机关单位汽车租赁 投标方案（技术标）

2 1.1.1.项目理解与分析 8.对项目建设背景的理解与分析 8.项目服务内容及要求、商务条件 .对项目建设目标的理解与分析 .对项目各项建设内容的理解与分析 1.1.2.项目需求与分析 .现状需求分析 .软件需求分析 1.1.3.企业经营管理方案 .企业简介 1.1.4.汽车租赁服务内容 .车辆配备服务 1.1.6.车辆保养方案 3 .车辆监督检查 1.1.8.服务管理规章制度 .车辆管理制度 .档案管理制度 1.1.10.项目组织机构配备 .组织机构概述 4 .服务方案保障 .车辆租赁安全服务保障流程 .提高服务质量的措施 1.1.13.企业管理制度 .员工管理方案 .日常管理方案 .售后服务方案 .服务应急方案 .定期回访 1.2.1.什么是车辆调度 .车辆调度原则 5 .车辆管理 .车辆调度和使用 .车辆驾驶与行车安全(驾驶人员岗位要求)368 .相关费用报销 1.3.2.公司信息化管理分析 1.3.3.员工行为规范管理分析 1.3.6.租赁服务危险源辨识、评价及控制管理分析 第二章应急方案 2.1.1.紧急情况的应急处置原则 2.1.2.紧急情况的应急处置方法 62.1.4.事故后的脱困方法 2.1.5.司机突发疾病的应急处置 2.1.6.用户突发疾病的应急处置 2.1.7.车辆安保情况的应急处置 2.2.1.应急车辆配备要求 2.2.2.应急车辆配套服务要求 2.3.4.免费拖车服务 2.4.如有火灾或交通事故等重大事故发生的应急处理措施..4622.4.1.突发车辆故障应急预案 2.4.3.重、特大事故或险情的应急响应程序 2.4.4.各种突发情况的现场处置 2.5.1.应急处理通则 470三、事故现场的处理步骤、原则和方法 7 8第一章项目实施方案(40分)1.1.项目总体实施方案州和深圳占有这个市场60%的市场份额，规模达到1000辆以上的车租赁的行业渗透率达到1.33%,接近发达国家水平。车市场份额的60%)转向国有大中型企业、跨国公司代表处、三资企业、金融证券业(占单位公、商务用车市场份额的70%~80%)。目前单位公、商务活动用车的市场份额为57%(主要以三资企9业和中小企业为代表);家庭私人用车的市场份额为43%(主要以在三资企业的职员等中高收入家庭为代表)。业职员占消费群体的50%。(一)汽车租赁发展的优势2018年底，全国有租赁用车10万多辆，汽车租赁行业产值达到140多亿元。从2018年下半年开始，资本的密集进入，让汽车租赁成为1、短租市场前景广阔代驾和短租自驾。长租(以商务租车为主)是目前租赁市场的主流，场70%左右份额。售后租赁。两种模式主要区别在于汽车(牌照)所有权归属的不同，权(但抵押给租赁公司)。伴随我国融资租赁业务的迅猛发展，汽车司在十几年间增长至12000余家，汽车领域的融资租赁也迎来发展。2015年至今，我国汽车租赁的市场规模呈扩大态势，逐年增长。乘(二)政府对租赁业的态度交通部2016年4月发布促进汽车租赁业健康发展通知称，今后5-10年，是我国汽车租赁业发展的重要时期。无论是从我国宏观经国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见(三)国家或行业发展规划导和促进汽车合理消费…”更多民众的个性化出行需求。2015年，我国随着资本和民众对行业2016年4月27日，交通部发布促进汽车租赁业健康发展的通知。通知称，今后5-10年将是我国汽车租赁业发展的重要时期。目(四)汽车需求空间大潜在客群庞大。中国“有本无车”驾驶员数量逐年增加。2021年，我国的汽车保有量达3.02亿辆，汽车驾驶员数量达4.44亿人，初步推算“有本无车”驾驶员群体达1.42亿人(实际机动车驾驶证包2014-2021年我国新登记汽车数量皆低于机动车驾驶证数量，导致2014-2021年中国新注册登记汽车数量及保有量2014-2021年中国新领证驾驶人和汽车驾驶人数量(五)单车闲置时间长有1.5个是使用状态，共享汽车可以将使用效率提升10倍。每共享一辆车，就会使得汽车产量减少5-15辆，汽车共享可以使得上路汽车比目前减少80%,有效节约了制造汽车所带来的碳排放和化石能源消耗的碳排放，提升出行效率和环境质量。中国车辆平均使用和闲置时间占比情况赁和车辆共享等运营模式的措施；2016年3GDP635910亿元，比2013年增长%;2015年国内生产总值GDP676708亿元，比2014年增长%;良好的宏观经济环境促进了(三)行业环境分析驶里程200公里左右完全满足；电动汽车低长租市场而言，前5大汽车租赁公司也仅占市场总规模的9%左右，来3到5年间经历第一轮整合，预计到2014年，前5大公司的整体市场份额将达到10%到15%,仍远低于发达国家水平；行业整合实际的整体市场份额在2004至2008年间从32%上升到了37%;在韩国，这一比例同期从36%上升到了50%;美国和日本市场的整合水平多年来稳定在80%以上；数量分别从2009年底1000辆不到和1200余辆增长到了2010年底的10000余辆租赁车和3300余辆租赁车，在车队规模上跃居短租市场前2位；场拓展的实力；其中，有80%企业的运营车辆不足50辆，70%企业的正式员工人数不足5名，85%企业的汽车租赁站点数低于2个；XX市XX区机关事务管理局2023-2025年度汽车租赁采购项★(五)供应商承诺采购人在服务期间享受无需担保、无需押金★5、营运车辆(商务车)的车龄应在3年内(提供营运车辆行驶证复印件加盖鲜章),里程数不超过4000公里。★(三)供应商应保证至少2辆(商务车)全年停放在采购人指(二)服务期限：服务期限三年，合同一年一签。应商出具正规发票，采购人按照租赁合同(协议)进行支付。(四)结算要求15万元/年，仍按15万元/年结算。一、汽车租赁项目建设目标(一)对于启动国内消费、扩大内需的影响(二)对汽车工业以及汽车流通领域的影晌这个数字则高达70%~80%。的有效手段。据国家九五计划，到2000年，我国轿车的生产能力将达到150万辆，培育汽车租赁市场和通过汽车租赁推动私人消费市场的发展，对购买和消化这150万辆轿车产品至关重要。此外我公司在售后服务方案中也会详细说明我公司针对汽车故证(能不受时限在市区内、含快速环道通行)、交强险、商业险等。(五)我公司收到租车通知前将会对车辆进行检查(如发动机、底盘、轮胎气压、安全性能等),以保证车辆在租用期间的安全性和(六)我公司在服务期间，接采购人服务通知2小时内响应，4(八)我公司在服务期间，严禁使用违规车辆，确保用车安全，在26周岁以上、不超过45周岁。(二)最近连续3个记分周期内没有被记满分记录。(三)有健全的安全管理制度。座位险等)。(五)按照规定配备具有行驶记录功能的卫星定位装置。(七)承诺提供备用车辆。(八)车辆运行时间在2年内(车辆行驶证为准)。(九)每辆车均有客车营运证。(一)根据采购方要求提供接送服务。(二)因临时原因须调派代用车时，必须提供同(四)若提供的车辆性能、品质或配置低于合同所规定的车辆，(六)在运行当中由于天气或不可抗拒因素(如交通事故引起的未来5至10年内在某某全市建立10个以上的代理网点，并以每年公司将在未来3至5年内建立覆盖整个XX的网上租车业务。 (1)工作程序客户(或担保人)租车手续——客户试驾——现场查看客户(或担保(2)工作内容③租车手续⑤现场查看⑥签订合同每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出(1)工作程序(2)工作内容A在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修B在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情(1)工作程序(2)工作内容填写《放车、收车登记表》,终止租车时间。同时，将收车验收时②赔偿户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的10%补偿金，作为c因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客③结算停驶时间)和应付租金金额(含超时超公里加收金额)及其它应收费(1)工作程序(2)工作内容 罚款50元；造成经济损失的罚款100元；②因租车手续不全或手续无效，罚款100元；造成经济损失罚款200元；罚款100元；损失罚款200元；⑤未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元；租车，罚款200元；填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元；造成经济损失，罚款100元；造成经济损失，罚款各200元；罚款50元；罚款50元；款200元；赔，造成经济损失，罚款100元；除退出所有款项外，另罚款200元；达到犯罪金额，公①未收行驶证，影响租车，罚款50元；款200元；③未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管，罚款100元；款100元；款500元。