【修订版】电信业务营销知识考试题库大全-1单选、多选题汇总

PAGEPAGE1【修订版】电信业务营销知识考试题库大全-1单选、多选题汇总一、单选题1.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。"一个独立于专业销售部门

的市场营销部门也就应运而生了。在这一时期，市场营销部门的作用和职责主要是进行市

场调夜，分析各项电信产品的发展状况和用户的消费需求，根据市场变化制定营销计划和

促销措施，并对未来电信市场的发展趋势进行预测，以便及时调格营销策略。"()A、营业式的营销组织机构B、带有推销广告功能的营业销售组织机构C、独立的市场营销机构D、具有综合职能的市场营销机构答案：C2."企业独立准确地完成所承诺服务的能力"体现的是服务评价标准中的：A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性答案：A3."由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成"，这句话是指以下的

哪一种促销工具。（）()A、广告B、销售促进C、人员推销D、公关宣传答案：B4.以下哪一句的描述是符合经纪商的特点。（）()A、与电信企业之间的关系不是买卖关系，而是委托人与被委托人的关系，不拥有商品的

所有权；B、一旦购进商品，就得到了商品的所有权。它们独立经营，自负盈亏，承担风险；C、既无商品所有权，也无现货，它们只为买卖双方提供价格、产品及一般市场信息，为

买卖双方洽淡业务起牵线搭桥的作用，促成交易后，收取一定的佣金；D、是指为转售、进一步加工或变化商业用途而进行交易活动的中间商；答案：C5."在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易"，这句话是指

以下的哪一种促销工具。（）()A、广告B、销售促进C、人员推销D、公关宣传答案：C6.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、人员价值答案：A7.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是()A、购买有价证券B、购买保险C、购买黄金D、放高利贷答案：A8.下面哪一种定价策略是指将某几种电信产品的价格定得非常之高，或者非常之低，

在引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他电信产品的销售。（）()A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价答案：D9.请根据如下条件判断渠道类型。"能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，

有利于整个社会生产和消费"的渠道，属于（）()A、长渠道B、直接渠道C、宽渠道D、间接渠道答案：D10.下面哪一个域名是代表事业单位的（）。()A、B、netC、orgD、web答案：C11.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是A、"世界风"对"全球通"B、新势力"对"如意通"C、"动感地带"对"神州行"D、"新势力"对"神州行"答案：A12.对于电信企业而言，在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿

和取代的，只有企业的（）、信誉是不可替代的。()A、产品B、品牌C、服务D、价格答案：B13.目前中国联通选择的目标市场类型是A、产品/市场集中型B、产品专业化型C、市场专业化型D、整体市场型答案：D14.归根到底，忠诚计划的关键之一是A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、提高转移成本答案：D15.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（），合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A、安全性B、可靠性C、稳定性D、运营能力答案：A16.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是()A、凸现企业个性B、体现企业核心价值观C、体现企业进取精神D、体现企业的人文关怀答案：A17.需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的(）的一种综合意识。A、欲望B、期望C、紧迫感D、愿望答案：C18.以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性答案：C19.（）是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出新产品或改良产品。()A、无品牌策略B、统一品牌策略C、多品牌策略D、品牌延伸策略答案：D20.渠道中的直接渠道和间接渠道是由以下哪个因素决定的（）：()A、产品数量的多少B、流通环节的多少C、中间商数目的多少D、有无中间商的介入答案：D21.当电信产品被市场看作是极其普通的产品，没有哪一个细分市场愿意为此支付高价

时，不能采用的定价方法为：（）()A、撇脂定价法B、渗透定价法C、适中定价法D、成本定价法答案：A22.现代推销理论的奠基人是以下哪位（）:A、爱得拉B、保罗-塞尚C、埃布尔D、戈德曼答案：D23.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是A、单一市场B、同质市场C、多样性市场D、异质市场答案：B24.品牌资产是指附着于（）之上，并且能为企业在未来带来超越其功能的附加价值或附加利益的顾客关系。()A、产品B、服务C、品牌D、企业答案：C25.访谈记录的类型主要有三种，其中（）是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。A、内容型记录B、观察型记录C、方法型记录D、分析型记录答案：C26.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务。A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值答案：A27.访谈前应了解访谈对象的性格和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。A、家庭背景B、社会背景C、沟通习惯D、职务答案：C28.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣

传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展

开（）；()A、成长期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：C29.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场拓展答案：D30.一个行业中只有少数几家大公司，它们所生产和销售的某种产品占这种产品的总产

量和市场销售总量的绝大比重，因此它们有能力影响和控制市场价格。请问这是哪种市场

竞争结构的特征；（）()A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头竞争D、纯粹竞争答案：C31.从某种意义上讲，谈判就是让步的艺术。在谈判中，让步是常见的，也是必要的。

但是，让步也要讲究与尺度。A、策略B、原则C、方法D、额度答案：B32.推销员走出电信企业的大门，推销过程的首要环节是（）:A、找到销售对象B、找到销售地点C、找到销售物品D、找到销售时间答案：A33.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、（）、满足消费者的需求。A、产品开发B、产品销售C、售后服务D、开拓市场答案：D34.以下哪个不属于税收的特征有？()A、无偿性B、强制性C、固定性D、普遍性答案：D35.对访谈对象进行适度的（），可以拉近双方距离，建立良好的互动关系。例如，节假日的问候、生日小礼物等。A、沟通B、关怀C、赞美D、帮助答案：B36.电信企业推销人员所具备的知识要求中可以不具备的是（）:A、电信技术业务知识B、企业经营管理知识C、英语CET4以上水平D、企业经营管理知识答案：C37.在合作的背后，客观地存在着各自利益上的差异，这就可能使谈判暂时向着双方难以统一的方向发展，产生谈判A、障碍B、僵局C、停滞D、失败答案：A38.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。这属于A、求实动机B、偏好动机C、惠顾动机D、从众动机答案：B39.（）代理商是一种独立的中间商，它们受委托负责代销生产企业的产品，不受

