培训学校运营管理手册

培训学校运行管理手册目录第一章培训中心的权利及和义务6第二章培训中心运行方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职工工招聘12第五节、教职工工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22第三章：培训中心的人员配备及岗位职能第一节、培训中心组织构造框架23第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专人岗位职能35第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘任制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘任具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘任具体规定45二、劳动合同范本46第五章：教学管理及常见表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名合同51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常见表格一、学员报名记录表58二、学员上学时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤状况表62六、学生管理表63七、学时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66十、教师资料备案表67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资构成68二、教师架构68三、基本工资原则（参考）68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范畴69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的普通程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86培训中心的权利和义务培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在恪守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下对的使用经营技术并保守商业秘密。培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好接受培训的人员，充足运用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。培训中心须在授权合同商定的范畴内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。《运行管理手册》（1）培训中心有义务严格按照本套《运行管理手册》规定的原则开展培训工作。（2）在发生任何与《运行管理手册》中样本或原则不符的变动时，培训中心有义务事先获得“xxxxxxx”总部的书面同意。（3）培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。学费1）“xxxxxxx”总部实施指导定价。各培训中心可根据本地的经济发展水平在一定范畴内自主调节。但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请，经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。2）培训中心有义务确保在未经“xxxxxxx”总部许可的状况下，不得变相提供多种折扣。6、培训中心有义务确保全部授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进行授课。7、培训中心有义务制订每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案，总部将加以指导，并制订在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。8、培训中心有义务确保使用的全部资料均由“xxxxxxx”总部提供。培训中心同时应确保提供应学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其它人群提供复制教材。同时，培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外的人群销售教材。9、培训中心有义务确保不在合同规定的授权区域之外地区运作“xxxxxxx”项目。培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的一切损失承当赔偿责任。10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行设立帐户。11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引发的损害、赔偿以及其它责任，由此产生的有关各项费用（涉及但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“xxxxxxx”总部均无义务承当。培训中心应当承当由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的全部损失。12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部同意的状况下，私自再授权或参加其它培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承当赔偿责任。第二章培训中心运行简要方案培训中心运行流程本地市场调研本地市场调研申请办学许可证申请办学许可证选址可行选址参见VI手册参见VI手册装修装修招聘招聘培训培训统一师资培训（总部进行）总部启动及运行指导（本地进行）统一师资培训（总部进行）总部启动及运行指导（本地进行）招生咨询招生宣传产品定价招生咨询招生宣传产品定价总部市场指导总部市场指导总部开业支持开业总部开业支持开业开班授课/过程跟踪开班授课/过程跟踪结业/考试结业/考试颁发证书颁发证书一、本地市场调研1.宏观办学指标分析在投资办学前，需理解、分析以下指标：A：本地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B：本地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重C：本地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/注：能够本地统计部门公布的年度经济普查数据为准。2.本地市场竞争状况分析本地全部出名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费原则、教室数量、分支教学机构的分布状况（覆盖区域）、学生报名就读状况、宣传模式及渠道、教学场合的装潢档次等等。注：能够实地咨询的形式进行市场调查。3.