智慧航显技术要求说明

智慧航显是航站楼内一套智慧化服务产品，能够及时、准确、方便的为旅客提供航班查询、定位导航等服务，一方面减少了旅客长时间等待翻屏显示的困扰，另一方面通过自助化设备，腾出人力为更需要帮助的旅客服务。使用的多功能智能航班显示系统是由基于人脸识别系统的人性化设计理念开发而成的，可主动识别当前旅客身份，突出显示该旅客的航班信息及状态，并提供个性化信息提示及登机口导航。还能够为机场的旅客提供气象报告等实时信息，有助于提升机场的运行服务质量，重在体现智慧机场的建设，机场服务紧紧以旅客为核心，提供全流程便捷出行服务，主动感知、及时推送各种服务。.总体架构XXXX机场智慧航显系统的系统架构按照内容分为：智慧航显管理系统和智慧航显终其，中智慧航显管理系统在整体架构中属于应用层，智慧航显终端属于端层，由平台层提供人脸识别服务和数据服务，由基础设施层提供服务器资源。图1总体架构图.系统结构系统整体采用基于Web的多层架构，包括数据层、服务层、应用层、访问层。具体系统结构如下:显示终端LED显屏管理终端资源文件管理文件系统（页面、图像等〉［教握持.欠层!效据维弁层II（内存数据库（负载均啊显示终端弓［擎数据版动层管理终端弓I擎显示数据生成服务显示数据条件榆选服务显示数据时间筛选服务显示数据发布服务设备状态监控显示终端LED显屏管理终端资源文件管理文件系统（页面、图像等〉［教握持.欠层!效据维弁层II（内存数据库（负载均啊显示终端弓［擎数据版动层管理终端弓I擎显示数据生成服务显示数据条件榆选服务显示数据时间筛选服务显示数据发布服务设备状态监控牡示控制航班伯息管理基础资源管理权限,访问控制设备信息管理基础装据管理人脸库的建设在本方案中，人脸底库的动态维护是影响系统性能的重要因素之一。由于在隔离区内和隔离区需要放置智慧航显刷脸终端，因此，需要建设人脸分库，以提高服务端性能和数据的实时性方案设计将涉及到三个人脸库：机场旅客人脸总库、当日计划出行未值机旅客人脸库和当日已安检旅客人脸库。机场旅客人脸总库：该库是所有人脸库的合集，曾经机场出发过的旅客信息，都会存入该人脸库中。若有重复将会覆盖更新。当日计划出行未值机旅客人脸库根据机场得到的当日拟出行旅客信息匹配机场旅客人脸总库中有出行记录的旅客信息，同步到当日计划出行未值机旅客人脸库。此库每天可同步更新多次，当旅客通过安检后，相应的人脸信息将会从该库中删除，降低人脸库数据的冗余性。当日已安检旅客人脸库：旅客通过安检后，将安检抓拍的人脸信息同步到该库。航班起飞后，将已离港的旅客人脸信息删除。业务流程分析（隔离区外）（1） 前端摄像头抓取旅客人脸图片信息；（2） 将人脸图片信息传到服务端，在当日计划出行未值机旅客人脸库中进行N比对，确认旅客身份，获取旅客唯一标识符；（3） 查询旅客的航班实时动态、值机引导及其它数据服务；（4） 推荐安检排队通道，获取平均排队时间；（5） 获取公告、地图、商业、气象报告等附加信息；（6） 数据返回到前端设备并显示。业务流程分析（隔离区内）（1））前端摄像头抓取旅客人脸图片信息；2） 将人脸图片信息传到服务端，在当日已安检旅客人脸库中进1行N比对，确认旅客身份，获取旅客唯一标识符；3） 查询旅客的航班实时动态、登机口及其它数据服务；4） 获取公告、地图、商业、气象报告等附加信息；6）数据返回到前端设备并显示。业务功能设计智慧航班信息显示系统智慧航显终端通过人脸识别技术对旅客进行身份识别，在终端上显示出旅客航班信息，支持单人和多人（为了保证最佳展示效果，最多支持三人）同时显示。有多名旅客进行人像比对时，显示多名旅客的航班信息。根据匹配到的旅客航班信息，结合当前屏幕位置进行登机口方向的路线指引，支持单人和多人（为了保证最佳展示效果，最多支持三人）航班同时显示。当识别到的旅客人脸超过三人时，只显示最靠近屏幕、脸部面积最大的三人的航班信息。在展示旅客航班信息页面时，系统暂停识别其他旅客的人脸信息。待显示结束返回主页面时，重新抓拍和识别旅客人脸。航班信息展示页面的时间可在管理后台中设置。隔离区外的航显终端提供航站楼2.5D地图指引，在地图上标示图例，标注自助设备以及其他商业位置。