全国导游业务章节练习题及答案

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一、单选题（共15题，共30分）

1.旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。

A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人离店的物品不能退

D.积极协助，必要时陪同前往

2.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

3.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A.错接

B.空接

C.漏接

D.正常

4.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A.组合旅游

B.小包价旅游

C.零包价旅游

D.单项服务

5.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中()不参加寻找。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点导游员

6.在提供送行服务时，地陪按照规定应提前()带团到达火车站。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分针

7.将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。

A.工作能力

B.语言种类

C.职业性质

D.业务范围

8.（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A.爱国爱企，自尊自强

B.热情友好，宾客至上

C.公私分明，诚实善良

D.文明礼貌，优质服务

9.导游服务的社会性来源于()的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

10.导游人员必须按()的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同

B.事先约定

C.口头协议

D.接待惯例

11.旅客携带()进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证

B.美元、人民币、旅游支票、信用证

C.外汇、美元、旅游支票、信用证

D.人民币、外汇、旅游支票、信用证

12.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。

A.语言、知识和身心健康

B.语言、知识和服务技能

C.知识、讲解能力和处理事故的能力

D.语言、品质和知

13.（）对于从事第三产业的人员尤为重要。

A.不卑不亢，一视同仁

B.热情友好，宾客至上

C.公私分明，诚实善良

D.文明礼貌，优质服务

14.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。

A.文明礼貌，优质服务

B.爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上

D.遵纪守法，廉洁奉公

15.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

二、多选题（共7题，共14分）

16.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。

A.观光旅游

B.探亲旅游

C.生态旅游

D.文化旅游

17.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。

A.工作方法相同

B.工作对象相同

C.工作任务相同

D.工作目标相同

18.以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。

A.旅差费的使用情况

B.旅游者的意见

C.旅游日程安排及交通情况

D.发生的问题及处理经过

19.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A.承上启下

B.促进交流

C.连接内外

D.协调左右

20.导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。

A.游客需求多种多样

B.服务对象复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

21.导游服务方式分为两大类，（）。

A.图文声像导游方式

B.多媒体导游方式

C.实地口语导游方式

D.声像导游方式

22.以下属于实地口语导游方式的有（）。

A.游览途中介绍

B.游览途中才艺表演

C.游览途中问题解答

D.游览途中交谈

三、判断题（共6题，共6分）

23.导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。

24.导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

25.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。