本地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析A：本地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）B：投资孩子教育的具体目的（如：增进孩子英语成绩、提高孩子学习爱好、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C：影响其选择教育机构的重要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其它状况）D：校区覆盖区域内学生上课的时间设立、寒暑假培训中心的时间安排等。（注：可采用调查问卷的形式进行。）在对如上指标分析论证可行的状况下，需进行选址。选址1、周边环境的考虑:培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布状况、适龄人口数量及分布评定；覆盖区域内的居住辨别布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等。2、交通状况的考虑培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通状况（最佳能设在城铁、地铁延线），考虑培训中心周边与否有停车场、停车位及与否常出现塞车等。3、教学场合、教学面积的考虑少儿英语的培训中心最佳能设在低楼层内，以一层为最佳。培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而定，但普通不能低于200m2。装修为了保持和提高“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心必须严格按照VI中的规定进行装修，在未经总部同意，培训中心不得私自更改装修方案。建议培训中心应含有可容纳20人的教室最少4间，接待咨询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。培训中心内教室应设立摄像头并连接到家长休息区的电视上，方便家长通过视频观看孩子的教学录像。如果培训中心不是独立使用一种层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，由于培训中心要确保学生的安全，确保听课质量；培训中心内的热水开关应安放在低年纪的（10岁下列）学生不能触摸到的位置，以避免学生由于误开开关而被烫伤；教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最佳是地板。校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，例如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃氛围；教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；接待前台最佳配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培训中心的英语学习氛围；（注：装修有关资料请见VI手册，该文献中给出了装修效果图及实景实景图。）教职工工招聘人员设立：确保一种培训中心的正常运行，培训中心应最少招聘下列人员：校长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视培训中心实际状况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员1人（兼职）。课程顾问应含有大专以上学历，含有一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，含有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应含有较强的说服能力、亲和力和应变能力。重要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。课程顾问能够这样说：“我们的课程体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我们先需要对学员进行一种全方面的理解，必要时还需对学员做些测试，您看这周六与否有时间，如有，您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全方面的理解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。接待上门咨询，对已报名客户的后续跟踪服务等。课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分构成，基本工资是固定收入，绩效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。教师选用时，对于英语专业的应聘者，需含有专科以上学历，非英语专业的应聘者，应含有本科以上学历。应聘教师须含有1年以上少儿英语教学经验，招聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触的亲和力等方面，建议培训中心在含有足够的有经验教师资源的前提下，储藏并培养某些有培养潜力的无经验年轻教师。教师的重要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场宣传活动，专家正课，与家长沟通学生的学习状况，为学生进行教学服务，组织考试。教师的收入由基本工资和学时费两部分构成，基本工资是固定收入，涉及一定的学时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；学时费是在教师授学时间超出基本工资包含的学时之后的学时赔偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除不发放基本工资外，学时费以专职教师工资发放原则执行。财务人员应含有会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务人员的重要职责为收取学费，开票据，做帐。财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。应培训中心规定，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上（如.com）为培训中心提供招聘广告支持（如培训中心在人员招聘方面没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。人员岗前培训为了保持和提高“xxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心教师必须参加总部组织的岗前培训并获得“xxxxxxx少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,全部教师在选送到总部培训之前必须先通过总部培训师的电话测试；参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责，总部负责为各培训中心教师联系住处；经培训中心申请，总部能够为培训中心的市场人员提供招生培训，以提高招生咨询人员的销售技能；在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全方面测评，以确保工作人员的工作质量。总部市场支持为了保持和提高“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，促使各培训中心更加好的开拓教育市场，总部将敏锐地把握市场动态，适时进行大手笔的营销策划，为各培训中心提供持续性支持。