地区限制，并拥有一定的售价决定权。()A、企业B、销售C、采购D、寄售答案：B40.分销渠道中，优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约用于流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是()A、直接渠道B、间接渠道C、长渠道D、短渠道答案：B41.以下哪个不是导致用户ARPU值变化的原因：A、是业务替代品的出现B、运营商之间持续不断的价格战C、运营商战略举措的影响D、运营商推出增值业务答案：D42.电信产品的一个主要特点是其在时间上的（）。()A、唯一性B、同一性C、延续性D、不一致性答案：B43.我国有句经商格言"褒贬是买主、喝彩是闲人"说明客户异议是（）：A、成交障碍B、成交信号C、成交的终点D、既是成交障碍，也是成交信号答案：D44.主要是指一个国家或地区的经济发展状况的是？()A、市场需求B、市场竞争C、顾客心理因素D、社会经济因素答案：D45.营销环境中对电信企业有利的因素指的是：()A、机会B、威胁、C、优势D、劣势答案：A46.下面哪一种定价策略可以在直观上给顾客一种便宜的感觉，从而激起顾客的购买欲

望，促进电信产品销售量的增加。（）()A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价答案：B47.对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户；A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户答案：A48.（）是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。A、市场推广B、电信市场营销C、电信经济体系D、信息服务体系答案：B49.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是()消费者。A、不定型B、经济型C、冲动型D、情感型答案：C50.以下哪种营销部门的组织形式存在"各职能部门之间存在着争预算、争地位的矛盾，部门间的关系难以协调"的缺点。()A、职能型组织B、区域性组织C、客户式营销组织D、混合型营销组织答案：A51.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点A、小批量、多品种，生产机动灵活B、针对性强C、有效集中电信企业的资源配置D、减少经营风险答案：C52.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。A、市场B、增值业务C、基础业务D、客户答案：B53.以下哪个不属于反映经营成果的会计要素？()A、资产B、收入C、利润D、费用答案：A54.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征A、多样性B、层次性C、发展性D、时代性答案：C55.推销员在向客户推销产品是，不应该发生的是哪些（）：A、鼓励客户发表意见B、引导客户发表意见C、请客户动手试用产品D、推销员谈客户听答案：D56.下列哪一项不是电信企业分销渠道功能的正确描述()A、实现电信产品从电信企业到客户的转移B、简化交易，提高效益C、调查研究与收集信息D、不利于电信企业开拓市场，增进销售。答案：D57.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品。这类消费者属于（）消费者。A、习惯型B、经济型C、理智型D、情感型答案：A58.（）就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。A、市场需求B、市场信息C、市场营销D、推广手段答案：C59.下面哪一种定价策略适用于需求的价格弹性小、价格高低不会对需求产生较大影

响的中高档电信产品？（）()A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价答案：A60.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。"在这种市场营销观念的指

导下所构建的市场营销组织己不是一个独立的、只具有一定职能、完成一定任务的部门，

而是形成了一个组织体系，企业的各个部门都是这个体系中的一部分。"()A、营业式的营销组织机构B、带有推销广告功能的营业销售组织机构C、独立的市场营销机构D、具有综合职能的市场营销机构答案：D61.访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的（）。A、认同B、情感共鸣C、利益捆绑D、和谐相处答案：B62.顾问式营销认为，客户的（）决定了客户的需求。A、问题B、利益C、价值D、困难答案：A63.哪一种折扣方式是根据电信产品消费的淡旺季节，对在淡季消费电信产品的顾客

给予一定的优惠，使电信企业的生产经营活动得以保持相对均衡。（）()A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣答案：D64.谈判作风因人而异。就谈判人员个体或集体在谈判中所显现的态度和姿态看，以下哪个选项不属于谈判人员的风格？A、强硬型B、沉默型C、不合作型D、阴谋型答案：B65.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准A、有一定的规模和发展潜力B、竞争者未完全掌握C、强有力的政策支持D、符合企业目标和能力答案：C66.电信服务不是看得见、摸得着的有形物品，而是一种（）过程。()A、生产B、销售C、行为D、购买答案：C67.客户关系管理的英文缩写是：()A、CRMB、KGLC、CGMD、RCM答案：A68.谈判开局阶段要敢于开出内容。这是因为价值的表现形式--价格最直接地反映，这样既可以提高产品在对方心目中的价值，也可以为自己赢得很大的谈判空间，让己方有更多的回旋余地。A、低价B、高价C、条件D、适当的价格答案：B69.电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。A、电信产品B、电信生产C、商品D、服务答案：B70.（）通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等.()A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、增值产品答案：B71.是电信企业从事经营活动的主要目标，也是电信企业生存和发展的源泉的是？()A、产品B、市场份额C、利润D、收入答案：C72.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述A、消费者市场B、消费品市场C、生活资料市场D、家庭市场答案：D73.电信产品的（）特征决定消费者购买电信产品前，不能以对待其它产品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量的优劣。()A、无形性B、可复制性C、不可感知性D、复杂性答案：C74.对产品销售及服务信息说法不正确的是A、市场占有量信息B、顾客类型信息C、产品技术支撑信息D、服务满意度信息答案：B75.顾问式营销以（）和为客户创造价值为核心。A、为企业创造价值B、解决客户问题C、为企业创造利润D、为客户创造利益答案：B76.统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以

的形式，为决策者提供

有关的事实依据。()A、数字B、数据C、文字D、图标答案：B77.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（）市场。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断D、完全垄断答案：C78.新所得税法规定小型微利企业的法定税率是：()A、25%B、20%C、15%D、33%答案：B79.推销员的哪些方面，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的

成败（）。A、外貌B、衣着C、个人品质D、语言方式答案：C80.中国联通"世界风"品牌所赋予联通产品的价值属于：A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、人员价值答案：A81.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了A、品牌竞争B、行业内竞争C、行业间竞争D、通常竞争答案：B82."服务是用于出售或者同产品一起出售的活动、利益或满足感"是A、格鲁诺斯B、美国市场营销协会C、科特勒D、皮德盖特

提出来的。答案：B83.以下哪个不属于统计整理的步骤？()A、统计分组B、统计汇总C、统计表D、统计分析答案：D84.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。()A、经营权B、使用权C、归属权D、所有权答案：D85.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，

而销售促进手段又逐渐起着重要的作用；（）()A、成长期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：D86.以下哪个不属于数据库营销的优越性：()A、体现企业精神B、准确找到目标消费群C、降低营销成本D、改善竞争者关系答案：A87.（）是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。()A、价格B、产品C、质量D、商标答案：D88.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的A、兴趣B、信任度C、总价值D、数量答案：C89.关于市场定位的含义表述正确的是：A、市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别。B、产品差异化是市场定位的全部内容。C、市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同。D、市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异。答案：A90."节假日实行优惠销售时对现场受理量进行统计"，这属于：()A、直接观察法B、报告法C、采访法D、全面调查法答案：A91.一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。纪要的过程中，需要对被访

