装饰公司员工管理制度及岗位职责

..部门职能：

家〔工〕装设计师的职责1、接待到访意向装修客户。2、完成装修设计任务。3、负责装修业务谈单，促成装修交易。4、与业务部、工程部协调互动开展工作。力量要求：组织、实施、协调工作力量。综合解决设计问题力量。抑制困难，制造性地完成工作任务力量。恰当处理客户纠纷力量。亲和力。一、设计主管岗位职责：在部门范围内贯彻公司有关规定。落实工作任务到本部门员工。对下属员工的工作绩效机型评估，考核。定期向直属上级汇报本部门工作。协调下属之间的工作。审核设计方案。二、设计师力量要求：独立谈单及完成整套室内装修设计方案力量。解决一般设计问题力量。抑制困难，制造性地完成工作任务力量。客户沟通力量。岗位职责：公司接洽客户来访。现场测量待装修房屋、场地。主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。代表公司同客户议价，签订装修合同。主持施工现场技术交底。跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。主持施工中的设计变更。融洽客户关系。立足本岗位工作，提出合理化建议。三、设计部主管工作流程：固定安排：每月定期，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结。每周五组织召开本部门例会：传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；公司日常工作：维持本部门工作秩序。治理设计任务：帮助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；安排设计任务到设计师，填写设计任务单。跟踪设计进程，帮助、催促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。帮助设计师与客户签订装修合同。向财务移交装修合同，登记备案。将已签订的装修合同相关施工局部副本移交工程部、财务部。合同转接程序合同转接程序：已签合同〔全部文本、电子表格预算、效果图〕由设计部一并交500元/次。四、设计工作流程中的责任义务定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。3、设计师签订合同后，必需报部门主管并做好登记工作，交给财务部门，然后造成无法结帐由保管人负责。4、设计师有监视工程施工全程的义务。6、设计师在技术交底时间必需亲自到现场。7、工程催款责任人由相应业务人员、设计人员协作工作。计师承担。五、客户效劳工作细那么及治理规定有据可循，特制定如下规定：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来 询问的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成故全部的信息资源必需跟单登记否那么以50元/次罚款然后由设计师上报主管，主管进展统一治理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否那么以200元/次罚款。1、但凡装修客户，由前台人员接待洽谈，了解状况后前台反映给设计部，视修为止。楼盘名称、面积、户型图等〕以设计师下步的工作。假设因跟单不准时，相应业务员停顿跟单，换由其他业务员跟进。20/200/次罚款论处。记录。3、跟单过程中设计师对客户进展回访、跟踪，准时了解客户的动态，以提高20/100/次罚款论处。的具体状况。5、但凡公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必需经双方确认上报100/次罚款。6、在设计效劳中，应至少对客户进展五次以上的跟踪，以了解客户的真实意等问题。7、各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。8、全部的罚款由主管开具罚单，公司财务执行。实，无条件更换设计师。〔三〕跟单的要求及1、设计师必需有团结合作精神22予派单。XXXXX7、设计师在见到客户后，必需充分了解客户意图，说话时应留意客户眼神，50508、假设同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义神的员工请自动离职〕问题必需提前谈好，防止造成冲突。10、设计师不行以拒绝同事的询问讨教，相互学习，相互进步。做完。12、设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好具体的责任。一旦合作不来准时汇报经理，重安排。资料交予设计师，公司为原来设计师安排的工作任务。换设计师。152501750次处分￥10020、设计师要听从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为21跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……不知道。给自己一些底气，自己就是专家。六、设计师岗位职责〔一〕询问标准1、客户询问时，应首先向客户介绍公司的市场地位〔公司的优势计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。３、依据客户的消费取向，主动为其推举相应价位。和共同点。５、当客户要求做估算时，应严格按报价单进展〔报价单上没有的工程须经６、询问时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管路。1000-5000当一切责任。〔二〕量房标准收，向客户指明墙体、基底状况，并向客户供给是否需要修补的参考意见。２、必要时，应承受 间状况记录下来。认真填写量房记录单，有商定按商定时间执行。〔三〕设计、绘图标准２、在设计方案、报价使客户满足的前提下签订施工合同。４、施工图纸上承受A4 有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。５、市场有特别要求时，应同时执行所在市场规定。〔四〕报价标准等综合报价；工装视状况而定。公司材料部门准时询问，不得擅自改动规定报价。２、报价时，严禁低点切入、漏项报价〔误差不允许超过10％员违反者自行补差价。〔五〕签约标准财务保管。各分部签署文件明细：装修合同——二份：公司财务部、客户各一份。报价单——三份：公司财务部、客户、行政部各一份。材料选定单——三份：材料部、设计师、客户各一份。、设计师必需在签单两个工作日内将工程全套图纸交给工程部。３、交底人员包括客户、设计师、工程经理。工程人员向设计师供给签字认可后的交底单。拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。６、签约前，设计师应具体向客户解释合同。准时协调、处理，消退投诉。8、对已与我公司签单的客户，进展施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三客户对施工效劳的看法并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。9对已竣工的客户进展 上应当在保修期内每季度回访一次，经理处。七、施工合同签订标准1、合同、补充条款、报价单、图纸上必需签字齐全、标准；凡甲、乙双方签字部位的月日必需全都；准前方可填写；三、合同总金额的大小写必需全都；五、合同封面甲、乙方必需标准、工整填写。六、合同必需依照公司规定的范本认真填写，否那么罚款500元/次。