贾道清咨询式培训-从宏图三胞案例说开去

咨询式培训－－从宏图三胞案例说开去裴世永团队－－贾道清二零一零年十月目录2、咨询式培训的工程实践3、对咨询式培训的模式探讨1、咨询式培训的提出１内忧外患的中国传统培训企业1、前几年，华为正式发布“华为认证网络技术培训体系，从一个传统的电信设备提供商开始向网络技术培训商进军，并做到了其培训及认证体系“全部是自己的教材、自己的技术和自己的产品〞。２、一位咨询业内资深人士说，中国大型和特大型企业90%的工程都被洋咨询包揽，而大局部洋咨询同时拥有或者即将拥有培训工程。据了解，罗兰.·贝格75%的业务集中在中国国有企业或者合资企业，而在毕博，这一比例更是高达85%。２企业培训为什么总是被垢病？现象一：培训归因症现象二：培训热闹论现象三：培训效果问

随着各种培训的不断普及，员工对培训的期望越来越高，不少企业员工感到：如果不参加新的培训，就觉得无法展开工作。而员工工作不得力、效率低，也会归咎于公司培训不够。“培训时大家热血沸腾，可是回到工作岗位还是过去的老样子，如何才能让培训真正产生作用？〞培训的目的难道就是花了十几万、几十万钞票，换来培训现场的轰动和一时的热闹？我们经常听到一些员工在培训后抱怨：老师讲的都是一些通用性知识，对实际工作根本没什么帮助；而企业老板也在成天质问：花这么多钱培训，为什么没有效果？３企业为什么要开展培训？企业培训的目的究竟是什么？是为培训而培训？或是为员工提供一种福利？或是提升员工技能？还是要解决企业遇到的问题？企业培训的最终目的应该是发育企业的内生能力和解决企业的系统性问题，尽管其可能不是唯一的手段。４企业培训需要完成的三个跨越跨越一跨越二跨越三从员工自主学习到公司开展引导的知识管理从培训学习到实际工作应用从眼光向外的培训开展到眼光向内的培训体系建设５咨询式培训的提出结论1：传统培训模式无法解决企业的内生能力和系统性问题，也无法帮助企业实现以上三个跨越。以上问题的解决需要将培训与咨询相结合，依靠咨询活动的介入，帮助企业建立科学完善的培训体系和运行机制，解决企业面临的问题。结论2：培训机构单纯提供一些标准的通用性培训课程已经不能满足企业的需求，企业希望培训能够提供一揽子解决方案，解决企业遇到的系统性问题，为企业提供系统性培训效劳。这种趋势要求培训向咨询工程的方式延伸，传统意义上的培训只有与咨询相结合才能做到这一点。６目录2、咨询式培训的工程实践3、对咨询式培训的模式探讨1、咨询式培训的提出７工程背景认识宏图三胞客户需求宏图三胞〔全称“宏图三胞高科技术〞〕总部位于南京，成立于2000年,其母公司江苏宏图高科技股份〔600122,SH〕是江苏省电子信息产业首家上市公司。宏图三胞是一家集IT产品与通讯产品研发、制造、销售、系统集成、效劳于一体的大型IT连锁销售企业。目前是国内最大的专业IT零售商，在苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽8大省〔市〕级市场建立了区域平台，自营连锁店面数量近200家，先后荣膺“中国IT专业卖场第一强〞、“中国IT零售商第一强〞等多项权威殊荣。1、从：单一的店长培训2、到：员工培训体系构建＋以店长为主的中高层人员培训实施８工程主要工作内容培训体系构建培训资源整合培训组织实施＋＋构建基于公司开展战略与员工能力提升的培训体系〔五大培训体系〕培训组织与平台体系培训资源体系培训运行体系信息传导体系学习动力体系根据以岗位分层分类、课程分类分级为根底，基于岗位族群特质的培训课程体系，为宏图三胞编制针对管理平台人员、门店店长、门店员工三大类人员，内容涵盖全员素质课程、门店业务课程、管理平台课程的共计26门培训课程大纲以及门店店长培训的7门课程课件。建立支撑培训体系运行的10项培训制度和20项培训流程。截止到目前，已为宏图三胞门店店长举办2期培训班，共计12天，72个课时，累计培训300人次。整合内外部培训师资。宏图三胞门店店长第三期培训班和中高层管理人员培训班将分别于10、11月份举行。咨询培训为宏图三胞组织实施2021年度门店店长培训，方案开展3期培训班。