对象的观点、评论持必要的怀疑态度，在强调观点时可以引用（）。A、被访谈者的原话B、专家的意见C、访谈小组负责人的意见D、其他访谈对象的记录答案：A92.不同电信企业都希望在相同或接近的（）渠道处经销，与（）的产品竞争.()A、销售者B、生产者C、竞争者D、消费者答案：C93.服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了A、人员和有形展示B、产品和促销C、人员和广告D、关系和客户服务答案：A94.有的通信企业推出"优惠月"活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这是利用了消费者的A、求实动机B、求廉动机C、求利动机D、惠顾动机答案：B95.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、（）、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。A、品牌观念B、产品观念C、价值观念D、观念答案：B96.以下哪个选项不属于对付"不合作型"谈判作风的策略？A、感化B、沉默C、制造僵局D、出其不意答案：B97.广告媒体成本属于市场营销成本中的：()A、直接推销费用B、促销费用C、交通费用D、其他市场营销费用答案：B98.销售人员需要摸清采购决策组织中的每个成员在此项特定的购买过程中可能担负的角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、使用者、技术把关者、预算把关者、()等。A、倡导者B、影响者C、关键人D、关键意见领袖答案：A99.对电信企业经营者而言，确保（）的实现才是其价格策略的归宿。()A、市场地位B、利润增长C、经营目标D、市场份额答案：C100.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的（）。A、利益B、个人信息C、有效信息D、访谈资料答案：C101.作为一名销售员，不应该有的意识是（）：A、职业自豪感B、推销工作是为社会大众谋利益的工作C、好的销售员都是性格外向的D、智商高的人销售成绩不一定高答案：C102.以下哪个选项不属于对付"强硬型"谈判作风的策略？A、沉默B、感化C、争取承诺D、软硬兼施答案：B103.推销员诱导客户做出成交决定，需要注意的不包括（）：A、密切注意成交信号B、启发式销售C、把握成交机会D、运用适当的成交方法答案：B104.客户的意见如果是错的，推销员不应该表现出的是（）：A、双眼正视客户B、面部略带微笑C、全神贯注的样子D、轻视的样子答案：D105.当产品刚刚进入市场，顾客在购买之前无法确定产品的质量，会认为低价代表低质量时，不能采用的定价方法为：（）()A、撇脂定价法B、渗透定价法C、适中定价法D、成本定价法答案：B106.（）代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务。()A、企业B、销售C、采购D、寄售答案：D107.以下哪个税种不属于流转税？()A、增值税B、企业所得税C、消费税D、营业税答案：B108.集团客户采购中，衡量()阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地影响了客户的采购标准。A、需求定义B、需求意识C、信息收集D、需求挖掘答案：A109.（）反映的是某品牌社会影响的好坏。()A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌联想度D、品牌忠诚度答案：B110.政府有关部门，按照定价权限和范围对电信企业所规定的基准价及其浮动幅度是指哪一种定价方法？()A、政府定价B、政府指导价C、政府调节价D、市场调节价答案：B111.在什么阶段，客户与企业之间的关联很弱，企业只要有优质的产品和优良的服务就有可能把客户争取过来。A、认知B、认可C、偏好D、忠诚；答案：A112.在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。A、提醒客户B、适当赞美C、话术引导D、封闭式提问答案：D113.请根据如下条件判断渠道类型。"环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低"

的渠道，属于（）()A、长渠道B、短渠道C、宽渠道D、窄渠道答案：B114.（）是指同一渠道层次中各渠道成员之间的冲突.()A、直接冲突B、水平冲突C、垂直冲突D、多渠道冲突答案：B115.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做A、询问法B、观察法C、实验法D、抽样调查法答案：C116.电信产品的（）也为加速电信产品的生产、扩大网络规模提出了难题。()A、不可分割性B、不可感知性C、不可预测性D、不可储存性答案：D117.根据客户之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程，属于：()A、目标市场选择B、市场细分C、市场定位D、市场控制答案：B118.启发式销售的途径不包含哪些（）：A、量大优惠B、建议购买相关产品C、建议购买新产品D、建议货比三家答案：D119.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于A、社会文化因素B、经济因素C、心理因素D、个人因素答案：A120.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向同一市场出售电信产品时引发的冲突。()A、直接冲突B、水平冲突C、垂直冲突D、多渠道冲突答案：D121.一个好的推销员,在谈吐举止上应避免哪些的发生（）:A、适中的语速B、标准的普通话C、不停的看表D、与客户礼貌相处答案：C122.

是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量答案：C123.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告和公关宣传仍需加强，

销售促进相对可以减少；（）()A、成长期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：A124.产品组合的长度是指一个企业中所有产品线中产品（）的总和.()A、项目B、质量C、品牌D、数量答案：A125.营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，

并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程"是指哪种营销()A、体验式营销B、一对一营销C、关系营销D、绿色营销答案：B126.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务。这是利用了消费者的A、求实动机B、偏好动机C、惠顾动机D、从众动机答案：C127.产品组合的相关性也称产品组合的（）.()A、高度B、深度C、程度D、密度答案：D128.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大；()A、市场B、销售C、利润D、收入答案：B129.如一位电信产品推销员介绍宽带上网业务时说："本产品是一种宽带上网业务"。

她向客户表达的是其（）:A、特点B、直接得益C、延伸利益D、宽带业务答案：A130.与电信产品价格之间是相互影响、相互作用的是？()A、市场需求B、市场竞争C、顾客心理因素D、社会环境因素答案：A131.对于电信新业务来说，最重要的促销方式是（）：()A、销售促进B、广告C、人员推销D、公关宣传答案：C132.客户在购买产品时，只会关心那些对自己有用的功能和优点，因为这些优点带给客户的是"()"。A、直接利益B、间接利益C、有效价值D、直接好处答案：C133.一个产品包含的利益是（）:A、多方面的B、单方面的C、不存在的D、不需要考虑的答案：A134.细分市场的变量不包括A、地理变量B、人口变量C、生理变量D、行为变量答案：C135.品牌资产实质上反映的是品牌与（）之间的某种关系，或者说是一种承诺。()A、产品B、广告C、顾客D、服务答案：C136.下列哪种表现是属于产品成长期阶段的（）：()A、销售额迅速增长，利润由负变正并快速上升B、产品销售额和利润额增长缓慢，利润为负数C、销售额增长放慢，利润增长停滞D、销售额快速递减，利润也较快下降答案：A137.电信市场营销的重要目标是（），而不仅仅是出售电信产品。A、创新产品B、满足客户需求C、创造价值D、提高市场占有率答案：B138.电信产品的提供过程和消费过程中不涉及任何所有权的转移，这就使得电信产品的

