游船营运方案

“xxxx游船”项目游船运行方案 二0一三年7月目录概况第一章管理制度有关严禁员工参加黄、赌、毒活动的规定有关财务管理的规定有关发票管理的规定有关加强售、检票管理的规定有关加强票据管理的规定有关固定资产管理的规定有关物品领用的规定有关加强劳动纪律的规定有关加强岗位管理的规定有关工作秩序安全管理的规定旅游公司游船经营管理规定有关加强手摇船船员管理的规定检查考核总则第三章考核细则科室游船班个人考核细则安全、环境卫生个人考核细则票务班个人考核细则蓄电池充电维护考核细则第四章规范服务程序科室游船班安全、环境卫生班票务班第五章安全操作公园游船安全操作规程充电房安全操作规程公司船舶维修保养制度第六章水上应急预案概况本项目身处与地区，湖面面积约xxx亩，共座码头，码头岸线总长公里，四周风景优美绿草如茵，东临路，西接，交通便利，是避暑游玩好地方。公司旨在贵地区，在水、陆两域围绕规划建设旅游、休闲与一体的综合立体的项目，预计总投资万，分期完毕整个项目的规模，现正处在旅游旺季，一期水上游船项目先行投入中、小型游船，以及配套的陆域设施，重要针对大众消费群体，预计投入资金万。项目成立运行也就油然而生出现诸多问题，为使项目有序安全的运行，特制订本营运方案。组织框架第一章管理制度（一）有关严禁员工参加黄、赌、毒活动的规定一、有关卖淫、嫖娼⒈公司员工严禁卖淫、嫖娼；⒉凡卖淫、嫖娼者，经公安机关解决后，公司对其一律予以开除；⒊凡卖淫、嫖娼者，未经公安机关解决的，经别人举报查实后，公司对其一律予以开除。二、有关赌博⒈公司员工严禁参加赌博或为赌博提供条件；⒉对情节轻微、未经公安机关解决的，经别人举报查实后，公司将对其进行批评教育并与考核挂钩；⒊对情节较轻、经公安机关解决，给单位名誉造成一定影响的，公司将视其情节轻重予以警告、严重警告、记过、记大过处分并与考核挂钩；⒋对情节严重、经公安机关解决后，严重影响单位名誉的，公司对其一律予以开除处分。三、有关吸毒⒈全部员工严禁吸食、注射、贩卖、运输毒品；⒉经公安机关解决后，对其一律予以开除处分。（二）有关财务管理的规定一、公司员工均应执行《中华人民共和国会计法》及其它财政法规，维护财经纪律，共同搞好公司财务管理。二、公司及班组均应从适应市场经济出发，认真编制按年分月财务收支计划，定时检查，分析执行状况，并采用对应方法确保公司各项事业在市场经济大潮中不停发展。三、各班组收入的款项一律于当天现金解行前送交财务科，领用收款凭证收取的各项收入，满元或一本凭证用完应及时结帐缴款。公司收入及超出库存限额的现金，财务科必须及时解交银行。不及时缴款造成的经济损失由负责人承当。四、严格执行开支原则和开支范畴。专用基金及专项拨款要专款专用。各项开支必须单据正当，手续齐备。实施资金预算制度，各科室、班组须在前一种月规定时间前将下月所需资金统一填写“资金预算表”，逐级上报，由财务科根据经费状况，提出初步意见，经分管领导把关，公司领导班子集体研究决定，由财务科统筹安排。未在预算范畴内的支出，普通不予同意。实施比价购物制度，采购元以上的物资，须由成本控制中心派人参加采购，核定价格，并在发票上签名。严禁将空白支票寄存其它单位备用。五、因私不得借用公款。因公借用公款必须在工作结束后或工作调动时一次结清。一律实施“前帐不清，后帐不借，拖欠不结，扣发工资”，领用支票必须及时销号报帐。经办业务发生的往来款项，由经办人负责清理。六、抵制不正之风，不得私分“回扣”，公司及班组均不得设立“小钱柜”。否则，一经发现除收缴全部收入，用“小钱柜”支付的开支一律不予承认外，并追究有关人员责任。七、健全帐务，加强财务管理。为及时反映经济活动状况，保管室及各经营班组应在规定时间前报送有关报表，财务科应在收到报表十天内编出月报表，会计人员及班组核算员均应确保报送的报表资料对的、及时、完整。公司内部审计小组负责对各部门、班组进行定时或不定时的财务审计。