汽车服务培训：标准化保养项目的培训计划

标准化保养项目的培训计划2目录培训计划培训准备培训实施培训目标培训考核标准化保养培训计划要与人力部门及公司的目标相吻合；一次培训的目标不要太多；目标应订得具体，可操作性强。培训目标培训定制化4标准化保养项目意义为顾客提供更为专业、更为规范、更为快捷的保养服务。让客户更愿意选择到您的企业接受服务让客户第一次就对企业优质的服务产生好感和信任，并建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴提升企业盈利，提升企业品牌形象

专业高效规范

1、培训计划包括：时间、地点、培训教材、培训老师（外请、内部培训专员、班组长、技工等）、培训的方法；2、预算

要根据培训的种类，内容等各方面因素进行预算。培训计划6序号培训课程主题培训时间培训地点培训师参训人备注1

2

3

4

每周组织培训，本计划每月更新培训计划培训计划7培训准备培训实施前准备

人、机、料、法、环人培训师：三级（高、中、初）参训学员：等级制前台：实习服务顾问、初级服务顾问、中级服务顾问、高级服务顾问、前台（代）主管车间：学徒、一级、二级、三级、四级8实习服务顾问在试用期2个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力。熟知标准服务接车流程以及每一环节应注意的细节，能够独立完成免保、例行保养车辆的整个维修接待工作。准时、标准协同部门完成区域内6S工作。（上班前10分钟）熟知汽车外观、内饰零部件知识，了解其他常用零部件知识。了解汽车相关保养、深化养护、美容知识。能够独立开展车辆保养预约工作。了解汽车维修、保养3日后回访工作的正常开展实施。按照标准接车流程，能够独立完成正常小修车辆的整个维修接待工熟知汽车相关保养、深化养护、美容知识。熟知汽车常用零部件知识，制定合理维修方案。能够独立制作下次保养、维修方案及后续使用注意事项的提醒工作。解大修车辆的整个接待、维修流程、后续跟踪事项。

初级服务顾问学徒机修--常规保养1.熟练完成手工拆卸和装配轮胎，熟悉轮胎标识、使用极限；2.熟悉各种耗材的牌号及使用周期，如机油、防冻液、皮带等；3.熟练使用各类常用工具；4.熟练更换各车型的机油、机滤、空滤、汽滤；5.熟练更换各车型的火花塞；6.熟练更换各车型的刹车片；7.熟练清洗喷嘴节气门；8.能够检查动平衡；9.熟练更换各车型刹车油培训准备9序号设备木材图片1蓄电池检测仪

2红外线测温仪3电子内窥镜

4轮胎纹深度尺5刹车片厚度尺6制动液检测仪7冰点仪培训准备料10素材准备

1、PPT2、图片3、音乐4、视频5、道具培训课室的布置房间设备讲桌、桌椅、照明、空调……投影仪、屏幕、话筒、白板、音响……料培训准备11知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法教学法与学习内容培训准备12培训座位编排设计与形式

讲堂式会议桌或园圈式U或V字型培训准备13培训签到表时间地点培训师培训内容序号姓名部门签到时间离开时间备注123培训实施14培训记录表课程名称

培训目标

培训地点

培训日期

培训师

培训目标人群

需要文件数量状态备注投影仪

白板

白板笔

投影笔

培训纪录表

反馈意见表

培训内容实到人员

备注：培训实施15检查维修内容车型考核日期结束时间考评人评分标准考核分值实得分值备注整个过程举升支点确认及车辆周围检查整个过程着装规范,客户在场时主动问好油水、配件、工具三不落地工具车、工具、零件、设备摆放整齐作业完成后现场清理整个过程动作规范性及熟练度客户在场主动询问车辆使用情况及故障咨询行走路线要合理检查报料及时性报修项目是否漏项正确选用、使用工具常用工具的选用和使用准备工作查看施工单，环车检查外观检查安装车内防护用品、拉上手制动安装翼子板布、前格栅布按工单正确领料驾驶员座位全车灯光检查（前部、后部）标准手势检查（刮水器；喇叭；驻车制动器5个齿）制动器工作检查：自由行程、行程余量、检查工作状况、气密性、真空性手动档检查离合器，自排挡手柄方向盘检查（测量、松动和锁定状态检查）车内电器设备及功能检查（四门玻璃升降、中控、音响、空调红外测温仪、风速测试仪等）培训考核考核16左后车门玻璃升降、安全带、座椅和门控灯检查燃油箱盖损坏、附件和钮矩限制器车身后部检查车尾灯安装、损坏检查备胎磨损、花纹深度、气压胎压表右侧车门玻璃升降、安全带、座椅和门控灯检查前部检查车灯、检查前悬架和发动机罩检查油和液体（冷车）共四项冰点测试仪、制动液测试笔、制动液换油机放油前检查散热器盖、管路的泄露检查自动传动桥/手动传动桥油液泄露自动变速器换油机检查传动皮带检查并调整火花塞（只做1缸），按标准力矩拧紧检查蓄电池（电眼）蓄电池电压蓄电池测试仪检查制动总泵液位、系统泄露检查然油管路检查并清洁空气滤清器检查活性炭罐的管路安装检查并添加挡风玻璃喷洗液拆卸机油加注口培训考核17保养中抽吸、排放发动机油(垫片更换，螺丝力矩机油滤芯（胶圈抹油）检查驱动轴护套是否有裂纹渗漏(左右驱动轴轴护套)检查转向连接机构(左右)检查动力转向机构检查制动管路/分泵裂纹、安装、渗漏检查然油管路检查排气管及其安装件检查减震器渗漏检查底盘螺栓和螺母(10种螺栓)拆轮至少2个检查刹车片

刹车片厚度尺检查四轮胎压，花纹、石子剔除等轮胎石子起子保养后，发动机暖机熄火后检查机油滤芯和放油螺丝检查动力转向液位检查刹车液位检查发动机机油液位检车空调滤芯发动机舱清洁培训考核18培训时间

培训地点培训师

培训内容考核人考核方式参训人员成绩参加培训人员成绩

月培训考核成绩培训考核19标准化保养培训计划序号培训课程主题培训课时培训地点培训师参训人备注1现场6S培训1

培训室服务经理企业全体2服务流程培训3培训室服务经理企业全体3服务流程演练8前台服务经理企业全体4保养作业设备操作规范3培训室总监/班组长机修全体5保养作业设备操作演练3车间班组长机修全体