完整版礼仪规范教程电子教案

PAGE4PAGE第三章尊重他人；融洽人际关系第一节家庭礼仪教学目标：1.知识目标：通过学习；理解感恩健康、生活的含义。2.情感目标：学会如何尊重父母；孝敬父母。

掌握与人和睦相处、融洽人际关系的方法、手段。教学重点：学会如何尊重父母；孝敬父母；掌握与人和睦相处、融洽人际关系的方法、手段。教学难点：理解感恩的含义；学会如何尊重父母；孝敬父母。教学方法：讲授法、案例教学法、讨论法导入新课：教师为学生介绍2007年感动中国人物——谢延信的故事；由此导入新课。教学过程：一、学会感恩1.在家庭中；晚辈应当尊重长辈。教师通过举出在现实生活中的实例；如吃饭时应注意些什么；在家中应该给长辈让座等小事引导学生思考自己在生活中如何来尊敬父母和长辈的。教师为学生讲述“二十四孝”中的《卧冰求鲤》和《亲尝汤药》的故事；指出孝敬父母自古以来是我国的传统美德。2.对长辈的关心要以关心回报教师通过举出生活中的小事例来引导学生了解在生活中回报父母关爱的方法。提问：有谁记得自己父母亲的生日吗？通过提问；让学生意识到自己的不足之处；提醒学生们要记住父母的生日；并为学生们介绍“父亲节”和“母亲节”的来历。3.生活中对父母要讲究礼貌懂礼节教师引用《弟子规》中的话语引导学生们认识到在现实生活中应该如何跟父母讲礼节；与父母之间有了矛盾应该如何来解决。教师为学生介绍《时间都去哪里啦》这首歌的歌词中所表达的父母对子女真挚而质朴的感情；以及《孝子代母走天涯》的感人故事；让学生懂得爱与尊重是家庭礼仪的核心。二、宽容温馨教师运用比喻的方式为学生们分析“家”的含义；并借此引导学生们了解家庭成员相处的礼仪应包括哪些方面：（1）父母与子女相处的礼仪；（2）夫妻之间相处的礼仪；（3）兄弟姐妹之间相处的礼仪；孔融让梨孔融是东汉末年著名的文学家；建安七子之一；他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载；孔融幼时不但非常聪明；而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候；常常和哥哥一块吃梨。每次；孔融总是拿一个最小的梨子。有一次；爸爸看见了；问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟；年龄最小；应该吃小的；大的还是让给哥哥吃吧！”孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理；使全家人都感到惊喜。从此；孔融让梨的故事也就流传千载；成为团结友爱的典范。小结：建立和睦、温馨的家庭环境是我们应努力去做的；我们要以宽容、理解为基础；以相互的沟通、了解为手段；共同维护和建立和睦、宽容、温馨的家庭环境。三、团结邻里教师首先通过提问和讲述的方法指出邻里关系的重要性；并以“远亲不如近邻”、“千金买亲、万金买邻”这些俗语来说明这一点。教师为学生展示几张在现实生活中反映邻里关系矛盾的图片；并分析导致这些现象产生的原因；是由于人际关系的冷漠与生疏；人与人缺乏信任与了解；从而导致了邻里关系紧张；由此指出我们在生活中应该注意以下的问题：（1）楼上净；楼下脏（2）走路重；关门响（3）搓麻乐；夜战酣（4）环境脏；垃圾飞为了建立起团结、和睦的邻里关系；我们应该努力做到以下方面内容：1.不打扰左邻右舍。2.要以礼相待；互相体谅帮助。3.处理好住房公用部位的使用。4.居高不要“淋”下；爱邻也是爱己。5.要教育好自己的孩子；与大家和睦相处。6.生活垃圾不要扔往外面；应该放在自家的垃圾桶里。7.要避免出现“关门主义”。列宁让路有一次；列宁同志下楼；在楼梯狭窄的过道上；正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁；就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样；你端着东西已走了半截；而我现在空手；请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮；很亲切。然后自己紧靠着墙；让女工上楼了；他才下楼。小结：礼仪文化的实质就是一个“敬”字；敬人等于敬己；尊重他人就等于尊重自己。我们要以宽容、尊重为前提；在与邻里的交往中；做到真诚相待；友好相处。那么；我们的生活环境也就更为和睦、温馨。四、健康生活提问：现代社会人们提倡要过“健康”的和“环保低碳”的生活；那么同学们对“健康”二字是怎么理解的呢？健康生活是指包括躯体上的健康、心理上的健康、并能很好地适应社会环境；能完美地进行社会活动和人际交往；有正确的消费观、审美观等。我们应该做到：（1)积极参加健身运动。如散步、慢跑、骑自行车、游泳等有氧运动。（2)创造轻松的气氛。小结家庭礼仪是我们应该学习的重要的礼仪知识；学会感恩；懂得如何去关爱家人；能够与邻里及他人和睦相处；并且掌握健康的生活方式；这些都是我们今后应该努力去做到的。作业1.想一想、你在家庭中是如何尊敬、体谅父母和长辈的？你又为他们做了些什么？2.你家和邻居的关系如何？当发生矛盾的时候；你们又是如何来解决的呢？3.对于健康的生活方式；你是怎样理解的呢？4课本P72综合训练1、2教后反思：第二节校园礼仪教学目标： 1.知识目标：掌握在校园应表现出的礼仪规范。2.情感目标：通过学习；能够判断出行为举止是否符合礼仪要求；在校园内怎样表现才得体、才能符合中职生的要求；运用礼仪规范自己的行为。礼仪及其发展历程；注重礼仪的各方面表现。教学重点：文明课堂；尊敬老师；友爱同学；爱护集体。教学难点：培养明辨是非的能力。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课： 案例创建文明课堂思考讨论；作为一名中职生；该如何遵守学校的各项礼仪规范呢？教学内容学生在学校不仅要学习专业知识、文化知识；还应具备到的知识；将礼貌、懂礼貌；是学校形成良好的风气。在礼仪的规范下；养成将文明、懂礼貌；重礼仪的道德观念和行为习惯；掌握各种校园礼仪规范。一、整洁有序；文明课堂应做到：衣着整洁；问候老师；迟到报告；举手；认真听讲；保持良好学习环境应避免：着装很不规范；吃东西、玩手机、听音乐、瞌睡；扰乱课堂秩序；课间打闹二、尊敬老师；友爱同学（一）尊敬老师应做到：认真听课；独立完成作业；虚心接受老师批评；言行有礼应避免：对老师指指点点；顶撞老师曾子避席“曾子避席”出自《孝经》；是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子；有一次他在孔子身边侍坐；孔子就问他有关圣贤之王至高无上的德行的问题。曾子听了；明白老师孔子是要指点他最深刻的道理；于是立刻从坐着的席子上站起来；走到席子外面；恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明；哪里能知道；还请老师把这些道理教给我。”在这里；“避席”是一种非常礼貌的行为；当曾子听到老师要向他传授时；他站起身来；走到席子外向老师请教；是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵；很多人都向他学习。（二）友爱同学应做到：1、同学间要团结互助；互相尊重；和睦相处；礼貌相待；自觉维护学校秩序；积极参加学校活动。2、借用学习和生活用品时；应先征得同意后再拿；用后及时归还；并要致谢。3、诚实守信；说做一致；有错就改。答应别人的事要按时做到；借他人钱物及时归还。外出时要礼貌待人、谦虚好学；展现学子的风采；维护学校声誉。应避免：对于同学遭遇的不幸；偶尔的失败；学习上暂时的落后等；不应嘲笑、冷笑、歧视；而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足；也不能给同学起带侮辱性的绰号；不能嘲笑同学的生理缺陷。禁对同学人身攻击；打架斗殴；聚众闹事等违纪违法行为。三、明辨是非；维护正义树立正确的是非观念什么是三观世界观人们对世界的总的根本的看法。由于人们的社会地位不同；观察问题的角度不同；形成不同的世界观。也叫宇宙观。哲学是其理论表现形式。世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题；根据对这两者关系的不同回答；划分为两种根本对立的世界观基本类型；即唯心主义世界观和唯物主义世界观。