新版监控维保方案及表格

XX有限公司视频监控系统工程维保方案XX公司20XX年05月

目录HYPERLINK一、工程保修期 3HYPERLINK二、维保服务范畴 3HYPERLINK三、维保服务内容 3HYPERLINK3.1服务方式 3HYPERLINK3.2故障诊疗和排除 4HYPERLINK3.3设备维修 4HYPERLINK3.4软件升级 4HYPERLINK3.5定时系统巡检 4HYPERLINK3.6定时系统保养 4HYPERLINK四、维保流程 5HYPERLINK4.1维保服务流程 5HYPERLINK4.2定时系统巡检流程 6HYPERLINK五、故障等级定义及对应服务方案 6HYPERLINK六、定时维保服务内容 8HYPERLINK六、系统维保有关表格 8

前言诸多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后，即使能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的无视，造成智能化系统逐步瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。因此说，智能化建筑建成并不意味着就能够一劳永逸的享有当代科技的成果，大量艰辛的工作还在背面。只有在良好的管理下，智能化系统才干长久的维持正常工作，整个工程投资才干得到预期的效益。随着人们投资意识水平的不停提高，同时人们的服务意思越来越强，因此，在现在的绝大多数智能化系统项目中，对于一种重视品牌效应的系统集成公司来说，非常但愿通过“健康工程”的实施来服务客户。我公司会在工程竣工验收后系统投入使用时，提供X年的系统免费维护和保养的服务。这不仅是口头上的一种承诺，更多是体现在工程维保的实施过程中。对于XX公司（下列简称：XX公司）内部监控系统，含有相称复杂的环境，厂区区域广，社会行业多，服务内容多，现场环境复杂。在生产中涉及：办公楼、研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区，活动场管（体育馆、电影院、游泳馆）、公共服务（商户、银行、电力、邮政等）。如此复杂的一种多元化公司，对监控系统的功效规定和质量要都含有特定的规定。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得特别重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提高运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回想。建立一套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统。为此，我们对我们所设计和建设的监控系统作对以下维保方案，并按此方案实施到位。一、工程保修期XX公司（下列简称：我司）向XX公司监控系统工程提供为期X年的免费服务，在服务期满后，可按订立维保合同。二、维保服务范畴保修期内的具体服务范畴：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能运用的设备及管线三、维保服务内容重要内容涉及：1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、全部设备的安装位置、运行状况。4、线路使用状况及线路敷设途径、走线方式等。5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点与否牢固。6、软件使用状况、软件升级状况。7、系统数据备份状况。3.1服务方式针对XX公司监控系统的特殊性，我司提供一切维护设备之外；当系统达成一定规模时，还配备专人长驻XX公司进行维保工作。长驻人员配备对照表以下：系统规模配备0~500台摄像机不配备长驻人员500~1000台摄像机1人每增加500台摄像机增配1人达台及以上摄像机配备维保专车一部在设备方面，对常规设备，如：硬盘录像机、多个规格的摄像机、分派器等进行现场备货，以提高维保质量。设备配备率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：2台半球摄像机，配备1台备用；102台红外一体摄像机，配备2台备用。3.2故障诊疗和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们普通分为SIS-1、SIS-2、SIS-3三个级别。3.3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，普通分两种状况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度确保设备运行良好，确保整个系统的健康运行，2）使用备用设备替代上，并将替代下的设备返厂修理。若在维保期外，将收取合理的设备维修费用。3.4软件升级我司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3.5定时系统巡检定时系统巡检分三个层次：第一种层次，维护人员将定时对系统运行状况进行监测，根据系统反馈的运行状况对运行状态进行评定，保障系统处在良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场状况进行故障鉴别，对于故障鉴别清晰，能够现场解决的予以现场解决，对于现场无法鉴别的故障由我公司维护中心进行解决。第二个层次，根据系统健康运行周期，我司定时派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，确保系统始终处在健康状态。并对现场维保人员进行考核、评定。第三个层次，根据系统巡检状况，给出系统性能评定报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达成最大收益。3.6定时系统保养由于智能化设备对其所处运行环境规定较高，我司的维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务，确保系统处在良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4.2定时系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更加好的维护客户的智能化系统，确保客户的多个应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制订，制订以下级别的客户系统维护服务原则，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别——（1）SIS1问题程度：●核心设备出现故障●大区域瘫痪●核心监控场合出现严重问题解决方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员达成客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则拟定一种临时解决方案，在1小时内派资深工程师达成客户现场，提供直接的技术支持。（2）SIS2◆问题程度：●系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场合●系统中非核心设备故障，但造成影响部分客户的核心使用。●这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。◆解决方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度达成现场。新设备达成现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请求厂家技术支持。。（3）SIS3◆问题程度：●某个或几个独立系统性能下降，但对客户的重要应用系统现在影响不大●非核心设备故障，对客户重要应用系统没有影响或影响不大◆解决方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。六、定时维保服务内容定时维保服务重要包含两个方面，一是定时系统巡检，由公司组织巡检人员协同现场工程师进行周期性的定时系统巡检，。二是规定现场工程师组织定时系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评定，其重要内容涉及：系统整体检测、保养评定、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有：系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功效性检查系统设备重要性能指标检查系统运行稳定性检测系统运行安全可靠性检测系统重要数据备份系统软件维护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地可靠性检查保养评定具体内容有：系统设备环境专业保洁整顿系统前端设备专业保洁整顿系统核心设备定时维护性保养六、系统维保有关表格

（监控系统）机房日常维护统计表设备名称编号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护成果检查成果检查结论室内项目1、电力检查全部设备电源连接和UPS电源工作状态。正常/异常2、温度检查温度，尽量把机房温度控制在13-23oC以内。正常/异常3、湿度检查湿度，尽量把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室外项目5、存储系统存储与否为足够天数，检查硬盘运行状态。正常/异常6、图像对全部图像进行浏览，确保全部图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进行控制，确保全部控制功效正常正常/异常8、设备连接全部设备接线与否正常。正常/异常异常因素分析普通故障排除成果重大问题统计

维护工程师（签字）：日期：使用部门意见分管领导/负责人：日期：

重大硬件维护审批表设备名称：编号：致：因素及内容：附件：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该设备：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日1日内回复。

软件维护审批表名称：编号：致：内容：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该软件：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日1日内回复。监控顾客名新增审批表名称：编号：致：顾客名：密码：使用部门及人员：使用权限：其它：系统管理员（密码保管人）：申请人（现场工程师/使用人员）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其别人员不得保存该表。录像资料备份/取证审批表名称：编号：致：备份/取证对像：备份/取证时间：至备份/取证操作人：备份/取证事因：申请人（现场工程师/需求人员）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日1日内回复。

设备更换审批表名称：编号：致：更换前现场状况：更换后现场状况：更换时间：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日1日内回复。

设备测试报表名称编号：维护单位维护地点：序号检查时间内容检查人检查成果1234567异常问题分析序号解决时间故障因素维护人员234重大问题统计及建议

现场工程师/资深工程师：日期：

分管领导/负责人：日期：应