达到犯罪金额，公司将追究法律责任。未收取或私自截司安排，造成违章处理困难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元；造成经济损失，罚款200元；受到客户投诉，罚款100元；(二)公司人事管理模式日与员工休假)又有严格的要求(业绩要求、能力要求),这就要求离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公上午：9:00至12:00下午：13:30至18:00⑦事假需提前向主管经理提出申请，并填写《请假申请单》,经③职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室),情况除外)。②每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司《购物②使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应②工作时间内不允许在网络上从事及工作无关的行为(如：上命、财产的安全，公司就本次参加的XX区机关事务管理局2023-2025年度汽车租赁采购项目的租赁服务做如下响应和承诺：(一)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，辆要求：轿车、越野车、商务车(7座(含7座)以下车型),其中轿车排量应在1.8L(含1.8T)以下；越野车、商务车排量应在3.5L(含3.5L)以下。(三)提供租赁服务的车辆，实行公司化经营，统一动车交通事故责任强制保险(交强险)、机动车第三者责任险(保额30万元以上)、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险(含驾联网网址等有效联系方式；服务监督电话24小时有人值班。及时处无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若1小时内不能修复，卫星定位装置并为用户提供卫星定位数据管理支持并做到为用户保服务。如临时调换(但不允许转包)须征得用户同意。通知用户，用户根据实际情况有权决定是否继续履行协议。(十七)可定期对采购方驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒(十八)我公司保证投标报价为裸车租赁费用，不含司机及租赁期间发生的燃料费、停车费、过桥费、过路费等费用。租赁期间发生的燃料费、停车费、过桥费、过路费等费用根据实际使用情况，协商(十九)我公司承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动(二十)中标后我公司保证现场缴纳专家评审费。针对XX区机关事务管理局2023-2025年度汽车租赁采购项且服务内容和要求做出的以上各项服务响应和承诺，我公司保证真实XX市XX管理有限责任公司2023年月日(一)租赁服务内容组成及说明自驾租车有：日租，以24小时/日为准(配司机9小时/日)务费(并规定司机连续开车时问不得超过4小时，每天累计开车不得超过8小时，每天总服务时间不得超过12小时)。另外，去外地交2.服务范围：会议用车、展览(博览)会用车、节庆活动用车、(3)全天候市区24小时救援；(5)车辆出现故障，如1小时内无法修好，无偿提供替换车。(3)三齐：(4)四无：(5)五清：左右车门、轮胎等干净);(1)提供租车资料(2)资料审核(建立客户档案)(3)签订合同并收取租金④提供不少于10公斤的燃料；(四)验收标准在验车单上);(1)密切关注并掌握每一台出勤车辆的情况；(2)出厂超过三天的车辆会主动与驾车人联系，询问汽车性能(3)每次通过GPS查询车辆的位置；(4)做好跟踪服务和温馨提示；(5)帮助解决驾驶中遇到的各种问题。(六)租赁服务进度与质量保证措施(1)公司每天24小时都有值班或待命司机；(2)在接到道路救援信息后，马上与客户确认需要救援车辆的(3)根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导(三)车内无浮土、无杂物、无异味。(六)定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。(九)严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，(五)违背以上承诺，最低赔偿运费30%。认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率100%,用户满意率100%,顾客投诉率0%,完好车日达到100%,安全事故率0%。四、服务质量保障管理制度(一)服务质量的检查与评定制度1.公司设置服务质量监督检查机构，定期对公司的质量管理及驾驶员、调度的服务情况进行监督、检查与评定，以保证公司的服务质2.及时搜集用户的反馈意见，根据用户的反映，不断改进服务工3.建立健全服务质量的检查与评定制度，定期对服务质量检查评比，奖优罚劣。在检查中发现不合格项目时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分两个阶段进行：首先立即采取积极措施，满足用户的需要；其次是对不合格项目的根本原因进行分析，采取必要的纠正措施，防止问题再次发生。4.各级行政管理部门和用户，依据本标准对提供的汽车租赁服务5.各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户对我公司汽车租赁服务质量的投诉。(二)对整车的技术要求制度3.对发动机的要求不超过各缸平均值的8%。发动机应在1.8L(含1.8T)以下，越野车、商务车排量应在3.5L(含3.5L)以下。4.对传动系的要求：离合器踏板力不超过300N。方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。的速度从直线行驶过渡到直径为24m的圆周行驶，施加于方向盘外缘的最大圆周力不得大于245N。行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过700N。汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动挡风玻璃刮水器能在-40～+50摄氏度温度范围内正常工作。前灯光、喇叭音响符合相应技术条件和GB7258(三)车容车貌制度(五)服务要求制度(一)服务质量体系运行情况工作进行统一的策划和安排，于每月28日公司例会传达给各科室、“有章可循、有据可查”,真正在受控的条件下完成服务过程，保持(二)服务质量管理体系业绩情况1.用户满意率目标99.98%。2.正班正点率目标100%。3.用户投诉处理率目标100%。4.安全事故率0%。(一)安全例会制度第一章总则第一条为规范公司安全会议管理，提高安全管理水平和工作效第二章会议分类会议于每季度首月的10日召开(遇法定假日、公休日顺延),第五条安全工作例会科、机务科和监控室管理人员参加，根据需要可安排有关人员列席会议于每月的20日召开(遇法定假日、公休日顺延),公司安全委员会办公室负责会议的组织工作，各相关职能科室做好组织落实工作。第三章会议规则第十二条会议决议、决策事项须会后跟进落实的，遵照“谁组第四章会议纪律第十五条与会期间应把手机关机或调到振动模式，不允许接听第十六条因重要工作或特殊情况不能参会者，须向会议主持人第十七条有范围和时限要求的会议，与会人员要严格遵守保密第五章附则第十八条公司安全会议记录应至少保存三年。第十九条本制度由公司安全委员会负责解释。第二十条本制度自发布之日起执行。(二)安全活动制度(三)安全隐患整改制度(四)驾驶员信息档案管理制度(1)驾驶员基本信息。驾驶员行车经历、个人信息、驾驶证复(2)驾驶员体检表。除驾驶员视力、听力、辨色力、上下肢的(3)安全驾驶信息。主要包括三年无事故证明、驾驶证信息查(4)培训及考核信息。