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文档简介

护理礼仪与人际沟通冯显雯你认为什么是礼仪？说出你日常生活中的礼仪？第一张护理礼仪1.学习礼仪的概念、礼仪的起源与发展等知识。2.掌握护理礼仪的特征、作用。3.熟悉礼仪的原则和作用。4.了解礼仪的发展简史。第一节礼仪概述一、礼仪的概念和分类

礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（一）礼仪的概念

礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。

1.礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现，又是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当公共遵守的道德准则。2.礼节是个人对人表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。例如，握手、鞠躬、磕头灯饰动作形式；问候、道谢、祝颂等是语言形式。理解一般是指个人性的尊重形式。3.仪式多指典礼的秩序形式，一般是指集体性的尊重形式，如升起仪式，奠基仪式等。4.仪表通常是指人的外观外表。（一）礼仪的分类

礼仪按照范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。

1.政务礼仪是指国家公职人员在行使国家权利和管理职能所需遵循的礼仪规范。2.商务礼仪

是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。3.服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质、应遵守的行为规范。4.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。5.涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。二.礼仪的起源与发展（一）中国礼仪的起源与发展1.礼仪的萌芽时期2.礼仪的形成时期3.礼仪的发展、变革时期4.礼仪的强化时期5.现代礼仪时期6.当代礼仪时期（二）西方礼仪的起源与发展第二节礼仪的基本原则和作用一、礼仪的基本原则宽容

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