1、强大的电视宣传

总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“xxxxxxx少儿英语”，以提高“xxxxxx少儿英语”品牌形象，增进各培训中心开拓教育市场。2、强大的平面媒体宣传总部将定时在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、大众类、教育类平面媒体上刊登“xxxxxxx”的形象广告，以增进合作伙伴的招生。3、统一的网上宣传总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一，为各地区的培训中心提供统一网上宣传，实现各培训中心的网上资源共享。4、网上、网下的互动结合总部每年将举办全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传，将“xxxx少儿英语”品牌形象快速提高，进一步人心。七、产品定价培训中心应根据自己的市场调研成果，制订出一种切实可行的教育产品市场定价方案，涉及开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。如培训中心在教育产品定价方面出现困难，可向总部咨询定价方案。。八、招生宣传为了保持和提高“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心市场工作的开展必须符合总部给出的有关原则，全部对外宣传材料必须在获得总部的承认后方可对外宣传。下面是常见的几个招生宣传方式，各培训中心能够根据本地市场状况选择实施。公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息，由培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时的公开课；免费试学：与本地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的学习量应在一种单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束后来，让故意向参加学习的学员到培训中心交费学习。使用这种办法应当注意给学校校长和班主任一定额度的分成；在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让学校的教师为全部的家长做招生讲座，以“xxxxxxx”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源；社区宣传：与社区的物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发传单等方式向社区住户散播在社区内或培训中心内免费作公开课的信息，以确保足够多的人员参加公开课；特殊广告建议方式：报刊加页；住宅社区或办公楼电梯广告；公交及地铁站点灯箱广告；通过小学校老师向学生发放“xxxxxxx”传单或纪念品（课程表、小图书等）；店面外墙广告；广告宣传突出内容：朗文的品牌及其历史；Xxxxxx教材的特点；Xxxxx教学特点；提供的有关教学服务；报名信息；开学信息；优惠信息；广告宣传应充足考虑少儿英语招生的时间特性，普通一年内有4个最佳招生时间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、6月、8月、9月等。市场宣传应在小学校放假之前2－4周展开。阐明：培训中心应根据本地市场调研状况，结合总部的广告支持，制订宣传方案。培训中心的全部对外宣传材料设计应遵照总部提供的宣传原则。培训中心的全部对外宣传材料在印刷、发表之前应提交总部进行审核，确保“xxxxxxx”项目在全国范畴内市场形象的统一及宣传的对的性。如果在一种都市有2家以上培训中心，总部将协调各方在本地媒体进行广告宣传，各培训中心应服从总部的统一安排，协同工作；各地培训中心在制订完毕市场推广计划之后，应将整体计划上报总部审核，不得在未经总部许可的状况下私自开展市场宣传。5.具体的招生方案请参考“市场管理手册”。）九、招生咨询各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作；招生咨询流程图：二次来访上门二次来访上门理解家长状况、孩子学习目的理解孩子目前学习的学习状况课程品牌介绍、教学体系介绍理解家长状况、孩子学习目的理解孩子目前学习的学习状况课程品牌介绍、教学体系介绍安排试听课必要时安排测试`电话咨询转上门路过上门咨询接待电话咨询转上门路过上门咨询接待解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费老学员推荐上门解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费老学员推荐上门`缴费、安排开课事宜缴费、安排开课事宜已报名学员的延伸价值、潜在价值已报名学员的延伸价值、潜在价值基本流程：理解家长状况、孩子学习目的理解孩子目前学习状况解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费安排试听课试听，让家长报名缴费已报名学员的延伸价值、潜在价值。咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。理解家长状况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。理解孩子目前学习状况：能够通过孩子父母口手理解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一种简朴的测试，注意增加父母让孩子求学的急迫感。安排试听课：尽量的安排故意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动学生和家长，激发报名的欲望。解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：理解家长对课程和培训中心的见解，挖掘家长和学生对学生将来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系，理解家长和学生的问题所在，不停为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还能够通过回访挖掘家长（学生）身边与否还存在其它潜在家长（学生），如果有，还能够应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参加等。家长和学生来报名时，协助其办理必要的手续。已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还能够对学生进行跟踪理解。能够通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为后来业务提供某些成功实例或者理解本身需改善的地方。