第1章 MIS分析与设计概述

系统Yu信息系统

重点信息的概念系统的概念系统的特性系统思想的发展1.1信息的定义“信息”一词来源于拉丁文，原意为解释、陈述。随着信息的作用不断加深，信息的含义也在不断发展。根据人们不同的研究目的和不同的观察角度，信息可以有很多种定义信息是由客观事物产生的，能被接收者接收的数据，这些数据在被接收过程中，经过了接收者的过滤与分析，达到了对事物了解认识的目的。所以，信息是经过加工的、具有一定含义的、对决策有价值的数据。1.1.2信息的特征1.真实性5.时效性2.价值性6.可传输性3.不对称性7.可共享性4.滞后性8.可扩散性1.1.3信息与数据联系和区别信息与数据既有联系又有区别。数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。信息的原始资料是数据，信息是对它进行分类、加工、整理、处理之后对决策有价值的数据.两者关系如图所示图1-1数据与信息的关系现实世界数据信息观察记录提炼加工原料产品数据—好似原材料；信息是产品；第1章系统概述1.2系统--《辞海》解释：“具有特定功能的组织”，“相同或相似的事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体”；--美国国家标准协会《ANSI》的定义：多种方法、过程或技术综合在一起，按一定的规律相互作用。以构成一个有机的整体。--国家标准化委员会《ISO/TC》的定义：能完成一组特定功能，由人、机器以及各种方法组成的有机集合体。1.1系统概述系统de概念系统-是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。系统概述新兴学科

系统科学系统的理解四方面：（1）系统具有一定的目标和功能（2）系统是由若干要素（部分）组成（3）系统总是存在于特定的环境之中（4）系统结构决定系统功能1.系统是若干要素（部分）组成的;2.这些要素可以是一些个体、元件、零件;3.也可以是本身就是一个系统

（称子系统）

从三方面表达系统

的定义部件:这些部件可以是具体的物质;抽象的组织;在系统内彼此互为影响而构成系统的特性;由这些部件集合而成的系统有一定的目标;系统中的部件及其结构的变化也影响和改变系统特性。例如:人的呼吸系统嘴鼻喉气管支气管肺等器官构成了人的呼吸系统呼吸系统是人体系统中的一个子系统。呼吸系统的功能---吸入氧气;

呼出二氧化碳

;有九大系统①运动系统②消化系统③循环系统④呼吸系统⑤泌尿系统⑥生殖系统⑦内分泌系统⑧神经系统⑨感觉系统人体构成计

算

机

系

统

构成（2）系统有一定结构一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系，相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式，组织秩序及时空关系的内在表现形式就是系统的结构。例

如

：

钟

表

系

统1.齿轮2.发条3.指针等各种零件按一定的规则组装在一起而形成钟表系统,而将上述零件随意放在一起就够不成种表系统.如:手表系统的构成1.机芯（国产或进口）2.表壳（包括表蒙、底盖）3.表盘（铜质、铝质、硬）4.表针、表把5.后盖（不锈钢）6.电磁7.表带（金属或皮制）功能:

指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性

质、能力、功能。例如：----呼吸系统的功能是进行

体内外的气体交换；

（3）系统有一定的功能系统边界

处理过程

计算机基础课程中间结果具有计算机基础知识的学生C语言课程培训计算机程序设计能力的学生

输入输出例如:教学系统的结构及功能输入不具备计算机知识的学生AB图4.1教学系统结构图C简化的教学系统处理过程输出1输出21:系统有边界，输入，输出;

有从输入到输出的转换方法和系统接口。2:系统完成两个功能:输入不具备计算机知识的学生;

输入不具备程序设计能力学生;◆功能1:子系统A;(基础课学习子系统);

◆功能2:子系统B;

(C语言学习子系统);

3:系统实现了输出的目标.(具备程序设计能力的学生.教学系统有如下特征：系统A产生的是系统的中间结果;也构成了系统B的输入。通过这个模型，加深对系统与系统、输入与输出及子系统接口、系统边界概念的认识和理解。1.2.2系统的分类1.按复杂程度分类--将系统分为九个等级，从复杂程度较低的框架结构，到最复杂的超越知识的超越系统，如图1.2所示；----图中：底下3层---物理系统

中间3层---生物系统高层3层---复杂的系统

（人类社会及宇宙社会）

超越系统社会文化系统人动物超级有机体开放系统控制装置钟表机构框架结构人类社会及宇宙生物物理2.按系统的起源分类系统的起源不同，可将系统分为自然系统和人工系统。--人工系统人工物理系统人工抽象系统人类活动系统