（）利益很难体现出来。()A、生产；B、企业；C、产品；D、顾客；答案：D139.标市场营销策略不包含：A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、开放性市场营销策略答案：D140.缩减产品组合策略是指电信企业从产品组合中剔除那些（）的产品线或产品项目.()A、价格低B、获利少C、市场占有率低D、品牌知名度不高答案：B141.以下服务中，推销员不能給客户提供的服务是（）：A、其他客户的资料B、邀请客户参加一些联谊活动C、不断地向客户介绍一些技术方而的最新发展资料D、介绍产品的升级产品或新的用途答案：A142.面临重要购买时，一旦客户关键人产生了购买倾向，他们的注意力将迅速转移到产品价值的"()"上来。A、可行性B、兑现性C、实用性D、可信性答案：B143."站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的

思考方式"的营销是指()A、体验式营销B、一对一营销C、关系营销D、绿色营销答案：A144.以下说法中不正确的是（）：A、自信是推销成功的第一秘诀B、推销过程既是对双方负责任的交易过程，也是推销员与客户之问的感情交流过程C、推销是一种服务，优质服务就是良好的销售D、推销是一个极易产生自豪感的工作答案：D145.商品说明书属于（）广告。()A、印刷媒体广告B、邮寄广告C、展示广告D、电子媒体广告答案：B146.推销员在給客户进行产品演示的时候，客户不能从其示范中获得的是哪些（）：A、对产品更直观的了解B、复杂的电信产品清晰化C、产品的不足直观显现D、更容易接受产品答案：C147.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于：A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、开放性市场营销策略答案：B148.制定电信企业营销战略的基本出发点是A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场拓展答案：A149.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是()。A、生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求B、安全需求、生理需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求C、安全需求、社会需求、受尊重需求、生理需求、自我实现的需求D、生理需求、安全需求、受尊重需求、社会需求、自我实现的需求答案：A150.信息收集工作要寻求多种信息渠道和调查方法，使调查的结果全面、真实、准确地反映现实情况。以下哪个选项不属于信息收集的方法？A、搜查法B、访谈法C、问卷法D、观察法答案：A151.需要重组再造企业的生产行为与市场行为的营销理念是：()A、关系营销B、网络营销C、整合营销D、体验营销答案：C152.在我国社会主义现代化建设中，作为制定计划和政策主要依据的统计，必须做到准

确及时和全面，下列哪个不属于统计的具体任务？()A、为计划服务B、为决策服务C、为加强经营管理服务D、为领导服务答案：D153.营销定价的基础是什么？()A、产品成本B、市场营销目标C、市场营销组合因素D、市场环境答案：A154.服务是指一方向另一方提供的可以满足某种

为。A、愿望B、远景C、欲望D、利益答案：C155.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括A、固定电话用户B、移动电话用户C、数据通信用户D、增值电信用户答案：B156.推销员在向客户推销产品时,最应该向客户介绍的产品特征是（）:A、客户最感兴趣的特征B、产品最优秀的特征C、产品最独有的特征D、客户询问的特征答案：A157.以下哪个不属于网络营销的内容：()A、网上市场调查B、网络营销策略制定C、网络营销设备维护D、网上价格营销策略答案：C158.下面哪一种定价策略适用于一些知名度高、具有较大的市场影响、深受市场欢迎的

驰名商标的电信产品。（）()A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价答案：C159.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。A、营销创新B、产品创新C、提高服务质量D、追求利益最大化答案：A160.顾客总价值中不包含以下哪项？A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、附加价值答案：D161.在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列（），在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。A、话术B、话题C、问题D、关键点答案：C162.谈判目标是谈判人员根据企业的经营目标，综合考虑各方面影响因素而确定谈判应达到的（）或目的。A、原则B、价格C、服务D、结果答案：D163.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，

则沟通的目标就是使他们（）；()A、认知B、知晓C、喜欢D、偏好答案：B164.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响。这属于A、求实动机B、求廉动机C、求利动机D、惠顾动机答案：A165.在有效服务补救的基础上，提高，可导致较高的客户满意度，进而产生较高

的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。A、产品质量B、服务态度C、服务质量D、产品种类答案：C166.进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在A、事后B、事前C、事中D、事前和事中答案：B167.销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图，包括其中每个人的姓名、所在部门、职位、()等。A、喜好B、性格C、需求D、上下级关系答案：D168.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是：()A、产品生产B、营销计划C、目标消费者D、企业发展答案：C169.谈判者在谈判开始之后，在维护己方实际利益的前提下，应尽量避免由于一些非本质性的问题而坚持强硬的立场，以导致谈判陷入A、障碍B、僵局C、停滞D、失败答案：B170.在选择评估阶段，客户将根据自己()阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。A、需求定义B、需求意识C、决定购买D、收集信息答案：B171.恰当有根据的赞美不仅是每个人都希望听到的，也是尊重对方的一种表现，特别是面对初次接触的访谈对象，（）的赞美将对访谈起到推进效果。A、适时适度B、体贴入微C、热情洋溢D、有理有节答案：A172.销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）：A、感谢客户的抱怨B、粗暴地对待客户的抱怨C、尽量让客户畅所欲言D、收集有关资料，找出事实真相答案：B173.哪个不属于客户关系管理的实施步骤()A、收集客户资料B、了解客户需求C、建立并保持客户忠诚D、完善客户服务答案：D174.谈判是一门的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些让步。A、妥协B、反驳C、让步D、语言答案：A175.电信消费者对不同营销方法的（）会影响电信企业分销渠道的选择。()A、了解程度B、认识程度C、接受程度D、喜爱程度答案：C176.以下哪个描述属于广义的服务业？A、饮食业B、第三产业C、修理业D、家政服务业答案：B177.通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现是指：()A、市场细分B、市场区分C、目标市场选择D、市场定位答案：D178.以维持（）为定价目标只能作为电信企业面临困难时的过渡性目标。()A、企业形象B、市场占有率C、企业生存D、预期投资收益率答案：C179.同非人员推销相比，人员推销最大的优点是（）：()A、普遍性B、节约性C、直接性D、合理性答案：C180.谈判领导人的主要任务是指挥团队成员并控制谈判正常运作，与决策高层互动良好，如决定、预算以及相关行政事务等。A、原则B、策略C、方案D、价格答案：B181.哪一种折扣方式的目的是鼓励顾客尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。()A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣答案：B182.以实现（）为定价目标，是指电信企业以获取投资收益为定价基点，加上总成本和合理的利润作为商品销售价格。()A、产品B、市场占有率C、销售增长率D、预期投资收益率答案：D183.（）是评价品牌对社会影响大小的指标。()A、品牌传播度B、品牌知名度C、品牌联想度D、品牌忠诚度答案：B184.（）代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主。()A、企业B、销售C、采购D、寄售答案：C185.以下哪个不是基于技术的客户流失A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失答案：B186.电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。()A、生产与消费的同一性B、复杂性C、延续性D、可替代性答案：A187.以下哪些不属于高流失倾向客户的类别：A、被动停机用户；B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C、欠费停机的客户；D、租机、业务合同即将到期的客户；答案：A188.客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为答案：A189.如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入阶段；A、认知B、认可C、偏好D、忠诚；答案：C190.（）就是消费者想到某一品牌时能记起的与品牌相连的信息。()A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌联想度D、品牌忠诚度答案：C191.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）：()A、销售促进B、广告C、人员推销D、公关宣传答案：B192.以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？A、电影院B、公共交通C、学校D、银行答案：D193.以下哪个选项不属于谈判方案包括的内容？A、确定谈判目标B、规定谈判期限C、拟定谈判议程D、收集对方信息答案：D194.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。"这种组织形式适合于经