在刚开始咨询的1个月时间内，课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积累，能够逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充足发挥，为了确保咨询的质量，咨询人员之间应当经常沟通，不停进行在岗培训；课程顾问在进行招生咨询时应谨慎承诺，绝对严禁过分承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；培训中心在完毕市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，确保招生咨询过程的顺利进行；注：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。开业开业典礼：培训中心在初次开班时都应举办开业典礼，能够请本地教育部门的官员参加，也能够请总部的人员参加。开学典礼的举办能够起到学前辅导和增进招生的双重功效；开业典礼邀请对象：已报名学员及其家长，咨询过信息的学员及其家长；开业典礼展示内容：教材特点；教学特色；服务体系；考核体系；任课教师自我介绍及展示。开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通，抓住时机增进销售。（注：在正式开课前，必须办好“办学许可证”。）十一、开班授课及过程跟踪在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立培训中心教学质量的口碑；在授课过程中培训中心应经常与学生家长沟通，咨询意见和建议，注意及时调节，建立良好的客户关系。；培训中心应切实贯彻家长陪读，让家长真切的感受到教学的质量和学生的进步；在授课过程中，跟班试听人数不得多于2人，以确保已交费学生的正常授课不受干扰；在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超出培训中心承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，全部班级绝对严禁插班，以确保学生的学习质量；在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水平演示录像，在学生结业后来将录像交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步；在每次授课开始5分钟之后，由教务人员统计班级出勤状况，对于没有来上课的学生，培训中心应及时联系家长，以避免意外发生；在每次授课结束后来，学生必须在有家长接的前提下才干离开培训中心，否则培训中心应派专人送学生回家。十二、结业及考试学生完毕教师用书提供的Leveltest，上报总部审批后便可获得“xxxxxxx”培训证书。参加JETSET考试的学生应按照AQA的规定完毕报名交费手续，JETSET考试的证书由英国AQA统一颁发。第三章培训中心的人员配备及岗位职能培训中心组织构造框架校长市场部教学部行政部财务部市场主管、课程顾问等教务主管、专兼职教师等行政主管、人事专人、行政专人等出纳、会计等岗位及人员设立一览表部门岗位人数（人）备注校长办公室校长1校长助理1可选行政人事部行政人事主管1可兼行政专人1可兼后勤1可兼网管1视状况市场部市场主管1课程顾问（即市场专人）2财务部会计1库管1可兼出纳1教学管理部教学主管1教师2-6（注：可根据本地培训中心的规模，合适增减人员。）二、岗位职能（一）校长岗位职能：学校整体发展方向的规划；各部门关系的协调；市场及教学部门计划的审批；市场及教学部门工作的监督；学校管理部门关系维护；日常行政事务的解决；对经理或主管级人员的绩效考核；财务监管。（二）教学主管岗位职能：根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新；招聘、培训和管理教师队伍；参加必要的教学工作；负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；根据业务发展状况，制订培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划；规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。建立教学服务的质控体系；建立教师资源库和储藏教师资源，起草教学人员的在岗培训手册；配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调节中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。（三）英语教师岗位职能：1．含有新英语教育观念，理解目前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不停提高本身己的教学水平；2．严格按照教材教学大纲的基本规定和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；3．负责授课班级的学员管理及出勤状况；4．参加试题库的建设、维护和更新；5．负责各项教学服务的执行；6．负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；7．负责学生在中心学习期间的安全和纪律；8．负责授课后教室的清洁工作。9．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学用品的保管；10.协助培训中心的收费工作；11.配合教学部负责人搞好其它教学管理工作；12．协助市场人员进行市场宣传活动。（四）市场主管岗位职能根据培训中心规定，独立负责领导市场部门工作，定时向校长报告并沟通市场拓展状况、学员报名状况、潜在学员的开发状况；根据市场变化和需求，及时调节市场开发方案、方式办法，不停提高xxxxxxx项目在市场上的占有率；组织制订中长久市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划，并认真抓好贯彻，做到周有布置，月有检查，年有总结；全方面调动市场人员的主动性，建立完善的销售网络，扩大培训中心宣传的覆盖面，并经常保持联系；负责客户学习合同的评审、修定、签定工作，提高履约率，做到“重叠同、守信誉”，扩大品牌出名度；及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决多种有关问题，让客户满意；严格控制营销预算，节省开支，减少营销成本；配合校长对市场的规划，结合本地实际市场状况，撰写开发市场方案；组织组织实施招生计划。（五）课程顾问（市场专人）岗位职能1、通过多种渠道挖掘学员资源，收集潜在的学员信息，对故意向的学员做好跟踪回访；2、为学员家长做好参加“xxxxxxx”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择；3、做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提出的疑问耐心的解说；4、通过快件的方式对故意向的大客户邮递培训中心有关的资料、培训产品的有关资料；5、及时收集整顿市场调查的有关资料，做到准、快、细；6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过多种方式联系及回访；7、对于客户的资料要及时做好具体的归档及分类，方便市场工作的顺利展开；8、制订有效的销售政策，并对此展开宣传工作；9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平；10、主动完毕规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告；12、完毕市场主管交办的各项任务。