有关加强售、检票管理的规定一、工作程序及有关规定1、游船售、检票工作人员必须严格执行售、检票岗位工作（服务）程序。2、售票员至票务班班优点领票，要将当班领用、保管、出售的票号进行登记，做到笔迹清晰、款票相符。3、售票员必须严格执行先收款后给票、唱收唱付的售票程序，检票员必须严格执行先检票后上船的规定，同时将票据三联单撕断，存根联由售票员自己留存，发票联作为凭证给游客，验票联交给驾驶员。4、售、检票员须严格按照景区规定执行各类优惠政策，班长负责监督。遇有特殊状况（折率）须经景区领导同意后方可执行。5、团体购票时，售票员须核对旅行社任务单及导游证，做好客源地登记。并在传真件（或其它单据）上面注明实际人数、折率、购票人数、日期等，及时填写优惠记录表。6、售票、检票岗位不得交换互替，岗位暂缺时由班长临时安排。7、当天的票款必须及时上缴财务科，不得截留或挪作他用，数目较大的，要二人以上同行或与安全保卫科联系，确保安全。8、任何状况下均不得由短期合同工代缴、代领、代收、代售船等。9、无关人员不得进入票房，售票员要锁好防盗门。二、违反游船售、检票管理的解决1、有下列行为之一的，经查实后，扣除有关负责人当月全部考核工资。若造成损失，须按票款损失的倍予以赔偿：⑴售票员当天不及时登记票号，检票员当天不及时签字证明的；⑵售、检票员违反公司售、检票程序，造成门票损失元下列（含元）的；(3)检票员私放游船游览，引发游客投诉或发生事故的；(4)售票员票款与票不符，检票员出现漏撕、误撕现象的；(5)售票员挪用票款数额在元下列的。2、有下列行为之一的，经查实后，对有关负责人予以待岗解决，若造成门票损失，须按门票损失的2倍予以赔偿：⑴售票员故意与游客发生票款差错而引发纠纷的；⑵售、检票员违反公司售、检票程序，造成门票损失元以上（不含元）的；⑶售票员挪用票款数额在元以上的；3、有下列行为之一的，经查实后，视为贪污公款，涉额在元以内的，按1988年9月13日国务院令第13号公布的《国家行政机关工作人员贪污贿赂行政处分暂行规定》第四条解决，触犯刑律的，依法追究法律责任：⑴售、检票员收售回笼票或通过团体票套现的；⑵售、检票员收取现金，不给票的；⑶售、检票员私自藏匿、销毁多种船票凭证的；⑷与饭店、旅行社达成现金或物品交易的。（五）有关加强票据管理的规定一、各班组售票人员须办理借据手续，经班长签字后，方可到保管室领取规定数额以内的票据。全部票据销售后的票款须立刻上缴财务科，凭财务科出具的单据办理换票手续。二、“五·一”、“国庆”等节假日，由班长办理临时借票手续，经主管科室负责人及分管领导签字后，可领取规定数额以内的票据。假期结束后，多出的票据立刻偿还保管室，任何人不得私自留用。（六）有关固定资产管理的规定一、固定资产指单个金额达成一定数额的专用设备（元以上）、普通设备（元以上），涉及房屋建筑、船只、电器设备、桌凳、乐器、船只陈列物、字画、盆景等。二、公司的固定资产由办公室、财务科负责统一管理。三、办公室固定资产管理人员应将公司固定资产分类建立帐册，与资产使用部门或班组订立资产保管责任书，明确资产保管负责人，交财务科备案。四、固定资产在班组或部门之间发生转移使用或需维修的，应及时到办公室办理资产使用保管变更手续，未办理变更手续的，发生固定资产的散失由原负责人负责。五、班组固定资产保管负责人因人事调动、离岗等因素发生变化的，原负责人须在人事变更前与新负责人办理交接保管手续，办公室、财务科监交，并重新订立保管责任书。六、新购置或自制资产，须经办公室验收入帐（增加到所在部门的责任书中），财务科方可报销发票。七、固定资产的报损须由使用部门负责人提出申请，经财务科、办公室、部门的主管科室核准，公司领导同意，方能销帐。八、办公室固定资产管理人员每月对固定资产使用、保管状况进行抽查；办公室、财务科每年最少组织两次固定资产检查，查出固定资产散失或人为破坏的，经估价后，由负责人赔偿。