驾驶员日常安全教育信息、继续教育和(五)车辆档案管理制度情况、修理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定记录、车辆变更(六)安全基础档案制度5.档案室管理。要有专门的档案柜，保证有良好的卫生环境和(1)对企业有长远利用价值的档案永久保存。(2)对企业一定时间内有利用价值的档案分别是长期和短期保(3)严格按照法律、法规、规范、标准及公司的规章制度所确(七)安全费用提取和使用管理制度法》规定，按不低于营业收入的1.5%的比例提取、设立安全专项(1)完善、改造和维护安全防护设施设备支出(不含“三同时”要求初期投入的安全设备),包括车辆安全状况的检测及维护支出；(2)购置、安装和使用具有行驶记录功能车辆卫星定位装置等(3)配备、维护、保养应急救援器材、设备支出和应急演练支(6)配备和更新现场作业人员安全防护用品支出；(7)安全宣传、教育、培训支出；(8)安全适用的新技术、新标准、新工艺、新装备的推广应用(9)安全设施及特种设备检测检验支出；(10)其他与安全直接相关的支出。(八)车辆、监控设备机务管理办法第一章总则第一条为加强机务管理，保障运输生产安全，节能降耗，提高第二条本办法规定了机务管理工作的组织机构、管理职责、规第二章组织机构第三条机务管理体系健全、完善、有效。第四条公司机务科为公司机务管理的职能部门，按照每百车不低于5人配编机务管理人员(含出检技术员)。第六条安全例检人员(出检技术员)应具备相应的车辆出入库第三章管理职责第七条公司机务科主要职责第四章车辆的管理第八条租赁车辆的管理(2)严格执行国家、省市关于车辆技术管理的法律、规章、制(1)选购车辆应根据车辆的适应性、可靠性、经济性、环保性(2)选购的车辆满足国家有关法规的要求和用户指定的车型、(2)车辆技术档案主要内容应包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定记录、车辆(1)车辆的维护分为日常维护和维修。(2)日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由(3)维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调(4)车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常维护(1)公司安全例检(出入库检验)机构及例检(出入库检验)安全例检(出入库检验);对符合要求的，安全例检(出入库检验)人员填写“安全例行检查(出入库检验)登记台帐，出具签字并加盖(2)安检(出入库检验)人员结合驾驶员的反映，对安全例检(4)安全例行检查项目及要求(3)加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，定期开展节能比武等活动，提高驾驶员队伍的技术业务素质。(4)实行里程油耗考核奖励机制，提高驾驶员员的节油自觉性。(5)积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、新装置，提高节能技术水平。(1)加强轮胎管理，总结推广减少轮胎消耗、降低成本、保护环境以及确保行车安全的先进经验。(2)健全轮胎入库、领用、核发、报废管理制度，在用轮胎(含(3)采用循环换位法或交叉换位法进行轮胎换位。采用专用工具拆装轮胎，按工艺要求和技术条件进行检查和维护。同一轴上配装同一规格、尺寸、花纹、成色、帘线层数的轮胎。(4)严禁使用翻修胎、带伤胎，发现问题及时更换。(5)各类轮胎按标准气压充气，并经常保持，充入的空气不得含有水分和油液等杂质。(6)定期检查车辆的前轮定位、轮毂轴承松紧度、左右轴距、轮胎与翼板间的距离和与车身地板间的距离，以及胎面的磨损程度和胎体的技术状况、轮辋的情况等，保持技术状况良好。(1)新车投入使用前根据车辆技术管理或制造厂家的规定进行(3)保持在用车辆车容车貌良好。(九)驾驶员安全管理制度2.驾驶经历需5年以上，年龄45周岁以下。9.将车辆交由无上岗合格证驾驶的，给予500元的经济处罚。10对于发生交通责任事故的，收回上岗证，取消上岗资格。(十)驾驶员安全行驶里程考核制度(十一)安全宣传教育和培训制度9.驾驶员每年受教育时间不得少于60小时。(十二)安全监督检查制度7.办公场所和车辆的防火设施、消防器材的检查每月至少一次，(十三)安全运行管理制度(十四)车辆安全管理制度机油滤清器和蓄电池清洁)、无“四漏”(不漏水、油、电、气)(十五)安全预防制度(十六)事故统计报告制度6.发生交通事故或重大火灾事故的，事故发生后5日内向集团7.当月发生的交通事故，于次月3日前，填写汽车肇事轻微事(十七)安全基础资料管理制度事故损害赔偿调解书或判决书(复印件),事故调查处理报告书等。3.我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。4.我公司提供3辆预留待租车辆，以备承租人5.我公司提供2救援工作车，每辆救援工作车配备2名以上救1.遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔)。六、在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。一、事故及故障处理方案30分钟内做出响应，在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。(一)车胎被扎(二)汽车油耗猛增驾驶员在驾驶过程中发现耗油量比平常多了10%以上，那也许(三)制动失灵4.冷却液缺或不符合要求的(严禁加水);12.其它车辆设备符合要求的项目等。二、车辆设备监测与诊断1.根据车辆设备的技术状况定期对关键重点车辆设备或部位进行状态监测与故障诊断，监控设备的技术状态，及时把握设备的劣化趋势，防止发生突发故障，为预防性维修提供切实的依据。2.积极引进和使用先进的监测手段和状态技术。对状态监测与故障诊断结果做好记录并存档。(三)在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，(四)我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。(一)我公司根据设备的技术状况和周期对车辆进行定期检修，(二)在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，(三)我公司提供2救援工作车，每辆救援工作车配备2名以(五)我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。(三)我公司对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、(二)确保车辆在送车场年检前违章处理10(二)项目经理每年11月份根据《车辆年检、保险登记表》内管理，保障车辆设备合格率、完好率达100%;二是做好车辆档案的(六)营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；(七)符合其它有关规定。(一)公司实行24小时值班制度，确保电话随时有人接听。公司负责人必须24小时坚守岗位，做到不请假、不外出，手机保持(四)节假日值班期间发现安全隐患、事故、(五)节假日值班员应做好单位安全保卫工作。(六)值班人员对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。养2小时；二级保养4小时。值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，3天内做出处理。利用GPS监控对运行车辆进行24小时监控，如有超信息中心信息中心会刊编辑部客户服务部市场开发部安技调度部财务部办公宏至租赁分部公司董事长汽车俱乐部汽车租赁(一)办公室培训、解聘、员工绩效考核)、考勤的管理及工资单的制定。(二)财务部1.出纳岗位(租赁)职责：收入账和支出账。编制收入支出明细表(月)、费用明细表(月),2.出纳岗位(俱乐部)职责：和分部明细账。编制部门租金收入情况表(周报、月报)和单车收入情况表(月报),计算部门承租率。(3)每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。(4)每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情况表(周报)(5)月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表(月报)和单车收入情况表(月报),计算本部门承租率。