运送人员培训手册

潼南人民医院运输中心运送员培训手册中民未来海泰二零一柒年五月第一章---运输中心员工守则每天上班（提前10分钟）及下班需到中心办公室签到，任何状况下不得协助别人签到，违者罚款100元。员工上班后应尽快赶到各自岗位，既定开展工作，严格服从中心调度。不得私自更改排班表，不得私自换班，未经请示同意严禁私自离开工作岗位。严禁收取病人的钱物，违者罚款100元并严肃警告。严禁上班时间在非吸烟区吸烟，睡觉，玩手机。严禁在院内与别人（病人，病人家眷，同事，院方工作人员）发生争执，辱骂，抓扯，甚至打架行为。爱惜运输工具，如发现损坏应及时报告检修，如有遗失照价赔偿。如遇突发事件，中心会做出适宜工作安排及人事调节，员工应主动配合，必须服从指派工作。第二章---运输中心员工规章制度一、规章制度热爱本职工作，树立为临床、为病人服务的思想。衣着整洁，佩戴胸牌，举止稳重，服务态度好，耐心解释。纯熟掌握运输有关流程及注意事项，严格执行各项运输核对制度，避免差错纠纷发生。恪守劳动纪律，不迟到，不早退，半途不得私自离岗，不得私自换班，病、事假按公司制度规定办理。严格执行消毒隔离制度，运输病人检查回来的平车、轮椅、担架应用消毒帕擦洗，标本箱、送药篮应用消毒液浸泡。严格执行物品交接班制度并登记，如有物品交接不清，哪个班次丢失由那个班次赔偿。推车进出门、电梯、转角处时，一定要缓慢，不要碰撞门、墙壁、电梯，注意保护病人及环境设施。二、核对制度为了有效地防止、防备差错事故的发生，确保病人安全，发明一种安全、高效的医疗环境，应严格执行核对制度。接受科室电话指派任务时，要与对方复述一遍后并登记。运输病人时要核对床号、姓名、年纪、检查项目与检查单与否一致，做到精确无误并及时运输病人。运输标本时，认真核对科室、姓名、床号、送检项目、标本与否完好，做到精确无误并及时运输。运输药品必须核对科室、药品名称、剂量、数量，做到精确无误并及时运输。运输医疗物品（物资）必须与领物单核对数量、类别及与否完好，做到精确无误并及时运输。运输单据、检查报告、病历等资料必须核对科室、姓名、性别、年纪，项目等，做到精确无误并及时运输。三、消毒隔离制度凡运输病人、标本、药品、物品到指定科室，回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗，如运输传染病区病人、标本，员工应提前根据状况带好口罩、手套，回回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗。每天对标本箱进行消毒解决，浸泡在专用消毒桶内30分钟，再用清水冲洗干净后晾干备用。每天对平车、轮椅进行消毒解决，用专用消毒手帕擦拭，运输传染病区病人后，必须用消毒液喷洒或专用消毒手帕擦洗。第三章---运输中心员工工作内容：1.负责药品、医疗设备器械、医疗用品、办公用品、单据、家具和其它物件的临时运输（不含被服等，由洗衣房收送）。2.负责手术患者术前、术后的接送，身体不便及急、危、重病人检查、转科、转院的运输。3.负责收取各护理单元及住院病区的标本精确无误送到检查科并进行交接。4.负责及时将住院患者各项检查报告成果送至科室。5.配合医院做突发性公共卫生事件的工作（涉及尸体的运输）。6.急诊、手术室、产房、ICU等急重就医科室运输服务人员。（须24小时驻守）。7.120急救车跟车服务。第四章---运输中心员工服务规定1.能够快速、有效地完毕各类单据、物资及病人等运输服务需要，使医护人员更专注于其核心业务，提高医院的工作效率（只限运输工作，不涉及专业护理病人的护工）。2.对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手术应立刻达成现场，接受病人检查，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内达成现场；接受计划性物质运输等任务一小时内达成执行任务。3.严格执行“三满意”（患者满意，职工满意、社会满意）。4．对运输的数据进行汇总和统计，能随时提供对应的数据，对院方的决策进行支持。5．收取标本及发送检查、检查报告：及时、对的、无误，并与对应科室做好交接、登记工作；每天最少三次（上午上两次，间隔2小时，下午一次）；特殊状况随叫到。6．运输人员要有工作责任感，待人做到热情服务、文明礼貌、耐心细心。7．确保患者运输安全，避免意外发生（如跌倒、摔伤等）。