九、对已报损的固定资产，由公司办公室会同主管科室统一解决，费用统一上缴公司财务科。（七）有关物品领用的规定一、公司物资购置须先填预报单，须经（除生产性物资）公司领导同意，由专职采购员办理并经保管员验收入库，发放范畴、种类、数量、使用期限以及景区核定的全年领用限量，各部门、班组不得突破。班组无权自行购置。二、劳保物品年核发一次，劳开工具领用须经分管领导同意。三、汽油、柴油、农药、油漆等易燃易爆危险物品，按指定地点寄存，有专人保管，保管领用人员确保安全使用，严格领用手续。四、保管人员应严格推行职责，入库与出库必须有正当凭证，批、领、发缺一不可。按月报送报表，做到帐物相符。五、公司一切物资未经同意，不得私自领用，更不得带出景区，物品出门一律凭“物品出门证”。违者一经发现，除追回原物外并视情节轻重予以解决，直至追究刑事责任。（八）有关加强员工劳动纪律的规定一、严格执行请销假制度。员工请假，除客观因素外，必须由本人提前一天申请，出具书面请假条，交所在班组，经班组长、主管科室负责人订立意见后，由分管领导同意。出外的员工特殊状况请假，必须提前一天以电话或信件联系（信件以邮戳日期为准）。不预先请假的，按事假或旷工解决。请假范畴具体涉及病、产、事假等。二、员工病、产假一律凭公司保健站或指定医院证明，经卫生所审核，推行有关请假手续后（急症除外），方可休息。病假休息结束后上班，需经卫生所审核同意。未经同意私自来公司上班，班组不予考勤，仍然视同病假解决。病休一天扣发日工资元，有一天扣发一天，病休期间的休息日不得重复作假期休息。员工病假期间从事有偿收入活动的，一经发现，停发病假期间的全部工资，并视情节，按事假或旷工解决。三、员工请事假一天由班组长同意，一天以上在推行有关请假手续后，经分管领导同意方可休息。考勤员要如实考勤，否则按有关规定解决。四、严格恪守作息时间，上、下班时间不得迟到、早退，迟到、早退半小时以内扣元，半小时以上视情节按事假或旷工解决。五、已发加班工资的节日加班不得再安排补休（含半班制班组节日期间安排常白班），实施半班制的员工不得安排休息。六、领导班子碰头会、中层管理人员办公会议、班组长例会，未经同意，参会人员不得无端迟到、早退、缺席，违者按第四条执行。七、旷工按日扣发当月日工资，并扣发年终满勤奖、当月年终奖金，持续旷工超出15天或一年内累计旷工超出30天按《劳动条例》作自动离职解决。八、考勤员考勤时应实事求是，不得弄虚作假，不得涂改统计（考勤表放在班组的醒目处），一经发现，扣发考勤员当月考核工资元，每月考勤表及请假条于当月日上报人事教育科。（九）有关加强岗位管理的规定一、1、2、3、4、5、6、二、1、试用期间，被证明不符合上岗条件的；3、每月违反劳动纪律和景区规章制度累计达次及以上的；3、工作不负责任，造成元以上财产损失的；4、持续旷工天以上天下列；5、上岗后达不到该岗位应具有的最低技术业务水平或月度个人考核得分持续个月达不到分的或因主观因素持续个月完不成岗位任务，影响工作的；6、被新闻媒体曝光，经查实，对负有重要责任的人员予以待岗。7、患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原岗位正常工作者；8、员工受到严重警告以上处分的（含治安、刑事处分），上岗合同自行解除；9、由于政策或改革等因素，部门或岗位撤并，能够解除上岗合同；10、不推行上岗合同条款的。（十）有关工作秩序安全管理的规定一、维护公司秩序方面1、严禁员工在公司水域内钓鱼、打鱼及打捞水产品，违者没收渔具并扣发全部考核工资。2、严禁公司员工在公司水域内游泳，违者扣发全部考核工资。3、严禁员工在公司范畴内猎捕鸟禽等野生动物、搜取野禽蛋，违者扣发全部考核工资。二、保护景区环境设施方面1、损坏公司管理区域内建筑、花卉树木，按所造成的后果予以赔偿或经济处分。2、私自占有公司物品的，经发现后，除按原价一倍以上经济处分外，并作公开检查，构成犯罪的，交司法机关解决。