服务商业模式大浪潮

--#-谁享受免费：任何人“三方市场”是除商业活动过程中所产生的费用由消费者和生产商之外的第三方（通常是广告商）参与的免费过程。其盈利的基本逻辑是生产商向用户提供服务，然后把用户“卖”给广告商。百度、google的搜索引擎、各类杂志、报纸等都是我们生活中及其常见的“三方市场”。“Google向来以“不同寻常”而闻名，其成功案例已经成为 MBA教材。Google成立于1998年，于2004年上市，目前市值已达1916.9亿美元，接近微软的2210.1亿美元。目前为仅次于苹果（市值2875.5亿美元），微软的全球股市值第三大公司。 Google2009年收入是236.5亿美元，利润60亿美元。而很多人却不明白，一个做免费搜索的公司是如何成为这么成功的企业，赢得这么多的利润的？Google的收益来源主要来自于两个板块：搜索技术授权和网络广告。搜索技术授权：雅虎、 AOL、网易、思科、宝洁、美国能源部等许多大公司和网站以及政府机构正在使用的就是Google的搜索技术。Google按照搜索的次数来收取授权使用费。②网络广告：Google的2/3收入来自于广告。Google的网络广告主要分为AdWords（关键字广告）和AdSense③（文字广告的延伸产品）。卖广告，但是不卖搜索结果，这是Google做广告的原则。”以上是引用《谷歌企业报告》一段关于 Google公司盈利模式的描述，由此我们可以看出，尽管我们在一直在使用谷歌的各种便捷的服务但是消费者并没有向Google公司支付任何费用，因为第三方（广告商）已经为我们埋了这部分的单。（三）免费加收费模式

什么免费：和付费版本相匹配的任何商品谁享受免费：基本用户授弍：：免费血收费模式免费加收费模式（Freemium什么免费：和付费版本相匹配的任何商品谁享受免费：基本用户授弍：：免费血收费模式这类模式我们听上去应该会觉得很熟悉吧，我们常登录的 51job、163邮箱、免费的网游都是极其典型的例子。通常这类产品都符合“ 5%定律”，也就是说5%的付费用户是该产品的所有收入来源。在免费加收费的模式中，这就意味着在20个网站用户中，有一个是付费用户，其他的19个用户都是免费得到服务的。又下表我们可以看出，在我国互联网行业中在，无线、互联网增值业务正逐步成为互联网企业主要盈利来源。（四）非货币市场叽弋四：N层币山场叽弋四：N层币山场人们选择免费赠送的、没有寄希望别人付钱的任何东西谁享受免费：任何人非货币市场可分为礼品经济和劳动交换两种情况。a、礼品经济礼品经济(Gifteconomy)属于经济学的一支，礼品经济指的是提供商品或服务者并没有明确的预期回馈对象，也没有预期回馈的内容，有许多分享行为出自于非制式的习惯。同时，礼品的施与受之间已转换成一种未明确规定的义务，形成送礼者与收礼者之间的隐晦关系。百度知道和维基百科让我们发现，金钱并不是人们为人处世的唯一动力。人们可以根据具体需求有针对性地提出问题并将之发表在百度知道或是其他网站、论坛，人们处于利他主义的动机，只是会非常热情的帮助解答，我们现在可以在百度知道上找到几乎涵盖医疗、环境、商业、教育等各个领域。2005年7月7号上午8点50分，四颗炸弹同时在英国伦敦的交通系统中爆炸，伦敦在这一刻几乎窒息了，18分钟之后，媒体蜂拥而入，争相报道这一事件，但是最早报道的是维基百科全书，这是一部任何人都可以编辑的免费的在线百科全书，一个维基爱好者写到，2005年7月7号，在英国伦敦地铁站发生了爆炸，当时伦敦正处于客运高峰，几分钟之内，其它社区成员就开始补充内容，并且纠正他的拼写，到北美起床的时间已有成千上万的人加入讨论。 到当天快结束时，已经创作了14页的易于理解的报道，比任何一则新闻所提供的信息都要丰富的多，他们证明了维基百科的力量，同时表明成千上万个分散的志愿者，可以创造出快速的富有流动性的和创新性的动作，而这种工作的表现要超过那些最大的，且资金最雄厚的媒体企业。b、劳动交换每次我们使用百度网站来搜索的时候，我们都在帮助百度公司提高精准定位广告的系统运算法则；在我们浏览到博客上免费内容同时，作为回报，我们在某人博客上增加的浏览量或是连接都提高了博主的信誉等级。 他可以利用信誉来扩大交际圈，或是招揽到更多的顾客，甚至有时信誉等级还可以转换成滚滚现金。当我们在网上下载免费音乐时，也无形之中增加了演唱者的人气，更高的人气可以使演唱者获得更多的出场机会以及更高的出场费 (此种模式下，也可认为消费者用自己的时间精力以使卖家让渡商品的使用价值)。