第五章---运输中心员工工作流程及注意事项（预约检查单）运输1、工作必须工具1.1密封式文献夹、笔、统计本2、岗前检查规定2.1核对任务信息2.2准备密闭文献夹3、运输流程3.1固定时间前往或接病区电话后及时达成科室接任务信息收取文献；3.2核对患者信息与否完整（姓名、性别、床号、住院号、预约项目、核对无误后装入密闭文献夹）；3.3在循环统计本上登记并签名，完毕交接；3.4在规定时间内送达预约科室，进行预约；3.5预约完毕后，按规定时间或及时返回科室与护士进行交接；3.6运输员原地报告运输中心任务完毕4、岗后检查4.1经理或主管定时检查交接统计单填写与否规范；4.2由运输中心登记预约信息，做好工作准备5、注意事项5.1运输员不得随意涂改文献内容；5.2运输过程中密闭文献夹必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.3如有更改内容必须由医生完毕，并签字盖章；5.4急诊、会诊单必须交由病区总值班接受药品（临时药、急诊用药）运输1、工作必须工具1.1密封式运输箱、平板推车、笔、统计本2、岗前检查规定2.1核对任务信息2.2准备药品专用密闭式运输箱3、运输流程3.1按任务信息规定到药房领取已封装药箱，确认药箱封装完好，签字领取；3.2运输人员将密封箱固定在推车内，第一时间送到使用科室，不得随意丢放与托管；3.3接受药品科室护士现场验收转接单和检查密封箱完好，无误后在药品转接单据上签注全名与日期3.4运输员将药品单据和药箱返还药房；3.5原地报告中心运输药品工作已安全完毕4、岗后检查4.1经理或主管定时检查交接统计单填写与否规范4.2药品清单签字与否符合规范规定5、注意事项5.1运输员严格核对科室、数量、药（物）品名称、有关注意事项，由药房负责人签字后密封不得随意拆开封装药箱，不得截留药品；5.2运输过中，物品必须随身保管，特殊药品（麻醉、精神类、贵重），单独寄存，不得随意丢放和托管；5.3运输过程中轻拿轻放，不得损坏物品，保持药品包装完好，不要随意撕毁。根据药品形状（包装材质），有序放置，避免破损。；5.4运输员在循环统计本上具体统计送药批次及领取与送达时间，三方签名齐全5.5.运输途中如有药品损坏及其它不良事件发生，应立刻报告中心(中心负责联系病区)，严禁自行武断解决，否则后果自负。8点达成药房8点达成药房药房签字上班签到药房签字上班签到夜间值班电话接受任务药品（长久医嘱夜间值班电话接受任务药品（长久医嘱/临时医嘱）密封、物品有关科室核对/打开封条上班签到上班签到科室签字交接科室签字交接运输箱（临时医嘱）放回药房运输箱（临时医嘱）放回药房文献（会诊单）运输1、工作必须工具1.1密封式文献夹、笔、统计本2、岗前检查规定2.1核对任务信息（科室、急需会诊需求等）2.2准备密闭文献夹3、运输流程3.1达成指定科室按任务信息收取文献；3.2核对文献与否符合规定（时间、地点、缴费、盖章）；3.3核对无误后装入密闭文献夹3.4在循环统计本上登记；3.5在规定时间内送达目的科室护士台，并交接签收；3.6运输员原地报告运输中心任务完毕注：注意单据上科室和医生盖章与否齐全，及会诊单的打印时间，若时隔太长，需科室修改并盖章标注。4、岗后检查4.1经理或主管定时检查交接统计单填写与否规范5、注意事项5.1运输员不得随意涂改文献内容；5.2运输过程中密闭文献夹必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.3如有更改内容必须由医生完毕，并签字盖章；5.4急诊、会诊单必须交由病区总值班接受标本（液体、固体、病理）运输1、工作必须工具1.1封闭式运输标本箱、标本架1.2一次性手套、口罩1.3封闭式文献夹、笔、统计本2、岗前检查规定2.1确认标本箱与否已消毒2.2检查标本箱外观与否损坏并准备有关防护用品（手套、口罩）3、运输流程3.1运输中心接受科室任务（固定时间：上午两次（间隔2小时）、下午一次）特殊状况，随叫随到。并登记；3.2检查标本条形码信息与否完整；核对样本量与否符合检查规定（容器的1/3—2/3）；3.3核对标本的盛装容器与否符合样本识别规定；3.4登记标本的数量、类型；注：核对信息项目（姓名、住院号、床号、检查项目）3.5与当班护士确认签收；3.6根据标本类型送至对应的检查科室，并交接签收；3.7运输员原地报告运输中心任务完毕；3.8运输中心统计标本送达时间，并确认领取报告单时间注：特殊规定的急诊标本，需登记条码编号和患者姓名4、岗后检查4.1经理或主管定时检查交接统计单填写与否规范；4.2任务完毕后，运输员清洗消毒标本箱；4.3运输员根据“七步洗手法”完毕手部消毒5、注意事项5.1操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；5.2运输过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管，应保持运输箱平稳，避免碰撞，切勿遗失；5.3标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；5.4在运输锐器标本时注意安全防护5.5运输途中如有标本损坏及其它不良事件发生，应立刻报告中心(中心负责联系病区)，严禁自行武断解决，否则后果自负。