提示旅客有关自助服务设备的位置及使用方法。对于未值机的旅客优先显示值机引导信息；对于已值机的旅客，优先显示安检排队引导信息，显示安检口旅客队列排队人数与每条安检通道的平均安检时间，推荐安检通道。隔离区内的航显终端显示内容：“旅客航班动态”、“气象报告”、“机场服务公告展示”、“商业引导”、“室内导航”、“距离登机时间所剩时间”、“登机口”、“距离登机口步行距离和时间”。点击“目的地“模块，显示“目的地信息（交通、旅游等）”。同时隔离区内航显终端也需显示2.5D地图指引，在地图上标注自助设备以及其他商业位置。支持旅客个性化信息提醒：提醒旅客登机时间，当距离登机时间大于分钟时，提醒旅客进行休放松；当距离登机时间小于20分钟时，提醒旅客前往登机口避免误机。中转、经停旅客不支持刷脸查询，但可以刷登机牌获取航班信息。在大面积航班延误的情况下，显示延误航班信息公告，并提供相应的延误服务提示，支持自由文本显示。航显终端设备支持10点多点触摸旅客可以点击地图上的图例或点位进行导点击商业分类列表可以查看详细的商业信息；点击到达目的地，可以查看到达目的地的旅游信息、交通信息等。旅客服务满意度打分，通过提示旅客微笑对机场服务进行打分，统计旅客的笑脸次数。旅客可通过扫描屏幕上面的二维码，获取机场内部详细的地图情况，商店、服务设施等具体位置，通过公众号跳转实现室内导航。智慧航显后台管理系统设备管理后台支持智慧航显终端统一管理，具体有以下功能：支持权限管理，包括操作级别的角色管理，支持各角色创建用户账号。终端设备管理，包括设备分组管理以及设备管理。分组管理包括根据航站楼区域批量开、关设备。设备管理包括可视化平面图形式新增删除和移动设备，支持远程开、关重启设备。设备运行监控管理，后台统一监控终端设备运行情况，包括设备运行状态及故障报警。能够在后台修改指定区域终端的自由文本显示。支持前端航班显示规则的配置修改。智能语音问答建设一个智能客服机器人平台，构建一整套航站楼及其它航空出行相关的业务知识库，形成完整的专业语义模型。智能客服机器人通过语音识别和语义分析，理解识别出旅客问询的问题（支持中文和英文），自动、快速调取知识库中相关类别的数据，并文字和语音回答旅客。本项目智能客服机器人语音问答需求有：服务流程问答、服务信息问答、默认问答。服务流程问答：通过识别旅客语音，智能客服机器人自动回答旅客关于值机、行李托运、安检、临时身份证办理、失物招领、行李寄存、国际乘机等服务流程的常用知识，同时在屏幕上显示相应的文字、图片等辅助信息。服务信息问答：通过识别旅客语音，智能客服机器人自动回答旅客关于值机、行李托运、安检、饮水、卫生间、母婴室、医疗、邮寄等服务位置信息的问询以及投诉、报警、航司等服务联系信息的问询。默认回答：当智能客服机器人知识库中未查询到相关问答信息或关键词匹配度较低时，智能客服机器人自动进行默认回答，默认回答的内容支持自定义更换。视频问询客服旅客通过航显屏点击远程视频人工客服，可以视频连线客服人员，面对面讲述需要帮助的内容。连线成功后，客服人员可以看到求助人员的相关信息，包括位置、航班等信息，便于为旅客提供更优质的服务，包括客户问题解答、现场操作指导、操作演示等，确保快速高效解决客户问题。智慧航显系统性能响应旅客站在智慧航显屏幕前，系统自抓拍人脸至显示旅客航班信息不超速秒；系统旅客识别正确率不低于99.5%。.关联系统和接口设计智慧航显系统将会接入机场接口平台。对于数据间的共享，均以数据接口的服务形式完成，接口数据采用标准的通讯协议，并遵循接口协议和数据规范。获取旅客安检相关信息及入库通过接口获取旅客信息及照片信息，上传到人脸服务器，为后期人脸识别提供基础。获取航班数据用于为旅客提供与自身有关的航班数据，作为旅客航班相关信息显示的数据来源。与时钟系统的接口智慧航显系统的时间校时信号由时钟系统NTP服务器提供，智慧航显系统遵从时钟系统的接口协议，与机场时钟系统相连，智慧航显系统能够通过网络接受机场时钟系统的校时信号，并能够保证系统内部设备间时间同步。.信息数据资源设计数据库系统设计数据库采用主流数据库，提供