营规模较大、业务种类较多的企业，它具有组织严密，反应灵活，降低风险、适应市场竞

争的特点。"()A、职能型组织B、区域性组织C、混合型营销组织D、客户式营销组织答案：C195.基于便利程度的客户流失是最难应付的是A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失答案：D196.经销商抱怨电信产品质量不好，属于冲突中的()。A、垂直冲突B、水平冲突C、多渠道冲突D、直接冲突答案：A197.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于：A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、开放性市场营销策略答案：A198.对集团消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）：()A、销售促进B、广告C、人员推销D、公关宣传答案：C199.电信企业营销者制定价格时最不易考察的一个因素，但又是电信企业定价必须要考虑的重要因素之一的是？；()A、市场需求B、市场价格C、市场竞争D、顾客心理答案：D200.沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的（）。A、沟通方式，沟通方式B、生活习惯，性格特征C、沟通方式，性格特征D、思维方式，价值主张答案：A201.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A、货币成本B、时间成本C、精力成本D、投入成本答案：B202.下列哪个企业主要运用了一对一营销。()A、DELLB、IBMC、MicrosoftD、HP答案：A203.下面哪项不是服务补救应该遵循的流程，预防为主，补救为辅。A、确认服务过失B、分析过失原因C、解决客户问题D、整理资料和查找原因E、改进服务质量答案：B204.（）主体是电信经营者，其形成的途径是市场竞争，即在电信市场竞争中形成的定价方法是哪一种？()A、政府定价B、政府指导价C、政府调节价D、市场调节价答案：D205.以下哪种服务属于技术性服务？A、修理电器B、家政服务C、法律咨询D、机票代理答案：A206.在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。A、客户的期望值B、客户存在的问题C、客户的关注点D、产品的特性答案：B207.访谈记录的类型主要有三种，分别是内容型记录、观察型记录和（）。A、方法型记录B、分析型记录C、总结型记录D、摘要型记录答案：A208.以下哪个不属于服务的基本特征？A、缺乏所有权B、可感知性C、无形性D、有效性答案：D209.下列哪一项不属于新产品的范围（）：()A、全新产品B、换代产品C、淘汰产品D、改进产品答案：C210."电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求"，这体

现了服务的哪个基本特征？A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性答案：D211.()是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。A、客户总成本B、客户总投入C、客户总支出D、以上答案都不对答案：A212.以下哪个选项不属于谈判双方处于平等地位的谈判策略？A、抛砖引玉B、争取承诺C、声东击西D、避免争论答案：B213.以下哪项不属于电信市场定位三要素：A、确立产品特色B、树立市场形象C、巩固市场形象D、细分目标市场答案：D214.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于A、凶狠型竞争者B、选择型竞争者C、随机型竞争者D、从容型竞争者答案：C215.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。"对不同层次的客户建立不

同的营销组织和使用不同的营销办法，以适应开发多元化、多层次市场需求的需要。"()A、职能型组织B、区域性组织C、专业性营销组织D、客户式营销组织答案：D216.（）代理商按照生产企业规定的售价、销售地点等销售条件推销产品，并向生

产企业提供市场信息，提出商品设计样式及定价等。销售后，获取一定的佣金。()A、企业B、销售C、采购D、寄售答案：A217.电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量答案：A218.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：采用广告和公关宣传方式可

以获得最佳效果，销售促进也有一定作用；（）()A、成长期B、引入期C、成熟期D、衰退期答案：B219.访谈开始时要做自我介绍，感谢被访者能抽空接受访谈，告知（），营造良好的沟通氛围。A、访谈提纲B、访谈时间C、访谈意义D、访谈目的答案：D220.捆绑定价是争取利益最大化的好方法。可以通过对产品（或服务）的大幅优惠转移对方的注意力，抛砖引玉，丢车保帅。A、主要B、次要C、核心D、重要答案：B221.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做A、询问法B、观察法C、实验法D、抽样调查法答案：A222.普查属于常用的哪种统计方法？()A、大量观察法B、统计分组法C、归纳推断法D、相关和回归分析法答案：A223.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行A、相似B、相通C、相同D、毫无光系答案：C224.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。A、广义B、狭义C、名义D、主要答案：B225.客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A、困难B、明确的需求C、潜在的需求D、问题和困难答案：D226.销售员在处理客户异议时，可以不用做答的情况不包括（）：A、无法回答的奇谈怪论B、容易造成争论的话题C、可一笑置之的戏言D、客户异议模棱两可答案：D227.当电信企业或电信产品在市场上享有较高的声誉，在竞争中处于有利地位或其产

品、服务供不应求时，电信企业可以把以下哪一项作为其定价目标？（）()A、利润B、扩大市场占有率C、实现销售增长率D、实现预期投资收益率答案：A228.马克思认为，（）是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定A、价格B、效益C、价值D、产品答案：C229.电信市场定位的依据不包括A、根据具体的产品特点定位B、根据客户的需求定位C、根据客户得到的利益定位D、根据使用者类型定位答案：B230.以下哪项不属于电信企业市场营销计划的内容：()A、计划概要B、拟定营销目标C、制定营销策略D、开展调研答案：D231.以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准:A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点答案：D232.我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度的调查，这属于：()A、直接观察法B、报告法C、采访法D、全面调查法答案：C233."电信企业将经营的电信产品分成若干大类，每个推销员只负责一种或一类电信产