(三)车辆调度部理赔)车辆施救及维修保养工作的安排。2.副经理负责：车务管理(包括车辆档案)、车辆调度，执行经(1)主要负责车务原始资料的收集、积累、保管，建立车务台帐及档案。(2)各种车辆税费的购置提醒。(3)车辆保险的续保提醒。(4)车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录(5)事故后保险的案卷整理存档。(6)做好与合作修理厂的费用对帐。(7)各种车辆信息数据的电脑录入。(8)配合客服人员做好客服等工作。(4)公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分(6)租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。(7)向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市(8)协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无(9)调度日志的填写。(四)租赁部(1)应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法规。(2)经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报(3)不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指(4)负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。(5)负责业务的开发与拓展。(6)负责人员管理并监督其工作。(7)对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或报保(8)监督分部经理、司机及内勤的工作并做好与各部门工作的(9)及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，及时清偿追缴(10)负责租赁人员任免及工资提升建议。(11)努力完成总公司所下达的任务指标。(12)解决突发事件，确保公司正常运转。(1)每天8:30分上班，在8:30分之前打扫完办公室卫生。(3)每天8:40分准时在公告栏里报车，晚17:50分报车。(4)对接客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自抬(5)每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验(6)做好每次租车、收车、记录及电脑的录入工作。(4)分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调(5)在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍(6)严格遵守交通法规，违章自负。(五)租赁分部(1)负责本部的租车与收车的正常工作。(2)负责本部业务的开发与拓展。(3)负责本部的人员管理并监督其工作。(4)对客户造成的车损及时定损并上报总部协调安排修理或报(5)服从总部的人员及车辆调动。(6)监督分部司机的验车工作。(7)监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报(10)努力完成总部所下达的任务指标。(11)及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。(1)每天8:30分上班，在8:30分之前打扫完办公室卫生。(3)每天8:40分准时向总部报车，晚17:50分报车。(4)对接客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬(5)每次在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验(6)做好每次租车、收车、调车记录及电脑的录入工作。(7)租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，(8)签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重(7)依照公司《检验车辆(制度)工序》及《车辆损失赔付明(六)俱乐部(2)岗位职责：(3)管理要求：(1)岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的(2)岗位职责：办，车辆年检审验)。(3)管理要求：(5)自驾游；(3)会员各项亲情服务信息的提醒；(4)车辆导购及信息咨询的服务；(5)俱乐部工作日志的录入。(1)会员续会的提醒；(2)会员及市场信息的反馈和建议；(3)租赁会员续租的提醒；(4)租赁市场的信息和反馈建议；(5)对俱乐部和租赁公司服务质量的监督；(6)客户投诉响应及处理。(1)代办验车服务；(2)代办事故理赔服务；(3)代办车辆保险及续保；(4)代上牌照、代缴税费等服务；(5)代办驾照年审服务；(6)专业咨询服务；(7)旅游信息及驾车旅游服务；(8)组织会员活动；(9)相关单位联络。(1)会刊及网络稿件的采集及编辑；(2)会刊印制及邮寄；(3)相关单位联络。(1)文秘工作；(三)驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后(五)建立健全基础资料，用户档案和应急预案。(六)加强隐患排查，杜绝事故苗头。(七)利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定进行处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则进行处理。举一反三，使每个驾驶员受到教育。(八)建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。(九)负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例(十)负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等技术常识培训。(十一)按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。老化等情况，且伴有许多外观症状：如车体不周正，车身和驾驶室的覆盖件开裂，油漆剥落和锈蚀等；传动轴、车架和悬架，有明显弯、裂、断等损伤，联接螺栓松动，拉杆球销磨损松旷等现象。这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求，通过目测检查及用仪器设备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断，依靠检测人员的技能经验，用感观以及简单器具进行检查，进行全面的技术状况检(一)目测检查(1)是否碰撞受损出过事故；(2)门缝是否过大；(5)轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超2.5mm,暴(1)顶起前桥前后摆动轮胎，测其摆动量；(2)用上下撬动轮胎，旷动应不大于5mm;(二)动态检测：(1)鉴定发动机启动是否顺利(2)检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾(3)手动变速器，踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确(4)注意事项：(1)鉴定车辆起步是否平稳，从而鉴定离合器、变速器工作状况(2)发动机启动应容易，不应超过2-3次(3)每次启动时间不超过5—10秒(1)鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅；(4)注意事项(1)鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况；(2)鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况；(3)鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力；(4)注意事项③对于自动变速器车，置于D档；(1)鉴定车内外噪音；(2)鉴定行驶平顺性；(3)鉴定行驶稳定性；(4)鉴定乘坐舒适性；(5)注意事项：(1)鉴定转向机构有无卡滞、异响；(2)鉴定传动机构有无卡滞、异响；(3)注意事项：(2)鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力；(3)鉴定减档过程中发动机的制动性能；(4)注意事项(1)鉴定常规制动性能；(2)鉴定紧急制动性能；(3)鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力；(4)鉴定转向时的制动能力；(5)检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象；(6)注意事项9.