公司接待管理办法

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客运公司接待车辆机务平安管理方法

为搞好接待车辆平安技术性能管理,防止发生交通平安事故和机损大事,提高接待质量,特就公司外出接待车辆的平安技术管理制定本方法。

一、接待车辆的基本要求

1、一般状况下,公司执行接待任务的车辆限于丰田柯斯达客运车。执行接待任务的车辆应确保车况良好,车容车貌干净,具有平安隐患或技术状况不佳的车辆不得从事接待活动。

2、执行接待任务的车辆应符合法律法规有关要求,如具有合法的行驶、营运和保险手续等。需驶出武陵源区范围的,应随车携带有关手续。

3、执行接待任务的车辆应配备必要的平安设备,如:灭火器、三角木、警示牌等,并携带必要的修理工具。长途或重要接待活动,车辆应视情配置备胎。

4、执行接待任务的车辆应经公司内部平安技术检测合格,重要的接待要经市区交警部门平安技术检测合格,才能派出执行任务。

二、接待车辆机务平安管理流程

1、相关分部接到接待任务通知后,根据接待规模,应选择车况良好的车辆,由驾驶员、分队长共同进行车况初步检测,经初步检测合格的车辆,将车号报平安运营部办理营运手续,同时将车辆送修理中心进行全面机务检测和临时保养,景区内的接待应至少提前一天送检,需驶出武陵源区范围的,至少提前2天送检,并至少提前3天通知平安运营部办理手续。

2、接待车辆送修理中心(山上送修理厂)后,由修理中心对接待车辆进行全面的平安技术性能检测,实施临时保养。车辆存在故障的,应予以修复;若故障难以准时排解,影响接待任务的,应调换车辆。

3、经修理中心检测、保养、修理合格的车辆送公司平安运营部复查验收。同时审查驾驶员资格证件,对其进行平安警示和遵章守纪的教育。

4、经平安运营部复查验收合格的车辆,由驾驶员凭《车辆检测表》到平安运营部领用车辆有关手续,并由相关分部再次检查有关手续和附属设备的配置,确认合格后分部派出执行接待任务。

5、完成接待任务车辆返回公司后,驾驶员须报告分部。分部应对车况进行查验,发觉问题的,准时处置。存在违法违章、肇事等行为的,不得隐瞒,须主动协作有关部门进行处理。同时,应向平安运营部退回有关证件。

三、其他

在执行接待任务时,各有关单位要的确重视机务平安管理,严格根据本文件规定,履行机务平安职责,确保平安、顺当完成接待任务。如因车辆技术状况影响接待工作,要根据本文件规定的流程追究有关人员的责任。

附一:接待车辆机务平安管理流程图

接待车辆机务平安管理流程图

某公司接待工作管理方法

公司接待工作管理方法

一、总则

第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,到达增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。

二、接待工作的主要任务

其次条支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

第三条支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条帮助办理公司大型会议的会务工作。

第五条帮助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。

三、接待工作的基本原则

第六条坚持为提高企业进展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增添接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛猎取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随便性;既要严格执行和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。

第八条接待支配应依据来宾的身份和任务,支配不同领导的接待,确定相应人员的伴随;既要热忱周到、也要讲节省,量力而出,反对铺张铺张。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。

第十条接待工作中应自尊自重,本着敬重来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的大事。

四、接待工作的的程序与规定:

第十一条日常接待工作的规范:

1、接打电话时,要使用文明语言如'您好'、'请问贵姓'、'您找哪位'、'请稍候'、'感谢'等等之类的礼貌用语。

2、在打电话前要预备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

3、当客人来访时,应热忱迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长期等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。

4、宴请客人时,应依据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份,确定不同的人坐陪。

第十二条一般性接待工作的程序:

1、接待前的预备工作

1)、对来宾的基本状况做到心中有数。

2)、制定和落实接待打算。

3)、做好接待前的详情工作。

2、接待中的服务工作

1)、支配专人迎接来宾。

2)、妥当支配来宾的生活。

3)、商订活动日程。

4)、支配公司领导探望来宾。

5)、细心组织好活动。

6)、支配宴请和扫瞄。

7)、为客人订购返程车船或飞机票。

3、接待后的工作

1)恳切地一直宾征求接待工作的看法,并询问有什么需要接待人员办理的事情。

2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商议 离开款待所或宾馆的详细时间。

3)支配送客车辆,如有必要还应支配公司领导为客人送行。

五、接待工作的有关要求

每十三条依据领导意图及客人的需求,把握接待工作的规律,做到目标明确,思路清楚,打算周密,主次分明,机动敏捷,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。

每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用,一律不予签字报销。

每十五条着装干净大方,举止谈吐文明礼貌,服务热忱、周到、耐烦,保持良好的精神风貌,从各方面表达恩湃公司的良好形象。

每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟识接待服务管理学问,把握公共礼仪规范,了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问,并具备必需的应变力量和语言表达力量。

六、附则

第十七条本管理方法经总经理办公会商量通过,自公布之日起开头实施。

第十八条本方法由办公室负责解释。

房地产集团公司接待工作管理方法

房地产集团有限公司接待工作管理方法

第一章总则

第一条为树立*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的良好形象,扩大公司对外联系和沟通,使接待工作规范、有序,特制定本方法。

其次条接待工作的原则是:热忱周到、讲究礼仪、俭省节省、统一协调。

第三条本方法适用于公司本部,控股项目公司、专业公司遵照执行,参股项目公司、专业公司参照执行。

其次章管理职责

第四条综合管理部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的支配和管理,拟定重要来宾的接待打算,协调相关部门落实接待任务,供应后勤保障。

第五条公司行政副总经理是公司接待工作的分管领导,负责审定接待打算、协调有关接待事项,审批接待费用。.

