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文档简介

二类汽修厂维修管理制度一、前言为进一步规范和完善二类汽修厂维修管理制度，提高维修效率和服务质量，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于二类汽修厂的维修管理工作，包括但不限于验车、派工、维修、质检等。三、职责1.维修部门负责维修工作的实施和管理，保证维修质量；2.营业部门负责验车、派工、收款等工作；3.质检部门负责对维修工作进行质量检测和质量管理。四、工作流程1.验车顾客到达维修厂，工作人员首先进行初步检查，再根据顾客反映的问题，对车辆进行更详细的检测。检测结束后，制定维修方案并向顾客报告，经顾客同意后开始维修。2.派工维修部门根据维修方案，制定工作计划和派工单，并安排相应的维修工人进行维修。派工单需注明维修内容、维修工人、开始时间和预计完成时间。3.维修维修工人根据派工单进行维修工作。在维修过程中需保持车厂卫生、安全，密切关注维修工作，及时报告工作进展情况。4.质检维修完成后，质检部门进行质量检测，并出具合格证明。如发现不合格问题，应即时通知维修部门进行修复。5.收款顾客取回车辆时，营业员负责收款。应提供详细的发票和支付明细，并向顾客说明维修情况和注意事项。五、质量标准维修部门应全面执行AQSIQ的二类汽修企业服务质量标准和技术规范，并按照自身业务特点，建立完善的自身质量管理制度。六、安全管理为保障员工及顾客的生命财产安全，维修部门应建立相关安全管理制度和应急预案，并严格执行。工作时应遵守相关安全操作规程和标准，禁止擅自操作、修改设备、使用不安全的工具等。七、车辆管理维修部门应对车辆进行专业管理，包括但不限于存放、保养、清洗、保险等。存放车辆时应防盗、防天气影响，保养车辆时应按照保养规程和标准进行操作，清洗车辆时应使用标准的洗车工具和材料，保险制度要覆盖到每一辆维修车辆。八、能力提升为保证员工学习和维修技能的提高，维修部门应建立培训计划和培训档案，针对员工的技能特点，制定不同的培训方案，提高员工的专业素质和服务水平。九、安全警示标识维修部门应建立安全警示标识的管理系统，对工作区域、机器设备、材料工具进行标识，约束员工只能按照标示区域进行施工，并要求员工严格遵守安全警示标识。十、维修纠纷处理如因维修质量问题导致顾客投诉，维修部门应积极处理，妥善解决问题，对有关问题做详细记录，并报告上级主管部门。如经查实真有过错，应尽快赔偿或者协商妥善解决。十一、违纪处理如发现员工违反本制度，经过调查核实后应依据相关规定严格处理。对于有较严重或恶劣行为的员工，应进行处罚或开除处分，以维护正常的维修工作秩序。十二、制度执行监督维修部门应定期制定工作计划和目标，保证制度的有效执行，并

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