最终收尾鉴定内容(1)对车辆各总成部件状态进行确认；(2)对道路上不易鉴定、检查的部位，通过将车辆举升后确认(3)检查制动器是否过热；(4)注意事项①对发动机、车身、底盘、电子电器设备都不能遗漏；②注意寻找各种缺陷、损伤和再修复的痕迹；(三)保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现(1)本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方(2)本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和(4)公司负责为用户提供安全、性能良好、卫生整洁的运输工(二)租赁服务业务交接流程(2)驾驶员负责做好车辆交车前、收车后的技术状况的检查工(3)交车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安(1)调度人员和安全、机务人员应不定期对车辆进行检查，检(2)交车前、中途停车开车前，驾驶员要核对人数，确认无误(3)服务过程中，监控分控中心利用车载卫星定位装置对车辆(一)业务办理(1)电话接待(2)来访接待(1)团体客户(2)自然人客户(3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件：币100万元的公司《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。(1)法人客户⑦违章积分低于12分；(2)自然人客户联系方式(包括单位、家庭两个固定电话)是否可靠、有效。(3)担保人⑦《外国(地区)企业常驻代表机构登记证》是否合法；(1)新客户建档(2)老客户信息维护老客户信息须定期(半年)重新核实，并在系统内更新。(1)汽车租赁合同文本资料包括：(2)汽车租赁合同签订流程：(5)合同签订要求(7)收取租金(8)交车——提供不少于10公升的燃料。(9)车辆替换(10)租金催收欠款60日以上的，填报《业务备案申请》,各分公司应重点关(11)车辆收回(12)结算⑩还车后确认无违章、无事故，申请结算，还车后20日办理完⑧遇有其他特殊情况的，工作人员应填写《业务备案申请》,经(13)汽车租赁合同的保管(二)租后服务(1)市内车辆维修协议修理厂、开据《特约维修单》,审批后至协议修(2)外部车辆维修(3)维修费用(2)出险流程：损失金额，赔率为：全责20%,主责15%,同责10%,次责5%,无责0%。若有《补充协议》的或另有保险赔付约定的从其办理。(1)车辆救援由公司负责，提供贵港市行政区域内的24小时(2)超出救援范围的按2元/公里/辆计收(往返)救援费。(4)工作人员接到客户救援请求，应详细记录故障地点，通知(1)车辆年检由租后服务部及工作人员负责。(2)每月30日工作人员接租后服务部下月《车辆年检明细》本)》。(3)工作人员依《车辆年检明细》自行安排车辆年检和环保检(1)随车物证的补办由车辆技术部及工作人员负责。(2)承租方丢失随车物证，须赔偿该物品的重置费用。丢失车(3)随车物证丢失，工作人员填报《设备购置申请》,经审批(2)根据客户要求(贴膜、加装倒车雷达等)或车辆内部设施(座套、脚垫等)老旧需更换，工作人员填报《设备购置申请》,经(1)营业报表包括以下种类：③《停驶车辆明细表》:反应停驶车辆的具体情况。包括车号、(2)上报营业报表每日17时后发生的业务须在次日报表中体现。(2)每日16时前，工作人员将收取的现金，填制《现金送款薄》,存入银行，16时后产生的款项，于次日存入银行。(3)收取客户租金及其他应收款等款项时，应制定专人负责开(4)收取保证金、定金和特殊款项(如：客户风险赔偿金)的3.应收租金每月末查看当月应收租金明细，填制《应收租金明细表》,由公额的0.1%,总金额不足1000元的按1000元计算。长租合同且合同总金额超过5000元的，先行粘贴5元印花税，待合同结算时再将(四)业务信息管理(五)附则(一)启动发动机连续4次发动机仍不能启动，要查明情况，排除故障，再行启动。(二)起步(三)行驶路最高车速不得超过每小时50公里。(四)转向灯(五)转弯2.叉路时，应根据道路和交通情况，在距叉路口50—100米处发出转弯信号，以最高时速不超过20公里的车速进行转弯。最高时速不超过10公里，并间断鸣号缓行，必要时应开启大灯或(六)上坡(七)下坡(八)会车间用变换远近光灯),确认安全后，从被超车的左边超越，在同被超(十)倒车和调头2.车辆调头，最高时速不超过20公里，在有交通指挥人员的(十一)停车(1)按顺行方向靠道路右边停放，驾驶员不准离开车辆，妨碍(2)车辆没有停稳前，不准开车门和上下人。开车门时不准妨(3)在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路(5)机动车在夜间或遇风、雨、雾天停车时，须开示宽灯、尾的，应当按规定开启危险报警闪光灯并在车后50米到100米处设(十二)停熄发动机发动怠速运转1—2分钟，待温度降到90℃以下后，再行关闭电(十三)必须遵守的安全操作规定(十四)特殊路段(5)通过泥泞或翻浆道路时，握方向盘应稳、准，保持车辆的(1)在冰雪道路上行驶，必须降低车速，与前车距离保持在50(2)雪地应循前车辙迹前进，冰冻地带，可根据具体情况使用防滑链(左右车轮同时装用)(3)上冰雪坡道，应估计坡度大小及发动机爬坡力量，预先挂(十五)高速公路为100KM/H时，安全距离为100米，车速为70KM/H时，安(一)交车前(二)行车中(三)收车后矿泉水)。(六)工作人员接到任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等4.我单位所聘用的驾驶人员亦经培训合格，持证上岗(驾驶员领记录),身体健康，无传染性疾病并定期体检，确保胜任汽车租赁服并在5个工作日内将处理结果告知客户。(一)目的和适用范围(二)基本要求(三)服务质量标准(一)车身外观质量标准：(二)发动机仓、行李仓质量标准：(三)车内标准：(一)优先提供更新车辆服务(二)提供车辆监控平台、行车记录仪服务(三)车载系统每月定期更新最新的音乐供客户欣赏。(四)客户大综会议、出差用车，公司将提供政治可靠(五)利用公司现有服务平台，为客户提供24小时应急服务，(一)工作人员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，(二)专属客户经理职责(三)客户经理助理职责(六)保险细则(1)订立保险合同时，投保人有义务对被保险人提出的问题或(2)除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。(3)被保险人一旦知道或应当知道保险责任范围内的第三者人(1)租用车辆损失或全车盗抢险合同生效时的实际价值或50万元人民币。如租用车辆的实际价值超过50万元人民币，无论是否全损，本保险单均按照50万元人民③玻璃险，即在车辆使用过程中，发生本车玻璃(只有挡风玻璃或其他玻璃嵌板(包括车窗与天)刮伤而进行的更换或维修费用不在(2)第三者人身伤害或死亡机动车辆第三者保险将承担100万元人民币的赔付责任，其中保险人对此项责任的最高赔付为15000人民币。如果被保险人人员座位险：赔偿限额1万/人，含五个座位。保险机动车在被保险(二)每周例行养护制度C以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参(三)每月例行养护制度(四)强制养护制度1.保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，2.