附：课程顾问职能细则A.岗位规定：1、严格恪守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何状况不得与顾客发生争执或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，准时、优质地完毕各项工作任务；5、工作时严禁做一切与工作无关的事情（涉及吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心（xxxxxxx）的特色，具体介绍整个教学内容，并讲明学时的安排，介绍时一定要清晰、具体、精确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定时做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗；11、熟悉培训中心（xxxxxxx）的课程设立、教学内容、有关转让退费的规定、注册记录表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联系方式，方便沟通；13、熟悉培训中心的各个功效区，为顾客作对的指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要重视仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）。16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间互相配合，做好咨询工作。17、课程顾问在工作当中碰到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管报告，主管会根据不同状况进行及时解决。18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若碰到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20、课程顾问碰到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团体精神，共同把培训中心做好。B.业务流程：一、电话咨询1、接电话时立刻要说：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，果断杜绝生硬的语调。回答要简洁、精确，尽量控制接电话时间。3.电话咨询中最重要的核心是运用简短的回答突出“xxxxxxx英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询二、来访咨询1、在咨询中首先要理解顾客的背景，涉及受教育程度（特别是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其它某些所感爱好的话题。2.课程顾问应系统全方面地熟悉培训中心（xxxxxxx）的教学模式、课程设立特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及互相间的有机衔接、学时等。3、在咨询中语音、语调一定要清晰、具体、精确、耐心、有亲和力。4、课程顾问应纯熟掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相称于每节课、每学时耗费多少。5、课程顾问应精确理解来访学员的英语程度，并理解其学习目的。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，涉及每七天学习时间表、学习计划书等。6、咨询技巧：A：在咨询开始后，要尽快做到理解对方的想法和思路，主动把握和回应对方的感受。B：把握好理解技巧、询问技巧，解决冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不停探索，形成含有个人特点的沟通与咨询风格。C：课程顾问的最后目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够立刻叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E：在介绍中首先要突出朗文品牌；另一方面为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在理解对方注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，能够说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您能够省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。7.对下列敏感问题的回答方式：A：退费规定：详见教委及培训中心的规定。B：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出临时冻结学习资格，培训中心将为学员保存学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完毕其注册课程。C:如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完毕注册课程，学员能够将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完毕剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D:如何投诉？任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的状况，能够直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核算后，对有关负责人作出警告、严重警告直到开除的处分，同时附加经济处分。（注：课程顾问是客户来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造含有强大而深远的影响。这一切，都规定代表培训中心形象的课程顾问在工作中，要做到语调亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。）（六）会计岗位职能1、严格恪守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度，认真学习并严格执行《会计法》；2、认真编制并严格执行财务计划和预算，恪守各项收费原则，恪守中心有关经费开支的规章制度，分清资金来源，监督经费开支，合理使用资金，从经费上确保中心工作的正常需要；3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐，做到手续齐全，内容真实，数字精确，账目清晰、日清月结；4、按规定编制会计划内报表，如期上报；5、妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料；6、按照勤俭办事业的原则，定时检查、分析中心的经费预算执行状况和经费使用状况，考核经费使用效果，制止多种浪费现象。