(绩效考核)绩效管理的知识

绩效管理基本知识答：绩效是指有效的活动及其结果，即为了完过制定绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩重点答1）KPI（关键业绩指标）导向模式；a）什么是关键业绩指标：第四步：根据岗位说明书，确定基本作业单元（科室、车间和c）关键业绩指标提取原则：（Specific）（Measurable）结果是否具有挑战性（和标杆企业做比较）（2）平衡记分卡战略导向模式（Attainable）（Relevant）（Time-based）把组织的使命和战略，转换为壹套全面的绩效衡量体系，为战（3）GS（重点工作目标）导向模式级领导和员工共同商议确定员工于考核期内应完成的主要工作及其答1）通过双方沟通，确定双方壹致认可的绩效计划和绩效（2）绩效实施过程中，通过持续的沟通对员（3）绩效反馈过程中，通过面谈使员工了解绩效差距且协商制定式；非正式沟通主要有：走动式管理、工作答:(1)建立和维护彼此的信任；（2）清楚地说明面谈的目的；（3）双向沟通；（4）适当做记录；（5）避免对立和冲突；（6）集中于绩效上而不是于性格上；（7）不仅谈过去更要放眼未来；（8）优点和缺点兼顾且重；（9）问题诊断和咨询辅导且重；（10）保持饱满的情绪；（11）该结束立即结束；答:(1)绩效优秀的员工：和其面谈时要以鼓励为主，慎重对待其（6)内向的员工：使用开放性的问题使他们多表达。何时应做完等等问题进行识别、理解且达成答:(1)员工于本次绩效周期内达到什么样的工作目标、完成目标的时间期限及达到目标的过程中会遇到什么样的困难和障碍；（2)制定评判员工完成工作的标准及员工工作好坏对部门会产生什么样的影响；拥有什么样的权力、资源及信息来源；(4)管理者对员工提供什么样的支持、帮助；绩效周期内管理者和答:(1)共同参和原则：管理者和员工共同参和；须服从组织计划；力而行、切勿脱离实际；答:管理者需要向员工阐述的事项：员工需要向管理者表达的事项：答:(1)管理者需要针对不同的下属和权变因素，积极开展有效的绩效指导；答:(1)通过持续不断的沟通，了解员工合理的工作诉求且给予支答:(1)指出目前工作结果和设定业绩之间的差距；(4)询问员工对如何改变形势的见解和个(6)双方就行动计划达成壹致意见，且制定实施日答:绩效评估就是通过系统的方法，来评定员工工作行为和工作效答:(1)排序法:对员工按照表现以绩效优劣降序（2)强制分布法:根据事物呈正态分布规律，将工作业绩分级(3-7类)，再根据事先确定的比例将员工进行归级。壹般而言，杰出员工(1)绩效评估主体所评估的内容必须基于他能够（2)绩效评估主体必须对评估职位的工作内容有壹定了解；(2)趋中效应:对壹组评估对象做出的评估结果相差不多，导致评估(4)对照效应:将前、后被评估者进行对照，从而根据评估者的印象(5)类已误差:评估者对和自己具有相似特征的被评估者给予较高评(7)宽松性和严格性误区:当评定者给出不应有的高评估，称为宽松(8)个人偏见误区:评估者以某人所于的社会环境为依据判断某人时答:(1)绩效评估指标不清；答：绩效反馈就是将绩效评估的结果反馈给答:(1)沟通协商下壹绩效考评周期的工作任务和目标；答:(1)有待发展的项目；（2）发展这些项目的原因；答:绩效改进结果能够采用四维度评估法：(1)各成员对改进活动的反应结果；答:(1)绩效评估结果是岗位动态管理的依据；(4)绩效评估结果是衡量招聘和甄选有效性的从而对于不适合该岗位发展的员工进行相应的岗位调整