三、安全管理方面1、公司管理区域内严格用火管理，严禁在公司管理区域内燃烧枯枝和杂草等，严禁在易于起火的部位和有禁烟标志的部位吸烟。2、坚持用电用火申报制度，严禁私接乱拉线路。增加使用电器需经安全保卫科和建设维修科同意，分管领导同意，线路由公司统一安装，严禁使用电炉、热得快、电水壶、电热毯等电器。3、汽油、柴油、油漆、农药等危险品，按指定地点寄存，要由专人保管。保管领用人员要确保安全使用，严格领用手续。4、每日营业款必须当天交清，班组存留备用金不得超出元，妥善保管。5、来公司管理区域内施工的施工人员在施工期间以及结束后，现场遗留的易燃易爆和有毒等危险品必须及时清理，如不及时清理，予以教育、处分。6、来公司施工的施工人员遇特殊状况需在景区内留宿的，必须事先经安全保卫科同意，对未经同意私自留宿者，一经发现清送出园，并对有关负责人进行解决。7、严格交接班制度，上下班严格交接手续，下班后认真检查门窗、消防设施，切断电、火、气源，做好安全防备工作。8、设立安全监督员工作制度，负责检查督办本部门的安全工作。9、安全保卫科每月组织一次安全生产、安全保卫承包责任制贯彻状况的检查考核，掌握公司全部消防设施及船只、充电房、水域的安全状况，对检查出的问题，贯彻整治方法，并与当月考核挂钩。10、建立安全隐患报告制度。各班组一旦发现安全隐患，及时上报主管科室，特殊状况直接报安全保卫科和公司主任室。四、员工人身权利方面1、员工互相发生口角纠纷，首先骂人者经济处分—元，并在班组内作书面公开检查，互相对骂者，同罚。2、员工之间发生打斗，打人者经济处分元，打人者把被打者打伤，负担伤者涉及工资、医疗费、护理费、营养费等一切费用，并作公开检查，直至予以纪律处分，后果严重的交公安机关查处。3、员工和游客发生纠纷，如责任在员工，则游客的有关赔偿费用由该员工负责，并视情节轻重扣发当月全部考核工资、待岗或解除劳动合同；如游客纯属寻衅闹事，员工应及时报告安全保卫科、派出所查处。五、对下列人员予以表彰奖励1、在公司内维护公共利益，同违法犯罪行为作斗争、见义勇为的员工或对公司安全生产作出奉献的员工，公司予以一次性奖励—元。2、在公司内主动揭发举报违法分子，不徇私情，同违法分子作斗争，主动协助、配合有关部门调查案件，抓获犯罪分子的员工，公司予以一次性奖励—元。3、举报盗窃、破坏公司财产行为的员工，公司予以一次性奖励—元。4、员工碰到无礼游客打骂而不还手还口的，经核算，根据具体状况予以一定奖励。六、对下列人员予以处分对违反安全生产操作规程的员工，予以对应的处分。造成严重后果的予以从严从重处分，直至追究其法律责任。旅游公司游船经营管理规定为规范景区内经营秩序，加强经营管理，提高经济效益，特制订此制度。一、景区经营码头经营码头停泊区域分成：。景区码头停靠船只类型及数量停船码头停船数量备注船名船名船名船名停靠方向三、游船价格景区内画舫线路为：起点→→→转折点→→→起点（终点）。按小时计算，超出1小时按小时结算，超出小时按2小时计算，超出时间低于10分钟的，按整时计算。游船辨别淡、旺季价格，旺季（每年的3月10日—5月10日、9月10日—11月10日）。1、（线路1）各船只为包船经营，价格以挂牌价的包船价为根据。2、其它船只为散客经营，价格以挂牌价的散客价为根据。3、各码头根据游客需求，自主经营，可进行包船或散客经营方式，价格以挂牌价为根据。四、经营秩序1、各码头按上述船只类型、数量进行有序停放。同类型船只由班组自行排序，均等经营机会。2、各码头出现空位时，各船型按照停放秩序补齐。补齐船只如果遇见该停靠码头无相似船型船只存在时，能够载客经营，当本码头同类型船只回位时，补齐船只应立刻购票返航。如果有相似船型船只存在时，则不能够载客经营。3、全部员工船员需按规定停靠船只，并且按照规定的价格经营，不得私自更改。一旦发生违规现象，视情节状况扣除对应的绩效工资。