价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序；就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。价值观是人们对社会存在的反映。是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来；是世界观的核心；是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为；涉及社会生活的各个领域。人生观是关于人生目的、态度、价值和理想的根本观点。它主要回答什么是人生、人生的意义、怎样实现人生的价值等问题。其具体表现为苦乐观、荣辱观、生死观等。人生观是一定社会或阶级的意识形态；是一定社会历史条件和社会关系的产物。人生观的形成是在人们实际生活过程中逐步产生和发展起来的；受人们世界观的制约。不同社会或阶级的人们有着不同的人生观。1、辨别是非的能力是公民必须培养的一种重要能力2、正义能够维护社会的秩序；推动社会的进步问题：作为公民我们应如何明辨是非；维护正义？应做到：明辨是非；坚持正义《礼记.中庸》“义者；宜也。”阅读思考讨论：一定要升起中国国旗四、爱护集体；服从大局一个人的成才、成功；都离不开集体。每个人都应该自觉维护集体的荣誉和利益。自觉维护集体利益和荣誉；应：（1）维护国家的荣誉和利益；这是维护集体荣誉和利益的最高表现。（2）牢记自己是集体的一员；树立强烈的集体荣誉感和责任感。（3）在集体生活中；要关爱集体成员；是维护集体团结；完成集体任务；以集体发展为己任。（4）当集体荣誉和利益受到损害时；要敢于站出来维护；这不仅是集体成员的道义责任；有时也是法律规定的公民义务。作为学生；关心集体可以表现在很多方面；如树立学校的（1）一定要珍惜集体的荣誉；树立学校光荣我光荣、班级光荣我光荣的思想。（2）珍惜每一次参加集体活动的机会；重视自己对集体活动的参与程度；消除对参加集体活动的消极情绪；在集体活动中中展示自己的才华。(3)把自己的学习与进步同集体的得失联系在一起；不拖集体后腿。（4）当因承担班级工作而于自身利益产生矛盾时；要以班级为重；合理安排自己的事情。（5）在集体中善于发现同伴的优点；学习同伴的长处；学会体谅与理解；与同伴友好相处；学会体谅与理解；与同伴友好相处；避免与同伴放生矛盾冲突。(6)在集体中个人的行为不能影响他人的正当活动。(7)关心学校、班集体的事。知识链接志愿者小结：作业：1、整洁有序的文明课堂应该是一个什么模样？2、尊师重教如何体现？3、在校学习时；我们应如何与同学们朝夕相处？教学反思：第三节待客与做客礼仪1教学目标： 1.知识目标：了解见面问候、称呼和介绍的礼仪常识；在人际交往中；充分体现与人交往的见面礼仪规范。2.情感目标：引导学生自觉规范自我礼仪行为；与人见面时待人有礼貌、热情大方。教学重点:学习并掌握见面礼仪的相关规范要求；用礼来规范自我行为。教学难点:用礼仪知识来自我礼仪行为；在生活中要有礼貌要热情大方。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：一、案例：Andrew的礼物英国人Andrew受邀请去中国朋友家吃饭；Andrew带了一束盛开的香水百合和一盒巧克力准时出现在朋友家门口。朋友的妻子愉快的把花插在花瓶中；摆在了餐桌上；朋友的女儿接过巧克力；蹦蹦跳跳的把Andrew迎到了客厅。思考讨论:如果父母的同事带着孩子来家做客；长辈们在客厅中聊天；而孩子们从这间屋跑到那件屋；不断地从客厅穿来穿去。大家议一议；孩子们这种做法有什么不妥之处吗？为什么？二、我们中华民族是礼仪之邦。做客、待客有礼貌是尊重他人、讲文明的表现。在日常生活中；我想同学们都曾有过待客做客的经历；请大家谈一谈；你在这方面是怎样做的？回忆1：当你到别人家做客时；别人怎样接待你的？你的心情怎样？回忆2：你家里来客人了；你是如何接待他们的？教学内容一、见面礼(一)致意礼：致意无论是对相识的人还是初次见面者；都是一种表达友好和礼貌最常见的礼节。1、点头致意2、欠身致意3、举手致意4、注目致意5、致意的其他礼规：（1）执意要讲究先后顺序。通常应遵循：年青者应先向年长者致意；学生先向老师致意；男士先向女士致意；下级先向上级致意。（2）向他人致意时；往往可以两种形式同时使用；如欠身与举手并用。（3）致意时应大方、文雅；一般不要在致意的同时；向对方高声叫喊；以免妨碍他人。（4）如遇对方先向自己致意；应以同样的方式回礼；不要视而不见。【技能训练】学生两两相对；结合礼仪规范要求；按不同的单项致意方法进行动作练习。将致意的动作两两结合进行练习；如点头并举手等；注意保持微笑。（二）鞠躬礼鞠躬礼一般多适用于较为正式的场合；下级对上级、晚辈对长辈之间；同时也适宜喜庆或庄严的仪式。【技能训练】1练习鞠躬礼的分解动作：标准站姿站好、注视对方、俯下上身、还原。2.练习鞠躬礼的连贯动作。3.练习迎面遇到老师时的鞠躬动作。（三）握手礼在现代交往社会中；握手礼已经成为人们最常用的一种见面礼；同时也有想他人表示祝贺、慰问、感谢和鼓励的情谊。【技能训练】1.学生两两一组练习握手的分解动作：相对站立、跨上一步、伸出右手；相握、上下轻摇两三下；注视对方；微笑并问候。2.练习握手的连贯动作。3.将不同身份做成小条；两人分别抽出；并按条中所示扮演不同身份的角色；如男生和女生、上级和下级、长辈和晚辈、主人和客人；两两相对；练习不同角色人之间行握手礼时的伸手顺序。介绍与称呼庄重、正式、规范案例：朱小艳进入了一家新的单位；领导带他熟悉周围环境；并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师；大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前；并告诉小艳；以后就跟着这位同事学习；有什么不懂的就请教她时；小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事；别那么客气；直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想；觉得叫老师显的太生疏了；但是直接叫名字又觉得不尊敬；不知道该怎么称呼对方比较合理。新员工刚到单位时；不能随便以自己的想法来称呼对方；对于难以把握的称呼；可以先询问对方；比如；“请问该怎么称呼您？”不知者不怪；对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中；对方要求小艳直呼姓名；只是客套话；作为一位新人；最好不要直呼其名；可以礼貌的询问对方。在职场上；过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此；我们要把握好称呼这门学问；在职业道路上；做一位有礼的员工。（一）称呼1、称呼的形式（1）生活中的称呼亲属称呼爷爷奶奶叔叔阿姨伯伯伯母哥哥姐姐弟弟妹妹等口语与书面语的称谓家+（父、母）令+（尊、堂、爱）尊+祖父母（2）工作中的称呼职务、职称、行业、姓名例：李局长、李教授、李老师、李三2、涉外称呼先生、女士、小姐在中国慎用小姐3、称呼的禁忌称呼错误、称呼庸俗、不用称呼【笑一笑】姓名与称呼吴工、付局、关错鸟、马桶、支付宝（二）介绍的礼仪1.介绍的基本规则为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。（1）先将男士介绍给女士。（2）先将年轻者介绍给年长者。（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。（4）先将职位低的介绍给职位高的。（5）先将家庭成员介绍给对方。（6）集体介绍时的顺序。讨论：小组讨论如何做好集体介绍？2.自我介绍自我介绍的具体形式包括以下几种。（1）应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合；这种自我介绍最为简洁；往往只包括姓名一项即可。（2）工作式。适用于工作场合；包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（3）交流式。适用于社交活动中；希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。