湘湖景区趣湘湖新零售运营策划方案

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湖2022.04目

录CONTENTSPartOnePartTwoPartThreePartFour湘湖景区新零售平台定位分析趣湘湖平台实施计划趣湘湖平台推广计划零售业态分析01湘湖景区零售业态分析Retail

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analysis自马云在2016年阿里云栖大会上提出，“未来的十年、二十没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售一跃成为各行业发展的风向标。新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。旅游+新零售强化旅游和零售场景，合作创新撬动体验经济为了满足游客的多样化需求，景区应该更加综合、集中地提供游客配套—吃、住、娱、购等几乎都是必须配置，交通方式观光、体验式游览、参与式活动等，也都是主流要求，安全防护、环境卫生、应急救助等环节，都要在夜游项目策划方案中体现。湘湖国家旅游度假区基于对未来旅游+新零售行业及湘湖旅游+新零售市场发展趋势、发展前景的认识和战略诉求，为充分利用资源优势，通过线上平台合作开发运营旅游+新零售项目。新零售加持下旅游景区，满足了年轻化群体的3大特征需求02配套·全方便快捷0103风景·美体验·佳值得一去玩得开心区位分析湘湖景区在零售消费上的3大难点010203配套不佳配送不便针对性不够景区每天5000+人流量服务配套无法满足消费需求，也未能产生二消地理位置偏和占地面积广的特点，拉长了配送时间,破坏了用户体验无法满足不同景点人群的不同需求，慢生活街也未能发挥其消费作用湘湖景区风景独好却在零售配套和服务体验上有很大缺失让景区内游客有良好的游览体验成为湘湖首要解决的问题！新零售以消费者为核心湘湖景区应当拥有具备自身特色和文化属性的新零售平台重新构建人-货-场三者间关系把合适的东西带给最需要它的人功能场-科技场-空间场可识别-可运营-可服务人•

人脸识别购、检票，预定入住酒店•

构建消费场景内的功能多样性和关联性•

移动客户端随时随地消费，产生可分析的•

通过物联网传感、人脸识别、vr+应用客户端等技术，让场景内的数据在线化用户数据全连路•

通过数据对用户进行用户精准服务数字化营销场货•

通过线下和移动应用端，展现更多的SKU,打破线下实体店空间的限制，实现线上线下无缝融合文化ip赋能-精致情感-效率•

将特色人文艺术主题融入产品和服务，丰富多元化体验•

严选每一款商品和服务，根据不同地域和场景赋予商品不同的情感•

最大线段扩充产品信息渠道，压缩商品中间环节02新零售平台定位分析Analysisof

New

RetailPositioning结合新零售特征、目标人群喜好以及湘湖景区零售现存问题推出趣湘湖新零售平台将其打造成既符合年轻化群体需求又能针对性满足不同景点人群喜好特征的类定制化整合零售平台3种主流新零售形式的核心目的都是为了给消费者更佳的购物体验和多频次的消费线上链接线下体验店

线下体验转为线上覆盖线上线下联动如小米之家如故宫淘宝如盒马鲜生景区核心人群特征多为结伴，以情侣和家庭为主要出行方式整体偏向年轻化80后/90后为主要群体消费欲望强烈且更偏好线上更注重个人感受期待有超预期的服务体验爱分享景区要给他们能分享的点热门景点分布下孙文化村窑里坞码头天鹅池博物馆小木屋湖山广场滑草岛老虎洞游客中心定山广场以景点目标人群的不同特征，划分为三类区域提供定制化特色服务历史文化类亲子休闲类山水风景类下孙文化村&博物馆小木屋滑草岛&定山广场&湖山广场窑里坞码头&天鹅池&老虎洞山目标人群杭州周边城市喜欢旅游的年轻群体，辅助学生群体。目标人群目标人群以家庭、情侣和朋友为主要群体，多为结伴出行，且距离景区不远，期待有放松、度假的氛围。杭州周边城市喜欢旅游的年轻群体窑里坞码头-鱼文化特色区“分鱼区”和“售卖区”两大区域；打造以湘湖生态鱼为核心的萧山特色美食和鱼文化。定山广场-运动特色区区域以运动爱好者为核心目标群体；向其提供运动后需要补充各种能量的食物和饮料，诸如佳得乐运动饮料、脉动、红牛、士力架、巧克力等等。天鹅池-甜蜜美食区老虎洞游客中心-文创产品区天鹅池，爱的两公里终点，美好事物的象征，产品以成对式呈现，情侣式食品和饰品等等；老虎洞游客中心面向景区游客，产品以文创类为核心，用作收藏展示和纪念。滑草岛&湖山广场-综合配套区环境上：营造国外度假的“小资”感受，沙滩、海浪、网红娱乐设施等等；消费上：情侣和朋友以红酒、高档饮料、国外零食、网红冰淇淋等为主；家庭以休闲娱乐设施如遮阳伞、躺椅、帐篷等。下孙文化村&博物馆小木屋主要以文化输出为主，让他们来到场地后感受到强烈的文化氛围，氛围营造上更偏向历史、手绘、IP、品牌跨界，消费目标则为衍生而来的文创产品。核心痛点趣湘湖整合零售平台供需关系不平衡想消费的游客，买不到想买的物品想销售的商家，找不到大量的客源消费者业态产业消费结构单一需求为核心