三、腾讯一一免费服务的典范腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。通过对腾讯的初步研究，我们可以发现腾讯的基本商业模式就是免费模式。一方面腾讯门户网站、腾讯QQ聊天软件通过大量的免费各类咨讯、大小热点新闻、免费的即时通讯服务去吸引大量消费者，形成固定的客户群，使其一直保持着很高的点击率和知名度，然后吸引各企业纷纷在腾讯投放广告，通过腾讯的广告推广自己的产品。而腾讯从此获得巨大的收益，远远超过它自身提供免费咨讯、新闻、服务的成本。通过这种对“第三方市场”的灵活掌控造成了腾讯可以盈利、企业可以提高知名度、浏览者可以获得免费服务的三赢局面。另一方面腾讯提供大大小小的增值服务，向部分使用者收取适当的费用。其

中主要包括“无线互联网增值业务”和“互联网增值业务”两类增值业务。 这种典型的“免费加收费”模式如今已经成为了腾讯公司最主要的收入渠道。恁讯厂告收入从年S2009年.底讯广告业务曙氏迅运：■2009^腾讯广告收入达到9.622Z，^2004年相比翅畏了门笛倍・逢续奔来’搐讯厂告业务她终恨持高谨増长。无线互联网增值业务，腾讯公司从2000年运营短信业务开始，在无线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。SP、超级QQ、手机QQ游戏等业务在同类业务中遥遥领先。互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QC用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。2006年至2010（上）年腾讯公司盈利机构表（单位：千元）年份收入年度盈利网络广告无线增值及其他互联网服务增值20062,800,4411,063,8009.5%25%65.5%20073,820,9231,566,02013.6%18.5%67.9%20087,154,5442,815,65012.9%21.3%65.8%200912,439,9605,221,61111.5%19.8%68.7%2010（上半年）8,895,2404,519,7987%14.7%78.3%Soso问问类似于百度知道，专家们在线回答用户提出的问题。用户之间也可以相互解答对方的问题，提问需要积分，这就刺激了用户回答问题的欲望。这条收入流的主要成本在于问和社区的管理，专家的邀请等。盈利方式主要是吸引网站点击率，解决客户的问题，提高他们对腾讯的满意度忠诚度，社区也为拥有共同爱好的用户提供了一个可以互相交流的平台。它通过在线社区价值， FAQ服务来传递客户价值。问问更加侧重于高消费者的满意度忠诚度，他就表现出了对“非货币市场”免费模式的运用。我们由此可以看出，其实免费服务已然成为了我们生活中不可分割的一部分，而如果企业能够灵活运用这些营销技巧，他们就能取得很高的市场份额。四、免费挑战传统营销免费模式从某种意义上对原有一些产业起到了一个颠覆作用， 传统营销模式越来越多的收到了“免费”模式的挑战，对于传统产业是一种毁灭还是一种重建了？某些新兴企业通过对互联网等资源的灵活运用在免费的模式下很可能在较短的时间取得较大的市场份额，从而替代之前走在前面的那些企业，成为新的龙头。“免费”模式可能因此打破了原来的商业模式，通过对营销方法的重新认识来对原来行业资源的内容或者商业模式重新整合以提升自身的综合竞争力。 个人觉得这不是摧毁行业，而是发展的必然。谁能占领制高点，谁就可能笑到最后。传统营销的模式到现在的免费模式，实际上是大家思想的转变和生活方式的转变。而这种转变最多的还是在互联网的上的体现。其实过去的许多的传统行业，其实都可以嫁接互联网，通过互联网一方面可以降低成本，另外一方面可以给客户提供与众不同的体验，这也是为什么电子商务能在我国取得巨大发展的一大原因。当然如果能找到新的免费模式那就更好了，只不过现在很多企业并没有看到免费背后带来的更大利益。 其实这次挑战不仅仅是对企业产品质量、成本控制等的考验，而是考验他们如何整合自身资源，看清楚办企业的目的是什么。满足用户价值是企业的核心，这就要求企业做事要符合其整个战略和整个经营体系，以更好地挖掘客户需求。在这个多元化的时代，谁掌握顾客，谁就是强者，而要想把握住顾客就必须清楚他们需求什么。 “免费”模式对于传统营销的冲击更多的是对企业对于资源整合、挖掘客户需求等能力的综合考验。市场本身就是无情的，物竞天择优胜劣汰，能力不足的企业可能被淘汰，但也因此提升了“活下来”的企业的竞争力，对于市场是有十分积极的影响的。六、“免费”的一些不足对于任何一种商业模式都不可能是十全十美的， “免费”模式当然也会有一些不足。“免费”会导致“盗版”的猖獗，导致“劣币驱良币”的现象出现。 “免费”的出现使得许多的服务和产品失去了盈利的能力，使得许多以此为生的专业人士放弃对该产品的研究，导致“劣币驱良币”的现象出现。垄断。“免费”的成本是巨大的，它可以帮助许多资金雄厚的企业掌握市场，使