（4）礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等；同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。（5）问答式。适用于应试、应聘和公务交往。从礼仪上讲；做自我介绍时应注意下述问题：自我介绍的场合、注意时机、讲究态度、注意时间、注意内容、注意方法3.为他人介绍（1）在一般社交场合；其内容往往只有双方姓名一项；甚至可以只提到双方姓氏为止。（2）在正式场合；内容以双方的姓名、单位、职务等为主。（3）不论是何种介绍；都要注意突出被介绍的人与事的主要特点；体现个性特征。（4）在进行他人介绍时；介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。（5）为他人介绍时还可以说明与自己的关系；便于新结识的人相互了解与信任。（6）介绍时要注意实事求是；掌握分寸；不能过分渲染；使人听后产生夸耀之感。3、介绍的姿态站立；手掌示意小结：作业：1、你所知道的基本的见面礼有哪几种？2、鞠躬礼一般适用于什么样的场合？怎样行鞠躬礼呢？3、谈谈在现代交往和活动中；握手礼有哪些用？4、握手有哪些禁忌呢？教学反思：第三节待客与做客礼仪2教学目标：1.知识目标：了解见面问候；待客、做客的礼仪常识；在做客、待客中；充分体现与人交往的礼仪规范。2.情感目标：引导学生自觉规范自我礼仪行为；做客要有礼貌；待客要热情大方。教学重点:学习并掌握待客与做客礼仪的相关规范要求；用礼来规范自我行为。教学难点:用礼仪知识来自我礼仪行为；在家庭生活中做客要有礼貌；待客要热情大方。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：教学内容接待是一门艺术；他要求讲究礼节；考虑周全。若遇问题处理不当；多年来建立的友谊将毁于一旦；也可丧失许多良机。做一个合格的主人、注重礼节的客人；在人际交往中不可缺少礼仪这一细节规范。三、待客（一）客人来到之前得知客人即将来访；主人应有所准备。应做到：1.在客人来访前；应搞好室内卫生。2.要注意穿做打扮。3.应准备一些物品。（二）迎接客人的礼节应做到：热情地前去接待；以尊称问候；晚辈应主动上前接过客人手中的重物、衣帽；若客人手中提的是礼物；则不能主动上前接过。（三）招待客人的礼节应做到：客人落座以后；递上茶水、水果等。递茶时；一手扶杯；一手托底；小心地递到客人手里或轻轻放在客人面前的桌面上；续水时；要将茶杯拿离茶桌；以免将水倒在茶桌上或弄脏客人衣服。茶水在杯中要八成满；以便客人饮用。应避免：接待客人时动作毛手毛脚；说话过多或一言不发；这些都是失礼或不妥的表现。（四）接待朋友的礼节1.先要将客人介绍给自己的家长；应先介绍给自己的母亲然后再介绍给自己的父亲；临别时也要告诉家长；令客人有机会向自己的家长告别。2.招待客人时；切记招呼家长前来待客。若家长以长辈的身份送些糖果之类表示欢迎；除客人向家长致谢外；自己也应该致谢。四、做客1．去别人家里做客时；首先要打个电话预约；以免打扰对方休息或工作。2．到客人家里去；因为不同的对象可以准备不同的礼物（同学之间就不必要）。3.进入室内之前应敲门。未请入；不可闯入；未请坐；不可坐下；雨伞等物；应留于室外或主人指定处。4．主人有事；应速退去。5．未见主人；可留便条。6．旧客去时；新客应起立相送。7．访问时间要选择在主人方便的时候。8．室中珍贵之物；未经主人允许；勿要拿起耍弄。9.没有经过主人的允许；不要乱走动；乱翻东西。10．坐应讲究姿势；注意适当和自然；如坐得笔挺；不敢动弹；未免拘束；主人也尴尬；坐没坐相；翘腿乱抖；就放肆了；主人会难堪。11.当主人给自己端茶时；应该用双手接住。12.主人端出来的点心；不要狼吞虎咽；应该彬彬有礼表示感谢。13.作客不可始终不作声。14．不要时常看手表；或做出心烦意乱的样子。15．初访；不宜久坐。16.当发现主人临时有事；就应当立即告辞.17．探望病人；应注意安静；要尊重医护人员的意见。五、馈赠礼仪5W原则：who、why、what、when、where(一)赠送守则：1、佳礼的标准：适应性、纪念性、独创性、时尚性。2、禁忌回避：败俗物品、犯忌物品、广告物品3、送礼常规：精心包装、表现大方、认真说明。4、不同国家赠送规则：送礼人则要解说礼品的特点和用途。针对不同国家人们的喜好；赠送礼品则不同美国人：可“以玩代礼”。也可送葡萄酒或烈性酒；具有浓厚乡土气息的工艺品。送礼可在应酬前或结束时；不要在应酬中将礼物拿出来。英国人：送礼要轻；可送巧克力、鲜花、名酒、小工艺品；不送印有公司标记的礼品。送礼一般在晚上。法国人：喜欢艺术装饰品或不加捆扎的鲜花。法国人最讨厌初次见面就送礼；一般可在第二次见面时才送。德国人：德国人喜欢价格适中；典雅别致的礼物；比较讲究对礼品的包装。日本人：送礼是日本人的一大喜好；喜欢名牌礼物和礼品的包装。韩国人：喜欢本地出产的东西；比较讲究对礼品的包装。阿拉伯国家的人：喜欢名牌货；较贵重的礼物。初次见面不能送礼；不能送给女主人礼物；不能送酒。拉丁美洲人：送些日本、美国制造的小型家用设备（小烤面包炉）；禁送刀子和手绢。非洲国家：重视礼品的实用性；不宜送高档礼品。5、商务（国际）交往中送礼的规则：为了使赠送礼物能达到预期效果；一般应注意以下几点：（1）礼物不必太贵重。太贵重的礼物容易使主人不安；甚至会引起“重礼之下；必有所求”之感。一般送点纪念品、鲜花；或者给孩子买件小玩具；都会受到欢迎。（2）一定要避免中国人送礼品时爱讲的诸如：“礼品很不像样子；真不好意思拿出手来”等话；因为这类话在外国人心目中很不受听。而且会被认为是贬低对方。（3）除鲜花以外；其他一切礼物都要带着包装送；应当特别注意美观。礼物用报纸包装会给别人留下不好的印象；写有价格的标签应当事先除去。（4）送礼的时候应当落落大方。不能偷偷模模地把礼品放在某个犄角旮旯里；而要在刚见面或临分手的时候当面交给。（5）接受礼物时同样要注意礼貌和分寸。不应当显得过于谦虚；没完没了地说。：“受之有愧”或“我不能收下这样贵重的礼物。”这类话重复的太多会使人产生不愉快的感觉；也会使礼者感到难堪。即使送礼物不合你的心意；也应当像接受你喜欢的礼物一样。说上几句感谢的话语。（6）西方人接受礼品；收到礼物应当尽快打开。不管是否喜欢；都会称赞和感谢一番的。送礼的一方可帮助打开；并介绍一下礼品。长时间放着不动会使人产生这样一种感觉：你对送礼人没有感谢之意；你对礼物毫无兴趣。（7）拒绝收礼是不能允许的；除非所送礼物违反规定（太贵重意味着受贿）。在这种情况下；应当委婉而又坚决地拒绝收礼；如果“犯错误者”不知道自己错在哪里；那么应当向他暗示一下。（二）送礼的禁忌1、动物禁忌：美国忌蝙蝠；认为是凶神的象征。英国忌大象；认为是愚笨的象征。忌孔雀；将孔雀看作祸鸟。法国忌仙鹤；认为象征着蠢汉和淫妇。匈牙利忌黑猫；认为是不祥之物。瑞士忌猫头鹰；认为是死亡的象征日本人忌狐狸和獾；认为狐狸是贪婪的象征；獾则代表狡诈。2、数字禁忌欧美忌13；南韩、香港忌4；日本忌93、花卉禁忌欧洲国家忌送菊花；德国忌郁金香、法、英忌送黄色花；日本忌送仙客来、山茶花菊花等；印度、日本忌送荷花（三）受赠须知1、欣然笑纳：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面拆封、表示欣赏2、拒绝有方：婉言相告法、直言缘由法、事后退还法3、依礼还礼：还礼的时间、还礼的形式（同类物品、价格类似的物品、使用对方礼品向对方表示谢意）（四）、送花1、送花的形式：1）、以人区分：本人亲送、亲友转送、雇人代送2）、以花区分：束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈。2、送花时机：1）、例行的时机：可用于任何场合。2）、巧用的时机：（1）作客：前往他人居所作客时；要带礼品的；以鲜花为礼比较脱俗。（2）示爱：在西方与女孩谈恋爱；感情加深；确定关系后；便赠送红蔷薇或深红色玫瑰花。（3）拒绝：如送一支康乃馨或一枝黄色郁金香；则表示拒绝接受爱情或对爱情绝望。3、鲜花的寓意鲜花的寓意是人们在鲜花身上附加了种种美好的寓意。1）通用寓意：（也称花语）指相传已久、人所共知、广为沿用的花语。（1）表示情感玫瑰爱情；月季关爱、友谊、欢庆、祝贺；柠檬挚爱；橄榄—和平；桂花光荣；水仙尊敬；百合纯洁；茶花美好；紫藤—欢迎豆蔻—别离。（2）表示国家各自的国花（3）表示城市自己的市花2）、民俗寓意指同一品种的鲜花；在不同的国家和地区；往往会被赋予大小不相同的含义。