及时向上级反映经费使用中存在的问题，提出财务工作意见和建议；7、按会计手续和有关制度规定，监督财产管理，做好财产、物资增减变化的有关工作；8、精确、及时地做好以下具体化工作：1）准时编制好中心员工工资报表，确保工资准时发放；2）准时填报好中心规定上交的多种报表；3）每年的经费预算编制、报送工作；4）年度经费结算工作；5）公司各项会计资料统计工作；6）负责财务室的物品摆放及卫生工作。（七）出纳岗位职能1、现金出纳员要严格恪守国家法律政策和《现金管理条例》的有关规定，做好现金收付工作；2、做好现金管理工作，确保培训中心正常工作的现金需要。按照银行核定现金库存限额保存库存现金，多出部份要及时送存银行，确保库存现金安全；对千元以上数额的现金支付做到事先有准备；3、保管好库存现金。现金和支票及多种银行票据不得放在口袋或携带回家；现金和银行存款的数额不得对她人泄露；严禁运用中心帐户替她人套取现金，严禁签发空白支票和远期支票，严禁将现金收入按个人储蓄方式存入银行或转借她人；金库钥匙要随身佩带，不得乱放和转借她人；4、根据现金日志帐、银行存款帐及时与库存现金、银行存款对帐单核对，做到日清月结；现金收支和办理银行多种票据要精确无误，经常对库存现金进行盘点，确保帐实相符；定时（普通按月）打印现金日志帐和银行存款日志帐；5、纯熟掌握多种收费原则及各项费用支出范畴和原则。要果断抵制不合理收费及支出；6、认真审查多种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的要回绝办理。对有伪造单据、涂改凭证、虚报冒领款项的行为应及时报请领导解决；7、根据正当的原始凭证登入现金账，做帐时要做到数字精确，摘要清晰，书写整洁，逐日登记；8、严格恪守现金管理制度，库存现金不超定额，不支、更不得私自挪用现金。未经领导同意的借条和白条单据不得抵消库存现金，要经常保持库存现金数与现金帐面数的一致；9、负责办理经费领拨、支付，及时或者按期与有关往来单位办理现金往来结算；10、严格执行安全制度，认真管好现金，有价票证、多种印章、空白支票、空白收据及其它证券，如因违反制度而造成损失，则由出纳员负责。（八）行政人事主管岗位职能负责贯彻培训中心领导批示。做好上下联系沟通工作，及时向中心领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间互相配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查；根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其它重要文稿，牵头或协助公司的规划研究；负责全公司日常行政事务管理，协助校长解决日常工作，负责校长的日常活动和外出活动的安排；组织安排培训中心办公会议，或会同有关部门筹办培训中心其它会议及有关重要活动，做好会议统计和整顿会议纪要，根据需要按会议决定发文；负责培训中心来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作；负责培训中心人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见；负责按用人原则配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最合适的岗位上，做好人才挖掘、引进工作；负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调节、查询和人才库建立等工作；具体负责办理招聘、劳动合同订立或续签，以及职务任免、调配、辞退、离退休的申请报批手续；负责贯彻劳动安全保护，参加培训中心劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和赔偿；负责年终先进同工的评比评比，授予荣誉称号的具体工作；负责培训中心保密工作和法律事务，妥善保管和对的使用培训中心印章和介绍信；做好内部员工工作考核；完毕上级临时交办的其它任务。（九）行政专人岗位职能1、网管：及时更新网站内容，培训中心的电脑及互联网管理和维护；维护培训中心的硬件设施；专家各部门人员简朴的电脑操作；建立培训中心上网管理细则；培训中心的弱电工程维护（电话网及内部网线）；负责培训中心办公设施的管理。涉及培训中心办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。2、后勤：1）负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼物及实物福利品的采购工作。根据同意的采购计划，准时按量购进货品，规定货比三家、减少成本、秉公办事、不谋私利。负责培训中心信纸、信封、名片、业务礼物和公司形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间规定。对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及时与供应商联系解决。对购进物品做好移交验收工作，提供正当齐全的原始发票及附有的技术阐明书。具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及培训中心重大活动和联谊活动的后勤总务保障。第四章：培训中心管理制度第一节培训中心内部管理制度一、总则为树立培训中心良好的办学形象，营造一种团结、有序、严谨、实干、高效的工作团体，发明更加好的业绩，特制订下列有关制度，本制度合用于本中心的每位员工。二、员工聘任制度（一）聘任规定含有规定学历，有较高文化素养，含有爱岗敬业、一丝不苟、主动进取精神，能够与她人团结合作为本培训中心聘任员工的基本条件。本培训中心实施试用期制（普通为三个月），试用期发试用工资。试用期结束后由员工所在部门主管、分管校长在《试用员工转正合同书》上订立意见。在试用期内体现突出的，由所在部门主管提出《试用员工转正合同书》，分管校长签字同意后，可提前结束试用期，转为正式员工。试用期内，培训中心、员工双方均可随时解除试用期劳动合同。聘任期间，培训中心有权根据员工的能力和体现，调节其工作岗位。培训中心按国家规定为员工提供安全、卫生的工作环境和劳动保护；根据政府规定和培训中心状况发放员工福利。辞退规定含有下列情形之一者，培训中心予以辞退、辞退员工：依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者；违反培训中心各项规章制度情节严重者；给培训中心形象和名誉造成不良影响者；在培训中心实施末尾裁减制中不能胜任工作者；被培训中心予以警告处分、累计达三次以上者（含三次）；因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；按法律、法规、政策规定或合同商定应予解除劳动合同者；培训中心因经营状况发生变化而充裕的员工。培训中心与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解决的，应向所在市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（三）、考勤和请假制度一、培训中心正常工作时间是星期一至星期日，员工每七天工作44小时，每七天5.5个工作日，培训中心实施轮休制。二、培训中心员工享有国家法定节假日休息制度。