8点科室收集8点科室收集上班签到上班签到检查科及有关科室标本、化验单检查科及有关科室标本、化验单交接上班签到交接上班签到上午运输2次，上午运输2次，2小时一次下午运输1次标本类型识别与分类运输1、工作必须工具1.1封闭式运输标本箱、标本架1.2一次性手套、口罩1.3封闭式文献夹、笔、统计本2、操作阐明2.1确认标本种类与防护规定；2.2检查标本外观与否有损坏、外漏；2.3检查标本条形码信息与否完整；2.4核对样本量与否符合检查规定（容器的1/3-2/3）；2.5核对标本的盛装容器与否符合样本识别规定；2.6登记标本的数量、类型；2.7对于抗凝标本必须事前做好抗凝防护；2.8根据标本类型送至对应的检查科室，并交接签收；2.9运输中心统计标本送达时间，并确认领取报告单时间；2.10任务完毕后，运输员清洗消毒标本箱；2.11运输员根据七步洗手法完毕手部消毒3、标本类型分为：抗凝血液标本、尿样、血气分析标本、血培养标本、血沉标本、大便排泄物、无菌培养标本、病理切片标本、载波切片4、注意事项4.1操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；4.2运输过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管；4.3标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；4.4在运输锐器标本时注意安全防护物质（办公耗材、医疗物资等）运输1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2平板推车1.3笔、统计本2、岗前检查规定2.1核对任务信息；2.2准备专用周转箱，密闭文献夹等对应工具；2.3关注运输工具的清洁水消毒状况，确保其正使用3、运输流程3.1物资管理科（办公室）打印科室领用清单；3.2运输员工按照领用清单在仓库领取物资，核对无误后，与保管员进行签字确认；3.3运输员工对物资按照科室类别进行分类装箱；3.4在计划时间内送达指定科室，并完毕清点和交接，并请科室的护士在物资清单上签字确认；3.5领用物资入病区库房；3.6完毕任务，原地报告；4、岗后检查4.1经理或主管定时检查交接统计单填写与否规范；5、注意事项5.1运输员不得随意拆开物品包装、不得截留物品；5.2运输过程中轻拿轻放，不得损坏物品，不得随意丢放和托管；5.3物品数量出现差错、立刻报备中心，物资管理科（办公室）遗体（尸体）运输1、工作必须工具1.1推车1.2笔、统计本1.3一次性手套、口罩2、岗前检查规定2.1核对任务信息2.2准备运输工具2.3佩戴手套、口罩3、运输流程3.1携带运输工具达成指定科室，接受运输任务；3.2核对遗体信息；3.3呼喊电梯；从医院规定的专用通道将遗体运输至太平间3.4与医院太平间管理员在登记本上进行交接登记；3.5在原地报告中心，任务完毕4、岗后检查4.1运输工具严格消毒并送回寄存处；4.2经理或主管定时检查运输工具消毒和清洁状况5、注意事项5.1运输员在运输遗体时，注意遗体隐私防护，尊重逝者尊严；5.2选择隐蔽路线运输，避免引发周边人群恐慌；消毒药剂（次氯酸、碘伏、新洁尔灭等）运输1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2平板小推车1.3笔、统计本1.4塑料手套、口罩2、岗前检查规定2.1核对任务信息；2.2清点药剂盛装容器数量；2.3佩戴口罩、手套3、运输流程3.1到运输中心领取消毒药剂领用清单；3.2清点容器数量并运输至消毒药剂仓库；3.3按照领用清单领取消毒药剂；3.4在计划规定时间内送达领用科室，并完毕交接；3.5在循环统计本上登记任务信息；3.6原地报告中心，任务完毕；4、岗后检查4.1经理或主管定时检查交接统计单填写与否规范；4.2清洁运输