品种、色彩、数量十二个月分别代表的花正月:梅花二月:杏花三月:桃花四月:蔷薇五月:石榴花六月:荷花七月:凤仙花八月:桂花九月:菊花十月:芙蓉花十一月:山茶花十二月:梅花鲜花与星座水瓶座（01/21-02/19）、柏拉图式的情人、玛格丽特；双鱼座（02/20-03/20）温柔浪漫的情人、郁金香牧羊座（03/21-04/20）、热情、开朗的情人、木槿；金牛座（04/21-05/21）奔放的情人、矮牵牛双子座（05/22-06/21）善变的情人、玫瑰；巨蟹座（06/22-07/22）恋家的情人、洋桔梗狮子座（07/23-08/22）自信的情人、向日葵；处女座（08/23-09/23）要求完美的情人、大理花天秤座（09/24-10/23）若即若离的情人、波斯菊；天蝎座（10/24-11/22）爱恨分明的情人、秋海棠射手座（11/23-12/21）、酷爱自由的情人、蝴蝶兰；摩羯座（12/22-01/20）工作狂的情人、满天星小结：作业：教学反思：第四节沟通礼仪教学目标：1.知识目标：学习与人沟通时应知会的礼仪。掌握与人交往中常用礼貌用语；注重谈吐表达。2.情感目标：能够掌握本节课礼仪知识；并能用其指导自己的行为。教学重点：通过本节课礼仪知识的学习；掌握与人交往中常用礼貌用语；注重谈吐表达。教学难点:能够掌握本节课礼仪知识；并能用其指导自己的行为。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：案例：这个电话打动了领导一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员；面试到一半时；负责人有事外出；吩咐如果有电话接一下；负责人走到另一间办公事打了个电话找自己。女大学生在电话里委婉的声音、礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。思考：1、人们可以通过那些方式与他人开展沟通？2、你认为最重要的沟通形式是什么？你将如何提高与他人的沟通能力?教学内容语言是人类社会生活最普通、最基本、最重要的交际工具。语言可用来表达感情、交流思想、沟通信息；简单总结；点明语言其目的是通过传递尊重、友善、平等的信息；给人以责任感；进而影响对方接受自己的观点、计划、信念；使利益关系在相互理解、和谐、适应的过程中得以体现。使用礼貌用语；可以体现出一个人的文雅、和蔼、善良和风度。它给人一种尊敬和舒适的感觉；可获得他人好感。一、谈吐礼仪：（一）精神专注应做到：讲话或倾听时；思想集中；用心思考；使用得体的目光和语调认真对待谈话和倾听者。听者要全神贯注；专心聆听；以耐心和鼓励的目光让对方说完；必要时以“哦”、“太好了”、“是吗”等作为陪衬；以示对谈话者的尊重和对谈话内容感兴趣。应避免：听别人讲话时糊弄应付；打断、抢白别人的谈话；这些都是失礼或不妥的表现。（二）态度坦诚应做到：认真、坦率、文雅、讲心里话、肺腑之言。应避免：虚情假意、言不由衷；这些都是失礼或不妥的表现；还会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。（三）亲切动听充分表现出语言的亲切、动听要具备三个因素；即节奏、音量、语速。（四）周到体贴应做到：当同时与几个人谈话时；目光注意到在场所的所有人；主动与想和自己说话的人交谈；参与你们的谈话；应点头适应；表示欢迎；欲加入他人的谈话要上前打招呼；自己谈话时；要注意别人的情绪；适可而止。（五）有所顾忌应做到：要理解或回避谈话时的禁忌。应避免：谈话时无所顾忌、忘乎所以、信口开河；这些都是失礼或不妥的表现；有时还会破坏互相间的感情；影响他人的情绪和态度；使人感到不舒服。二、网络礼仪（一）电子邮件电子信箱；它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务电子邮件还可以进行一对多的邮件传递；同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是；电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统；它的数据发送方和接收方都是人；所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。1．一定不要空白标题；这是最失礼的。2．标题要简短；不宜冗长；不要让outlook用„才能显示完你的标题。3．最好写上来自**公司的邮件；以便对方一目了然又便于留存；时间可以不用注明；因为一般的邮箱会自动生成；写了反而累赘。4．标题要能真反映文章的内容和重要性；切忌使用含义不清的标题；如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题；例如：“嘿！”或是“收着！”5．一封信尽可能只针对一个主题；不在一封信内谈及多件事情；以便于日后整理6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题；引起收件人注意；但应适度；特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。7．回复对方邮件时；应当根据回复内容需要更改标题；不要RERE一大串。8．最最重要的一点；主题千万不可出现错别字和不通顺之处；切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象；一定要慎之又慎。（二、）网络传真（InternetFacsimile）网络传真（InternetFacsimile）也称电子传真；英文称作Efax；是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合；无需购买任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发；也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上；由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后；再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。短信礼仪1、发短信一定要署名短信署名既是对对方的尊重；也是达到目的的必要手段。2、短信祝福一来一往足矣现在每逢节日；人们都会发短信祝福。一来一往足矣；二来二往就多了；三来三往就成了繁文缛节。3、有些重要电话可以先用短信预约有时要给身份高或重要的人打电话；知道对方很忙；可以先发短信“有事找；是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信；一定不是很方便；可以在较久的时间以后再拨打电话。4、及时删除自己不希望别人看到的短信一些人经常把手机放在桌上；如果出办公室办事或者去卫生间；也许有好奇之人就会顺手翻看短信。如果上面有一些并不希望别人看到的短信；就可能引起麻烦。如果不幸被对方传播出去；后果就更严重。5、上班时间不要没完没了发短信上班时间每个人都在忙着工作；即使不忙；也不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作；甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项；闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。6、发短信不能太晚有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了；发个短信告知就行。短信虽然更加简便；但如果太晚；也一样会影响对方休息。7、提醒对方最好用短信如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动；为了怕对方忘记；最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感。短信就显得非正式亲切得多。短信提醒时语气应当委婉；不可生硬。朋友圈发帖礼仪规范1.每天发帖数量保持在10条以内；避免刷屏打扰朋友圈。2.避免发布比朋友圈大多数人生活质量高出一大截的炫富帖。3.一日三餐最多晒一餐；夜宵例外；聚会例外。