第六条公司各部门和分、子公司,负责本单位。(部门)的接待工作;定期统计接待状况报公司综合管理部登记备案同时应完成公司支配的各项接待任务。

第三章类型与标准

第七条本方法所指接待对象,按来访事由不同,主要分成以下几种类型:

(一)公务来访

1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;

2、项目合作单位来公司洽谈工作事宜;

3、有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察;

4、外地分、子公司人员来公司办理公务。

(二)参观来访

l、各级政机关领导来公司视察工作;

2、各地机关、企事业单位来公司参观考察;

3、购房客户参观考察。

(三)会议活动来访

应邀前来参与公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

(四)其他来访客人。

第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。

第九条用餐原则和标准:

(一)参观接待依据需要支配款待用餐;

(二)分、子公司人员原则上支配公司员工工作餐;

(三)来宾用餐详细参照公司《业务款待管理方法》执行;同一项接待任务,由公司或部门领导出面的宴请原则上不超过两次。

(四)住宿标准

1、外地分、子公司人员来公司本部办事,一般支配公司所属酒店的一般标间如连续居住时间超过十天的,则尽可能支配公司公寓宿舍,公寓宿舍支配标准参照公司《员工宿舍管理方法》执行,费用由居住人所在单位承当或自行承当;

2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿,由综合管理部依据需要支配,一般支配在与公司签有协议的三星级以上酒店,费用的承当与标准依据需要确定。

第十条用车标准:

(一)一般公务来访,依据状况需支配用车的,由综合管理部统一调度;

(二)对列入打算的重要来宾用车应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待打算中明确。

第十一条接待规格:

重要来宾可支配对口业务的分管副总经理或以上领导出面接待会见;其他来宾依据状况由相关人员接待。

第四章打算与预备

第十二条综合管理部在接到公司领导通知或相关单位重要来访预约时,应在《来访接待登记表》(见附件1)中作登记。对重要来宾接待,须在具体了解接待要求的基础上拟定接待打算,排出日程支配表,报分管领导审定后准时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情支配业务对口部门接待;

第十三条公司各部门和分、子公司在接到重要来访预约后,须填写《接待申请单》(见附件2)报综合管理部,并帮助拟定接待打算。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前两天告知综合管理部;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示,并经相关领导同意,在完成接待后补办手续。

第十四条重要来访接待打算应载明以下内容:

(一)接待类别:公务来访、参观、参与会议或其他。

(二)来宾基本状况

1、来访单位名称、领导姓名、职务等;

2、来访详细时间、人数,当地伴随来访的领导和人数;

3、来访的目的和要求;

4、在本地逗留的天数。

(三)详细接待支配

1、明确主要接待的部门,相关协作的部门,接待人员分工及职责,出面接待的领导和伴随人员;

2、参观线路或洽谈、进行活动的场所;

3、费用预算。

第十五条重要接待打算还应考虑以下内容:

(一)是否支配车辆接送;

(二)是否需要会场布置,包括花卉、烟茶、音响、投影、领导席笺、横幅等;

(三)是否制作欢迎牌、指示牌;

(四)是否支配礼仪;’

(五)是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;

(六)是否支配摄影摄像;’

(七)是否需要预备公司宣扬资料;

(八)是否宴请,包括宴请时间、地点、参与人员、标准;

(九)是否支配住宿,是否在房内放置鲜花水果;

(十)是否支配巡游、购物、消遣;

(十一)是否需要赠送礼品;

(十二)其它需要说明的事项。

第十六条对重要参观来访,主要接待部门应按打算落实参与会见的领导、

伴随人员、会见时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施,确保电梯平安完好,环境、楼道、洗手间清洁,欢迎牌的设置和内容正确,摄像机、照相机电源充分。

第十七条对重要公务来访或会议来访,主要接待部门应依据打算和来宾要求,提前预订好来宾下榻的宾馆;依据打算预订宴请的酒店;根据所定用餐标准,以既迎合来宾地方口味,又表达本地菜肴特色的原则审查菜单,支配烟酒、饮料依据打算确定巡游路线、购物商场、消遣项目;定制礼品要保证质量。

第十八条对大型会议或活动的来访接待,主办部门应事先预备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;支配礼仪人员,预备签到册、名片盒等。

第十九条综合管理部按接待人数调度支配接待所需车辆,留有余地,保证车辆清洁,平安性能良好;公司车辆应听从综合管理部的统一调度。

第五章行为规范

其次十条接待礼仪:

(一)仪表:面容清洁,穿着得体;

(二)举止:稳重端庄,沉着大方;

(三)言语:语气温柔,礼貌文静

;

(四)看法:恳切热忱,不卑不亢。

其次十一条接待程序中要留意把握等候时间,提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时,要留意挨次;接受名片时,要以尊敬的看法双手接受,默读一下后严肃收入口袋中;过走廊时,通常走在客人的右前方,不时左侧回身,协作客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”;进电梯时要告知客人上几楼,让客人先进,先出;客人落座后,要以双手奉茶,先客人,再仆人,先领导,后同事;送客时依据身