〔二〕报价单局部：1、报价单各项累计必需准确，报价单总金额与合同总金额必需全都；2、报价级别必需准确；3报价单上的客户姓名开竣工日期联系 址必需与合同全都、具体、工整。45％。5、补充报价中特别的把握不准的工程必需请示材料部经理。〔三〕图纸局部：1、图纸必需标注图纸名称；2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必需标有剖面图；桌等家具木制品必需标注具体尺寸合同封面：：客户〔必需填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可〕承包方：：按公司规定执行〔签订日期〕内页：甲方填写内容：：客户〔无论填谁，整个合同前后肯定要全都，只能填一个〕托付代理人：可以不填，假设填，由甲方确定人员住宅地址：上可以不填工程地址：必需填〔尽可能具体，区、县、楼号、门牌号〕联系 ：尽可能具体，包括 上内容可以代书，但最终签字必需由甲方亲自签字。乙方填写内容：：设计师自己、公司工程地址：可代书：见报价单承包形式：协商后选择一种：肯定要与开、竣工日期全都合同价款：大、小写要全都甲方工作：开工前〔三〕天做好相关工作：一般选择按本公司【重庆室内装饰工程质量验收规定】发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。工程款支付方式：即开工前付工程款的50%，泥瓦工程完工通知验收时付工程20%，25%，5%3留意：1、客户在工程中，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与客户签100%的款项后，施工队见到收据前方可连续施工。2、垃圾处理3、甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。：双方商定，但必需请示公司经理才能签订。其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。最终一页：日均必需全都〔五〕合同领取与转交2、设计师签订合同时，应标准填写。设计师权那么外的，须报请主管审核。、设计师签订合同后，应准时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设50500料。八、设计师工作流程计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。2、沟通：认真了解客户房间的根本状况和客户根本的设计思路，计意见。预算、估量量房、签单时间、客户来源做登记。4、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签托付设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。5、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天与客户验收材料并填写材料验收单。6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进展施工，严禁在施工工艺上偷最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。7、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明状况，觉察问题，准时处理。8、 回访：每个在施工程，公司前台 认真记录，并于当日转至工程部和客户效劳部。门负责人准时处理，部门无法解决时，应将投诉准时转至客户效劳部，由客户效劳部填写投诉承办单〔一式两份责任人处理完后将承办单交回客户效劳部客户效劳部 状况，并于每周例会向经理汇报投诉至接待员处时接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户效劳部责任部门将处理结果报回投诉接待员处由投诉接待员 落实结果。未得到有效解决的马上上报经理处理及反响至责任部门。30%的中期款。5500表并开具保修单。213、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进展 觉察问题，准时协商解决，做好客户维护工作。九、设计师工作流程具体说明店面接待来访客户：主动迎接，致意。图片；2填写【收款收据】并向客户做出明确解释。客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面开放设计。现场量房：具体填写【量房登记表】按商定时间提前到达量房现场。假设是业务员开展的客户，应先与业务同量房。现场了解、记录客户要求，沟通设计构思，全面测量房间实际尺寸。商定看方案时间〔2完成设计方案向设计部主管登记设计任务。施工图。设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。主动与客户联系，商定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。送走客户后，4签订装修合同设计方案送设计部主管审核合格后，与客户商定签合同时间。合同签订地点为公司设计部。合同签订时务必与客户明确开工日期〔一般掌握在三日后，七日期款。签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附预备工程进度展板/表。主持施工的现场交底、放线〔施工监理组织〕理明确如下事项：讲明设计意图和重点部位的设计要求。讲明颜色、风格和装饰效果要求。讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方供给的材料。交底完成后在【现场交底纪录】签字确认。跟踪施工过程24小时内上交设计部主管。3〕协调客户关系，帮助工程经理向客户催缴工程中期款和尾款。十、设计人员薪酬〔试行〕标准代表公司与客户签订装修合同。客户与公司签订的装修合同额为准，按客户交付合同款比例发放到业绩提成比例： %〔依据公司正常报9含9提成不,9折以下每1个提成降0.1点,最低折8.5折.(9.5折以下须设计部主管批准4、多人合作的按业绩分解比例安排提成；属于公司有关系的工装客户另计。提取。期满考核定级。时间为准.5%退还。离职视为自愿放弃一切利益。十一、设计人员考核评估〔试行〕方法设计任务分解：量房 5%：40％绘制电脑效果图：15％15％做工程预算：15％10%设计师的职级：1、设计师助理：帮助设计师工作，为设计师供给绘图支持。2、设计师：独立谈单、完成全套设计方案。3、设计师主管：独立谈单、主持全套设计方案。各职级设计师的力量要求：设计师助理：12、有较强的协作力量。设计师：1、能够独立谈单、设计方案；23、有较强的协作力量。设计师主管：1、能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。3、能独立谈判，签订合同。以上。各职级设计师的考核指标：设计师助理：1、独立绘制全套设计方案的图纸、预算及相关施工文件。290%90％90％以上；35%以下。4、效果图娴熟度：65、施工图娴熟度：24一般设计师：1、独立完成全套方案的设计，独立预算，谈判，签合同。2、签单率：30%以上。390%90％90％以上；43%以下。5设计师主管：1、独立完成全套方案的设计，预算，谈判，签合同。2、签单率：50%以上；395%95％100％；43%以下。567、精通装饰材料的性能，用途；精通工艺构造；熟知工艺做法。考核周期：三个月的业绩和工作质量。依据考核结果重确定设计师将来三个月的职级。工程部工作流程图开工预备期三天开工前一天

123412、工程经理对材料进展验收

1、监理研读图纸并方案材料2