4.发朋友圈应该彰显个人品位；反映社会主义人民生活富足和精神文明。5.自拍照要把握尺度；美图秀秀修改程度要在50%以内。6.在朋友圈海外代购、卖面膜的；年底请自觉缴纳摊位费；或给朋友发红包补偿。7.每周转发心灵鸡汤不超过3篇；传谣不超过1篇。8.宣传本公司产品及转发客户软文；每周不超过3篇。9.每周晒娃不超过3篇。10.避免直接炫耀自己家的高逼格物品；但可隐晦表达。11.尽量避免在朋友圈骂人。12.禁止在朋友圈集赞抽奖。13.收到朋友送的礼物请分享到朋友圈作为回报；尤其是朋友希望你分享的。14.当下雪不超过0.5毫米时；北方人应避免在朋友圈中晒雪。15.鉴于雾霾已经成为常态；PM2.5浓度300以下时禁止晒单。16.鼓励晒蓝天。17.各种减肥计划、健身计划等不可能完成的计划；应尽量减少发布。18.后半夜女生避免在卸妆后晒照；少数天生丽质者除外。19.帮特靠谱的朋友的创业项目做推广；每周不应超过3条。点赞及评论礼仪规范1.点赞应本着礼尚往来、及时满足好朋友虚荣心的态度积极点赞。2.评论应彰显诚意；避免用单纯的笑脸表情。典型评论如“小宝宝好可爱哦”“祝大卖”等。3.朋友在朋友圈的评论应及时回复。4.避免揭穿朋友发图的真相。5.可以对卖面膜的朋友圈置之不理。6.超过24小时的朋友圈可以不点赞处理。7.对美图秀秀过的照片要假装评论：“你皮肤真好！”三、常用的礼貌用语：1.问候语2.迎送语3.请托用语4.致谢语5.征询用语6.问答语7.赞美语8.祝贺语9.推托用语10.道歉语【课堂活动】：（一）礼仪技能训练“礼貌用语大家说”竞赛请同学们轮流说礼貌用语；不得重复。（二）知识链接：《词雅语美》详见P98页小结：作业：1、名词解释：语言2、简答：（1）语言的意义是什么？（2）谈吐要求我们注重哪些礼仪？（3）常用的礼貌用语有哪些？教学反思：第五节外事礼仪教学目标：1.知识目标：通过学习；掌握国际交往场合的礼宾工作及其服务礼仪规范。2.情感目标：通过合作学习；激发学生学习兴趣；树立自信心。教学重点:学习并掌握外事礼仪的相关规范要求；用礼来规范自我行为。教学难点:用礼仪知识来自我礼仪行为。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：案例一这是没穿西服惹的祸？1983年6月；美国前总统里根出访欧洲回国之前；由于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服；而是穿了一套花格子西服；引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒体批评里根生性极不严肃；缺乏责任感；与其演艺生涯有关；有的新闻媒体批评里根有恃大国首脑；狂妄傲慢；没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。思考：1、里根的服饰礼仪收到新闻媒体的一致质疑的原因是什么?我们应该如何避免？2、你如何理解周总理提出的“外事无小事”的要求？案例二1962年；周恩来总理到西郊机场为西哈努克及其夫人送行。飞机刚一起飞；我国参加欢送的人群便自行散开；准备返回；而周总理这时却依然笔直地站在原地未动；并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。并严厉的批评道：“你们怎么搞的；没有一点礼貌！”各国外交使节站在那里；飞机还没飞远；你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午；周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事物局的负责同事找去；要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条；即今后到机场为贵宾送行；须等到飞机起飞；绕场一周；双翼摆动三次表示谢意后；送行者方可离开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？教学内容：在涉外交往中；每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象；特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合；应穿西服或传统中山服；以示对德方的尊敬。但他没有这样做；正如他的德方同行所认为的：此人着装随意；个人形象不合常规；给人的感觉是过于前卫；尚欠沉稳；与之合作之事当再作他议。与不同国际友人交往的礼仪在对外交往中；应当遵守有关国际交往的基本规范。热情适度；是指不仅要体现热情友好；更为重要的是把握好待人热情友好的具体分寸；主要是应掌握以下三种接待交往的尺度：第一；是“关心有度”；也就是说；不宜对外国友人表现得过于关心；第二；是“距离有度”；也就是说；与外国友人进行交往应酬时；应当视双方关系的不同；与对方保持相适应的适度空间距离；通常；社交距离是0.5米～1.5米；礼仪距离是1.5米～3米；3米以外则是陌生人之间的公共距离；第三；是“举止有度”；既不要轻易采用某些过于随便、显示热情的动作；如拍肩膀、摸头顶等；也不要做出某些不文明、不礼貌的动作；如指指点点、翘腿等。2、尊重隐私；主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私；不询问其个人秘密；不打探其不愿公开的私人事宜。目前；在国际社会里；尊重隐私与否；已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中；尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。（1.不问收入支出。2.不问年龄大小。3.不问恋爱婚姻。4.不问身体健康。5.不问家庭住址。6.不问个人经历。7.不问信仰政见。8.不问所忙何事）3、信守约定“言必信；行必果”。“信守约定”的原则；是指在一切正式的国际交往之中；都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数；许诺一定要兑现；约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中；尤其需要恪守不怠。在涉外交往中；要真正做到“信守约定”；对一般人而言；尤须在下列三个方面身体力行；严格地要求自己。第一；在人际交往中；许诺必须谨慎。第二；对于自己已经作出的约定；务必要认真地加以遵守。第三；万一由于难以抗拒的因素；致使自己单方面失约；或是有约难行；需要尽早向有关各方进行通报；如实地解释；并且还要郑重其事向对方致以歉意；并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。4、遵守礼宾次序一般来讲；礼宾排序有下列常规的方式；但要注意下面讲的这些排列的方式有适用的对象；有适用的场合；还有一些特殊的要求；这都是我在讲到下列方法时要强调的。1、按照行政职务高低排列第一；按照来宾的行政职务的高低排列。说白了；就是老百姓说的按照官职的大小排列。它适合于官方活动；就是政府交往、企事业单位交往、学术交往；是讲头衔讲官职的。比如在政府交往中；接待来自外省的客人；一个是省长；一个是地市级的市长；不言而喻；当然要把省长排在市长的前面；同样的道理；国际交往、国际接待；我接待的美国的一个商务部的副部长；接待的非洲某国的一个总统；虽然非洲某国的国家可能不大；但这个总统的身份高；是国家元首；独一无二的；美国倒是一个大国；商务部也是一个大部；可是比起人家总统来；行政级别是要低的。所以它适合的范围是政务交往；要求的是官职的高低；这是我们日常交往中；政府接待中遇到最多的一种排序。2、按照来宾或归属部门的汉字笔画排列第二个排序的方法就是按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔划的多少。3、按照拉丁字母顺序排列在国际交往中；其实有一个类似的做法；就是按照拉丁字母的顺序排列；按照个人名字、国家名字、机构名字、组织名字的拉丁字母的顺序排列。5、正确悬挂国旗在国际交往中；已形成了悬挂国旗的一些惯例；并已为各国所普遍接受。悬挂国旗的场合按照国际关系准则；一国元首、政府首脑到他国领土访问；其住所及主要交通工具上悬挂本国国旗；是一种外交特权。