4、全部船只预定需报知当班班长，统一调度，不可随意经营。5、各船型在经营过程中，严禁贬低对方，无序竞争。6、各船只按照规定速度行驶，半途停靠时间服从游客需求。7、各船只回码头时班组管理人员按序停放游船，注意游客上下船时的安全。第二章检查考核总则为进一步提高公司的管理水平和服务质量，现结合公司的实际状况，特制订检查考核方法以下：一、组织领导二、具体考核方法景区实施三级考核制，即班组考核、职能部门考核、考核核心小组考核。1、班组（科室）对每一位员工的考核根据各班组（科室）的具体状况，结合规范服务流程，制订对应的考核细则，能够量化的指标全部予以量化。每个班组（科室）都须建立工作日志制度和检查考核统计制度。工作日志包含全部考核内容并具体到每位员工。各班组（科室）须将不合格内容按规定如实填写。组员工作地点较为分散的班组，班组对其分散人员每七天须有两次以上的检查统计。各班组每月日前将考核成果报到办公室。2、职能部门对班组的考核综合部、经营部负责对各班组进行考核。考核的重点是工作实绩、服务规范、规章制度的执行状况、安全管理和多种有关统计等等。对各班组的检查考核次数每月不得少于次。检查考核的办法可结合各自工作特点灵活多样，每次考核都须有考核统计。对所属各班组每月进行次综合评分，分值要有差距，综合评分应根据考核细则进行，必须如实反映班组1个月的工作状况，每月日前报综合部。3、公司考核核心小组负责全公司考核检查工作公司考核核心小组以随机的、灵活多样的检查方式对科室、班组及员工进行考核检查，侧重于发现问题。考核核心小组负责考核成果的核定工作，每月底报总经理室会议拟定。三、考核成果与员工经济利益的关系1、班组（科室）、个人月度考核评分直接与每月的考核工资挂钩。2、考核核心小组、部门、班组对员工个人的考核成果，将根据公司规章制度、考核细则等有关规定，在考核工资上予以体现，违规情节严重或累次发生，则实施无限制扣分。不同级别的考核发现的问题，解决力度将逐级增加。工作体现突出、获得明显成绩的予以奖励。3、如部门、核心小组在检查考核中发现班组（科室）没有将不合格内容如实、及时反映出来，班组（科室）负责人的考核工资、班组长津贴将受到影响。四、几点阐明1、考核核心小组所发现的问题除影响考核成果的评定外，还要根据有关规章制度予以解决。各级领导发现的问题，游客投诉及媒体暴光后查实的问题，视同考核核心小组发现的问题解决。2、对考核细则未包含的明显违反景区规章制度的行为，也要在考核上予以体现。问题严重造成恶劣影响者，除按有关程序解决外，扣除当月全部考核工资。3、公司、部门、班组考核中发现员工出现的问题，如员工本人不能对的看待，继续申诉到公司总经理室，经查实，则加倍扣分。第三章、考核细则科室、班组考核细则一、规章制度、劳动纪律违者直接在考核中反映，按公司有关规定解决。二、管理规范、岗位责任1、每月最少应召开一次科务会议，布置科室当月工作计划，传达景区有关工作安排和其它事宜。会议要有书面统计及主题。凡未完毕者，每月扣发元。2、未完毕当月计划工作任务及未在规定时间内完毕景区下达任务，每次扣发元。（特殊状况除外）3、无端不参加公司组织的会议和活动，每次扣除元（特殊状况除外）4、因安全防备制度未贯彻到人，发生轻微安全事故，扣发元。情节比较严重者扣发当月考核工资，情节严重者另行解决。5、本科室的员工出现违纪行为，不加以制止、教育者，扣除发元。6、服务态度差，投诉解决不及时、不到位，每次扣元。7、所属班组发生应当承当连带责任的问题必须承当连带责任。科室个人考核细则一、规章制度、劳动纪律违者直接在考核中反映，按景区有关规定解决。若科室负责人考核时不能如实反映状况，发现一次扣负责人分。二、管理规范、岗位责任（括号内数字为所扣分值）1、不服从科长分工。（）2、不按制度推行职责。（）3、不能执行科务会、晨会、考勤、工作日志、安全督查员日志等统计制度。（）4、不能及时上报月度工作计划。