更换机油每行驶7500公里要更换机油。4.刹车皮更换车辆行驶2-3年，要更换新的刹车皮。5.更换燃油泵车辆行驶2-3年，要清洗或更换燃油泵。6.正时皮带更换车辆行驶7-10万公里，要更换正时皮带。(五)其它养护制度1)证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、保险卡);千斤顶、灭火器、警示牌等);1)车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车2)车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、3)发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。4)仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。(一)租赁车辆交车管理3.提前10分钟到达指定地点，做好验车、交车准备。(1)详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到(2)查验车内饰、部件的完好情况，并记录。(5)打开发动机盖，给客户讲解并示范如何检查和添加水、机(6)签定租车合同，收取押金。(7)给客户安全驾驶的提示和建议。(8)帮助客户解决其他问题。(二)租赁车辆收车管理(1)有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告(2)车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事(三)代驾租车(四)跟踪管理(五)道路救援(一)车辆维修原则(二)车辆修复后的出厂检查(三)保险理赔(一)保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。(一)临时替换(二)长期替换答的，1个小时之内必须给客户答案。对于客户的投诉，24小时内感谢。在客户租车完毕后，48小时内进行回访，听取客户对本次租(一)我公司已开通即时咨询热线，保证24小时有人接听，可(二)公司建立了24小时投诉热线，客户有投诉时随时有人帮(一)人事办公室经理面试员工职责件2.做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度3.以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因(二)用人部门经理面试员工职责(三)总经理面试员工职责评价表》上签署意见)(一)人事资源部所在部门(二)绩效考核制度门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源(三)考核规则制度第一章总则一、考核的目的和用途第二章考核类型及时间类型间考核类型结果备注月度月底全体员工半年度考核每年7月全体员工职位调整(个别人员)年度考核每年1月全体员工薪资调整(全体员工)职位调整(个别调整)放年终奖金。(一)月度考核：由各部门主管在每月29日根据各员工月度绩(二)半年度考核：由人力资源部于每年6月下旬准备考核资料 (包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分发；7月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总经理审批；7月下旬评估将结果(三)全年度考核：由人力资源部于每年12月下旬准备考核资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；1月中旬人力资源部统计复核评估结果并报总经理审批；1月第四章考核者训练2.评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容第五章其他第一条工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一定时第二条绩效考核原则第四条考核步骤第五条在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开第六条考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结编号甲级(优秀)乙级(良好)6分丙级(一般)4分1工作计划有序，合理安排。有工作计划。无工作计划。2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公正严谨。对部门工作安一个人工作。做事混乱，不会安排部门人员工作，协调3车辆知识完全熟知车辆构造，能够对部门员工进行车辆培训。不熟知车辆构造，只了解一不熟知车辆构造，不能对员工进行车辆培4部门帐务及欠款情况没有因领导关系造成部门外欠款的现有外欠款现象，但能及时发现、及时追缴。有外欠款现象，不能自行解决，给公司造成经济损5部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做出上月总结，每月都有业务成绩。能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计没有业务发6部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考核。执行员工考核标准，努力完成公司的各项考不执行员工考核标准，营私舞弊，隐瞒情7车辆维修保养情况对车辆保养情况随时清楚，本部门车辆无一漏保，并及时记录随车档案，车辆维修及时，没有返工现象，无误对车辆保养情保车辆，记录不有误时现象发对车辆保养情况不清楚，有漏保车辆，车辆修理不及8*车辆事故处理情况事故处理率100%,能及时赶到现场并当场解决事故，很快与保险事故处理率60%,能及时赶到事故现象，并解决事故联系事故处理率50%,能及时赶到事故现象，解决事故公司联系定损，圆满解决，客户非常保险公司定损。9完成定额情况每月按时完成公司所下定额，并超额能完成公司所不能完成公司所下定额。安全驾驶驾驶技术熟练，无交通事故驾驶技术一般，驾驶技术一般，有交通事故发生。《文员工作考核标准》编号甲级(优秀)乙级(良好)6分丙级(一般)1租车手续准确无误，对合同内容完全理解，熟记租车价格，没有收错钱及签错合同的现象。全年无过错，对租车价格及租车合同及各项原则完全理解。有收错钱现象，对合同内容及原则的条款理解不有签错合同及重复使用合同现象，不熟悉租车价格，对合同内容及原则不2每日工作计划及当日工作总结均在网上发布。有工作计划及工作总结。有工作计划无工作总结。无工作计划及工作总结。3每日定时网上查询违章车辆及提醒客户交费。按时查询，及时发现违章车辆，并督促客户及时交纳罚款。查询不及时。经常忘记查询，通知客户不及时。4每日租车及停滞情况均在网上发清楚记录车辆动态无遗漏，网上报车及时。网上报车及时，但不清晰车辆动态。对车辆动态去向不明确，网上报车不5周报表及月报表能准确的做好周报表、月报表及时上报财务，记录清楚。在他人帮助下做好周报表及月报表。周报表及月报表记录不清楚，混乱。6每日检查停滞车辆手续，确保齐每日检查当日停滞车辆的手续，确保齐全，妥善保管。不检查停滞车辆手续。不清楚停滞车辆手续齐不齐全。7租车欠款催收情做好外欠款催收工作，并及时上报财务催收做外欠款催收，但无反馈到财务。欠款催收不8对电脑维护情况(磁盘整理及杀熟知电脑，对常用软件操作自如，定期做电脑及杀毒)会使用电脑，定期做电脑对电脑不精通，不定期做电脑维护。9定车单的记录及定车情况。定车表记录清楚、准确，及时上报调度是，没有定好车，到时定车记录混乱，但上报调度不及时无定车记录。无车现象。车辆保养，维修，验车提醒工作。掉记录。对车辆保养、对车辆保养、编号甲级(优秀)乙级(良好)丙级(一般)1客户纠纷。车，收车、交车较为认真。验工序进行验车，收车、交车检验不认真，引起客户不满。2车辆保养、能及时的对车辆进行保养、维护，并做出保养维修计划，无车辆漏保情况。无车辆维修保养计划，但所有车辆没有漏保无车辆维修保养计划，有车辆漏现3车辆卫生。车辆卫生做到日日清洁，包括里外卫生，客户无车辆卫生打扫不及时，影响租车辆卫生打扫不彻底，不干净。4调车情况。车辆调动准时，安全，无绕行，不耽误客户租车辆调动不准时，有绕行现象，但无办私事车辆调动不行办私事现象，影响租5工作日志。有工作计划及工作总结，工作日志及验车日志记录清楚。有工作计划无工作总结，工作日志记录较好。无工作计划无工作总结，工作日志及验车日志填写不及时、不清楚。