作为一种礼遇；东道国接待来访的外国元首或政府首脑时；可在隆重场合；如在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方的国旗。国际上公认；一个国家的外交代表在接受国境内有权在其办公处和官邸；以及交通工具上悬挂本国国旗。有些展览会、体育比赛等国际性活动；也往往悬挂有关国家的国旗。悬挂国旗的方法在建筑物上或室外悬挂国旗；一般应日出升旗；日落降旗。如遇特殊情况；需悬旗志哀时；可先将国旗升至杆顶；然后再下降至离地面约杆长的１／３处。日落降旗时；也应将旗升至杆顶；然后再降下。按照国际惯例；在悬挂双方国旗时；以右为上；左为下。两国国旗并排；以旗身面向为准；右挂客方国旗；左挂本国国旗。汽车上挂国旗时；以汽车行进方向为准；驾驶员左手为主方；右手为客方。所谓主客；以举办活动的主人为依据；而不是以举行活动的所在国为依据。6、女士优先、以右为尊女士优先是国际社会公认的一条重要礼仪原则；它要求在一切社会活动场所；每一名成年男子均应自觉以实际行动体现尊重妇女；照顾妇女；体谅妇女；关心妇女；保护妇女的文明修养；并对所有女性一视同仁。女士优先原则在不同场合已成为不同的礼仪规范；如在面对群体或公众发言时；称呼听众须以“女士们、先生们”作为“合礼”的顺序；表示问候时应优先问候在场的女士；一同行走时；男士应请女士先行一步并让女士走在道路内侧；通过门口时男士主动为女士开门或让路；等等。此外；在各种类型的国际交往中；还普遍通用“以右为尊”的原则。凡在外事活动中涉及到位置的排列；如举行会议会谈、队列站立等；都以右尊左卑、右贵左贱、右高左低为序；右侧的位置总比左侧的位置尊贵。需要例外指出的是；在接待来访外宾过程中；当主人前往外宾下榻之处拜会或送行时；情况正好相反；主人的身份此时应为“客人”；而以客人为“主人”；若有必要排位；则应主人居右；客人居左；这体现了宾至如归的用意；外宾在为其安排的临时居所之中；应被视为主人；同样的例外包括佩戴勋章时；在正式场合特别是出席社交活动时；通常应将勋章戴在左侧衣襟上；已成惯例。7、入乡问俗由于历史、环境等方面的原因；世界各国之间、东西方之间存在着较大的文化差异；在涉外交往中；要真正做到尊重交往对象；首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯；做到入乡问俗；最重要的是要注意下面两个方面：第一；必须充分地了解与交往对象相关的习俗；古人云“入境而问禁；入乡而问俗；入门而问讳”；正是指导今人对外交往的良言；第二；必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重；在外事交往中；对于其他国家所特有的习俗；没有必要照抄照搬；对于本国的传统习俗；则需要发扬光大；但是决不能对别国习俗少见多怪；妄加非议。在外事交往中；当自己身为东道主时；通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时；则又讲究“客随主便”；在本质上讲；这两种做法都是对“入乡问俗”原则的具体贯彻落实。基本英语礼貌用语您好:hello请:please谢谢:thankyou对不起:I’msorry再见:goodbye部分国家的礼俗日本日本人很注重礼节和穿着。性格多为斯文、礼貌、谦虚、含蓄；但对待工作时严肃、苛刻；条理性强；注重效率。日本人喜欢行鞠躬礼。初次见面；可以不握手；代之以90度的鞠躬；以示尊重。如果相互间比较熟悉就主动握手。对方若是女士；就不要主动握手；女士主动伸手后才可以握手。日本的一些商务礼仪和中国相似；比如递名片和端茶时要用双手等。在正式场合；男子大多穿深色西服；女子穿和服。日本商人注重面对面接触洽谈生意；重要决定一般都是由集体商定后作出。饮食上；日本人喜欢吃冷面和海鲜。闲谈时日本人喜欢谈论茶道。信奉的宗教：神道教和佛教；少数信奉基督教和天主教。忌讳的颜色：紫色和绿色。日本人常将紫色和悲伤联系在一起；视绿色为不祥的征兆。忌讳的数字：4和9.为日本客户安排食宿时也要注意；要避开带4和9的房间号、餐桌号等；即时第四层也要尽量避开。韩国韩国人待客热情；对礼貌礼节及穿着也很注重。在正式场合；男子通常穿西服系领带。饮食方面；喜欢吃辣椒、泡菜；汤几乎是每餐必备。米饭是韩国人的主食；早餐一般也是吃米饭而不是喝粥。在吃饭时；韩国人忌讳边吃边谈话。若是谈生意；韩国人喜欢选择咖啡厅；而非饭桌上。韩国人忌讳数字“4”。在喝酒或喝茶时；韩国人喜欢1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布茶。佛教是韩国的主要宗教；佛教徒约占全国人口的1/3.新加坡马来语为国语；英语、华语为官方语言。新加坡人十分讲究礼貌礼节。其中华裔在礼仪方面和我国相似；而且还保留了中国古代传统；通常的见面礼是鞠躬、握手。印度裔保持有印度的礼节和习俗。马来血统、巴基斯坦血统的人则俺伊斯兰教的礼节行事。新加坡人很重视环境卫生；故和新加坡人交往时切忌随地吐痰、丢弃废物；否则会招致很大的反感。新加坡华人站3/4；多信奉佛教。泰国泰国是一个礼仪之邦；被誉为“微笑的国度”。泰国人性情温和；待人热情；讲究礼节。朋友相见；双手合十、互致问候。晚辈向长辈行礼时；双手合十举过前额；长辈也要合十回礼。男子在正式社交场合通常穿深色的西装；打领带。妇女在正式社交场合穿裙装；也可穿民族服装。泰国人认为头颅是神圣不可侵犯的；非常忌讳别人触摸自己的头部；认为那是极大大侮辱。就座时；忌讳跷二郎腿；也不可以把鞋底对着别人；否则会被认为那是侮辱性的举止；妇女就座时；双腿要靠拢；否则会被认为没有修养。忌用左手传递东西、接拿物品。大米是泰国人的主食；喜食辣椒；吃饭用手抓食；但社交场合也用叉子和勺子。泰国人喜欢红色（但是忌讳用红笔签名）、黄色；忌讳褐色。泰国国民中95%信仰佛教；3.8%信仰伊斯兰教；另有部分人信仰基督教和印度教。印度印度人是用摇头表示赞同；有点头表示不同意。用右手拿食物、礼品和敬茶；不用左手；也不用双手。饮食方面；印度人偏爱辣味；主食为米饭为主。习惯用手抓食。不吃菇类、笋类、木耳。信奉印度教和锡克教的人；忌讳吃猪肉；牛肉。因为喝酒违反宗教习惯；故他们一般不喝酒；但有喝茶的习惯；把茶盛在盘子中；用舌头舔着喝。印度人忌讳白色；忌讳弯月图案；视1、3、7为不吉利数字。和印度人交谈；要回避有关宗教矛盾、印巴关系等敏感话题。印度奉牛为神圣；忌讳吃牛肉和使用牛皮制品。蛇也是印度人的崇拜动物。印度居民大多信奉印度教；其次为伊斯兰教、基督教、锡克教。美国美国人一般性情开朗；乐于交际；不拘礼节；随和；有幽默感；容易相处。美国人握手时习惯握紧；眼要正视对方；身体微躬。当着美国人的面想抽烟；要先问对方：Doyoumindmysmoking?得到对方肯定的答复后再吸烟。美国人做生意讲究诚信；遵守合同；重视效率；不喜欢拖拉。表达观点和立场时也坦率直接；面对重要事情时坚持原则。另外公私分明；自己分内的事情会很好地完成；不喜欢做分外的事情；也不希望在自己的私人时间谈工作和处理工作上的事情。美国商人喜欢边吃边谈；善于讨价还价；重视包装和效益最大化。美国人喜欢吃的主食是烤面包（Toast）、牛排、三明治；汉堡包；沙拉；炸薯条等；喜欢喝红酒、咖啡、牛奶、可口可乐、啤酒、威士忌、白兰地等。忌味道太咸的食品；味道偏甜为宜。喜欢白色（象征纯洁）、黄色、蓝色、和红色；忌讳黑色。忌讳向妇女赠送香水、衣物和化妆用品。称呼黑人时最好用“BLACK”一词；切忌用“NEGRO”；因为"NEGRO"的原始意为黑人奴隶。忌讳数字13、星期五。美国80%以上是欧洲移民的后裔；大多数人信奉基督教和天主教；部分人信仰犹太教和东正教。加拿大加拿大人主要是英法的后裔；故礼貌礼节和英法两国相仿。上班时男士要穿西服；女士穿套裙。参加社交活动时往往要穿礼服或时装。休闲场合时则根据自己的喜好自由穿着。加拿大人喜欢法式菜肴；讲究菜肴的营养和口味。不喜欢太咸的口味；偏甜为宜。喜欢肉食（但不爱吃肥肉；也忌讳吃动物内脏）；爱吃奶酪和黄油；加拿大人大多以米饭为主食；习惯饭后喝咖啡和吃水果。加拿大商人不喜欢做薄利多销的生意；不喜欢价格变来变去；喜欢长期合作。忌讳13、星期五。主要宗教为天主教和基督教。澳大利亚澳大利亚人待人热情诚恳；谦逊礼让；爽快大度。办事认真；组织纪律强；时间观念强；做事不喜欢拖拉。澳大利亚人的饮食习惯和英国人差不多。喜欢清淡的菜肴；不爱吃辣。爱吃牛肉和猪肉；喜欢喝啤酒、牛奶、咖啡。信奉基督教的澳大利亚人有“周日做礼拜”的习惯；故不要在周日约请他们。