多元化布局

整体联动到店消费是仅剩的选择但客群更偏好线上便捷消费重新建构景区与游客间的消费体验不佳消费和互动关系在景区全域满足游客商业空间内单纯消费已不能满足客群还要具备社交和休闲的功能碎片化、随机性的消费需求大势所趋|应运而生趣湘湖整合零售平台满足目标客群的各种消费和互动需求的新零售商业共同体趣湘湖湘湖整合零售平台线上线下远程零售平台可选购能互动可配送项目意义打造一个景区自有产品品牌集群趣湘湖树立开放式景区新零售标杆整合零售平台趣湘湖整合零售平台三种形式互相补充，全方位、多形式覆盖目标客群所在场景拥抱景区年轻消费人群为景区注入新鲜的消费活力打造萧山旅游目的地文化消费新热点!03趣湘湖平台实施计划The

ImplementationPlan

ofFunxiangLake第一步平台分发及时送达用户通过平台下单工作人员观光车配送景区商户制作顾客享用取餐配送基础运营方式通过“趣湘湖”平台，整合景区现有商户资源，为景区商户导流；用户通过“趣湘湖”平台下单，现有商户资源接单制作，景区工作人员配送，更便捷快速地为景区人群服务，完善体验；参与“趣湘湖”平台活动，领取商户优惠券，保证平台活跃度。为游客提供丰富的产品类型轻餐饮（饮料/水果沙拉/冰淇淋/网红零食等）休闲娱乐设施（帐篷/野餐/垂钓/亲子等）儿童服务（风筝/滑滑车/项目道具/婴幼儿湿纸巾等）景区内租车、包车、雇用导游等产品线上优惠活动支持平台推出扫码领红包和支付立减两种优惠方式吸引用户在平台下单和转发完成拉新-留存-裂变的营销闭环第二步可移动创意街景车让湘湖“动起来”让“湘湖”动起来多功能艺术街区水上巴士+-

创意街景将多样零售场景以街景车的形式进行呈现，音乐、美食、互动DJ、拍照打卡、互动娱乐等，打造视觉上的高度统一陆地巴士性和完整性；同时满足游客的基本需求，带动二消。颜值经济时代，场景营造成商街、景区吸金吸客重头戏。沉浸式场景分分钟打造网红爆款体积小、种类多样的移动街景车填补“湘湖店铺生态圈”中空缺的生态位新消场费景兼顾消费者需求、城市管理、商业发展打造移动商业空间湘湖用“移动商业”诠释消费新场景打造“城市新地标”、网红打卡点旗舰款巴顿款威尔斯款街景车点位设置一期点位滑草岛码头、浙江当代陶瓷艺术博物馆草坪、定山岛沙滩、天鹅池（四选三）二期点位少儿公园草坪、湖山广场小卖部、定山广场浙江当代陶瓷艺术博物馆滑草岛定山岛为游客提供丰富的产品类型轻餐饮（饮料/水果沙拉/冰淇淋/网红零食等）休闲娱乐设施（帐篷/野餐/垂钓/亲子等）儿童服务（风筝/滑滑车/项目道具/婴幼儿湿纸巾等）景区内租车、包车、雇用导游等产品互动体验猜价格，赢免单每日在街景车内设置3款不常见的零食邀请游客参与“猜价格”活动，价格精确到小数点后一位猜对的游客可获得订单免单带固定话题和地点，发送朋友圈，可额外获得一次猜测机会提升游客消费体验引导用户自发传播第三步新零售实体店业态全域化景区全域协同，线上线下无缝打通卖场生动化卖场强体验，多屏、多码、多互动弱化卖场属性，强调秀场和展场属性打造一个强社交和休闲的商业空间产品场景化动线需求对应业态定位场景需求对应产品结构点位选择慢生活街游客消费欲望较为强烈容易形成聚集效应此处到热门景点呈发射状进则取/出则送节省配送时间04趣湘湖平台推广计划Interesting

Hunan

LakePromotionPlan营销推广线上线下联动宣传全方位覆盖景区周边和萧山区内人群一出手便成就平台影响力线上造势以声量拉动销量本地生活类微信公众号知名门户网站自媒体平台微信/微博/门户网站/朋友圈文章&海报&短视频湘湖发布湘湖智慧旅游等公众号萧内网腾讯网易新浪萧山微美食萧山吃喝玩乐圈多平台、多形式宣传覆盖微巴士·最佳广告位商家联动·最有效引流借用微巴士可移动广告位宣传“趣湘湖”平台上线及优惠活动信息同景区内各个商家开展合作店内摆放“趣湘湖”二维码对进店顾客告知并引导使用“趣湘湖”平台一起助推平台发展吸引游客关注和使用上线倒计时海报平台宣传海报条漫式推文线下互动以体验带动口碑异型指引标识吸引用户关注并扫码使用容易形成人群聚集的地方，摆上异型标识，引导游客扫码使用美陈打卡+互动体验引发用户打卡并自传播在人流量大的场地，设置各类美陈点位和互动点位，吸引游客拍照和发朋友圈扫码领百万现金红包营销大事件造势扩大平台知名度来湘湖扫码，抢100万现金红包￥111在可移动街车处，设置各异型二维码装置，游客扫码可随机获得现金红包，最高不超过111元。