第1章公共关系学概论1

公共关系学重点第一章（单选为主）：1.公关的不同定义分别属于哪个学说P2-32.公关的要素（P9）及基本特征(P7-8)3.公众的分类P13-164.公关的传播的定义P17第二章：考“第一”和“人物”P36-48第四章：公关人员的素质要求P90-98第六章：公关工作的一般程序（四个）P138，策划的程序和内容，方案实施原则第十一章：公关活动模式P261-278某个活动属于哪种模式／类型第十二章：危机公关管理第十四章：企业形象与CISP340记“在构成CI的三个因素中……”这段话题型：单选+判断+案例（公关危机、公关活动、原则方法、程序）10’X5考试时间：1月2日1本课程体系大纲第一章公共关系概述第二章公共关系的产生和发展第三章公共关系主体—社会组织第四章公共关系客体—公众第五章公共关系手段—传播沟通第六章公共关系四步工作法第七章企业形象与CIS战略第八章公共关系危机管理第九章公共关系专题活动第十章公共关系礼仪2一、公共关系词语的界定（2）１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。包括良好状态、一般状态和不良状态等。２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。３、公共关系是一种意识（思想观念）。形象、公众、传播、互惠、服务、信息、整体、危机、社会责任意识等。４、公共关系是一种职业。５、公共关系是一门科学。3二、公共关系的要素及基本特征（一）公关三要素组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。

4（二）公共关系的基本特征公关关系的本质是组织借助传播手段开展的一种管理活动基本职能：社会组织处理与其公众的社会关系问题基本前提：与公众利益的一致性基本精神：真诚、开放，互惠互利基本目标：塑造社会组织的良好形象，优化其生存公众环境

使用手段：双向信息传播与沟通

工作形式：包括工作程序和活动形式活动效果：表现为全面、长期和稳定51.公共关系是组织的管理职能

采集信息，监测环境：搜集信息，监测公众环境变化。传播沟通，塑造形象：创造一种有利于组织的舆论环境，交流信息；塑造及维护组织的良好形象。初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好印象参谋咨询，协调关系：提供建议、参与决策；培养感情、广结人缘、建立信任、减少磨擦、化解冲突、借力发展。教育引导，培育市场：解释、说服、教育、引导、服务。应对突变，处理危机：公关预警及危机管理。62.（前提）你有好处，我有益处利益一致性是指组织和公众以及社会的长远发展利益平衡协调一致。以利他的方式来达到利己的目的，以有利于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑造的目的。

公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。

73.（精神）互惠互利的要求要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。要尽量帮助公众摆脱困难。84.公共关系目的在于塑造组织良好形象

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行。首先，组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；同时组织顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境，塑造及保持良好的形象。9良好的形象给组织带来益处良好形象可创造出消费信心；能够为新产品打开新市场作保证；为留人和吸引人才创造有利条件；易于吸引投资者；助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；利于寻找、维持和巩固经销渠道；利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。

105.（手段）双向传播与沟通是公共关系的重要特征双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓；既有信息输出，又有信息输入；组织主动展示，使公众了解认同；吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通；根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。

116.公共关系的工作程序及工作方式工作程序四步工作法美国公关专家爱德华·伯奈斯提出：调查研究公关策划传播实施反馈评估五步工作法第五步：论证工作方式战术型公关：宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型公关。战略型公关：建设型、维系型、进攻型、防御型、矫正型公关。121.管理职能论国际公共关系协会的定义是：公共关系是一种管理职能，它具有连续性与计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—借助对舆论的评估，以尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。132.传播沟通论《大英百科全书》定义为：公共关系旨在传递关于个人、公司或政府机构等组织的信息，以改善公众对他们的政策和活动的态度。143.社会关系论英国公关协会的定义是公共关系的实践是一种积极的、有计划的和持续的努力，以建立和维护一个机构与其公众之间的相互理解。15中山大学王乐夫等的定义公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使组织机构的政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。4.组织形象论165.咨询建议论世界公共关系协会大会（墨西哥宣言）的定义公共关系是一门艺术和社会科学。它分析形势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众的共同利益。176.现象描述论（格言式的理解）公共关系是内求团结，外求发展的艺术。公共关系就是信誉与爱心。公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是说服和左右社会公众的技术。公共关系就是讨公众的喜欢。广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）187.表征综合论美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。19公共关系定义的把握是组织的一种管理职能。是一种双向信息传播的活动。是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。20四、公共关系与相关概念的辨析公共关系与人际关系公共关系与人群关系公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与市场营销公共关系与庸俗关系21与公共关系的联系内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；形式上，公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点；方法上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。1、公共关系与人际关系（InterpersonalRelation）

与公共关系的区别内容上，公共关系处理的是组织事务和公众事务；对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象，行为主体仅是个人；方式上，人际关系局限于面对面、个体对个体的直接语言交流方式；公共关系往往需要大规模地借助现代传播媒介和技术，作远距离、大范围的公众沟通。侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。222、公共关系与人群关系（HumanRelations）人群关系，这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的