第六章 需求获取的调查研究技术

第六章需求获取的

调查研究技术本章主要内容6.1需求获取简介6.2需求获取过程6.3调研技术6.4调研策略6.1需求获取简介需求获取系统分析员从用户团体那里确定和提取系统问题和方案需求的那些技术.系统需求信息系统必须实现或者必须具备的属性，也称为业务需求.功能需求——说明系统必须实现什么的需求。非功能需求——说明系统必须具备的属性或者质量的需求。6.1需求获取简介定义系统需求的原则：一致性——需求不互相冲突或具有二义性完整性——需求描述了所有可能的系统输入和响应可行性——需求可以基于可得到的资源和约束条件得到满足需要性——需求是真正需要的并且实现了系统的目的正确性——正确的陈述了需求可追踪性——需求可以直接映射到系统的功能和特征可验证性——定义需求似的它们可以在测试期间展示出来6.2需求获取过程6.2.1发现和分析问题6.2.2获取需求6.2.3归档和分析需求6.2.4需求管理6.2.1发现和分析问题Ishikawadiagram(fishbonediagram,causeand-effectdiagram)调查研究（Fact-finding）：是使用研究、面谈、调查表、抽样以及其他技术来收集关于问题、需求和偏好信息的正式过程。它也称为信息收集或数据收集6.2.2获取需求6.2.2获取需求可采用的调研方法:Samplingofexistingdocumentation,formsanddatabases.ResearchandsitevisitsObservationofworkenvironmentQuestionnairesInterviewsPrototypingJointrequirementsplanning6.2.3归档和分析需求6.2.3.1记录需求草案用例Usecases决策表Decisiontables需求表Requirementtables6.2.3归档和分析需求6.2.3.2分析需求发现和解决需求中的问题并对修改达成一致意见遗漏的需求、矛盾的需求、不可行的需求、重叠的需求、二义性的需求6.2.3归档和分析需求6.2.3.3形式化需求——需求定义文档需求定义文档：是一种正式的文档，以便与主要关联人员就提议系统的需求进行沟通，可作为系统项目的一个约定。同义词包括需求陈述、需求规格说明和功能规格说明。一份需求定义文档应该包括以下内容：系统应该提供的功能和服务非功能需求，包括系统的特征、特点和属性限制系统开发或者系统运行必须遵守的约束条件系统必须连接的其他系统的信息SampleRequirementsDefinitionOutlineRequirementsDefinitionReport1.Introduction 1.1Purpose 1.2Background 1.3Scope 1.4Definitions,Acronyms,andAbbreviations 1.5References2.GeneralProjectDescription 2.1SystemObjectives3.RequirementsandConstraints 3.1FunctionalRequirements 3.2NonfunctionalRequirements4.Conclusion 4.1OutstandingIssuesAppendix(optional)6.2.3归档和分析需求Documentingandanalyzingrequirements需求验证Requirementsvalidation——确保需求编写的正确性。可能发现的错误：SystemmodelsthatcontainerrorsTypographicalorgrammarerrorsConflictrequirementsAmbiguousorpoorlywordedrequirementsLackofconformancetoqualitystandards6.2.4需求管理需求管理Requirementsmanagement——管理需求变化的过程。如何提交一个需求变化请求如何分析需求变化对范围、进度和费用的影响如何批准或驳回需求变化如果批准了需求变化，应该如何实现6.3调查研究技术6.3.1对现有文档、表和数据库进行抽样6.3.2调研和实地访问6.3.3观察工作环境6.3.4调查表6.3.5面谈6.3.6原型化6.3.7联合需求计划6.3.1对现有文档、表和数据库进行抽样6.3.1.1从现有文档收集事实问题的症状和可能的原因企业中什么人对问题有所理解支持目前系统的业务功能需要由系统收集和报告的数据的类型文档中分析员不理解的东西，以及需要在面谈中涉及的东西6.3.1.2文档和文件抽样技术抽样是收集文档、表和记录中有代表性的样本的过程。用于确定样本大小的一个简单而有效的公式是：样本大小=0.25x(确定性因子/可接受的错误)2