除客观因素外，不能完毕工作计划。（）5、不能及时掌握班组状况，不能解决班组发生的问题，对员工的建议和意见不能及时反馈。（）6、对所属班组管理不力，对班组发生的问题予以隐瞒、虚报。（）7、不能严格执行资金预报制度，不能做好增收节支工作。（）8、不能及时、妥善解决好游客投诉。（）游船班个人考核细则一、规章制度、劳动纪律违者直接在考核中反映，按景区有关规定解决。若班组负责人考核时不能如实反映状况，发现一次扣负责人分。二、服务规范、岗位责任（一）、下列行为扣分1、未使用文明规范服务用语的。2、对游客询问置之不理或态度生硬。3、包干区不保洁，船只有积水、灰尘。4、不坚守岗位，随意串岗或聚集聊天。5、无端推诿或延误接待任务。6、未向游客做出安全提示。7、不按规定停靠船只，船只因未扣牢而造成漂离码头。8、对每天的营业收入没有统计。9、私自提高船价或船价压低至价格线一下。10、不恪守景点规定，盲目超载。11、游客乘船付款后未给票据，将现金窃为己有的，除追回票款外，试情节轻重予以经济、行政处分。12、违规行为被媒体曝光，造成极恶劣影响，给景区带来重大危害和损失。13、回绝、逃避、欺骗班组检查。14、不如实上报营业额。15、以明示或者暗示的方式向游客索要小费。16、看待游客或同事言行不礼貌。17、不主动配合景区完毕接待、礼仪、服务、广播等工作任务。18、不按请假程序，私自休息。19、不按照规定做生意，不服从班长按排和船只调度。（二）具体扣分1、因服务不到位受到游客投诉，扣分。2、迟到、早退；仪表、着装未按规定规定；未佩戴工作证；上岗时接打与工作无关的电话；吃零食；串岗、将小孩带到工作岗位等等违反景区基本制度规定的行为。(扣分)安全、环境卫生个人考核细则一、规章制度、劳动纪律违者直接在考核中反映，按公司有关规定解决。若班组负责人考核时不能如实反映状况，发现一次扣负责人5分。岗位责任（括号内数字为所扣分值）安全：1、安全工作未贯彻到位。（20）2、消防设施检查不及时或未检查。3、公司内必须月度周度日常检查未检查。4、对游客安全宣传不到位。5、配合各级政府做好安全工作。环境卫生：1、包干水域船只不到位。(10)2、包干水域内水面漂浮物打捞不及时，水面漂浮物在40分钟内未打捞，水面漂浮物每百平方米超出3处。(10)3、对包干水域内坝头损坏不及时报修而造成大面积污染。(10)4、水上垃圾未及时清运，积压在船内。(5)5、船只、打捞工具不集中保管，随意摆放，造成随风漂流。(5)6、作业时违反操作规程，酒后或一人上船。(10)7、打捞中与游船严重碰撞，造成船只损坏,赔偿维修费用。8、由于船只碰撞致使游客落水，赔偿游客有关费用。9、私拉乱接电线，违规使用电器。(20)10、因本身责任与游客发生争执或引发游客投诉的，扣发当月考核工资。11、休息地点在游客集中的重点景区和营业场合。(5)票务班个人考核细则一、规章制度、劳动纪律违者直接在考核中反映，按景区有关规定解决。若班组负责人考核时不能如实反映状况，发现一次扣负责人分。二、服务规范、岗位责任（括号内数字为所扣分值）1、上岗时，不使用普通话、文明用语和服务用语（欢迎词：您好，结束语：再会）。（）2、售票员不按照售票程序唱收唱付，不做到先收款后付票，造成与游客发生票款纠纷的。（）3、售票人员在服务过程中，碰到问题，不当善解决，态度生硬，造成矛盾并遭到游客投诉，扣除全部考核工资。4、不按景区门票管理规定，未通过班长同意或没有任何手续状况下私自打折的，扣除全部考核工资。5、售票员在售票过程中未及时登记票号、销毁票根，或在登记中出现错误，造成票号混乱，领票后不及时登记好票号。（）6、售票人员在服务过程对游客询问置之不理或态度生硬，造成游客投诉，扣除全部考核工资。7、班组员工中午交接班未衔接好，出现空缺现象。（）8、员工无特殊因素，不服从班组统一安排工作的。