10宏图三胞的培训体系构建自上而下指导贯彻自下而上信息对称自上而下指导贯彻自下而上信息对称自上而下指导贯彻自下而上信息对称自上而下指导贯彻自下而上信息对称总部人力部门区域分公司员工信息传导功能人才培养与成长功能知识管理功能组织与平台体系学习动力体系信息传导体系培训资源体系人员输入人才输出知识导入知识导出信息传达信息反馈各单位、部门、员工课程体系师资体系知识体系培训运行体系各单位、部门、员工用人部门店面11宏图三胞员工培训体系建设方案的内容构成操作层面方案层面指导方针方案内容〔措施〕制度部门与岗位说明书流程培训课程大纲建设目标支撑文件12宏图三胞培训体系的局部支撑文件－－培训制度与局部培训流程培训制度培训流程序号制度名称序号流程名称１《宏图三胞培训管理制度》１《宏图三胞培训实施流程》２《宏图三胞员工培训管理办法》２《宏图三胞培训考核与奖惩流程》３《宏图三胞在线学习管理办法》３《宏图三胞培训评估流程》４《宏图三胞门店人员产品知识培训管理办法》４《宏图三胞培训后续跟踪实施流程》５《宏图三胞课程开发管理办法》５《宏图三胞员工申请参加外部培训审批流程》６《宏图三胞知识管理办法》６《宏图三胞门店人员产品知识培训流程》７《宏图三胞培训师资管理办法》７《宏图三胞内部开发课程流程》８《宏图三胞培训规划与计划编制管理办法》８《宏图三胞外包开发、联合开发课程流程》９《宏图三胞员工培训考核与结果运用管理办法》９《宏图三胞知识管理流程》11《宏图三胞内部信息传导管理办法》11《宏图三胞内部培训师选聘流程》通过一系列培训管理制度的建立和执行，致力于发育企业的内生培训能力。13宏图三胞培训体系构建的关键点－－课程体系设计序号方案措施方案结果适用对象1对公司现有岗位进行分层分类，建立岗位族群管理平台人员公司总部、区域平台、分公司基层副职以上员工门店店长门店店长、副店长、储备店长门店员工零售主管、协理、销售顾问；服务主管、协理、工程师；SMB拓展员等前平台人员2对课程进行分类分级，建立课程分类体系基本素质技能课程公司全体员工业务素质技能课程公司全体员工领导力课程公司中层副职（副店长、部长、经理）以上级别员工3对三大岗位族群进行价值定位与特质要求分析管理平台人员岗位族群的价值定位与特质要求门店店长岗位族群的价值定位与特质要求门店员工（以前平台为主）岗位族群的价值定位与特质要求4岗位族群与分类课程结合，形成三大岗位族群的培训课程内容体系管理平台各级管理人员课程规划门店店长课程规划门店员工(以前平台为主)课程规划宏图三胞课程体系设计方案14宏图三胞培训体系构建的关键点－－课程体系设计(续)企业认知课程应知应会课程高级课程初级课程宏图三胞培训课程体系整体架构中级课程领导力通用课程IT零售连锁业务管理通用课程店长业务管理通用课程门店作业技能通用课程适用于管理平台各级管理人员适用于门店业务管理和业务操作人员适用于公司全员〔含新入职员工〕15管理平台课程门店业务课程全员素质课程16全员素质课程管理平台人员课程门店业务课程序号课程名称序号课程名称序号课程名称1《企业介绍》１《连锁经营原理与体系建设》门店店长课程2《企业文化》２《零售业态发展、零售创新与零售连锁竞争战略》１《店长角色认知与现场管理》3《行业认知》３《供应链管理》２《商圈分析与门店经营策略》4《企业基本管理制度》４《品类管理》３《门店布局规划与商品陈列》5《基本礼仪与行为规范》５《品牌管理》４《品类管理与商品策略》６《消费心理与消费行为分析》５《消费心理与消费行为分析》７《商圈分析与选址》６《门店销售与促销管理》８《门店布局规划与商品陈列》７《门店顾客服务管理》９《顾客服务管理》门店员工课程１０《计划、组织、领导与控制》１《销售技能》１１《团队建设与员工管理》２《顾客服务》１２《沟通与影响力》宏图三胞的培训资源整合－－课程资源宏图三胞的培训组织实施宏图三胞的店长培训模式：集中授课+课后主题活动集中授课考核评估颁发店长上岗证课后活动个人培训及人力资源档案合格吗是重新培训考核评估主题关联活动过程的痕迹活动过程的痕迹否17宏图三胞的培训组织实施〔续〕宏图三胞店长培训模式的特色：1、传统对培训的理解主要集中在课堂集中授课或者ON-JOB式的培训，但实际上，上课的结束并不意味着学习的结束，学习是一个永恒的主题，对于成长和转型中的宏图三胞而言尤其如此。在后培训时代，实施补偿性培训和行动学习显得尤为重要，即在课堂培训之后，有针对性地通过实践引发思考，进而答疑解惑，并将问题解决方案运用到学员实际工作中去,最终实现培训与实践的结合，从而到达提升店长素质，塑造企业文化的目的。2、本次培训总体分三个阶段完成，每个阶段的安排均采用集中授课与课后主题活动相结合的模式，课后活动依据集中授课的内容形成相关主题。为了使培训能够真正到达效果，促进店长能力素质的提升，并将培训与店长的职业开展相关联，本次培训将针对集中授课与课后活动的相关内容，对店长进行相应的评估，记入其个人的人力资源档案。18宏图三胞的培训组织实施－－宏图三胞店长培训的课堂内容与课后主题活动阶段时间安排课堂培训课后主题活动

