智慧旅游实施计划方案

智慧旅游实施方案（初稿）目录一、方案背景 2二、“智慧旅游”定义与特性 3三、智慧旅游实施方案 3四、重点建设项目 4（一）#####旅游服务热线 4（二）旅游一卡通工程 6（三）旅游信息公布系统 7（四）旅游智能终端应用平台---智能手机终端 8（五）智慧旅游体验中心 10（六）信息平台 11（七）数据中心的建设 14（八）近期重点项目经费预算 14五、智慧旅游实施环节及方略 15第一阶段：旅游信息化基础设施建设阶段 15第二阶段：旅游信息化推广应用阶段 16第三期：旅游信息化成熟完善阶段 17一、方案背景随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台有关文献提出若干指导意见，指导旅游业健康快速的发展。根据《国务院有关加紧发展旅游业的意见》（国发[]41号）的文献精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，增进旅游信息资源共享，进一步提高旅游服务效率；主动开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充足运用社会资源构建旅游数据中心、呼喊中心，全方面提高旅游公司、景区和重点旅游都市的旅游信息化服务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉解决；实施全国旅游培训计划，五年内完毕对旅游公司全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。中央“十二五”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措涉及：推动信息技术广泛应用；主动发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推动信息基础设施建设。总而言之，不管从国家方略层面还是旅游行业本身发展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在此后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧旅游”的发展过程，“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目的，需要通过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才干够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学发展。二、“智慧旅游”定义与特性“智慧旅游”就是运用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时公布，让人们能够及时理解这些信息，及时安排和调节工作与旅游计划，从而达成对各类旅游信息的智能感知、方便运用的效果。“智慧旅游”含有三个重要特性，即感知（instrumented），互联（interconnected），智能（intelligent）。“智慧旅游”的推广，将提高游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。三、智慧旅游实施方案智慧旅游以通讯网络和宽带网络等信息基础建设为基础，“旅游云”数据中心建设为核心，根据需求群体的不同，可细化为四类应用解决方案：（一）旅游公共服务平台解决方案；（二）智慧景区解决方案；（三）智慧旅行社解决方案；（四）智慧酒店解决方案。全部整体构成了“智慧旅游”的解决方案架构。四、重点建设项目（一）#####旅游服务热线全国统一的#####旅游热线定位于政府对外服务的公益性服务平台，是整合多个旅游资源、支持多个接入方式、全方面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。重要服务内容涉及：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策公布等。（旅游服务热线电话LOGO）1、呼喊中心建设原则政府指导，统一规划；呼喊中心，系统平台；整合资源、讲求实效；加强管理、确保安全；全国统一、一体服务2、呼喊中心重要功效顾客呼喊#####号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，顾客能够选择收听旅游信息的有关介绍，例如：旅游投诉，旅游救援，景点介绍、线路介绍、价格查询、酒店信息、旅游常识等旅游投诉：游客通过旅游呼喊中心投诉受理部门，对服务人员、导游的服务质量，各旅游要素进行评价和建议。这样，能够对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更加好的提高旅游机构的服务质量，树立品牌形象。旅游救援：游客通过旅游呼喊中心实现紧急救援报警服务，当游客碰到突发状况，或有紧急重大的旅游应急事件时，拨打旅游呼喊中心的服务热线#####，请求助助和增援，旅游局有关部门能够根据状况启动突发事件的解决预案。