6单据填写。单据车辆车身状况图填写清楚、规范，无遗漏。规范，但无遗调车单据及验车单据有遗漏，不填7安全驾驶及代驾情况。安全驾驶，无交通事故，代驾准驾驶技术一般，但无交通事故。在代驾时有交通事故发户投诉。司形象，给公司造成损遵守情况。认真遵守交通法法规，有罚款及扣分情编号甲级(优秀)乙级(良好)丙级(一般)1车辆调动。原则，平衡公司调车有序，无混车辆调动一调车无序，不则执行。2工作计划。每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理有工作计划。无工作计划。3物料及配件管理情况。对各部门物料 及配件的申请 进行购买、审 核，做到不浪费，有节支，并准确上报财务。对物料及配件的申请购买有帐目记录，领用支出有记对物料及配件的申请购买有帐目记录。领用记录不清楚，去向不明。4GPS定位系统的监控、使用，维护。会使用GPS定位系统，每日准确、准时监控并做记录，有问题车辆能及时协调经理解决。只是掌握GPS定位系统，不会运用自如，记录清不是很会使用GPS定位系统，每日记录监控信息。5与工作相关单位的协调(GPS公司财务结算)。能协调好与工 作有关单位的关系，并做好各关系单位财务结算的报表。协调工作关系一般，能做好各关系单位财务结算的报协调工作关系一般，做关系表混乱。6代驾人员的能及时按客户要求准确无误安排代驾能按客户要求安排代驾人安排代驾人员工作不明确，需经经理批示人员，并上报经7车辆租出与停滞情况。向经理每天汇 报停滞车辆情 况，且记录在案，使经理与业务市场开发部门协调，调整经营方向。有时忘上报每天停滞车辆情经常忘记上报 车辆停滞情况，使之经理与市场业务部协调不当。8外加盟单位的车辆调动及协调。协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投加盟单位调车有偏心，态度加盟单位调车有偏心，态度不好。有投诉。9调度日志的每日准确记录调车情况，车辆去向，能做到随时随地查找。调车日志记录不清楚，但车辆去向明确。调车日混乱，去向不明确。编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)8分丙级(一般)6分丁级(较差)4分1专业水平(规章制度考具有本学科悉本行业国内外现状和章制度考试90分以上。有较好的专业理论知识和实践经验，能承担较复杂的工作。规章制度考试80分以有一般的专业理论知识或实践经验，能独立工作。规章制度考试60分以缺乏专业知识，但在别人配合下可以完成工规章制度考试60分以2业务机理业务及机理考试90分以业务及机理考试80分以业务及机理考试60分以业务及机理考试60分3工作成绩绩显著。日常工作考核90分以及时完成任日常工作考核80分以基本完成任日常工作考核60分以完不成任日常工作考核60分以4工作工作超出他工作量饱满，工作饱满但量人的时和量。尔超量。完成计划。计划不周。5办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率工作守时、,解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率工作无计划，办事拖6工作作风坚持原则，实事求是，秉公无私，平等待人，以身作则，虚心听取他人意见，业务娴熟，无误，水平高为人正直，平易近人，办事客观，工作认真负责，能听近别人意见，业务娴熟，极少有误。办事不够坚持原则，主观行事，不善于听取他人意见，工作质量基本符合要求，但有一般性错误。办事武断，原则性、组织观念差，不善于听取他人意见，工作粗心大意，常有差7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探索、提出新问责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动不尽心尽责，敷衍了事，推卸回8组织协调疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作计划科学于任务的完成合理筹划，较好的组织工作中的问题，但缺乏科学性和判断心中无数，遇到问题不知所措。9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，愿意接受新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜欢独自过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。出勤情况严格要求自己，从不迟到、早退。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少不能十分严格要求自己，上班时间不组织纪律性差，有事不请假，经常能抓紧工作，有迟到、早退迟到、早退。《部门经理考评标准》编号甲级(优秀)乙级(良好)丙级(一般)丁级(较差)10分8分6分4分1(规章制度考试)科专业知识，熟悉本行业国内 外现状和发展趋势。规章制度考试90分有较好的专业理论知识和实践经验，能承担较复杂的工作。规章制度考试80分有一般的专业理论知识或实践经验，能独立工作。规章制度考试60分缺乏专业知识，但在别人配合下可以完成工作。规章制度考试60分以2业务及机理考试90分以上。业务及机理考试80分以上。业务及机理考试60分以上。业务及机理考试60分以下。3工作成绩出色、高效 的完成任务，业绩显著。日常工作考核90分以上。及时完成任务，有一定的成绩。日常工作考核80分基本完成任务，但需要督促。日常工作考核60分以完不成任务。日常工作考核60分以下。4工作量工作超出他人的时和量。工作饱满，偶尔超量。工作量饱满，完成计工作饱满但计划不5办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，工作守时，解决问题及时、准确无误，办事能按时完成任务但效率不高。工作无计划，办事拖拉，须催办事效率效率较高6工作作风坚持原则，实事求是，秉公无私，平等待人，以身作则，虚心听取他人意见，业务娴熟，无误，水平为人正直，平易近人，办事客观，工作认真负责，能听近别人意见，业务娴熟，极少有办事不够坚持原则，主观行事，不善于听取他人意见，工作质量基本符合要求，但有一般性错误。办事武断，原则性、组织观念差，不善于听取他人意见，工作粗心大意，常有差错。7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探索、提出新问题。责任心强， 能向上级 积极提出各种建议， 办事认真负责，不拖拉，不扯能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回8组织协调善于解决工作中遇到的疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作计划科学有序。能解决工作中的难题，对于任务的完成合理筹划，较好的组织协调各方面人员。尚能处理好工作中的问题，但缺乏科学性和判断工作中表现心中无数，遇到问9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，愿意接受新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜欢独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛出勤情况严格要求自己，从不迟到、早遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少请假，能合理利用工作时间不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早编号内容甲级(优秀)乙级(良好)丙级(一般)丁级(较差)4分1规章制度章制度，并严格执行。考试成绩90分以完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩80分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩60分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩60分以2专水平(业务及考试)全面掌握工作流程(包括各个环节)。考试90分以全面掌握工作流程(包括各个环节)但不熟练。业务及机理考试80分以上。只掌握内勤的业务作业流程。业务及机理考试60分以上。只掌握内勤的业务作业流程，还不熟练。