澳大利亚人不喜欢兔子；赠送礼品时也尽量要避开以兔子为形象做成的礼品。澳大利亚人热爱体育；喜欢游泳等体育活动。澳大利亚人主要是英国和其他欧洲国家移民的后裔；故大部分居民信奉基督教；少数人信奉犹太教、佛教和伊斯兰教。英国英国人注重修养；注意衣着打扮；讲究文明礼貌；待人友好；常被称之为“绅士”；性格多位拘谨、郑重、温和、细心和耐心。英国人务实；不喜欢夸夸其谈；也不轻易动感情或轻率表达自己的态度。和英国人坐着谈话时不要跷二郎腿；也不要把两腿张得过宽。站着谈话时不要把手插入衣袋。和英国人一起时；不要同第三人打耳语；也不可以捂着嘴冲英国人发笑。英国人忌佩戴条纹领带；忌淡英皇室私事。对英国人不能称呼“英国人（English）”；因为“英国人”原意是“英格兰人”；虽然英国的英格兰人占80%以上；但你交往的英国人也可能是苏格兰人、威尔士人或北爱尔兰人；“大不列颠人”（British）的称呼则能让所有的英国人接受。饮食上；英国人口味讲究清淡；喜欢甜、酸、微辣味；不喜欢太咸的食品；也不用味精调味。大多数英国人喜欢吃牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品；但不吃狗肉。英国人喜欢喝啤酒；还喜欢喝苏打水；葡萄酒和香槟酒；威士忌等烈性酒也喜欢喝；不过彼此间不劝酒。茶也是英国人所喜欢的；但英国人不爱喝清茶；喜欢喝奶茶或柠檬茶；倒茶时要先在杯里倒上冷牛奶或鲜柠檬；加点糖再倒茶。不能先倒茶后倒牛奶。英国人很注重餐桌礼仪；比如刀叉的使用；上茶的次序都比较讲究。在接受礼品方面；英国人喜欢当着客人的面打开礼品；无论礼品价值如何；都会给以热情的赞扬；并表示谢意。英国人忌讳数字“3”和“13”；不喜欢百合花（视百合花为死亡之花）；忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。绝大部分人信奉基督教；少部分人信奉天主教。法国法国人热情开朗；浪漫奔放；讲话热情而滔滔不绝。法国人讲究服饰着装；特别是女士喜欢使用化妆品；穿时尚的服装。和法国人约会要事先约好时间；赴约应准时；但也无需提前赴约。法国人喜欢用鲜花作为赠送礼品。法国商人忌谈个人问题和私事；喜欢用法语作为双方的交谈语言；喜欢先就主要交易条件达成协议后再进一步洽谈。饮食方面；法国人喜欢鲜嫩的口味；注重色香味和营养的协调。做肉菜时；往往不做熟；比如做到五六分熟或是七八分熟；爱吃牡蛎；而且喜欢生吃。做菜时配料喜欢用蒜、香草、洋葱、芹菜、胡萝卜等；一般不喜欢放辣。法国人忌讳黄色的花；认为黄色代表着不忠诚。不喜欢墨绿色；墨绿色物品容易与“二战”期间德国纳税士兵的墨绿色军服联系在一起。仙鹤在中国是长寿的象征；但在法国仙鹤图案则被认为是蠢汉和淫妇的象征。法国女士虽然喜欢使用化妆品；但是忌讳将香水话化妆品送给恋人、亲属之外的女士。法国法兰西人约占94%；绝大多数人信奉天主教。德国德国人纪律观念强；做事严谨；注重工作效率；讲求信誉。德国人同时注重感情；待人也很热情。德国人很重视称呼。在同德国人交往时；不要直呼对方的名字；称呼其头衔对方会很高兴。同他们洽谈贸易时；忌讳过多地聊与贸易不相关的话题；忌讳和其他人窃窃私语。德国商人缺乏灵活性；忌讳报价随意更改；利益面前也不会作出重大让步。德国人很注意外观衣着；正式场合穿戴都会很整洁。同他们见面和告别时要和他们握手方显礼貌。肉类中德国人最爱吃猪肉；其次是牛肉。啤酒和葡萄酒都是德国人喜欢饮用的；如果同时有这两种酒；要先喝啤酒再喝葡萄酒。德国人尊重女性；比如在宴席上；女士离开和返回饭桌时；男士一般要站起来以示礼貌。在就座时；男士坐在女士的左侧。接德国人电话时；要首先告诉对方自己的姓名。德国人忌讳吃核桃。忌讳颜色是茶色、红色、深蓝色；德国人中约一半信奉基督教；信奉天主教的人也占相当大的数目。意大利意大利人重视礼仪和穿着。早晨习惯喝咖啡、酸牛奶。喜欢喝酒；特别是葡萄酒；酒几乎是每餐必备。意大利商人喜欢和有决策权的人洽谈贸易；不喜欢价格的频繁变动。意大利和欧洲许多国家都忌讳菊花；认为菊花是墓地之花。意大利90%以上的信奉天主教。俄罗斯俄罗斯人集体观念强；性格豪放开朗。见面时；大都行握手礼或拥抱礼；有时也行吻礼。朋友之间；或长辈对晚辈之间；多吻面颊；若长辈对晚辈吻额则更显亲切。男子对特别尊敬的已婚女子；一般多行吻手礼；以示尊敬。吻唇礼只是在夫妇或情侣间菜流行。主人给客人吃面包和盐；是最殷勤的表示。俄罗斯人重视早餐和午餐；晚餐则较随意。用餐时间也比较长。俄罗斯人对中餐比较有兴趣。俄罗斯人大都讲究仪表；注重服饰；社交场合穿深色西服；偏爱灰色、青色。不喜欢数字“13”；但是偏爱数字“7”；认为“7”代表着成功；还会带给人们美满和幸福。喜欢红色；视之为美丽和吉祥的象征。忌讳黑色；认为黑色是丧葬之色。他们重视文化教育；喜欢艺术品；也喜欢谈论艺术类的话题。鲜花、艺术品、图书或烈性酒作为礼物送给俄罗斯人是受欢迎的；但送花要送单数。崇拜盐；认为盐可以除灾避邪；祭祀也常用盐做供品。兔子和黑猫不被俄罗斯人喜欢。东正教是俄罗斯的主要宗教。埃及埃及人正直、宽容、爽快、热情好客。他们喜欢吃羊肉、鸡、鸭、鸡蛋和洋葱、茄子、胡萝卜、土豆等。在口味上；喜欢清淡、不油腻的食品；食品稍甜为宜。埃及人在用餐时；忌讳交谈。埃及人的晚餐时间喜欢和家人一起共享；所以最好不要在此时间段和埃及人相约。埃及是信仰伊斯兰教的国度；埃及人一般都遵守伊斯兰教教规；忌讳喝酒；喜欢喝红茶；饭后饮茶聊天是他们的习惯。忌吃猪肉、狗肉；也忌谈猪、狗。不吃虾、蟹等海味；动物内脏（除肝外）；鳝鱼、甲鱼等怪状的鱼。男士不要主动和女士攀谈；不要夸人身材。埃及人爱绿色、白色、红色、橙色；忌蓝色和黄色；认为蓝色代表邪恶；黄色代表不幸。喜欢金字塔形图案；不喜欢带有星星的图案。忌讳猪、狗、猫、熊；熊猫也不被埃及人喜欢。3、5、7、9是人们喜欢的数字；忌讳“13”。吃饭时用右手抓食；不能用左手。送别人礼物或是接受别人礼物时；要用双手或者右手；不能用左手。伊斯兰教是埃及的国教。南非南非人做事认真；坚持原则。英国式社交礼仪在南非广泛流行。在正式场合；南非人的着装都很正式。不过由于种族、宗教、习俗不同；南非的黑人和白人的社交礼仪不同。特别是在农村的黑人部族中有着与主流礼仪不同风格的社交礼仪。比如；他们习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠给贵宾；客人则要把这些珍贵的羽毛插在自己的帽子上或头发上。咋城市里；南非白人以吃西餐为主；经常吃牛肉、鸡肉、鸡蛋和面包；爱喝咖啡和红茶。而黑人喜欢吃牛肉、羊肉；主食是玉米、薯类、豆类；喜欢吃熟食。信仰基督教的南非人；忌讳数字“13”和“星期五”；跟南非黑人交谈；忌讳评价白人与黑人的非优劣；忌谈黑人的习惯、风俗；不要评论不同黑人部族或派别之间的关系及矛盾。南非最主要的宗教是基督教；信徒约占全国总人口的78%；其他宗教有印度教、伊斯兰教、犹太教、佛教、非洲传统宗教等。尼日利亚尼日利亚人热情直率；感情丰富。初次相见；先用自己的左手握住右手；然后菜用右手与对方握手；否则会被认为不懂礼。施握手礼前习惯先用大拇指轻轻弹一下对方的手掌在行握手礼；不过在商务交往中这一动作往往被略去。饮食上；以面食为主；米饭也可。喜欢辛辣味道；喜欢喝咖啡、啤酒、可可。用餐时一般习惯以手抓饭；社交场合也使用刀叉。你日利亚人和人交谈的时候；从不盯视对方；也忌讳对方盯视自己；认为这是不尊重对方。他们忌讳左手传递东西或食物；忌讳“13”。同你日利亚人交谈也要避免谈非洲政治。已婚妇女最忌讳吃鸡蛋。她们认为妇女吃了鸡蛋就不会生育。你日利亚人忌讳用食指指人；认为这是挑衅的动作。尼日利亚是全世界人口做多的黑人国家；居民中穆斯林占47%；基督教徒占34%小结：作业：教学反思：第四章文雅大方；做好职场新人第一节工作场所的礼仪教学目标：1.知识目标：掌握工作场所礼仪的相应内容和公务礼仪的规范要求；并能在工作中自觉加以应用。2.情感目标：用所学的礼仪知识锻炼自我；养成良好的礼仪习惯。。教学重点:学习学习工作场所的相关规范知识；用礼来规范自我行为。教学难点:能够在工作中自觉指导、规范自己的行为。用礼仪知识来自我礼仪行为。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：案例：校企联手；提升企业礼仪水平受中国银行的邀请；北京市某职业学校的教师为该企业的不同层次的员工开展一系列不同专题的礼仪培训。培训结束后；参训人员纷纷表示受益颇深。