商务代订：旅游呼喊中心将提供商务代订服务，例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订、景区门票预订等，旅游呼喊中心系统能够直接接受客户代订规定，并形成工单，派送给对应业务人员。信息公示：当天气因素恶劣，旅游路线变化、发团时间变化等状况发生时，能够通过呼喊中心以电话呼喊或短信的方式，对顾客进行告知，使公示信息及时、精确的送达。客户回访：同旅游信息提示类似，当客户完毕旅游项目之后，能够通过旅游呼喊中心以呼喊顾客电话或者发送短信的方式进行反馈调查，能够对旅游行程安排、导游服务状况等信息进行调查，从而积累数据，对旅游服务流程等做进一步调节。（二）旅游一卡通工程旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功效电子门票，以IC卡作为载体，结累计算机、网络和IC卡等当代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值，实现真正意义的“一卡在手，玩转无忧”。“旅游一卡通”不仅能够与景区订立合同，还能够联手全市各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游公司构成战略同盟，消费者持卡可享有各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年纪与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。“旅游一卡通”是智慧旅游的重要支撑项目；它有效拉动旅游消费；利民工程；并拥有广阔的增值服务提高空间。实施旅游一卡通的重要好处是：1、拉动内需：有助于旅游公司更大程度上开发咸宁本地客源市场；2、转型升级：有助于增进旅游景区门票经济向综合旅游经济的转变；3、丰富产品：有助于拉动自驾游市场；4、营销都市：有助于扩大“香城泉都”旅游都市品牌形象；5、节省成本：有助于形成旅游营销合力；6、提高出名度：有助于公司主动寻找潜在客户；7、公共营销：有助于公司充足担当社会责任；8、大势所趋：有助于顺应国家宏观产业政策调节的需要；9、着眼将来：有助于推动旅游信息化、智慧化；10、报告丰厚：有助于实现政府和旅游公司双赢。（三）旅游信息公布系统触摸屏里运行智慧旅游的公共信息查询系统，放置于景区游客中心、酒店大堂、重要购物场合等，运用触摸屏终端的公共服务功效和营销推广功效，为游客提供安全可靠、便捷的旅游动态信息及服务。游客通过触摸屏直接可下列载智慧旅游手机客户端，有两种方式，一是通过蓝牙进行传输，另一种是用手机扫描触摸屏上的二维码通过链接地址进行下载。触摸屏里的游览线路、景点分布、现各景点的人流分布状况可觉得游客的游玩提供指导，并且有三维虚拟旅游系统，游客能够事先感受体验一番，有些景点若受天气影响在当天不能较好的观赏，也能够通过三维虚拟系统进行一种较好的弥补。在酒店的大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等处放置液晶显示屏，能够通过其作酒店介绍、餐厅介绍、本地旅游、会议信息、广告等信息。广告中心平台能够轻松对显示信息进行精确有效的管理。并且能实现支持不同的地点展示不同的信息。产品能进一步提高酒店的竞争力及加强与酒店顾客之间的信息交流。通过景区、旅游行业显示屏幕；通过新媒体信息管理平台进行信息的统一管剪公布。可进行基于内部网络的系统架构确保信息公布安全。重要功效:统一管理，统一公布，分级管理，数据挖掘，精确投放等（四）旅游智能终端应用平台---智能手机终端旅游智能终端应用平台-智能手机终端能够向智能手机系统输入或从智能手机系统输出数据的地点或位置，顾客借以和智能手机系统通信的器件。即手机本身。细分即频幕为输出终端，键盘为输入终端。智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。现在的民众对智能终端的依赖度越来越来高，移动市场也越来越大。每个人都但愿出游的时候带的东西越少越好，但是所带的每件东西都盼望有多用途。1、手机智慧旅游功效主界面重要显示各项服务按钮图标，涉及景点、旅游线路、美食、酒店、门票、特产购物、休闲娱乐和个人中心等。●景点：提供景点的三维实景展示，景区门票预订，已经地图导航。●酒店：提供顾客所在位置周边的酒店信息，并提供酒店各个房型的三维实景展示供顾客选择预订。●线路：提供旅游线路查询，预订，线路具体信息以及旅游线路包含的景点信息和三维实景展示，线路地图展示。●美食：通过GPS或者移动基站定位，根据所在位置最快的查找附件的餐馆。并提供餐馆的特色信息，提供餐厅环境的三维实景。为顾客提供自驾，公交，和步行三种方式的地图导航，并提供一键拨打餐厅预订电话提前订餐。●休闲娱乐：提供所在位置周边的特色休闲娱乐场合。●天气预报：为顾客提供所在地将来5天的天气状况●需求：顾客能够通过手机客服端公布自己的个性化旅游需要，旅游提供商通过智慧旅游云平台为顾客提供个性化的旅游定制服务。2、手机电子门票系统运用移动运行商提供二维码识别技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。电子门票系统预订流程：电子门票系统验证流程：（五）智慧旅游体验中心智慧旅游体验中心的作用是：1、集中展示咸宁智慧旅游的成果，打造旅游新亮点；2、塑造全国首个智慧旅游体验中心品牌；3、提高旅游都市形象。