3.按系统的抽象程度分类实体系统概念系统逻辑系统。实体系统—物理系统，是最具体的系统4.按系统与环境的关系分类开放系统封闭系统

1.2.3系统的特征目的性:

是系统发展变化时表现出来的特点。整体性：系统由若干要素组成（1+1>2)层次性：系统一种共性结构特征（基本特征）适应性：满足环境的要求，随着环境的变化而变化

关联性：各部件相互联系相互依存相互制约。自组织性:

相同部件，不同结构，不同性能突变性:系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化的过程，是系统质变的一种基本形式。1.2.4信息的概念及特点信息：--具有内容、知识的消息或情报，以及语言、文字、图像等符号所揭示的内容。当事物之间相互联系、相互作用时才有信息

1.2.5信息的特征客观性:

事实是信息基本属性，是客观事物的记录和反映。可共享性：一个信息为多数接受者享受可扩散性：是信息的本性实效性：在特定的时间范围内有效传输性：借助于载体脱离其源头进行传播增值性、不完全性、等级性等。1.3信息系统1.信息系统的内涵

2.信息系统模型五要素：（1）信息过数据（2）输入（3）数据处理/信息（4）输出（5）过程控制和结果反馈3.信息系统理论基础（1）系统论（2）信息论（3）控制论4.信息系统的特征（1）信息性（2）综合性（3）集成性（4）发展性1.4.1信息系统的作用（1）信息的采集和输入（2）信息处理（3）信息存储（4）信息传输（5）信息输出和使用（6）信息维护1.4信息系统的作用、组成和类型1.4.2信息系统的组成（1）信息系统的组成模型图力源资人操作员与系统交互保存管理数据资源网络资源系统活动系统性能控制存储数据资源输入数据资源加工将数据处理为信息输出信息产品1.4.3信息系统的类型（1）主管支持系统（ESS）（2）决策支持系统（DSS）（3）管理信息系统（MIS）（4）作业信息系统1.5信息系统的生命周期（1）系统规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统实施（5）系统运行与维护1.6.1系统规划的任务与特点（1）系统规划的任务①制定信息系统的发展战略②进行信息系统总体规划③指定系统建设的资源分配计划1.6信息系统规划（2）系统规划的特点

①宏观指导②服务决策③面向高层④动态调整1.6.1系统规划的任务与特点1.6.2信息系统战略规划内容和组织1.信息系统战略规划内容（1）信息系统的总目标（2）当前信息系统现状（3）相关信息技术发展预测（4）近期发展计划2.信息系统战略规划的组织开展规划工作，要有组织的支持：组成：决策者技术人员规划人员**企业企化部人力资源部技术部质管部生产管理部1.6.3信息系统战略规划方法1.企业系统规划法

（BSP）2.关键因素法

（CSF）3.战略目标集转化法

（SST）1.关键成功因素法（CSF）1970年哈佛大学WilliamZani（威廉教授)在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。1980年，麻省理工学院JohnRockart(约翰教授)把CSF提高成为MIS的战略。应用这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。(1)关键成功因素法的思想：是企业根据自身的整体目标，通过分解其目标，识别企业的关键成功因素与核心竞争力和这些因素的性能指标，然后，根据这些因素确定企业分配资源的优先级别，产生数据字典来为企业发掘新的机遇。关键成功因素法需要识别与系统目标相联系的主要数据类及其关系。关键成功因素法认为一个组织的信息需求是由少数的几个关键成功因素决定的，关键成功因素是帮助企业达到一定的目标所不可缺少的业务、技术、资金以及人力因素，是由工业、企业、管理者、和外部环境因素所形成的.CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。步骤:

（1）了解企业和信息系统的战略目标。（2）识别影响战略目标的所有成功因素。（3）确定关键成功因素。（4）识别性能指标和评估标准.不同的行业关键成功因素是不同的;如表1-1；2.关键成功因素法的步骤表1-1不同行业的关键成功因素

行业目标成功因素机械制造业投资回收股票收益市场份额产品设计成本控制能源消耗促销价格产品组合零售业销售额

3.关键成功因素法图形工具

树枝因果图（识别关键成功因素的工具）树枝因果图的四大元素：（1）识别目标（2）识别关键成功因素（3）识别指标（3）定义数据字典案例：企业如何提高产品竞争能力，提高市场占有率。例如1：企业战略目标对关键因素确定的影响提高市场竞争力注意提高市场竞争力降低成本提高质量市场服务（1）提高市场竞争力缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期加强作业计划原材料采购和配套（2）缩短制造工期例如1：某物流企业有一个目标：提高市场竞争力和占有率:用树枝因果图描述提高企业竞争力占有率提高服务质量降低物流成本市场服务订单执行质量监督机制设备利用率降低中间环节成本增加商业渠道改善售前售后服务识别主要因素识别主要因素识别主要因素具体措施具体措施具体措施具体措施具体措施具体措施组织的目标识别客户满意度降低库存节成本客户管理具体措施案例2：实现企业战略目标的关键成功因素案例分析

