理。危机的事前管理主要是指危机的预防；危机者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。（2）危机的特及内部条件的变化，建立一套能感应危机来临的信号，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种有助于恢复组织的形象：承6）危机管理涉及三方面的内容，即事前管理、事中管理和事后管理。危机的事前管理主要是指危机的预防；危机事件”。人力资源危机。有5大原因。例：XX亚太机电集团26事件”。人力资源危机。有5大原因。例：XX亚太机电集团26人辞职风波、复旦复华创始人陈苏阳空难去世。维意识。（2）危机预警（P217-218）危机预警是指组织根据外部环境与内部条件的变化，对企业未来的危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。（3）公共关系危机的类型（的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政6、为危机管理者提供信息——借助于媒体的直升机和先进的录像设备，他1、危机处理决策。①建立快捷、高效的危机管理组织；②确定处理危机事有员工讲解该危机预警系统的功能及作用，指导员工如何根据预警系统做出必要的反应。（三）公共关系危机的处泄漏。维护组织信誉原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。（2爆发有一个量变到质变的过程。危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破关系危机意识对于组织的好处（有员工讲解该危机预警系统的功能及作用，指导员工如何根据预警系统做出必要的反应。（三）公共关系危机的处泄漏。维护组织信誉原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。（2爆发有一个量变到质变的过程。危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企