提供的服务为：信息服务（免费WIFI，网络冲浪；在线规划下个旅游线路；下载免费的移动智能终端应用；交通查询、在线预订）；景区服务（景区交互式触摸屏系统；移动短信、彩信服务终端；志愿者服务；休息娱乐，观赏周边景区介绍；历史文化介绍）；消费服务（特产推荐；手工艺品；本地特色；消费优惠劵打印）（六）信息平台1、信息平台的定位公益性旅游服务门户：以公益旅游服务为本，依靠政府的信息资源、服务、信誉和公信力等优势，同时整合大量的社会信息服务资源，为公众全方面提供游宿行食购娱展演的8大业态综合服务信息，成为融合政府和社会丰富旅游资源的公益性旅游门户网站。高效的政府管理门户：规范政府管理流程，提高旅游服务质量，整顿旅游市场，增进旅游产业发展，强化政府对旅游业的管理，全方面提高北京旅游业信息化水平。实用的旅游营销门户：面对全球展示咸宁都市风貌，宣传咸宁旅游都市形象，推广旅游产品和旅游资源，繁华咸宁旅游市场。可靠的电子商务门户：整合线上的旅游电子商务应用，为公众和旅游公司提供安全可靠的线上交易平台。2、信息平台的重点（1）信息资源库建设：资讯展示平台：景点流量监测、网站搜索查询、360度全景、地图综合查询、虚拟旅游、大视野图片系统、高清视频系统等。特色功效涉及但不限于：智能信息检索；景区高清照片；景区实时视频；高清视频；多语言自动翻译；电子杂志、旅游攻略、电子宣传册；短信、WAP网站；景区导览图等。（2）网站功效建设：资讯、营销、服务、商务和管理、旅游商品展示、酒店机票预定系统、电子门票系统、租车预定系统、导游预定系统、支付与结算、订单管理、信誉评价系统等。特色功效涉及但不限于：旅游比价、预定；表演票预定，座位预定；旅游景点的周边餐饮查询，涉及距离位置、评分、点评等；网上参团；租车服务等。（3）电子商务平台：SNS互助平台、博客、圈子、社区、自定义行程、行程展示、行程分享、点评、顾客中心、统一认证及注册、市场活动支持管理、Newsletter等。特色功效涉及但不限于：自定义行程；照片与视频分享；游客路书分享；旅游社区等。（4）互动平台：投诉系统、社区短信系统、在线咨询系统、无线导游、旅游车验证系统等。特色服务涉及但不限于：移动位置服务；实时交通流量；手机二维码；手机验证正规旅游车；语音搜索；实景增强；顾客点评；旅游在线咨询；（5）旅游服务平台：数据跟踪管理、决策支持管理、交易数据分析系统、移动执法系统。特色功效涉及但不限于：景区流量监测；景区视频监测；饭店出租率监测；旅游车辆行程及位置监测；旅游移动执法；旅游网格化管理；游客行为监测等等。（6）、数据挖掘平台：数据跟踪管理、决策支持管理、交易数据分析系统、移动执法系统。特色功效涉及但不限于：景区流量监测；景区视频监测；饭店出租率监测；旅游车辆行程及位置监测；旅游移动执法；旅游网格化管理；游客行为监测等等。（七）数据中心的建设建设数据中心是一项艰巨的、复杂的、投资浩大的系统工程，根据项目的具体状况，我们建议采用分步实施的方略来建设。一期的建设将重要精力放在网络平台和基础系统的一期建设的重要内容涉及：网络平台：核心交换、Internet接入网络（外网）、后端网络（内网）。基础系统：安全系统、数据库服务系统、网络管理系统、存储系统二期或后来逐步建设的内容涉及：应用系统：E-MAIL系统、数据挖掘分析系统。网络系统：DNS系统、负载均衡系统。其它系统：数据备份系统（八）近期重点项目经费预算项目名称经费预算（万元）备注#####旅游服务热线50与国家旅游局、省旅游局共享，专席5个旅游信息公布系统250需要旅游公司的支持旅游一卡通工程150需要旅游公司的支持旅游视频监控指挥系统500分布在全市各大旅游景区及酒店旅游智能终端应用平台-智能手机终端300“香城泉都APP”软件开发智慧旅游体验中心200拟在城区设立三至四个中心信息平台200需要电信运行商的支持数据中心的建设（旅游云）1000需要电信运行商的支持小计2650五、智慧旅游实施环节及方略根据《咸宁市“十二五”旅游发展专项规划》的规划内容，建议智慧旅游建设分为三个建设阶段：第一阶段：旅游信息化基础设施建设阶段旅游基础设施建设目的：到12月底，实现基础信息网络大范畴覆盖，重要景区接入光纤骨干网，无线通讯基站多点覆盖大部分景区；基于空间信息技术建立咸宁市旅游信息资源库，为开展多个形式的网络营销及服务提供基础数据。旅游公共信息服务建设目的：到12月底，完毕旅游咨询服务平台体系设计；完毕#####旅游呼喊中心建设；加强政府咨询和政务网站的门户建设和内容维护；完毕咸宁旅游短信名片建设。旅游电子商务建设目的：到12月底，完毕“咸宁旅游一卡通”建设；制订咸宁旅游电子商务规范和接口原则规范；在旅游景区、旅行社、旅游酒店推广信息化建设理念，部分实现景点门票、旅游线路、酒店客房、餐饮美食和咸宁特产的网上预定和支付。旅游公司信息化建设目的：到12月底，确立旅游景区、旅游酒店和旅行社的试点单位；大力推广普及旅游社OA、“导游助手”软件；试点旅游酒店根据需求开展信息化建设。第二阶段：旅游信息化推广应用阶段旅游基础设施建设目的：到12月底，信息数据库系统建设基本完毕，实现旅游资源信息数据库、旅游地理信息空间数据库、旅游行业信息数据库等字数据库建设；机房建设完善，以及数据库安全、网络安全软硬件设施、VPN网络建设、网络流量监控系统，软硬件防火墙体系、服务器及计算机的杀毒软件、数据备份