业务及机理考试60分以下。3电子办公熟练使用现有的电子办公设备，应用熟练使用现有的电子办公设备和电子办公软会使用现有的办公设备，能用电脑处理简单能用电脑处理简单的办公文4行业台帐正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总分正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇正确使用台正确使用5财会常识看懂财务报表，熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报熟练掌握租赁业务中的收付程序。基本掌握租赁收付6工作风格仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失尊严，标准用语，工作区域卫生整洁，办公用品置放仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失尊严，标准用仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，标准用语，工作区域卫生整洁，办公用品置放仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失有序7责任心动，认真负责，事业心强，勇于探索、提出新问责任心强，认真负责，主动性差。责，敷衍了事，推卸回8合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同作中遇到的问题，愿意接受新观往，喜欢独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛9办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无工作守时，解决问题及时、准确无能按时完成任务但效率工作无计划，办事拖拉，须催误，办事效率误，办事效出勤情况遵守劳动纪律，组织纪律性好，无事假、迟到、早退现象，严格要求自己。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少请假，能合理利用工作时间。不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早《司机考评标准》编号考核内容甲级(优秀)乙级(良好)8分丙级(一般)6分丁级(较差)4分1专业水平(机理考正规学校毕业，具有汽车 专业的维修证，实际操作优秀。驾驶技术优秀。机理考试90分以具有较好的汽车知识及修理，能独立完成修理任务。会驾驶。机理考试80分以具有一般修理经验，能独立完成一般修理任务。会驾驶。机理考试60分以上。在别人的指导下，能完成修理任务。会驾驶。机理考试60分以下。2工作成绩(业务规及时发现情况且独立解决避免车辆损失的，本月安全驾驶无事故及违章。业务规章考试90分及时发现情况上报，未独立解决，避免车辆损失，本月安全驾驶无事故，有违章。业务规章考试80分以未及时发现，由客户发现未造成车辆损失的，有违章的。业务规章考试60分以上。未及时发现未造成车辆损失或造成车辆损失的，有事故且造成500元以下损失的。业务规章考试60分以下。3工作态度认真执行公司的规章制度，服从公司领导安排，工作不计个人得失。执行公司的各项规章。力可以。4办事效率车辆调车时，选择最佳行驶及时到达目的地。协调且督促修理厂将车修复及时提因路况原因绕行或未及时送到目的未及时到达目的地。到达目的未认真验5岗位工作量工作任务安排能较好的安排工作任能安排好工作任务。不会安排工作时间。6对外工作协调在不损害公司利益的前提下能和工作有关的外协单位保持良好的合作在不损害公司利益的前提下能和工作有关的外协单位保持关的外协单位保持良好的合作关系，和客户般，不能独立与外围单位搞好关关系不，和客户相处融洽。关系一般。7责任心为公司增收利益减少费用或在客户面前树立个人及公司形象的造成浪费且有疏漏的。8工作作风能作好一周工作计划且明日事今日毕。当日及明日工作计划，完成好当日工作，今日事今日毕。完成好当日无法完成日常工作。9合作精神善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计个人得失宽以待人，热情帮人共同进步。能与人合作，共同商讨工作中遇到的问题。不善于与人合作，喜欢独自工作，交往面不过于计较，气量较狭窄，与人相处易产生矛出勤情况早退象，严格遵守劳动纪律，组织纪不能十分严格要求自组织纪律性差，有事不要求自己。律性较好，很少请假，能合理利用工作时间。迟到、早退。编号考核内甲级(优秀)乙级(良好)丙级(一般)丁级(较差)10分8分6分4分1专业水平(规章制度考试)具有本学科专业知识，熟悉本行业国内外现状和发展趋势，熟练使用办公设备。规章制度考试90分有较好的专业理论知识和实践经验，能承担较复杂的工作，熟练使用GPS。规章制度考试90分以上。有一般的专业理论知识或实践经验，能独立工作。规章制度考试60分缺乏专业知识，但在 别人配合 下可以完成工作。规章制度考试60分以2工作品质对所有车辆心中有数，业务娴熟。业务机理考试90分以上。业务娴熟，极少有误，考试80分工作质量基本符合要求，但有一般性错误。业务机理考试60分以上。工作粗心大意，常有差错。业务 机理考试60分以下。(业务机理考试)3工作成绩出色、高效的完成任务，业绩显著。日常工作考核90分以上。及时完成任务，有一定的成绩。日常工作考核80分基本完成任务，但需要督促。日常工作考核60分以完不成任务。日常工作考核60分以下。8组织协调善于解决工作中遇到的疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作计划科学有序。能解决工作中的难题，对于任务的完成合理筹划，较好的组织协调各方面人员。尚能处理好工作中的问题，但缺乏科学性和判断工作中表现心中无数，遇到问题不知所措。9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，愿意接受新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜欢独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛出勤情况严格要求自己，从不请到、早遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少请假，能合理利用工作不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早编号考核内容甲级(优秀)乙级(良好)丙级(一般)6分丁级(较差)4分1车辆基本理论知识全面了解车辆结构，理论知识考试90分基本了解车辆构造，理论知识考试70分以上。了解部分总成工作原理，理论知识考试60分以了解很少车辆知识，理论知识考试60分2企业文化理念考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下3公司规章制度考试90以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下4租赁作业流程全面掌握工作流程(司机、文员的工作流程)全面掌握工作流程，但不很熟练掌握部分作或文员的工作流程)只掌握司机或文员其中一项工作的流程5车辆检验工序考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下6车辆赔付原则考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下7车务手续悉全部车务手续的办理流程(购车、上牌、落户；掌握部分车务手续的办理，(上牌、落户、年审、过户)8保险理赔事故处理，现场查勘，估价定损，理赔递卷。现场处理，估价定损，理赔递卷。赔递卷。理赔递卷。9行业台帐正确建立和使用台账，并能根正确建立和使用台账，并能根据帐正确使用台正确使用总财会常识掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试90分以上收付程序，制作各种报表，知识考试70分以赁业务中的收付程序，知识考试60分租赁收付程序，知识考试60分姓名日期证号学下到岗日期时间个人鉴定(自评)乙丙丁岗位工作质组织协调责任心合作精神出勤情况综合得分：部门经理评语：人事部门经理评语：总经理评语：考核期内奖惩记录：参加培训情况：(人事部)综合评定结果：注：个人签定(自评)的