车辆，避免消毒剂腐蚀车辆5、注意事项5.1运输消毒剂时注意个人防护，避免皮肤直接接触药剂；5.2必须佩戴口罩，避免直接呼吸消毒剂挥发气体；5.3运输过程中物品必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.4运输过程中轻拿轻放，不得损坏物品；5.5物品类型，数量出现差错，应立刻报告中心，报备仓库九、病人运输（轮椅/平车）指导文献1、工作必须工具1.1轮椅、平车1.2笔、统计本1.3预约单2、岗前检查规定2.1准备运输工具；2.2检查运输工具清洁状况和安全性；2.3通过调度中心或护士站核对任务信息运输前准备:3、运输流程3.1运输前：3.11.收取检查申请单3.12.向医务人员获取与否使用设备、病情、药、针剂等3.13.危重病人应有医生陪伴3.14.进门时应敲门，一是礼貌、二为保护病人隐私、三避免病人睡觉时或房间无人时进入房间出现病人物品丢失说不清3.15.核对病人(病区、病床、姓名)，避免送错病人3.16.与病人沟通(告之检查目的地、检查项目、准备)3.17.准备运输工具，注意问话方式3.18.检查病人身上附属医疗设备并准备过床3.19.协助病人盖好被子或毛毯，以保护病人隐私3.2运输中:3.21.[PPE(戴一次性手套、必要时戴口罩着隔离衣等)]自我防护3.22.使用工具:A平车a倒退进出病房b使用安全带,开起护栏c病人脚先走,头在后.运输员在头一侧d下坡时病人头高脚低,运输员在脚一侧;上坡时头高脚低,运输员在脚一侧（运输羊水已破的产妇则反之）e如是有大小轮的平车,病人的头部应躺在大轮子一侧f平车停放时要靠边停放g病人肢体应始终保持在护栏之内h进入电梯时头部先进，确保病人面对电梯门的方向，减少病人不安的感觉3.22.使用工具：B轮椅a倒退进出病房b进电梯时应倒退、轮椅呈45°、刹车等待电梯，进电梯后确保病人面对电梯门的方向，减少病人不安的感觉c下坡要倒退下坡d使用安全带，病人肢体应始终保持在轮椅范畴之内e轮椅停下后要刹车静止f轮椅停放时要靠边停放3.23.时刻关注病人的病情变化和肢体安全3.24.注意附属医疗设施的状况3.25.关心病人的感受,病人的冷暖3.3运输后:3.31.完整交接A与病人或病人家眷的交接B与医务人员的交接（无驻守时、无家眷且意识不清晰病人）3.32.原地报告（达成检查科室时）接受任务科室护士签字接受任务科室护士签字运输病人检查运输病人转科、转院运输病人检查运输病人转科、转院运输120急诊入院运输病人至对应位置运输病人至对应位置上班签到下班签到下班签到交接交接接受任务接受任务运输病人至病区运输病人至病区运输病人的注意事项1．使用轮椅、平车前全方面检查各部件的性能，车胎有气，以确保安全及使用顺利。2．使用中，病人从轮椅站立或移动时，必须先将闸制动，避免滑脱跌伤。平车要拉起两侧护栏。3．乘坐轮椅姿势要对的，身体置于椅座中部，昂首背向后靠，身体不能保持平衡者，应系安全带。4.搬运过程中，注意安全、舒适，天气严寒时注意保暧。病人应穿病员服，陪送人员不离开轮椅和担架车，随时注意观察病情变化。5.搬运骨折病人时应做好骨折部位的固定。颈椎损伤有专人托扶头部。注意观察病人面色及脉博。6.带引流管者，应当固定好多个引流管，避免脱落。能清空的要清空，能夹闭的要夹闭，以防逆行感染。7带气管套管或气管插管者，注意与否固定牢固,避免途中不慎使导管滑脱，避免导管堵塞和打折;并清理干净气道内的分泌物,确保畅通。必须携带皮球8.带液体者，注意保持液体高度，观察液体滴速，车、椅上无架者，由工作人员举瓶。9.推担架车时，应让病人足部在前，头部在后，这样能够观察病人的变化。上坡时应让病人头在前，下坡时头在后10推轮椅时，嘱病人手扶着轮椅扶手，尽量靠后坐，勿向前倾身或自行下车，以免跌倒，必要时加约束带；当遇有较大的坡度时，普通超出15度，应采用倒车下坡的技术，缓慢的倒退滑行，确保安全。11.推车行进时，不可碰撞墙及门框，避免震动病人，损坏建筑物。12要提前预约联系，涉及电梯，尽量缩短病人在外等侯时间***运输附带输液设施病人的注意事项.(1)运输前要先查看输液量,如果输液量偏少,请求助护士.如果输液量充足请开始运输.(2)如果在运输过程中病人的输液量结束，请立刻关上输液的开关，后报告中心，由中心向病区理解该病人与否尚有输液。如果有其它输液，请求助病区服务；如果没有其它的输液请就近求助护理站。(3)病人送到目的科室后请在完毕完整交接后嘱咐驻守和家眷要关注输液状况。(4)病人检查结束将病人送回病区后如果输液量即将结束时,运输员要告