（）9、迟到、早退；仪表、着装未按规定规定的；未佩戴工号牌；上岗时接打与工作无关的电话；吃零食；串岗；将小孩带至工作岗位等违反公司基本制度规定的行为。（）蓄电池充电维护考核细则一、规章制度、劳动纪律违者直接在考核中反映，按公司有关规定解决。若班组负责人考核时不能如实反映状况，发现一次扣负责人分。二、规范服务、岗位责任1、严格执行请销假制度。队员请假必须由本人提前一天申请，出具书面请假条，请假一天由队长同意，请假一天以上须经分管领导同意，不预先请假的按旷工解决。（）维护人员必须持证上岗。3、维护人员应身体健康，无重大疾病。4、维护人员负责充电房、充电线路、船只线路及蓄电池的安全，现场的维修和维护要及时到位。5、维护人员工作服务不周引发的安全事故，视情节轻重扣除当月工资。6、维护人员上岗期间喝酒，夜间充电时间睡觉，违者每人每次扣元。7、维护人员安全服务不力，给公司造成经济损失的，视情节轻重扣除当月工资。8、维护人员安全和服务不力，给公司造成恶劣影响的，公司立刻解除劳动合同。9、发现问题未及时请示报告，一次扣元。规范服务程序科室一、准备阶段⒈准时到岗，对的佩戴工号牌。⒉清扫室内外卫生，做好准备工作。⒊科室负责人召开晨会，总结前一天的工作，布置当天的工作任务。二、工作阶段1、恪守作息时间和景区各项规章制度。2、工作期间保持环境整洁，精神饱满，讲究文明礼貌。3、办公主动主动，讲究效率，重视质量；职责内的工作和上级交办的工作，按规定时限和原则完毕。4、树立全局意识，科室人员在明确分工的基础上互相协作，主动配合，共同做好有关工作。5、与其它科室及景区科室紧密协作，贯彻贯彻各项基础工作。6、及时传达上级领导的批示精神，并贯彻到每一位员工。三、收尾阶段1、检查当天工作完毕状况，做好台帐统计。2、收存好所用文献、材料和办公用品，关好门窗和电器。游船班一、准备工作1、准时到岗；清扫室内环境卫生；清扫船内外的环境卫生，船舱内无积水，无纸屑、杂物、座位上无灰尘2、整顿个人仪容仪表，统一工作服，统一工作鞋，着装整洁；对的佩戴工号牌，化淡妆，不染发，发型不怪异；3、游船船员必须用自己的船只，如特殊状况用别人船只需征求别人同意；4、码头上船只按规定位置停放整洁，劳开工具和私人物品不允许进入游客视线；二、上岗服务1、手摇船船员面对游客，注意自己的面部表情（坐姿：挺胸、收腹、坐椅子的三分之二）；2、码头上轮流站立服务，挺胸、收腹、双腿并拢，双手提前交叉或自然下垂；使用普通话，使用敬语，音调音量适中，语速不适宜过快；与游客交谈时眼睛注视对方，面带微笑，亲戚和蔼、落落大方；3、观察游客与否有坐船的需求。如有，上岸，主动询问（与客人对话不可太远）：“您好！请问与否需要水上游览服务，我们是收费，每船限载4人。”4、游客上船时应站在岸边靠近船的侧面，“请小心一点”、“让我来扶你一把”。5、游客上船后，自我介绍致欢迎辞，讲明安全细则（手臂不允许放船舱外、不允许坐船头等等安全注意事项）6、结束。船停靠稳妥，拉好缆绳，掺扶客人下船“谢谢您”、“再会，请走好”或“欢迎再次光顾，再会”。说话时，眼睛注视客人，面带微笑，点头示意。7、避暑避风在规定的休息地点，不允许出园，码头上最少两人值班。三、班次半班：中午把握交接班时间，:—:交接到位；无接班人员:船只方可离开码头下班；全班：中午对半吃饭。四、下班1、认真填写航行日志，准时交票，回想接待工作中存在的问题，进行有针对性的补课；2、整顿船只卫生，清理垃圾桶；3、按规定时间离开码头，特殊状况班长另行告知，船只停靠整洁，两根缆绳同时扣牢；4、下班前清扫办公室内卫生，做好安全检查，切断电源，关好门窗。安全、环境卫生班一、准备阶段1、准时到岗，对的佩戴工号牌。2、整顿个人仪容仪表：着装整洁，不得赤膊、穿短裤、拖鞋。3、负责人召开班前会，明确当天的工作任务，合理分工，责任到人，做好统计。二、工作规定安全：安全巡逻码头。注意天气预报，遇大风大雨做好防护工作。检查消防器材，遇不合格及时更换或维修。