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欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!事务管理制度电话管理办法1.总则1.1.制定目的将电话管理予以合理化以利业务进行。充分发挥电话的最大效力,节省成本。1.2.适用范围凡隶属使用本公司的国内外长途电话及市内电话,依本办法所规范的体制管理。1.3.权责单位管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.管理办法电话总机管理办法总机话务员接转应迅速、准确,用语简炼、清晰、礼貌、耐心,应使用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语。总机接听外线电话的基准用语为“您好,××公司”,当对方告知分机电话号码时,说“请稍等”;如分机占线,说“对不起,电话占线,请稍后再打”。总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次没人接听即挂线。话务员上班时间不得与人在电话中闲聊,不得偷听或泄漏公务机密。不得在总机拨挂电话,非相关人员不得在总机上操作。凡工作时间内外来私人电话除重大急事外,总机应婉拒接线。挂接电话电话使用时间控制在5分钟内,最多不得超过10分钟,长话短说。使用前应对洽谈内容稍加构思记录。各部门人员遇电话铃响时,应马上拿起话筒,不等对方讲话,得先说出公司、部门名称。凡外来电话,接话外出时,应由总机或部门人员礼询对方事由,留言转告。长途电话使用公司尽可能使用如IP电话等节省成本的方式拨打长途电话。从业人员因公务需要使用长途电话时,须先填写《使用长途电话申请单》,经单位主管核准后送交总机拨号。单位主管因公务需要使用长途电话,也须填写《申请单》后送交总机拨号。总台人员在每次拨打长途电话前应登录《长途电话使用登记表》备查。每月初管理部应将上月《长途电话使用登记表》与电信局的《长途电话清单》进行核对,核算出各部门的长话费用,需要时算到个人。附件【附件】BC04-1《长途电话使用登记表》【附件】BC04-1长途电话使用登记表部门:月份:日期使用人电话号码通话事
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