品的推销工作"，请问这种结构属于以下哪种推销组织结构：（）()A、区域推销结构B、产品推销结构C、顾客推销结构D、复式推销结构答案：B234.电信企业的市场定位工作不包括A、明确潜在的竞争优势B、选择相对的竞争优势C、显示独特的竞争优势D、企业形象的竞争优势答案：D235.电信企业（）渠道是电信产品从电信企业转移到达终端用户手中所经过的路线、

途径和环节的总称。()A、促销B、直销C、分销D、购销答案：C236."企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发

表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求"，这句话是指以

下的哪一种促销工具。（）()A、广告B、销售促进C、人员推销D、公关宣传答案：D237.任何一个买主或卖主都不能单独左右该种商品的价格，企业只能按照市场价格出

售商品，请问这是哪种市场竞争结构的特征；（）()A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头竞争D、纯粹竞争答案：A238.集团客户采购的()阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这一阶段。A、需求意识B、需求定义C、选择评估D、决定购买答案：B239.电信企业所进行的售前、售后、售中服务以及延伸服务、通信保证等都属于电信业

务的（）。()A、核心产品B、附加产品C、形式产品D、有形产品答案：B240.促使人们分清是非、弃恶从善，如保护生态环境、反对性别歧视、照顾老弱病残、

珍惜资源等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的。（）()A、感性诉求B、理性诉求C、情感诉求D、道德诉求答案：D241.电信市场营销要在（）上下工夫。A、引导客户消费B、客户需求C、客户服务D、业务功能答案：A242.商品目录、商品说明书、宣传小册子、名信片、挂历等是属于哪一类型的广告媒体：

（）()A、电子媒体B、印刷媒体C、户外媒体D、邮寄媒体答案：D243.兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对()和采购成本的担忧。A、项目实施B、实施时间C、采购风险D、采购责任答案：C244.对具有相关关系的变量之间的数量变化的一般关系进行测定"是指哪种统计方法？（）A、大量观察法B、统计分组法C、归纳推断法D、回归分析法答案：D245.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做A、询问法B、观察法C、实验法D、抽样调查法答案：B246.市场是一种以()为内容的经济联系方式。A、企业经营B、商品交换C、营销D、买卖交易答案：B247.请根据如下条件判断渠道类型。有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售"的渠道，

属于（）()A、长渠道B、直接渠道C、宽渠道D、间接渠道答案：B248.当己方在谈判中处于被动地位时，应避其锋芒，设法改变谈判力量的对比，以达到尽量保护自己、满足己方利益的目的。具体运用的策略是：、忍耐、多听、迂回。A、感化B、沉默C、制造僵局D、出其不意答案：B249.在谈判中，谈判者的言行、谈判的空间、时间和地点等都是形成谈判氛围的因素。但形成谈判氛围的关键因素是谈判者的A、主观态度B、背景C、性格D、学历答案：A250.回答客户问题之前有暂短停顿。这会使客户觉得你的是（）：A、有说谎的嫌疑B、经过思考后说的C、你的语言表述有问题D、你对产品并不十分了解答案：B251."各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部，此举应用了关系

营销层的哪一层()A、财务层次B、社交层次C、结构层次D、其他层次答案：B252.电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。()A、不可确定性B、不可感知性C、无所有权转移性D、所有权归属性答案：C253.市场营销计划目标分为两类：财务目标和()。A、市场占有率B、销售额C、营销目标D、利润目标答案：C254.请根据如下条件判断渠道类型。"商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利

于方便消费者购买"的渠道，属于（）()A、长渠道B、短渠道C、宽渠道D、窄渠道答案：C255.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：（）、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销A、营销模式创新B、营销规模创新C、营销观念创新D、营销体制创新答案：C256.我国个税免征额是：()A、1500B、1600C、2000D、2500答案：B257.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。A、广义B、狭义C、名义D、主要答案：A258.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众

借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的。

（）()A、感性诉求B、理性诉求C、情感诉求D、道德诉求答案：C259.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体

）：()A、电子媒体B、印刷媒体C、户外媒体D、邮寄媒体答案：C260.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。"管理简单容易，但随着

企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降。"()A、职能型组织B、区域性组织C、专业性营销组织D、客户式营销组织答案：A261.如果需要做访谈记录，需要在访谈开始时就告诉被访者，并说明记录的A、价值B、用途C、要点D、人员答案：B262.在"关系营销"概念里，一个企业不是必须处理好与下面哪些子市场的关系()A、供应商市场B、内部市场C、竞争者市场D、零售商市场答案：D263.有效的市场定位取决于：A、电信企业对市场定位的设计B、顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C、市场细分的细致程度D、目标市场选择的准确性答案：B264.服务补救时解决客户的抱怨，维持客户的忠诚度，具有直接的效果。A、单个；单个B、单个；多个C、多个；单个D、多个；多个答案：A265.在一个行业中某种产品的生产和销售完全由一个卖主独家经营和控制，请问这是哪

种市场竞争结构的特征；（）()A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头竞争D、纯粹竞争答案：D266.访谈准备的第一步是A、确定访谈目的B、了解访谈对象C、确定访谈提纲D、确定访谈方式答案：A267.促销方式的组合中，一般来说，哪种促销方式的费用最高：()A、营业推广B、广告费用C、人员促销D、公关宣传答案：C268.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重（）需要，市场营销观念则注重买方需要。A、卖方B、买方C、代理商D、运营商答案：A269.电信市场营销首先是创造使客户满意的A、产品和服务B、价格C、营销策略D、市场答案：A270.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的

广告媒体：（）()A、电子媒体B、印刷媒体C、户外媒体D、邮寄媒体答案：A271.细化具体访谈提纲时，应注重的原则。A、注重实效B、不遗漏、不重叠C、理论与实际相结合D、先宏观后微观答案：B272.电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。()A、单一性B、复杂性C、同一性D、无形性答案：B273."旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是

属于旅馆的，不会转移给客人"，这体现了服务的哪个特征？A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权答案：D274.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客

户主文件内容：()A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户个人爱好答案：D275.当推销员像客户推销产品的时候,一定要注意什么（）:A、与客户聊家常,重点联络感情B、夸大产品的优点,避开缺点C、片面的宣传D、实事求是答案：D276.品牌延伸策略是指企业利用其（）名称的声誉来推出新产品或改良产品。()A、现有品牌B、单一品牌C、成功品牌D、一般品牌答案：C277.下列不属于自填式问卷范畴的是A、邮寄式问卷B、报刊式问卷C、网上访问式问卷D、发送式问卷答案：C278.谈判必须是建立在的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计，必须找到谈判双方对于价值的共同点。A、诚信B、双赢C、真诚D、合作答案：B279.不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特