检查各区域用电用水安全。每月召开安全大会。及时宣传安全教育工作。环境卫生：1、进行水面巡逻流动保洁，无明显漂浮物。水上垃圾及时清运。2、注意卫生死角。3、不得嬉笑打闹，不得交谈与工作无关的话题，讲话时注意言辞举止文明。4、使用普通话解答游客询问。5、不得扰乱航道。6、做好节假日、春秋游旺季期间水面保洁。7、有重要接待时，服从接待规定，确保水面卫生。票务班一、准备工作1、准时到岗。2、清扫室内外环境卫生。3、整顿个人仪容仪表：统一工作服、统一着装方式，不得随意修改工作服的式样；穿黑色的皮鞋或布鞋；穿裙子时，袜口不要露出裙口；化淡妆；头发不能怪异；不得留胡须；对的佩带工号牌（上衣第二颗纽扣）。4、售票员准备好票据和零钱。负责人召开班前会，做好统计。二、上岗服务1、上岗时，不得嬉笑打闹，不得交谈与工作无关的话题，讲话时注意文明用语。2、面带微笑，主动询问：“您好，欢迎水上游览”或“您好，欢迎光顾水上游览线，请问您有几位，从这里开始游览沿途可观赏××、××、××景点，共分×站，请问您的游程如何安排”3、主动介绍乘船游览方式及费用。4、主动介绍水上用餐、棋牌娱乐。当客人说出意图后：“您的航程为×站，每站×元，收您×元，找您×元”或“您包船游览共需费用×元，收您×元，找您×元，”“这是票据和找零，请您收好。”将票据三联单撕断，存根联由售票员留存，发票联作为凭证交给游客，验票联交给驾驶员，与游客对话过程中需微笑服务。4、及时上交票款，登记好票号，及时销号。安全操作规程公园游船安全操作规程一、全体操作人员和管理人员必须牢固树立“安全第一”的思想，确保船只航行和游客的安全。二、全部营运船只，必须通过船检部门检查，持有合格的船舶检查证书后，方可参加营运。三、全部操作人员必须通过交通安全专业培训，经海事管理机构考试合格，获得合格的岗位证书后，方可上岗。四、每天上班前、下班后，由操作人员对各自操作船只进行救生、消防器材及船只安全系数的检查，由各班安全检查员负责复查，做好检查统计，并注明检查人姓名。发现问题，及时报告，及时解决，带有安全隐患的船只，不得营运。五、每天上班前、下班后，由操作人员对工作船卫生进行清理、检查，发现问题，及时报告，及时解决，带有安全隐患的船只，不得营运。六、人员在码头上下船时，在注意安全的同时，口中要进行有关的安全提示：“请当心……”、“请注意……”、“请不要……”等等。七、人员在船中不得随意走动，船内人员位置相对固定。八、船在航行中，必须严格恪守水上安全航行规定，尽量沿本船右舷一侧行使，互以左舷避让。不得随意调头，不得违章拖带，严禁超载、超速。九、配合好巡逻维护船工作。十、班长和安全督查员做好监督检查工作，发现问题立刻整治，每天都有统计。十一、游船使用过程前后换向时，需停止3秒，以免电机产生损坏。十二、游船转向切不可猛力快速的旋转，以免软轴过载而损坏。充电房安全操作规程加强充电房安全管理，确保充电机正常、安全运作，保障游船正常经营，特制订此制度。本制度合用于公司内任一充电房的安全管理。一、充电房由充电方设专人管理，无关人员不得入内。二、充电时应打开门窗或通风设备，保持室内良好的通风。三、充电房内严禁烟火，室内必须备配灭火器，并放置在明显位置。四、充电机应与其它设备有合适的间距。五、充电前，认真检查充电机直流输出、入接线、插头和蓄电池连接线与否良好，如有松动、接触不良等状况应及时紧固、去腐或更换，然后再行充电。充电前必须对游船电瓶使用状况进行检查，并将每天的充电状况登记入册。充电结束后不可立刻使用电瓶。

八、充电作业时，应有专人负责，不得擅离工作岗位，应经常检查充电机的电压、电流值、蓄电池的反映状况，发现故障，及时排除，并作必要的统计，以备查考。公司船舶维修保养制度一、以防为主，以维护保养和计划修理并重。驾驶人员要对的使用机械，减少修理费用。二、维修为营运第一线服务，大维修要根据游船业务的特点安排在淡季进行，普通故障及紧急