深圳某通讯设备公司信息系统战略规划公司的长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定的差距因此，通讯设备公司希望通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨；管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。1.6.4战略目标集转化法（SST）1978年WilliamKing提出的一种信息系统规划方法，把组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标，进而得到MIS的主要功能需求。

步骤：第一步是识别组织的战略集---先考查该组织是否有写成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案给出一个案例案例1：高校图书馆利用率识别组织战略集将组织战略集转化成MIS战略（系统目标、系统约束以及设计原则）等。图书馆目标1.统计阅读习惯2.实现借还功能3.实现预约、续借功能4.实行到期通知功能1.合理购置图书2.加快图书流通速度3.提高读者满意度图书管理系统目标案例2：某制造业MIS系统建设案例

1.识别目标和问题有一个制造加工企业,目前在生产、管理环节上存在很多问题;于是企业准备上马一个企业信息化系统开发项目来解决该问题;公司选派由信息部的王部长牵头,率领信息部的全体人员,并会同其他有关部门共同完成这个项目.2.企业目前的现况和问题(1)企业拥有计算机近300台,其中150多台计算机在企业的内联网上运行.(2)企业的生产类型是以市场为导向,按订单进行生产,且多品种,小批量生产,包含装配过程产品(专业型和加工工艺型)相结合的混合型生产.(3)企业的生产特点是产品结构复杂,零件结构复杂,制造工艺路线长,工序多,用到的工种多,生产周期长(从产品设计-投料生产-出产成品一般需要4-5个月,个别产品生产周期长达8-9月).(4)企业的生产组织顺序和层次:按照供货合同及技术协议下达投料计划和季度生产作业计划,根据季度生产作业计划制定月份生产作业计划,然后组织车间进行生产.(5)企业存在的管理问题:制定计划过程严重交叉和重复,造成生产计划缺乏科学性和可操作性;信息反馈滞后,使得在实际生产过程中不得不经常变更计划,增加了生产负担,延长了交货周期.(6)仓储管理:由采购部负责原材料的采购和保存由生产处负责在制品的保存共有12个库房分布在全厂,共占用资金约2000万元.物资及库房/区/位没有统一编码,有的库房甚至没有按区号/架号/位号进行管理和记录,凭借保管人员的人工记忆进行管理.这样不便于统一管理和统计,造成盲目制定采购计划,浪费资金占用及库存成本,影响生产;物资存储及管理存在重复和交叉,增加了成本。3.解决问题思路为了充分利用企业现有的软硬件资源和管理经验,解决上述存在的问题,王部长决定在系统中包含五个不同的项目,实现整个系统的功能,五个项目分别为:(1)生产管理系统生产计划的制定和执行跟踪、生产工艺的管理、生产过程的监控(生产过程中各个工序的记录,例如加工时间、质量结果等)、原材料消耗的记录、质量指标及成品日报、各工序质量合格率的统计、质量不合格的分析记录等等.(2)销售管理系统销售计划、销售管理、销售统计、销售分析（两年内的销售历史数据,并且能够根据需求生成各种报表）以此来分析客户的需求、需要、定位、确定不同产品的销售趋势,从而辅助分厂的领导对各自企业销售中心的目标及存货水平进行决策.4.系统功能(3)人力资源管理系统职工档案管理、职工工资管理、职工福利管理、职工奖惩信息管理、人员配置信息管理等申请系统,可以辅助确定后选职员的功能,利用当前使用的数据库,使待用岗位的候选人标准与申请人数据文件相匹配,然后自动产生符合该项工作标准的资格候选人列表,还可以建立面试时间表.(4)采购系统采购计划、采购合同管理与跟踪、比价系统管理、客户信息管理、应付款管理并能够根据库存的数据自动生成订单.(5)订货记录和票据处理系统能够实现从十几个不同的办公地点记录订货并向顾客开发票的功能.3.新建的系统组织结构形式生产管理销售管理人事管理采购管理订货管理技术研究****……..总经理采购部副总经理副总经理生产部销售部人力资源订货部…技术部4.新建的系统功能结构企业信息化系统订单信息管理采购信息管理生产信息管理库存信息管理销售信息管理技术质量信息财务信息管理人力资源信息1.6.5企业系统规划法（BSP）企业系统规划法（BusinessSystemPlane，简称BSP）是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种信息系统规划方法，适合大型系统规划。它与CSF法相似，首先自上而下进行规划，进行识别系统目标，识别业务过程，识别数据类，然后自下而上实现系统功能，以支持系统目标的实现。图形描述如下：BSP描述BSP法过程：如图所示识别规划实现步骤：（1）定义企业目标（2）定义企业过程（3）定义数据类（4）定义信息系统的总体结构研究开始阶段成立规划组进行系统初步调查分析企业的现状了解企业有关决策过程组织职能和部门的主要活动存在的主要问题各类人员对信息系统的看法要在企业各级管理部门中取得一致看法，使企业的发展方向明确，使信息系统支持这些目标。(1)定义企业目标--从企业目标入手，逐步将企业目标转化为MIS的目标和结构。例如：高校图书馆信息系统建立提出图书馆的发展战略是:馆藏天下、服务师生。系统目标：规范学校图书馆综合管理流程吸收、借鉴其他图书馆建设的经验，结合自身的特点，对图书馆管理工作实施业务流程重组（BPR），提供图书馆自动化水平。使管理规范化，为教学、科研服务。在此基础上，借助校园网“开发图书馆综合MIS”，达到图书馆管理的信息化。通过分析，该系统应达到以下指标：目标：（1）遵循教育部2002年颁布的《教育管理信息化标准》中“图书管理系统子集”的要求。（2）采用《中国图书分类法》第4版的要求，对系统的各类信息进行规范化管理。（3）根据图书管理流程，从图书购置、编目、上架、流通、读者管理、馆藏等环节的自动化处理和信息集成。（4）系统安全、可靠并有较强的抗干扰能力和数据恢复能力（5）系统界面友好，使用方便，在校的任何计算机上能访问。（2）定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程就是逻辑相关的一组决策或活动的集合如：借书、还书、图书预约、读者管理、借书证丢失补办、图书购置、编目、上架等业务过程。如：市场需求预测、订单管理、制订生产计划、库存控制、成本核算等都是企业业务过程。（3）确定数据类定义数据类是BSP方法的另一个核心。所谓数据类就是指支持业务过程所必须的逻辑上相关的一组数据，是企业过程的输入和输出。如企业的记账凭证数据包括了凭证号、借方科目、贷方科目、金额等。一个系统中存在着许多数据类，如顾客、产品、合同、库存等。图书馆企业过程涉及的数据类：读者信息、管理员信息、购买图书信息、在库图书信息、馆藏图书信息、读者类别信息、借书记录信息、罚款信息、图书预约信息、催还信息等。数据类是根据业务过程来划分的，即分别从各项业务过程的角度将与它有关的输入输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。（4）定义信息系统总体结构功能和数据类都定义好之后，可以得到一张功能／数据类表格，该表格又可称为功能／数据类矩阵，或U/C矩阵。定义信息系统总体结构主要工作就是可以利用U/C矩阵来划分子系统，刻画出新的信息系统的框架和相应的数据类。