对培训中心有突出奉献的员工，培训中心每年可安排5天的带薪休假待遇。三、培训中心员工不得私自迟到、早退和旷工。1.迟到：按每人次5元人民币处分（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到1小时者扣发当天工资。月迟到三次（含三次）以上者，培训中心予以警告处分；年累计迟到十次以上者，培训中心予以辞退。2.早退：未经同意早退局限性半小时罚款5元，超半小时按旷工半日解决。3.旷工：按日工资的两倍处分；无端持续旷工3天，按自动离职解决。四、员工请假应通过审批。1.两天以内的病假、事假，由部门主管同意；三天或三天以上的病假、事假由校长同意；2.请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清晰，并留下联系方式；3.根据培训中心的特点无特殊状况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班后30分钟内与培训中心获得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经同意私自休假者，按旷工解决。情节严重者，培训中心予以辞退。培训中心实施加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，假日加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金的3倍。六、员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日应当准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管同意，否则按旷工一次解决。七.员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际状况不符，每发现一次，培训中心将予以警告处分。警告处分累计达三次者，培训中心予以辞退；八、考勤统计统计成果将作为发放工资的根据之一；九、每月8日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。（四）、工作制度本培训中心为当代化私营公司，以优良的作风为标尺，并充足体现以人为本纪律严格的特点。当天的工作，绝不迟延至第二日。工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食，只能在午休时间看报纸。在工作场合严禁喧哗、嬉笑打闹。在工作期间内，应到处以主人身份规定自己，主动承当公共事务。接到咨询电话，要耐心介绍并统计，如自己不能解决，应立刻找其它人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。培训中心任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口互相推诿，应以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在工作上应互相协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。因公会客可到休闲区或合适的办公室，私人朋友应在休闲区接待；各部门若有重要客户来访应事先告知课程顾问，方便做好接待工作。上班时间，办公室内不得运用计算机运行工作范畴以外的程序，严禁将计算机用于电脑游戏。确保自己办公桌及其周边环境的清洁。全部办公物品、书籍等属于培训中心的财产，要认真保管，用后放回原处。每位员工都应注意节省多种能源。10．教学场合严禁吸烟，吸烟者应到吸烟区。11．下班离开培训中心前，要关好门窗，检查并关闭多种电器开关。12．全职工工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从事与本培训中心存在同业竞争的工作。13．工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经同意后方可外出。14．员工要不停学习，不停完善自我，要有开拓进取的精神。15．员工须服从领导，做到令行严禁。16．电话及传真管理制度：（1）工作期间控制拨打私人电话，如遇紧急事情谈话不得超出3分钟。（2）接听电话要使用礼貌用语，接到电话时立刻要说“Hello,xxxxxxx.您好，xxxxxxx！”（3）任何长途应向部门主管申请后拨打；（4）收发传真需交由制作部主管登记，方便查询。（5）打电话时，应先问好，报出培训中心名称，简洁、清晰地阐明状况，重要之处重复强调，并统计谈话内容和成果，方便向部门主管报告。（6）会计每月核对电话清单，私人长途电话及非公事超时电话（例如声控台等），核算后在当事人的当月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：（1）员工每天必须认真填写工作日志，统计当天的工作及第二天工作计划。（2）工作日志作为考核员工工作业绩根据之一。（3）员工每天上午10：00之前主动将工作日志交予部门主管，并于每月25日交予校长检查考核。18．邮件管理制度：（1）非急需的国内证明材料使用挂号信。（2）特急的证明材料及证件使用特快专递。（3）发件人在邮单背面注明寄发材料的具体内容（如系重复发件注明因素）。（4）前台负责接受邮件，做具体统计后（注明接受时间、发件人、材料内容等）及时交给收件人。（五）、礼仪制度工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以饱满自信的精神状态投入工作。有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、具体地介绍培训中心的有关事宜。无论客户与否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇本身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。客户对培训中心有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际状况和规定，予以具体解释和回复，严禁与客户争执。上午上班要互相问好，共同整顿办公室，下班时互相道别。员工交往相处，态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛围，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的体现。交谈时，要尽量避免互相干扰，使用或移动多种物品时要轻拿轻放。员工能够书面或口头形式向培训中心提出合理化建议。一经采纳并产生明显效益，培训中心予以奖励。对树立培训中心良好形象，受到客户好评者，培训中心予以奖励。在特殊状况下宁肯个人受到委屈而一心维护培训中心形象和利益者，培训中心予以奖励。10．与客户发生争执给培训中心形象和名誉造成不良影响者，培训中心当即予以辞退。11．工作期间未经校长允许，私下将培训中心任何物品违归当人情送礼，一经发现，按该物品的10倍金额从工资中扣回。12．培训中心工作之便，做有损培训中心利益或私自以培训中心名义私下收取金钱礼物者，一概辞退，必要时依法起诉。13．人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以合适罚款。（六）、卫生制度为了保持培训中心形象并使每一位员工能够在一种整洁的环境下心情愉悦的工作，特制订本制度。