该学校的礼仪教师也被聘为中国银行的“监督员”。思考讨论：1.你知道工作中的礼仪要求有哪些么？2.工作中；讲究礼仪可以起到什么样的作用？教学内容一、个人形象的礼仪应做到：按照本单位的要求统一穿着工作服；若没有统一的服装；也要视工作地点和场合的需求选择服装。根据工作的需要；职业人可化职业淡妆。应避免：不按照单位的要求随意着装；工作时间选择的着装过于色彩夺目或暴露；款式过于新奇、随便；服装布满褶皱；女性浓妆艳抹；把自己打扮得过于妖艳；在办公室工作的女士上班时穿长靴；戴手套或帽子等；佩戴过多装饰品；男士穿拖鞋、短裤、背心；甚至赤裸在办公室。这些都是失礼或不妥的表现。二、美化环境的礼仪要尽量美化工作场所的环境卫生；保持工作场所的优雅、整洁、干净。三、同事间的礼仪同事是与自己一起工作的人；与同事相处得如何；直接关系到自己的工作、事业的进展。同事之间关系融洽、和谐；人们就会感到心情愉快；有利于工作的顺利进行；促进事业的发展。搞好同事之间的关系应做到：尊重同事、关心帮助同事、物质上的往来应一清二楚、对于自己的失误或同事间的误会；应主动道歉说明、尊重同事的隐私、打造和谐工作气氛。向领导请示、汇报工作的礼仪1、遵守时间2、敲门后等人应声才可以进门请示汇报准确简练五、工作中的礼仪应做到：遵守职业道德和职业纪律；精诚合作；相互帮助……应避免：把工作和生活混在一起；把不良情绪带到工作中；说粗话……六、部门合作与沟通的礼仪看人长处；理解主配角；善于发现闪光点；有效沟通小结：人们在工作场所里不仅工作、有事业；还有许多的同时；而每一个人又都希望自己在事业上有所成就；在单位里受人欢迎；这一切的建立都离不开礼仪。了解、掌握并恰当地应用礼仪会使你在工作中左右逢源；使你的事业蒸蒸日上。作业：简答:1、工作中的礼仪要求有哪些？2、在工作中；讲究礼仪可以起到什么样的作用？教学反思：第二节公务礼仪教学目标：1.知识目标：掌握公务往来中会务接待和拜访的礼仪。2.情感目标：公务交往中让自己成为不失礼的人。教学重点:学习并掌握公务礼仪的相关规范要求；用礼来规范自我行为。教学难点:用礼仪知识来自我礼仪行为。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：注意聆听见客户眼神很重要；但耳朵更要紧；不听清楚对方说什么；不明白对方想什么；见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的：L：LOOK；注视对方；试用“甘乃迪总统眼神法”。I：INTEREST；表示兴趣；点头、微笑、身体前倾；都是有用的身体语言。S：SINCERE；诚实关心；留心对方的说话；做真心善良的响应。T：TARGET；对牢目标；对方故意离题；马上带回主题；对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION；控制情绪；就是听到过分言语；也不要发火。N：NEUTRAL；避免偏见；小心聆听对方的立场；不要急于捍卫己见。教学内容会务接待的礼仪安排会议场所确定筹备机构确定与会人员和印发会议通知4、拟制会议文件印制会议票证布置会场安排座次组织签到会议记录10、会议简报11、会见的服务工作会后工作二、与会者的礼仪主席台就坐者的礼仪（二）会议发言人的礼仪（三）一般与会者的礼仪（四）来宾的礼仪三、公务拜访的礼仪选择合适的拜访时间（二）在拜访中充分尊重对方（三）在友好的氛围中告辞小结：作业：教学反思：第三节宴请礼仪教学目标：1.知识目标：2.情感目标：激发学生学习兴趣；树立自信心。教学重点:学习并掌握常见的宴请形式及宴请礼仪的相关规范要求；用礼来规范自我行为。教学难点:用礼仪知识来约束自我。教学方法：讨论法、启发法、归纳法导入新课：欢迎奥巴马的国宴菜单美国前总统奥巴马来访；宴会菜单中西合璧；正餐包括一道冷盘、一份汤和三道热菜：翠汁鸡豆花汤、中式牛排、清炒茭白芦笋；烤红星石斑鱼。餐后甜品为一道点心和一道水果冰淇淋。宴请；尤其是国宴、正式宴会、或大型招待会；是为了表示欢迎、大写、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。具有就餐人数多、消费标准高、菜点品种多；气氛隆重热烈；就餐时间长、接待服务讲究等特点。教学内容一、常见的宴请形式（一）宴会宴会四种类型类型定义规格国宴国家元首或政府首脑为国家的庆典；或为欢迎外国国家元首或政府首脑来访而举办的正式宴会悬挂国旗；乐队演奏两国国歌及席间乐；出席者的身份高、规格高；宾主均按身份排位就座；席位卡和菜单均印有国徽；礼仪要求严格。正式宴会不挂国旗；不奏国歌、出席规格较低的正式宴会。对餐具、酒水、菜肴、客人服饰和服务员装束都有严格要求。便宴属非正式宴会。形式简便、规模较小；可以不排席位；不作正式讲话；用餐标准可高可低。家宴在家中设宴招待客人的一种宴会形式。由家庭主妇亲自下厨烹饪；家人共同招待。（二）招待会类型特点举办时间菜品准备场地安排适合活动冷餐会菜点连同餐具陈设在餐桌上；供宾主自取。宾主可以自由活动；广泛交际。中午12时至14时；下午17时至19时以冷食为主；兼有少量热菜；菜点十分丰盛；酒水饮料品种繁多。可在室内或在庭院、花园里举行。适宜政府部门、企业、商贸界举行人数众多的盛大庆祝会、欢迎会、开业典礼等活动酒会形式活泼；便于出席者广泛接触交谈。中午、下午、晚上均可以酒水为主；略备小吃。不设座椅；仅设置小桌供宾、主安放酒杯、盘碟。庆祝各种节日、欢迎代表团访问或各种开幕、闭幕典礼以及文艺、体育招待演出前后茶会类型特点举办时间菜品准备场地安排适合活动茶会最简便的招待形式人品茶；气氛和谐轻松。请客下午4时或上午10时点心和地方风味小吃备茶水、咖啡、冷饮等。在客厅内举办设茶几座椅。茶具选用陶瓷器皿。多为社会团体举行纪念和庆祝活动（四）工作餐工作餐是一种非正式宴请形式。利用进餐时间边吃边谈；纯属工作性质；不请配偶。二、宴请活动的组织宴请活动组织流程图：确定宴请的形式、规模及规格——确定宴请时间、地点——确定宴请的对象、范围--发出邀请要及时、规范——审定菜肴酒水与印制菜单——环境的选择——安排宴请的桌次和位次注意：1．邀请对象和邀请名义的依据是主、宾双方的身份对等原则。2．宴请所采取的形式在很大程度上取决当地的习惯做法。3．宴请的时间应对主、宾双方都合适。4．便宴和工作进餐一般不发请柬。请柬发出后要及时落实出席情况；准确记载；以安排并调整席位。5．通常双方事先交换讲话稿；举办宴会的一方先提供。6．主人陪同主宾进入宴会厅时；全体客人就座；宴会即可开始。菜单上最后一道用毕后；主人与主宾起立；宴会即告结束。席位的安排#桌次居中为上以右为上以远为上；面门为上；观景为上；靠墙为上。宴会可以用圆桌；也可以用长桌。一桌以上的宴会；桌子之间的距离要适当。按照国际习惯；桌次高低以离主桌位置远近而定；一般为右高左低。团体宴请中；桌子排列一般以最前面或居中的桌子为主桌。#座次面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席；位次越高；同等距离；右高左低。凡正式宴会；一般均排席位。礼宾次序是安排席位的主要依据。席位高低以离主人的座位远近而定。按外国习惯；主桌上男女掺插安排；以女主人为准；主宾在女主人右上方；主宾夫人在男主人右上方。按照我国习惯；按各人本身职务排列；以便交谈。三、宴请的程序（一）迎接宾客（二）引宾入席（三）上菜（四）祝酒（五）送客四、赴宴的礼仪1、应注意仪表整洁；穿戴大方；；尽可能整齐、干净、美观地赴宴。忌穿工作服；满脸倦容或一身灰尘。为此；进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须；如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮；袜子是否有臭味；以免临时尴尬。2、赴宴的时间安排。赴宴的时间安排惯例是准时晚到制。有两层含义：第一；赴宴一定不能早到；以防主人还未做好迎宾的准备；但可以准时到达。准时到达时；如果主人还未准备好迎宾；那就是主人失礼；与客无关。第二；赴宴最好是晚到几分钟。这样更可保证主人已经做好迎宾准备。但这种晚到又不是长时间的迟到；让主人和其他嘉宾久久等候。这种晚到的时间可以在5至10分钟之间；视情况而定。如果是大型招待会；晚到时间可以放宽到25分钟左右。如果你与主人关系密切；则不妨早点到达；以帮助主人招待宾客；或做些准备工作。3、当你抵达宴请地点时；首先跟主人握手