6.3.1.2文档和文件抽样技术随机抽样是一种抽样技术，其特点是选择样本数据时没有预定的模式或计划。分层抽样是一种系统化的抽样技术，它试图通过将抽样分散并通过避免过高或过低的估计来减少估计方差。6.3.2调研和实地访问经常联系或实地考察对类似问题有经验的公司计算机期刊杂志和参考书6.3.3观察工作环境观察是一种调查研究技术，系统分析员或者参与到活动中，或者观察他人执行活动来了解系统。6.3.3.1通过观察工作中的人收集事实6.3.3.2观察的优缺点6.3.3.3对观察的指南6.3.3.4现场直播系统6.3.3.1通过观察工作中的人收集事实要使用合适的调查研究技术解决身边的问题要同用户验证你的调查研究结果6.3.3.2观察的优缺点优点：通过观察收集的数据可能十分可靠系统分析员能够确切的明白要做什么观察技术相对廉价观察技术使得系统分析员可以进行工作度量缺点人们被观察时可能会不自觉的表现的与平常不一样正被观察的工作可能不具有通常在那个时间段应该经历的工作难度或工作量等级某些系统活动不便于观察正被观察的任务容易受到各种类型的打断某些任务可能不总是以它们被观察到的方式执行人们可以让你看到他们想让你看到的东西6.3.3.3对观察的指南确定谁、什么、哪里、什么时候、为什么以及如何观察从相应的主管和经理那里获得许可通知被观察的人观察的目的保持较少的记录在观察期间记笔记，或者在观察之后立即记笔记同合适的人检查观察笔记不要打断工作中的人不要过分关注于琐碎的活动不要做假设6.3.3.4现场直播系统系统分析员主动的扮演一小段时间的用户角色，这是了解系统问题和需求最有效的方法之一。通过站在用户的角度看问题，系统分析员可以快速的获得对用户经验及其工作的理解。6.3.4调查表调查表是一种具有特殊目的的文档，分析员可以使用它从回答者那里收集信息和观点6.3.4.1通过使用调查表收集事实6.3.4.2调查表的类型6.3.4.3制作调查表6.3.4.1通过使用调查表收集事实优点：大多数调查表可以得到快速的回答调查表提供了一种可以从大量的人群中收集数据的相对廉价的方法调查表允许回答者匿名填写回答可以快速的表格化和分析缺点：回答者的数量经常很低无法保证个人会回答或者进一步说明所有问题不灵活不能观察和分析回答者的肢体语言没有机会立即澄清对问题的含糊或不完全的回答好的调查表很难准备6.3.4.2调查表的类型自由格式调查表为回答者提供了很大的回答范围。它提出一个问题，然后回答者在这个问题后面提供的空白区里填写答案。固定格式调查表由需要从预先定义的答案中做出选择的问题构成。多项选择问题分级评定问题次序评定问题6.3.4.3制作调查表确定必须收集什么事实和观点以及你应该从谁那里收集根据需要的事实和观点，确定是自由格式问题还是固定格式问题能产生最佳答案编写问题在一个小的回答者样本中测试这些问题复制并分发调查表6.3.5面谈面谈是一种调查研究技术，系统分析员借此通过面对面的交互从个人那里收集信息。个人面谈是最重要和最常用的调查研究技术。6.3.5.1通过与用户面谈收集事实优点：为分析员提供了激发被接见者自由开放的回答问题的机会使分析员从被接见者那里得到更多的反馈使分析员对每个人调整或重述问题为分析员提供观察被接见者的以非语言形式表达问题的机会缺点耗时，费用高昂面谈的成功极大的取决于分析员的人际关系能力可能会由于被接见者的地理位置而变得不现实6.3.5.2面谈的类型和技术非结构化面谈仅仅用一个头脑中的一般目标或目的以及几个特定的问题进行组织。接见者期望被接见者提供一个框架并引导谈话过程。结构化面谈在面谈中，接见者有一套专门的问题询问被接见者。6.3.6如何进行面谈6.3.6.1选择被接见者最终用户在面谈前尽可能多的了解每一个人事先预约被接见者获得其主管的同意6.3.6.2准备面谈不要使用下列类型的问题含沙射影的问题对答案有诱导性的提问有偏见的问题面谈提问指南使用清楚精确的语言不要把你的观点作为提问的一部分包括进去避免冗长而复杂的问题避免胁迫式的问题当你的意思是指一群人时，不要使用“你”SampleInterviewGuideTime Interviewer IntervieweeAllocated QuestionofObjective Response1to2min. Objective Opentheinterview:IntroduceOurselvesThankMr.BentleyforhisvaluabletimeStatethepurposeoftheinterview--toobtainan

understandingoftheexistingcredit-checkingpolicies 5min. Question1 Whatconditionsdeterminewhetheracustomer’sorderis

approvedforcredit?

Follow-up5min. Question2 Whatarethepossibledecisionsoractionsthatmightbe

takenoncetheseconditionshavebeenevaluated?

Follow-up3min. Question3 Howarecustomersnotifiedwhencreditisnotapproved

fortheirorder?

Follow-upInterviewee: JeffBentley,AccountsReceivableManagerDate: Tuesday,March,23,2000Time: 1:30P.M.Place: Room223,Admin.Bldg.Subject: CurrentCredit-CheckingPolicy(continued)1min. Question4 Afteraneworderisapprovedforcreditandplacedinthe

filecontainingordersthatcanbefilled,acustomermight

requestthatamodificationbemadetotheorder.Would

theorderhavetogothroughcreditapprovalagainifthe

newtotalordercostexceedstheoriginalcost?

Follow-up1min. Question5 Whoaretheindividualsthatperformthecreditchecks?

Follow-up1to3mins. Question6 MayIhavepermissiontotalktothoseindividualstolearn

specificallyhowtheycarryoutthecredit-checkingprocess?

Follow-up1min. Objective Concludetheinterview:ThankMr.Bentleyforhiscooperationandassurehim

thathewillbereceivingacopyofwhattranspiredduring

theinterview21minutes Timeallottedforbasequestionsandobjectives.9minutes Timeallottedforfollow-upquestionsandredirection30minutes Totaltimeallottedforinterview(1:30p.m.to2:00p.m.)GeneralCommentsandNotes:SampleInterviewGuide(concluded)6.3.6.3进行面谈尊敬你的面谈对象及其时间通过事先感谢面谈对象开始面谈询问后续的问题。不断试探直到你理解了系统需求在面谈结论