培训中心值日实施轮换制,每七天安排一名员工为“值日人员”，其它员工为“非值日人员”,值日人员与非值日人员每七天轮换一次。具体分工以下：、值日人员大厅、及洗手间的地面必须每天清扫、擦拭，各个教室地面须保持清洁。大厅内微波炉、消毒柜、相框、镜框、门框及摆书处需要每天擦拭。各个教室的门、窗台、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。及时清理垃圾，更新垃圾袋。负责每天向饮水机中注水。每七天一需要进行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并进行消毒。、非值日人员每次课前需对各个教室及家长休息室彻底清理，涉及地毯、暖气罩、饮水机、垃圾桶、教室内的桌椅、窗台和楼梯扶手等。每次课后用清洗剂彻底清洁各个教室白板。、注意事项每天最早到培训中心的员工需将各个教室窗户打开，保持通风。不常见的工具需放在水池下方的柜内，并摆放整洁。拖布、抹布每次用后须清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮湿。每月25日，全部员工共同清洗工作服装。值日人员全部清理工作须在每天9:30a.m.之前完毕；非值日人员全部清理工作须在每次课前1小时完毕。与工作无关的书籍、物品及其它杂物须随时整顿、收好；个人物品须个人收好；公司文献及有关事物须整顿并规范其对的位置。每天最后离开培训中心的员工须关好门窗，关闭电源，做好最后的检查工作。、检查与评定由校长不定时抽查各部门分担区的日常清扫状况；定时检查每月的大扫除状况，对不符和规定之处，除返工外，要对有关负责人提出批评，持续出现问题者将处以合适罚款。（七）、培训中心秘密安全制度培训中心秘密是培训中心在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运行的基本条件，保守培训中心的秘密是每一位员工的重要行为准则，培训中心全部员工都有义务保守培训中心秘密，并制止她人窃取泄露或者散失培训中心的公司秘密，培训中心不激励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。培训中心秘密涉及培训中心技术秘密，商业秘密和员工个人隐私三方面。培训中心技术秘密涉及：培训中心特有的各方面的诀窍、知识、经验等；未公开的教学内容和培训中心独特的运作方式；合作伙伴或客户规定我培训中心不得向第三人透漏的秘密。培训中心商业秘密涉及：培训中心的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分；培训中心的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；合作伙伴或者学员的地址、电话，及培训中心与合作伙伴的分歧等商业秘密；员工个人隐私涉及：员工的薪金收入、持股份额；（培训中心实施员工个人经济收入保密制度，员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问她人的经济收入）。员工日常生活中属于个人隐私的部分；培训中心秘密的载体及传输媒介涉及：多种光、磁统计存储载体、涉及各光盘、磁盘、磁带等；各类以书面形式存在的载体涉及报告、文献、档案、注册记录表、确保书、备忘录、通讯录、会议纪要、初稿纸等。员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传输培训中心秘密。如发生泄密状况，除将当事人辞退外，还要追究其给培训中心造成的经济损失。第二节培训中心员工聘任具体规定及劳动合同范本一）、培训中心员工聘任具体规定1、为加强本培训中心员工队伍建设，提高员工的基本素质，特制订本规定。2、本培训中心系统全部员工分为二类：正式员工和短期聘任员工。正式员工是本培训中心系统员工队伍的主体，享有培训中心制度中所规定的多种福利待遇，短期聘任员工指含有明确聘任期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，其享有待遇由聘任合同书中规定。短期聘任员工聘期满后，若乐意继续受聘，经培训中心同意后可与本培训中心续签聘任合同，正式员工和短期聘任员工均应与本培训中心订立合同。本培训中心系统各级管理人员不许将自己亲属介绍、安排到本人所分管的部门里工作，属特殊状况的，需由校长同意，且介绍人必须立下担保书。本部门需增聘员工时，倡导公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘任后，引荐人必须立下担保书。从事管理和业务工作的正式员工普通必须满足下述条件A、大专以上学历；B、二年以上有关工作经历；C、年纪普通在35岁下列，特殊状况不超出45岁；D、最少精通一门外语；5、无不良行为统计。特殊状况人员，经校长同意后可合适放宽有关条件，应届毕业生及复员转业军人需经校长同意后方可考虑聘任。6、全部应聘人员除校长特批可免予试用或缩短试用期外，普通都必须通过三至六个月的试用期后才可考虑聘为正式员工。7、试用人员必须呈交下述材料A、由培训中心统一发给并填写招聘表格。B、学历、职称证明或复印件。C、个人简历。D、近期相片2张。E、身份证复印件。F、户口复印件。G、面试或笔试统计。H、员工引荐担保书(由培训中心视需要而定)。8、试用人员普通不适宜担任经济要害部门的工作，也不适宜安排含有重要经济责任的工作。9、试用人员在试用期内待遇规定以下：(一)基本工资待遇：一等：高中下列毕业二等：中专毕业三等：大专毕业四等：本科毕业五等：硕士硕士毕业(含获初级技术职称者)六等：博士硕士毕业(含获中级技术职称者)(二)试用人员享有二分之一浮开工资和劳保用品待遇。10、试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新拟定职等，享有正式员工的多种待遇；员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘任，对于不予聘任者，不发任何赔偿费，试用人员不得提出任何异议。11、正式员工可根据其工作业绩、体现以及年限，由培训中心予以一定的股份。二）、劳动合同范本____________培训中心(单位)(下列简称甲方)______________(下列简称乙方)根据国家有关法律条例，就聘任事宜，订立本合同。第一条试用期及录用(一)甲方根据合同条款聘任乙方为员工，乙方工作为部门职位月试用期。在此期间甲、乙任何一方有权终止合同，但必须提前七天告知对方或以七天的实施工资作为赔偿。(二)试用期满，双方无异议，乙方成为甲方的正式合同制劳务工，甲方将以书面方式予以确认。(三)乙方试用合格后被正式录用，其试用期应计算在合同使用期内。第二条工资及其它补贴奖金(一)甲方根据国家有关规定和公司经营状况实施本公司的等级工资制度，并根据乙方所肩负的职务和其它条件拟定其对应的工资原则，以形式（现金或银行转帐）支付，按月发放。试用期间基本工资为每月元人民币，正式录用后，基本工资根据工作体现予以10%-100%的上调。(二)甲方根据盈利状况及乙方的行为和工作体现增加工资，如果乙方没达成甲方规定的规定指标，乙方的工资将得不到提高。(三)甲方(培训中心主管人员)会同人事部门，在以下状况，甲方将给乙方荣誉或物质奖励，如模范地恪守培训中心的规章制度，生产和工作中的突出奉献或物质奖励，技术革新、经营管理改善，乙方也可由于有突出奉献得到工资和职务级别的提高。(四)甲方根据本公司利润状况设立年终奖金，可根据员工劳动体现及在单位服务年限发放奖金