图书馆信息系统U/C矩阵数据类功能注册挂失补卡图书购置编目上架借阅归还违规处理图书预约下架到书通知过期催还预约取书新书读者在库图书借阅记录罚款单预约信息催还通知学位论文馆藏图书挂失记录CUUUUUUUCCCCCCCCCUCUUCCUUCUCC1）建立数据类与企业过程的关系U/C矩阵是一个二维表一维是数据类型另一维是过程维（功能维）过程和数据类的交叉有三种写法：若过程和数据类无直接关系为“空”；若过程输出该数据类则“C过程建立—数据类由该建立若数据类输入该过程则“U”—该过程使用数据类;2）调整U/C矩阵的行列，识别子系统3）子系统命名、整理、确定信息系统总体结构2．企业子系统的划分BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中从而减少子系统之间的信息交换。划分子系统的步骤如下：（1）作U/C矩阵利用定义好的功能和数据类作一张功能／数据类表格，即U/C矩阵如表所示。矩阵中的行表示数据类，列表示功能，并用字母U（use），C(create)表示功能对数据类的使用和产生，交叉点上标C的表示这个数据类由相应的功能产生，U的表示这个功能使用这个数据类。例如，销售功能需要使用有关产品、客户和订货方面的数据，则在这些数据下面的销售一行对应交点标上U；而销售区域数据产生于销售功能，则在对应交叉点上标C。MIS战略规划（2）调整功能／数据类矩阵开始时数据类和过程是随机排列的，U、C在矩阵中排列也是分散的，必须加以调整。首先，功能这一列按功能组排列，每一功能组中按资源生命周期的四个阶段排列。功能组指同类型的功能，如“经营计划”、“财务计划”属计划类型，归入“经营计划”功能组。其次，排列“数据类”这一行，使得矩阵中C最靠近主