课程内容课程长度活动主题活动时段

第一阶段六月中旬一支队伍·一个人3小时店长与转型7月初—8月中旬

案例讲解3小时

暑促技巧3小时

案例研讨3小时

第二阶段八月下旬品类管理6小时品牌·转型·店长9月初—10月中旬

门店布局与商品陈列3小时

公司品牌建设宣贯/门店制度沟通3小时

第三阶段十一月中旬消费心理与消费行为分析6小时一支队伍·一个人12月初--元月中旬

商圈分析与门店经营策略6小时

顾客服务6小时

店长角色认知与现场管理6小时

19宏图三胞的培训组织实施〔续〕在宏图三胞店长培训组织实施过程中，除了现场组织外，我们主要做的工作还有：序号主要工作1《宏图三胞2010年度店长培训实施方案》2《宏图三胞2010年度第一期店长培训计划》3《宏图三胞2010年度第一期店长培训流程与时间安排》4《宏图三胞2010年度第一期店长培训学员手册》5《宏图三胞2010年度第一期店长培训课后活动实施方案》6《宏图三胞2010年度第一期店长培训评估报告》7《宏图三胞2010年度第二期店长培训计划》8……目前，宏图三胞的第二期、第三期店长培训班已根本由其自己按照培训体系设计的模式和流程来正常运转，和君咨询只是给予必要的指导，并开始逐步使用自己的内部培训师队伍，其内生培训能力已初步形成。20小结21宏图三胞培训体系构建与实施工程取得的效果:1、较好地解决了员工能力素质与公司战略开展要求不匹配以及公司的信息传导和知识管理这一系统性问题。２、公司培训体系开始进入运行状态，内部培训师队伍逐步建立，内生培训能力正在发育形成。目录2、咨询式培训的工程实践3、对咨询式培训的模式探讨1、咨询式培训的提出21咨询式培训的内涵与特征咨询式培训的内涵咨询式培训的特征“咨询式培训〞并不是简单的咨询加培训，它是以企业内生培训能力构建和解决企业系统性问题为目的，以系统的培训体系构建为核心，以资源整合为重要手段，涵盖企业培训前的诊断分析、培训课程定制开发、培训工程设计、培训活动组织、培训后续跟踪实施和培训效果评估等一系列管理活动在内的综合性咨询效劳模式。２、“咨询式培训〞侧重于解决企业的系统性问题，而不仅仅是单一的培训授课活动。３、“咨询式培训〞是一种综合性咨询效劳模式，具有帮办式咨询的特征。１、“咨询式培训〞的核心是咨询，即通过咨询的方式致力于发育企业的内生性培训能力。22咨询式培训的本质传统培训课程研发师资建设后续跟踪培训评估培训诊断资源整合工程设计解决培训的实效性问题解决培训的内生能力建设问题培训体系系统咨询解决培训的针对性问题咨询式培训－－解决企业的系统性问题培训活动的增值环节23咨询式培训较之传统培训方式的优势传统培训方式咨询式培训模式培训活动孤立，培训管理缺乏系统性面向学员个体，关注员工个人成长比较关注培训现场的轰动效应，对培训的实际效果关注不够，培训实效性较差主要依赖外部师资，企业内部培训师队伍发育缺乏重视培训体系建设，为企业培训管理提供系统解决方案关注企业整体，从企业诊断入手，以问题解决为导向，以实现企业战略目标为目的根据企业实际情况，为企业开发量身定制的具有针对性、实用性的培训课程注重培训活动的后续跟踪和效果评估，并根据评估结果对培训体系和课程内容不断修正和完善注重培育企业内部的培训师队伍，发育企业内生培训能力培训课程以市面上的通用课程为主，培训内容缺乏针对性24咨询式培训的效劳模式目的任务咨询诊断培训后续跟踪与评估环节＋＋＋