征？A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性答案：C280.目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"构成了A、品牌竞争B、行业内竞争C、行业间竞争D、通常竞争答案：A281.电信产品实现其使用价值的消费过程，在（）上与其生产过程不可分割.()A、时间B、空间C、特点D、消费答案：B282.以下哪一句的描述是符合经销商的特点。（）()A、与电信企业之间的关系不是买卖关系，而是委托人与被委托人的关系，不拥有商品的所有权；B、一旦购进商品，就得到了商品的所有权。它们独立经营，自负盈亏，承担风险；C、既无商品所有权，也无现货，它们只为买卖双方提供价格、产品及一般市场信息，为买卖双方洽淡业务起牵线搭桥的作用，促成交易后，收取一定的佣金；D、是指为转售、进一步加工或变化商业用途而进行交易活动的中间商；答案：B283.消除恐惧心理的最好方法就是谈判前做好充足的准备，掌握足够的信息和背景资料，制定灵活的（），这些都能够帮助谈判者建立自信的谈判心态。A、措施B、价格C、方案D、谈判策略答案：D284.对于销售这个名词，以后解释不正确的是（）：A、是一个连续的活动过程B、只有起点，没有终点C、有起点，有终点D、介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程答案：C285.在集团客户采购过程中，A、需求定义B、需求意识C、信息收集D、需求挖掘答案：A286.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴A、电信市场的动态信息B、政治和政策法规信息C、经济信息D、产品需求信息答案：D287.集团客户中对采购活动有影响力的关键人往往是有关采购信息的中心人物。A、流转B、汇报C、汇聚D、收集答案：C288.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？A、一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B、人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C、人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D、人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望答案：D289.对客户电信需求情况的调查不包括A、现有客户对电信需求情况的调查B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C、对潜在客户电信需求情况的调查D、对客户目前使用电信产品情况调查答案：D290.以下哪个不属于网络营销的特点：()A、跨时空B、交互式C、高效性D、安全性答案：D291.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法。因此，要主动接受和捕捉被访者提供的信息，理解语言的含义，注意被访者的，（）找出没有用语言表达的线索。A、潜台词B、肢体语言C、表情D、态度答案：A292.哪一种折扣方式的主要目的是鼓励中间商扩大销售，争取顾客，并与电信企业建

立长期、稳定、良好的合作关系？（）()A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣答案：C293.关于客户购买过程，还有一个比较有影响力的说法是（）的八阶段说。A、罗伯特.L.乔利斯B、尼尔.雷克汉姆C、约翰.R.德文森蒂斯D、菲利普.克特勒答案：A294.以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？A、电影院B、公共交通C、学校D、银行答案：D295.下列哪种方法不是产品线延伸策略中常用的做法（）。()A、向上延伸B、向下延伸C、向里延伸D、双向延伸答案：C296.促销是一种说服性的（）。()A、市场活动；B、沟通活动；C、销售活动；D、宣传活动；答案：B297.销售员赢得客户好感的做法中，不应该发生的是（）：A、谈令客户愉快的话题B、竞争者的坏话C、倾听客户谈话D、赞美客户答案：B298.以下哪个选项不属于谈判团队的角色？A、领导人B、黑白脸C、死硬者D、发言人答案：D299.（）对于强化、突出核心产品和形式产品，赢得顾客的关注，争取顾客的购买

具有重要的作用.()A、核心产品B、附加产品C、形式产品D、有形产品答案：B300.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命A、缩短B、延长C、没有变化D、不一定答案：A301.客户流失分析的重点是A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络B、客户转网到其他电信运营商C、客户ARPU值降低D、同一客户使用的电话号码发生了改变答案：B302.（）是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。()A、无品牌策略B、统一品牌策略C、多品牌策略D、品牌延伸策略答案：C303.服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性答案：A304.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。A、资源B、网络运营成本C、稳定性D、覆盖范围答案：D305.专家在某一专业领域具有较深的造诣和独到的见解，并以此为基础建立了较高的专家性权威，特别是对技术性较强的A、大型采购活动具有较大的话语权。B、大规模C、集团D、专业性答案：D306.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。"由原来只是简单办理电信

业务的销售模式转向营业部门也进行一些有限的、小规模的、零散的广告宣传，或是将销

售任务分解到营业部门的工作人员，以达致推销电信产品的目的"()A、营业式的营销组织机构B、带有推销广告功能的营业销售组织机构C、独立的市场营销机构D、具有综合职能的市场营销机构答案：B307.（）由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格是哪一种定价方法？()A、政府定价B、政府指导价C、政府调节价D、市场调节价答案：A308.关于客户购买过程，比较常见的是（）的五阶段说A、尼尔.雷克汉姆B、菲利普.克特勒C、约翰.R.德文森蒂斯D、罗伯特.L.乔利斯答案：B309.在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。A、赞美B、同理心C、倾听D、认同答案：D310.春节联欢晚会后用户通过短信息参加我最喜爱的中央电视台春节联欢晚会节目评选，有机会获奖的活动，属于营业推广的哪种方法：()A、有奖销售B、产品展销C、现场示范D、特价销售答案：A311.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是A、面谈调查法B、电话调查法C、邮寄调查法D、传真调查法答案：D312.以下哪种服务属于非技术性服务？A、修理电器B、家政服务C、法律咨询D、家居装修答案：B313."当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，

并从而获得信心和安全感"，这体现了服务质量标准中的：A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性答案：B314.推销员在向客户介绍产品是，需要（）：A、满口技术名词B、语言含糊C、易于理解的清晰语言D、直接报价格答案：C315.报纸、杂志、图书、年鉴等是属于哪一类型的广告媒体：（）()A、电子媒体B、印刷媒体C、户外媒体D、邮寄媒体答案：B316.只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为（）。A、明确的需求B、潜在的需求C、明确的商机D、潜在的商机答案：A317.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。A、竞争B、价格C、比较D、真伪答案：A318.以下方法中不能够消除客户异议的是（）：A、"对，但是"处理法B、同意和补偿处理法C、反驳处理法D、恳求处理法答案：D319.金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场()A、竞争者市场B、影响者市场C、分销商市场D、客户市场答案：B320.营销渠道中的长渠道和短渠道是由以下哪个因素决定的：（）()A、产品数量的多少B、流通环节的多少C、中间商数目的多少D、有无中间商的介入答案：B321.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其()战略的人。A、战略B、价格C、品种D、颜色答案：A322.不同的（）对电信企业的价格政策的制定都会产生直接的影响。()A、产品成本B、市场营销目标C、市场营销组合D、市场环境答案：B323.许多企业提出7Ｘ２４小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的：A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性答案：C324.价值是所有商务谈判的了谈判双方的利益。A、重要B、核心C、主要D、必要答案：B325.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。"这种营销组织形式有利于

