vip客服岗位职责(10篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——vip客服岗位职责(10篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。

vip客服岗位职责篇一

1.编制年度、月度工作和培训计划并监视实施

2.编制业主满意度访问计划,并对访问数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理明了化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作状况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的协同模式,形成整体服务体系;定期总结质量监视结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行访问,对业户需求进行收集、看法处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、看法

10.领导交给的其他任务

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

vip客服岗位职责篇二

职责描述：

1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的如意满意；

2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的如意满意；

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

工作性质：

轮班制，排班休息，月休八天

vip客服岗位职责篇三

-保持接待区有序

-负责预订并做相关的沟通及安排

-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回复客户关于spa的`咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

-帮助客人挑拣购买产品并提供套餐购买选项。

-负责检查更新客户信息。

-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

-分担销售业绩和收益.

vip客服岗位职责篇四

岗位职责：

1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

4、负责定期或不定期对服务工作进行监视检查；发现问题及时改正

5、合理解决各类突发事件

任职要求：

1、1—3年4s点工作经验

2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热心

vip客服岗位职责篇五

以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单

1、为人正直、恳切，具有良好的综合素质及职业素养；

2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；

3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（word，excel等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词明了；稳定性强，可长期在公司发展；

4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。

vip客服岗位职责篇六

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、看法、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉把握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司机要,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

vip客服岗位职责篇七

1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急状况;

2.能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3.擅长发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4.沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

1.中文服务要求普通话发音标准,口齿明了;

2.1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3.热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4.擅长学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

vip客服岗位职责篇八

在线服务客服北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物岗位:

1、在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

2、前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

3、熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

4、高级客诉问题关心客户需求。

需要能力:

1、发现问题并找到解决方法或快速发起内部协作完成目标。

2、热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

3、较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

4、熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及繁杂而有挑战的工作。

5、了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,擅长沟通。打字速度每分钟50字以上。

6、能接受早晚班。

7、有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

还有话说:

六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

你参与的是一家“真的〞“认真〞做产品的一家公司

虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

等你来哟……

vip客服岗位职责篇九

:

1.本科及以上学历。

2.具有猛烈的销售意识,极强的目标感。

3.具备较高的服务意识。

4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

5.有教育理想,热爱教育事业。

:

1.以校区业绩为中心,承受校区精品班及特性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐适合的课程。

3.承受校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交给的其他事务。

vip客服岗位职责篇十

1.处理拼多多客