电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况，根据市场环境的变化，统筹制定各项业务

发展规划和经营策略。"()A、职能型组织B、区域性组织C、专业性营销组织D、客户式营销组织答案：B326.顾客购买电信产品时首先考虑：A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、人力成本答案：A327.广义的市场是指（）的现实的和潜在购买者的总和。A、商品B、货币C、产品D、价格答案：C328.明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的（）。A、访谈提纲B、访谈问题C、访谈纪要D、访谈细节答案：A329.访谈提纲最好设计A、1B、2C、3D、4答案：B330.科学技术的发展直接影响企业的A、物质活动B、经济活动C、人文活动D、政治活动答案：B331.人们的需求是有层次的，应该先满足的是A、低层次的需求B、高层次的需求C、多层次的需求D、品质的需求答案：A332.市场营销审计的基本内容中对电信企业的市场营销组合因素的效率进行审计是指:()A、市场营销环境审计B、市场营销战略审计C、市场营销职能审计D、市场营销赢利能力审计答案：C333.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以（）为中心，开展整体营销。A、效益B、产品C、服务D、客户答案：D334.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传

是针对哪种诉求方式进行的。（）()A、感性诉求B、理性诉求C、情感诉求D、道德诉求答案：B335.品牌的（）是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。()A、认知度B、熟悉度C、联想度D、美誉度答案：D336.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于：A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、开放性市场营销策略答案：C337.不同类型的客户对利益的要求是（）:A、完全相同的B、类似的C、不同的D、不需要考虑的答案：C338.以下电信产品推销常用的推销工具有不包括的是（）：A、求像资料B、产品价目表C、买主名单一览表D、推销员的名片答案：D339.访谈话题的投放，应当先宏观后微观，先（）后（）。A、概括，具体B、人，事C、情感，事件D、框架，细节答案：D340.商务谈判准备工作一般包括确定谈判目标与谈判（）搜集、制订方案、组建谈判团队等。A、原则B、时间C、地点D、人员答案：A341.体现电信企业最基本功能的就是电信企业的（）产品，它也是电信企业为市场所接受的关键。()A、核心B、附加C、形式D、有形答案：A342.以下哪个选项不属于对付"合作型"谈判作风的策略？A、谈判期限B、争取承诺C、假设条件D、适度开放答案：B343.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是A、产品/市场集中型B、产品专业化型C、市场专业化型D、整体市场型答案：D344.集中性营销策略的局限性体现在A、电信企业的资源配置不能有效集中B、内部出现彼此争夺资源的现象C、增加营销成本D、潜伏着较大的经营风险答案：D345.请根据如下条件判断渠道类型。"地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大"的渠

道，属于（）()A、长渠道B、短渠道C、宽渠道D、窄渠道答案：A346.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。A、人民生活水平提高B、科学进步C、商品的更新D、市场的成熟答案：B347.交易是指买卖双方价值的交换，它是以（）为媒介的。A、价格B、货币C、交换D、等价交换答案：B348.以下哪个不属于反映财务状况的会计要素？()A、资产B、负债C、所有者权益D、费用答案：D349.客户在A、需求定义阶段的评价将直接影响到客户下一次购买的选择和决策。B、需求意识C、决定购买D、购后评价答案：D350.（）是商务谈判活动中最为关键的环节，是拟定谈判策略的必要条件。A、合约B、价格C、方案D、信息收集答案：D351.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）：()A、销售促进B、广告C、人员推销D、公关宣传答案：B352.谈判即将结束、合约即将达成时不能再作大的让步，因为这样会降低你的可信度，对方会认为你还有一些可让步的资源。A、单方面B、价格C、服务D、双方面答案：A353.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出"优惠月"活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机A、求实动机B、求廉动机C、好胜动机D、求利动机答案：B354.以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务？A、电影院B、律师事务所C、自动售货机D、银行答案：A355.渠道中的宽渠道和窄渠道是由以下哪个因素决定的（）：()A、产品数量的多少B、流通环节的多少C、中间商数目的多少D、有无中间商的介入答案：C356."由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息

的有说服力的传播活动"，这句话是指以下的哪一种促销工具。（）()A、广告B、销售促进C、人员推销D、公关宣传答案：A357.（）电信企业经营状况和产品竞争能力的综合反映的是？()A、产品B、市场占有率C、利润D、收入答案：B358.当客户批评销售员的时候，销售员应该（）：A、据理力争B、轻视客户C、不争辩D、直接走掉答案：C359.以下哪个不是客户关系管理的基本内容：()A、以客户为中心的企业管理技术B、信息和知识的分析技术C、智能化的客户数据库D、观察和分析客户行为答案：D360.请根据如下条件判断渠道类型。"产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业

拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络"的渠道，属于（）。()A、长渠道B、短渠道C、宽渠道D、窄渠道答案：D361.电信市场定位的类型是A、避强定位B、迎头定位C、差异定位D、心理定位答案：C362."对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有代表性的典型单位，

作周密系统的调查，从而推断全部"的是：()A、典型调查B、抽样调查C、普查D、重点调查答案：A363.有许多买主和卖主，但各个卖主所提供的产品有差异，因而有所偏好，愿意花不同

数额的钱购买。请问这是哪种市场竞争结构的特征；（）()A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头竞争D、纯粹竞争答案：B364.以下哪个不属于服务质量的构成要素？A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、感知质量答案：D365.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。"这种组织形式适合在电信

产品差异性较大、种类较多的情况下采用。"（）()A、职能型组织B、区域性组织C、专业性营销组织D、客户式营销组织答案：C366.访谈记录的类型主要有（）种。A、2B、3C、4D、5答案：B367.（）是指某品牌被公众知晓、了解的程度，它表明品牌为多少或多大比例的顾客所知晓。()A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌联想度D、品牌忠诚度答案：A368.如果目标受众对某电信产品或某电信企业己经知道，但还认识不清，那么该阶段